Оглавление:

Жалоба на строительную организацию

Доргие форумчане, куда можно написать жалобу на строительную компанию — суть жалобы: полтора месяца назад мы написали заявление на расторжение договора (ПДКП) — строительная компания не дает никакого ответа (не расторгает, денег не возвращает). каждый раз переводят срелки — то у них юристы в отпуске, то они не успели, то на рассмотрении в другом отделе, то ген дир не подписывает. терпение кончилось:(
понятно, что можно подать в суд. еще собираюсь позвонить в общество защиты прав потребителей. а куда еще можно обратиться?

Буду всем благодарна за советы.
и прошу не писать коментариев «надо было думать, что подписываете».

может кто знает какая организация является контролирующим органом застройщиков?

таким органом является Госстрой Росиии- организация, которая выдает строительные лицензии.
Но она курирует больше соблюдение СНиПов, не уверена, что конролируются договорные отношения граждан и застройщика.
После моей жалобы в Госстрой ЛССМУ устринила все технические недоделки за свой счет, а мне выплатила компенсацию.

Доргие форумчане, куда можно написать жалобу на строительную компанию — суть жалобы: полтора месяца назад мы написали заявление на расторжение договора (ПДКП) — строительная компания не дает никакого ответа (не расторгает, денег не возвращает). каждый раз переводят срелки — то у них юристы в отпуске, то они не успели, то на рассмотрении в другом отделе, то ген дир не подписывает. терпение кончилось:(
понятно, что можно подать в суд. еще собираюсь позвонить в общество защиты прав потребителей. а куда еще можно обратиться?

Буду всем благодарна за советы.
и прошу не писать коментариев «надо было думать, что подписываете».

Прочитайте внимательно договор, там должно быть указано, в каких случаях вы имеете право на расторжение договора в одностороннем порядке. Как правило, всегда есть за что зацепиться. После чего составляете заявление с указанием причин расторжения. Заявление регистрируется в строительной компании, секретарь ставит на нем отметку о принятии с указанием даты принятия (!), вы забираете копию этого заявления уже с отметкой о принятии. Ждете 30 дней (установленный законом срок для рассмотрения заявлений). По истечении указанного срока строительная компания обязана (!) дать письменный ответ. Если все грустно, то вы с копией своего заявления, оригиналом договора ПДКП, оригиналами платежки по договору и письменным ответом компании идете в общество защиты прав потребителей и пишите там жалобу. После чего как правило следуют не очень приятные для застройщика процедуры, в результате которых обычно деньги возращают.
Другой вариант быстрого получения денег (в случае, если по договорру не за что зацепиться) — переуступка прав. Механизм уже отработан, риски минимальны, строительная компания обычно «за» переуступку, в ЛенСпецСМУ она платная.
Желаю вам удачи, надеюсь, что все будет хорошо. Главное, не паникуйте и действуйте грамотно:) Если возникнут вопросы, можите писать в личку. Еще раз удачи.

По договору — мы просто можем расторгнуть договор по своей инициативе, без объяснения причин.

зачем застройщики вообще предоставляли такую возможность ?

Срок рассмотрения жалобы на застройщика

Подскажите пожалуйста, сколько организация должна рассмотреть мою жалобу, и каким законом это регулируется, ссылаясь на статью. Спасибо.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте Александр! Если организация в которую Вы обратились с жалобой, муниципального подчинения или государственная, то в соответствии со ст.12 Закона РФ » О порядке рассмотрения обращений граждан» жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

Для частных организаций сроки расмотрения заявлений, жалоб регулируются Гражданским кодексом РФ, законами и подзаконными нормативными актами в раличных сферах деятельности и договорами.

Например, в сфере долевого строительства Федеральным законом от .04.2004 года № 214-ФЗ предусмотрено, что при рассторжении договора застройщик обязан в течение 20 дней возвратить дольщику внесенные им денежные средства.

Сроки для рассмотрения претензий могут бытоь установлены в договоре о долевом участии в строительстве. Для более точного ответа на ваш вопрос нужно знать частная или государственная ( муниципальная0 организация к которой Вы обратились и по какому вопросу. Вопросы изменения или расторжения договора согласно ст. 452 Гражданского кодекса рассматриваются в сроки, установленные договором сторон, а при их отсутствии- в месячный срок.

Уточнение клиента

Мы компания застройщиков, просто после сдачи дома, бывают косяки и люди обращаются с жалобами исправить их. Нам бы хотелось знать сроки рассмотрения этих жалоб и каким законом и статьей регулируется эти сроки.

23 Февраля 2014, 13:07

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию на строительную компанию

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию на строительную компанию (строительство загородного каркасного дома), по договору дом должен был быть построен 17.06.14,но его так и не построили. Была произведена предоплата наличными,а остальные деньги: оплата банка. Заранее спасибо.

Ответы юристов (5)

Здравствуйте! Пишите претензию от своего имени на имя руководителя компании. Претензия пишется в свободной форме. Самое главное — четко изложите в ней свои требования. Один важный нюанс — особенно, если в дальнейшем у Вас возможно судебное разбирательство с данной компанией: я рекомендую Вам отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью или принести в компанию два экземпляра, на одном из которых работник компании, ответственный за примем корреспонденции должен поставить свою подпись и входящий номер или другую отметку о получении корреспонденции. При этом, второй способ, как правило быстрее, а первый надежнее.

Есть вопрос к юристу?

Все зависит от того, какого результата вы хотите добиться и в какой орган вы хотите обратиться. вариантов несколько.

1. Написать Ген. директору (иному лицу, отвечающему за ведение дел в организации) с требованием исполнить обязательства по договору. В этом случае вам нужно указать номер договора между вами и организацией, упомянуть те пункты, на которых вы основываете ваши требования;

2. Заявление в прокуратуру с требованием вынести представление об устранении нарушений закона. Вам необходимо не только сослаться на конкретные пункты договора, но и приложить его копию к заявлению, а также желательно (при наличии) предоставить иные документы, свидетельствующие о том, что вы обращались с требованием о выполнении условий договора. Желательно в заявлении сослаться на конкретные пункты нормативно-правовых актов. В конце указываете, что просите вынести представление об устранении нарушений закона.

3. Исковое заявление в суд. Сначала описываете ситуацию, затем указываете те законы, подзаконные акты, на которых основываете свои требования, в конце указываете, чего вы требуете по данному спору. Вы можете взыскать моральный вред, неуйстойки (договорные или законные), понудить организацию исполнить обязательства в натуре

Уточнение клиента

Мы хотим что бы они нам выпатили неустойку и всетаки построили дом. Мне не понятно как в претензии писать сумму опалты,т.к часть мы внесли наличкой,а другую чумм банк. Подскажите пожалуйста, кредит считается предоплатой?

01 Июля 2014, 21:56

Форма оплаты не имеет значения.

Мне не совсем понятно, что вы понимаете под кредитом.

Вы взяли кредит на постройку дома и по кредитному договору банк перевел деньги застройщику?

в этом случае также считается, что именно вы (а не банк) считаетесь исполнившими обязательство по оплате. Банк здесь действует как своего рода посредник. Ваши отношения с банком — совершенно отдельная история.

Таким образом, вся внесенная сумма (и ден. средства перечисленные банком, и внесенные наличкой) являются оплатой по договору.

Обращение в прокуратуру может быть достаточно эффективным, хотя прокуратура не имеет принудительного механизма исполнения решения. Кроме того, прокуратура не полномочна взыскивать денежные средства. Плюс — вопрос прокуратурой будет рассмотрен в течении месяца с получения ей вашего обращения.

Еще эффективней — обжалование в суде. Минус — достаточно большие сроки рассмотрения.

Если подаете в суд — делаете подробный расчет. В качестве цены договора — указываете ту сумму, которая значилась в вашем договоре и внесена вами полностью (не зависимо от формы оплаты)

Уточнение клиента

Спасибо огромное я все поняла)))

01 Июля 2014, 22:23

Если будут вопросы, обращайтесь)

Уточнение клиента

Здравствуйте Наталья! Не могли бы вы посмотреть правильно ли составили мы составили претензию? И еще такой вопрос в договоре обзначен процент неустойки от 0.05% до 5%. Верно ли ссылаемся на ст.28 о защите прав потребителей или всетаки мы должны писать пунк договора гда оговариваютс проценты неустоийки. имее ли право организация выбирать свой процент неустойки или он должны строго придерживаться проценту неустойки указанной в ст.28. Заранне спасибо за ответ

Смотрите так же:  Оформить родительский капитал

Написать жалобу на строительную фирму

Строительство частных домов и хозяйственных пристроек, ремонт квартир зачастую проводятся подрядчиками на основании заключенного договора с владельцем недвижимости. Согласно подписанному документу, подрядчик обязуется выполнить определенные услуги в указанный срок, а заказчик берет на себя обязательство принять работу и оплатить ее. При нарушении строительной компанией договорных обязательств клиент имеет право обратиться с письменной претензией и требованием о возмещении ущерба.

Основания для подачи жалобы

Наиболее распространенная причина недовольства строительной фирмой — невыполнение обязательств.

Неисполнение графика

Срок окончания строительства, реконструкции или ремонта – это основополагающая договора подряда. Компании, которые дорожат своей репутацией, выплачивают клиентам неустойку в случае нарушения графика.

Согласно российскому законодательству, минимальная сумма неустойки составляет 3 % от цены заказа и начисляется за каждый день просрочки. При этом суммарно выплаченная сумма не может превышать стоимости невыполненных работ.

Ненадлежащие качество

С 2009 г введено понятие саморегулируемых строительных организаций (СРО), осуществляющих капитальный ремонт, строительство, реконструкцию. Такие объединения должны качественно выполнять работы путем взаимоподдержки, регулярного повышения квалификации сотрудников. Нередко подрядчики не выполняют обязательства и не соблюдают законы: проводят стройки без разрешения, вводят дополнительно в план несанкционированные пристройки, сдают в эксплуатацию объекты, не соответствующие нормам проживания в жилом помещении.

Желание сделать качественный ремонт, сэкономив силы и время, заставляет обращаться к профессионалам. Но не все подрядчики оказываются добросовестными. Экономия на стройматериалах, хищение средств, халатное выполнение порученных работ — только малый список возможных проблем. С обманом в равной степени сталкиваются жильцы частных домов и городских квартир, но этого можно избежать, прописав все условия в договоре подряда, нарушение которого будет основанием для обращения с претензией в строительную компанию.

В любом из перечисленных случаев на строительную фирму можно написать жалобу.

Правила составления и подачи документа

Для разных типов проводимых работ – отделка, ремонт помещений, капитальное строительство, проектирование, реконструкция – контракт с заказчиком несколько отличается и регулируется разными нормативно-правовыми актами. Поэтому текст письменной претензии будет различаться. Однако есть общие правила составления документа:

  1. В правом верхнем углу указываете название госструктуры, данные о заявителе (ФИО, адрес, телефон).
  2. По центру указывается «Жалоба» и ниже излагается суть проблемы. Если недовольство касается некачественного выполнения услуг, рекомендуется приложить фото или видео нарушений. При несоблюдении оговоренных сроков строительства следует приложить заявлению копии подписанного договора, сметы и квитанций, подтверждающих внесение предоплаты за проведение строительных работ.
  3. В заключительной части указывается дата составления документа, ставится подпись с расшифровкой.
  4. Обращение составляется в 2 экземплярах. На обоих делается отметка о принятии, и указывается номер в журнале регистрации входящей документации. Второй экземпляр остается у заявителя.

Госорганы не дают ответ на обращения, содержащие ненормативную лексику, поданные анонимно, содержащие вопрос, на который неоднократно давалось разъяснение. Если документ был направлен ошибочно не по адресу, организация вернет его гражданину или переадресует в уполномоченную инстанцию, уведомив об этом заявителя.

О рекомендациях по составлению официальных претензий читайте в статье «Как правильно написать жалобу»

Руководство компании

Отношения между заказчиком строительно- ремонтных работ и исполнителем носят договорной характер. Поэтому первым этапом обжалования должно стать обращение к руководству компании с требованием решить ситуацию без привлечения государственных инстанций.

Если работы, связанные с монтажом, ремонтом или строительством выполнены некачественно, можно попытаться урегулировать вопрос мирным путем и выставить заказчику требования:

  • устранить имеющиеся недостатки;
  • материально возместить предстоящие траты, связанные с устранением недостатков;
  • уменьшить стоимость выполненных работ.

В документе необходимо описать, какие недостатки были выявлены при сдаче объекта в эксплуатацию, предоставить доказательства в виде чеков, фото, видео. Важно указать конкретное требование в адрес компании, поставить подпись и дату.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается руководителю фирмы. Если в приемной отказываются завизировать документ, необходимо отправить его письмом с уведомлением, на своей копии попросить работников почты поставить штамп с датой. Уведомление о получении письма будет доказательством в суде в случае, если попытки урегулировать спор в досудебном порядке не окажутся эффективными.

Также можно обратиться в уполномоченные государственные органы.

Общество защиты прав потребителей

Невыполнение обязательств, прописанных в договоре подряда, является прямым нарушением закона «О защите прав потребителей». Для восстановления своих прав и интересов граждане могут воспользоваться помощью Межрегиональной общественной организации Общество защиты прав потребителя «Общественный контроль». Предусмотрены такие варианты обращения:

  1. Лично в приемную организации: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9), вход со двора. График работы: пн.-пт. – с 10 до 20, сб. – с 10 до 17.
  2. По телефону – +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10, (495) 763-51-24.
  3. По электронной пойте — [email protected]
  4. Задать вопрос юристу на форуме — forum.ozpp.ru.
  5. Составить претензию с помощью системы «КиберЮрист» — ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Роспотребнадзор

В территориальные подразделения Роспотребнадзора нужно обращаться в том случае, если работы выполнены подрядчиком с нарушением санитарных норм и правил.

О работе Роспотребнадзора можно получить информацию на его официальном сайте — rospotrebnadzor.ru. Способы обращения в Федеральную службу:

  1. Подать пакет документов лично в приемную организации по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
  2. Отправить документы почтой по указанному выше почтовому адресу.
  3. Заполнить электронную форму на сайте — petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
  4. В телефонном режиме. Для получения справочной информации работает бесплатная горячая линия: 8 (800) 100-00-04. Время предоставления информации: будни — с 10.00.до 17.00 по мск. (перерыв с 12.00 до 12.45.). Дополнительная линия для консультаций — 8 (499) 973-26-90.

По результатам обращения органы проведут проверку объекта и привлекут организацию к административной ответственности.

Контроль деятельности СРО осуществляет Ростехнадзор. Орган оперативно реагирует на обращения граждан, которые можно подать на официальном сайте Ростехнадзора gosnadzor.ru/building.

В жалобе необходимо указать название СРО и ФИО организаторов, работников, ответственных за принимаемые решения. Суть проблемы должна быть четко изложена и подкреплена доказательной документацией.

Претензию можно подать:

  1. Лично в приемную организации, которая находится по адресу: 105066, г. Москва, ул. А. Лукьянова, д. 4, стр. 1. Режим работы: пн.-чт. – с 09.00 до 18.00; пт. — с 09.00 до 16.45.
  2. Заказным письмом по почте.
  3. Посредством электронной почты — [email protected]
  4. По факсу — +7 (495) 645-89-86.
  5. Для инвалидов предусмотрен вариант подачи корреспонденции по телефону — +7 (495) 647-98-97.
  6. В электронном формате с помощью сервиса «Обратная связь» на сайте — hgosnadzor.ru/public/reception/feedback.

Жителям регионов следует обращаться в территориальные подразделения Ростехнадзора, контакты которых представлены на сайте.

Суд является крайней мерой привлечения строительной фирмы к ответственности. В судебные органы подается иск. Перед процедурой необходимо собрать доказательства того, что прочие методы борьбы не принесли результата, быть готовым, что суд может вызвать свидетелей.

По результатам рассмотрения дела суд может обязать выплатить штраф, обязать устранить имеющиеся недостатки за счет компании.

В исковом заявлении следует указать:

  • Сумму затрат, которые понес истец вследствие нарушения договора подряда.
  • Доказательства факта попыток урегулирования вопроса в досудебном порядке.
  • Заключение экспертизы, которое подтверждает указанные в заявлении факты нарушений.

Иск нужно подавать в суд первой инстанции по месту регистрации ответчика. При этом заявитель обязуется оплатить государственную пошлину.

На нашем сайте также можно скачать образец иска.

Проверить законность деятельности организации в соответствии с Градостроительным кодексом РФ и выявить нарушения может прокуратура. Подавать жалобу рекомендуется в следующих случаях:

  • при отсутствии у компании разрешения на осуществления деятельности;
  • при нарушении санитарных норм;
  • в случае некачественного выполнения работ;
  • при подозрении на мошеннические действия.

Подать жалобу можно на личном приеме у прокурора; оставить ее в специальном почтовом ящике в здании прокуратуры, откуда ежедневно достается и рассматривается корреспонденция; отправить в электронном виде или по почте.

Адреса региональных подразделений представлены на сайте Генеральной прокуратуры РФ — genproc.gov.ru. Чтобы узнать контактные данные округа, нужно открыть окно «Прокуратуры субъектов» и ввести информацию о местонахождении.

Обратиться в Генеральную прокуратуру РФ граждане могут с помощью таких способов:

  1. Направить заявление в письменном виде по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
  2. Лично посетить прокуратуру: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.
  3. Позвонить по телефону: +7 (495) 987-56-56.
  4. Оставить обращение в электронном формате с помощью Интернет-приемной ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Видео: что делать, если «кинули» с ремонтом

Законодательная база

Подготовка письменной претензии на деятельность строительной организации требует изучения таких законов и строительных норм:

  1. Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 190-ФЗ.
  2. Закон № 294-ФЗ от 26.12.2008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».
  4. Закон №52-ФЗ от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом здоровье населения».
  5. СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».
  6. СНиП 2.07.01-89 «Градостроительство».
  7. СП 30-102-99 «Планировка и застройка территорий малоэтажного жилищного строительства».
  8. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.07.2017).
  9. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Смотрите так же:  Какие льготы может иметь ребенок инвалид

Дужурные юристы

Обратиться в прокуратуру имеет право каждый гражданин РФ в случае неправомерных действий или…

Арест автомобиля – ограничительная мера, которая затрагивает одно из конституционных прав гражданина на…

Ламода – это крупный интернет-магазин одежды и обуви, который осуществляет доставку товаров по…

ЖАЛОБЫ В СФЕРЕ СТРОИТЕЛЬСТВА И ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА

В последние годы приличными темпами ведется строительство жилых и производственных объектов. Особенно активно развивается строительная сфера в крупных городах.

Вместе с тем, регулирование отношений, связанных со строительством, со стороны государства далеко от совершенства, что порождает множество различного рода нарушений. Застройщики не соблюдают нормы градостроительства, строительные нормы, в свою очередь органы местного самоуправления и государственные органы, не всегда выполняют свои обязанности по контролю и надзору в данной сфере. Поэтому нередко в целях устранения таких нарушений приходится обращаться с жалобами (заявлениями).

Жалобы в сфере строительства могут быть поданы в:

  • инспекцию государственного строительного надзора;
  • региональный департамент строительства
  • городскую (районную) администрацию
  • саморегулируемую организацию застройщиков
  • прокуратуру

Инспекция государственного строительного надзора осуществляет деятельность по надзору при строительстве, реконструкции и капитальном ремонте объектов капитального строительства.

В данный орган можно подавать жалобы на застройщика о том, что им ведется строительство без разрешения на строительство, о возведении объекта в нарушение проекта.

Инспекции создаются на уровне субъектов РФ, подразделения инспекции на местах (городах, районах) отсутствуют. Таким образом, жалобы следует подавать на имя руководителя инспекции по субъекту РФ.

Сведения об адресе местонахождения инспекции можно узнать на официальном сайте инспекции по соответствующему субъекту РФ.

В ней должны указываться данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование органа. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные). В середине листа пишется наименование документа – «Жалоба». Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сведения о нарушителе (например, застройщике), (наименование, адрес, ФИО руководителя), излагается сущность нарушения законодательства (желательно со ссылками на нормы строительного или градостроительного законодательства). Далее излагается просьба о принятии мер. Указывается дата составления заявления (жалобы) (число, месяц, год) и ставится подпись.

Жалобы (заявления) рассматриваются в течении 30 дней и в исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, то есть максимальный срок рассмотрения составляет 60 дней.

Для написания жалобы в Гостройнадзор можете воспользоваться

В региональный департамент (министерство) строительства следует обращаться участникам долевого строительства по объектам, у которых существенно нарушен срок ввода в эксплуатацию, строительство заморожено. Этот орган ведет региональный реестр обманутых дольщиков, которые претендуют на получение помощи.

Данный орган вправе принимать к застройщикам по договорам долевого строительства меры в виде привлечения к административной ответственности, внесения предписаний.

Сведения об адресе местонахождения инспекции можно узнать на официальном сайте администрации субъекта РФ.

В ней должны указываться данные должностного лица (должность, Ф.И.О.), наименование органа. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные). В середине листа пишется наименование документа – «Жалоба». Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сведения о нарушителе (застройщике), (наименование, адрес, ФИО руководителя), излагается сущность нарушения законодательства (желательно со ссылками на нормы строительного или градостроительного законодательства). Далее излагается просьба о принятии мер. Указывается дата составления заявления (жалобы) (число, месяц, год) и ставится подпись.

В прокуратуру можно направлять любую жалобу, связанную с нарушениями строительного или градостроительного законодательства, которые связаны с общественными интересами.

Порядок направления жалоб в прокуратуру подробно рассмотрен в РАЗДЕЛЕ ЖАЛОБЫ ПРОКУРОРУ.

В органы местного самоуправления (городскую, поселковую, районную администрацию) следует обращаться по фактам связанным с перепланировкой и переоборудованием квартир в многоквартирных домах, по вопросам, связанным с выдачей застройщику разрешения на строительство и разрешения на ввод объекта в эксплуатацию. Кроме того, администрации обязаны рассматривать жалобы при нарушении застройщиками правил благоустройства в период осуществления строительства объектов.

Порядок направления жалоб в администрацию подробно рассмотрен в РАЗДЕЛЕ ЖАЛОБЫ В АДМИНИСТРАЦИЮ (МЭРИЮ).

Саморегулируемые организации застройщиков (СРО) – объединения, в которых обязаны состоять все строительные организации, возводящие объекты капитального строительства. Они вправе рассматривать в отношении своих членов жалобы (заявления) и принимать по ним меры дисциплинарного воздействия за нарушения строительного и градостроительного законодательства вплоть до приостановления деятельности.

Процедура рассмотрения жалоб на действия (бездействие) членов саморегулируемой организации и иных обращений, поступивших в саморегулируемую организацию, утверждается внутренними документами организации. Данный порядок можно посмотреть на официальном сайте СРО, в которую входит застройщик, действия которого обжалуются.

Требования к жалобе в целом не отличаются от требований к жалобам в государственные органы.

Проблемы с подрядчиком, подача жалобы в прокуратуру на подрядчика

Моя семья строит частый дом. Заключили договор с частником в июле месяце, строители уверяли, что коробку с крышей и окнами закончат до зимы. Договорились, что строительство будет вестись по проекту и СНИПАМ. Проблемы начались с самого начала. Подошва фундамента в 2 раза меньше по глубине и местами по ширине, чем проектная. Фундамент выложен из некондиционных блоков, если оценивать их с точки зрения СНИПОВ. Полы в цоколе залиты без необходимой подготовки, окна сделаны не там где нужно, гидроизоляция цоколя выполнена не по нормам. Материала закуплено меньше чем нужно, армпояс залит не попроекту и ещё целый список нарушений. Поначалу вели переговоры, составляли планы-графики работ по исправлениям подрядчик обещал всё доделать в самый короткий срок и проделать доп. работы бесплатно в качестве компенсации, но время шло и стало понятно, что ничего доделывать он не собирается, а просто продолжает сосать деньги и нагло врать. Остановили стройку вчера. В настоящий момент наполовину выложены стены второго этажа.

Мы хотим устранить за счет подрядчика все нарушения допушенные им в процессе строительства, плюс компенсировать просрочку и моральный ущерб нанесенный нам. В общем строитель этот выпил столько крови, что хочется наказать его по полной.Если есть еще что-то к чему его можно привлечь — напишите.

Опишите пожалуйста очередность действий, которые необходимо совершить, список нужных документов и организаций где их можно получить. А также, как подать жалобу в прокуратуру на подрядчика?

Уточнение клиента

Владимир,Дмитрий,Алексей, спасибо, что откликнулись. Позвонили сегодня строителю сказали, что заказали строительную экспертизу и будем подавать в суд, так он весь телефон оборвал со словами: «Что я мне нужно сделать, чтобы этого не произошло». Так, что думаю, что движемся мы в правильном направлении.

Выкладываю скан договора.

12 Ноября 2013, 22:54

Ответы юристов (5)

Здравствуйте Алексей. Понимаю ваше возмущение некачественной работой. Теперь к делу. Успех вашего решения добиться от подрядчика исправления будет зависеть в первую очередь от текста договора подряда. Устные договоренности не будут иметь силы. Хотя некоторые обязанности подрядчика будут следовать из его статуса, даже если это не прописано в договоре. Речь идет о соблюдении строительных норм и правил. Кроме того если вы строите именно частный дом а не коммерческую недвижимость, то к вашим отношениям с подрядчиком кроме договора и параграфа 3 главы 37 ГК РФ, будет применяться закон о защите прав потребителей. Главное иметь на руках доказательства что подрядчик соглашался на выполнение работы, что были оплаты (если они были) и что есть отступления от обязательств по договору. Не исключено, что подрядчик попытается сделать вид, что договоренностей нет и он вас впервые видит. Вы пишите что подрядчик частное лицо. Возможно он не оформлен даже как ИП. Вам следует ему объяснить, что это не уменьшает его обязанности перед вами а его отношения с налоговой по ведению незаконной предпринимательской деятельности — это его проблемы. Причем вы в случае чего не забудете об этих фактах в налоговую сообщить. По закону лицо не зарегистрированное как ИП, но ведущее предпринимательскую деятельность — отвечает как ИП перед законом.
Сейчас вам следует написать и вручить подрядчику письменную претензию под роспись и при свидетелях. Претензию надо написать в корректной и уважительной форме со ссылками на законы. Необходимо так же предвидя возражения подрядчика убедить его что вы настроены решительно, что готовы обратиться в суд и самое главное что у вас в изобилии есть все необходимые доказательства.

Есть вопрос к юристу?

Добавлю. Если подрядчик не выполнит требования в претензии. То одна дорога в суд. А поскольку судья не обязан обладать знаниями в строительстве то потребуется строительная экспертиза. Из организаций до суда можно обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и прокуратуру — хотя вряд ли это будет эффективно. Возможно подать жалобу в стройнадзор (даже несмотря на то, что у них критерии для выдачи заключения 3 этажа и 1500 м.кв площади). Обязательно следовало бы подать жалобу в СРО подрядчика, но скорее всего он ни в какой саморегулирующей организации не состоит.

Здравствуйте. В первую очередь, чтобы определить порядок Ваших действий, необходимо знать кто является подрядчиком — физическое лицо или индивидуальный предприниматель. Потому что от этого и будет зависеть объем Ваших прав: возможно взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф только в случае, если подрядчик -ИП. Подробно все взаимоотношения таких сторон регулируются Законом О защите прав потребителей.

Смотрите так же:  В каких случаях договор признается ничтожным

Если можете — выложите договор, переписку с подрядчиком на страницу вопроса, можете мне в чат — как хотите. Тогда можно более подробно проконсультировать. С физического лица компенсацию морального вреда, штраф будет не взыскать.

В настоящее время, если у Вас имеется договор, то Вам следует направить претензию подрядчику (если в нем предусмотрено соблюдение досудебного порядка). Претензию можете направить заказным письмом с описью о вложении. Можете вручить лично — разницы нет.

Если срок исполнения обязательств по сдаче дома наступил и обязательного досудебного порядка договор не содержит — можете уже обращаться в суд.

Если все же это физическое лицо, то в соответствии со ст.723 ГК РФ

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). То есть в настоящее время Вам необходимо провести строительно-техническую экспертизу, чтобы определить размер причиненных Вам убытков, (при наличии проекта, соответствующей документации это возможно), затем взыскивать их с подрядчика, поскольку Вы уже, наверное, вряд ли с ним продолжать работать будете.

Беляев Дмитрий прав, нужно в договор подряда заглянуть!

Здравствуйте Алексей. Договор подряда сделан в стиле минимализма — ничего лишнего. Но существенные условия в нем в целом прописаны. Можно судить об обязательствах подрядчика и о критериях качества и соответствии проекту. Желательно конечно, чтобы проект был приложен как часть договора. К сожалению нет пункта об ответственности подрядчика за некачественную работу, что не удивительно, поскольку договор скорее всего в его редакции а значит в его пользу. Тем не менее даже такого договора достаточно как минимум для того, чтобы заставить подрядчика переделать все в соответствие с проектом и в соответствии со строительными требованиями.

Особенно звучит термин — «обязательство по строительству двухэтажного дома». Под него можно подвести не только коробку и внешнюю отделку, а полноценное строительство «под ключ» с полной внутренней отделкой, подключением сетей и даже вводом в эксплуатацию — настаивайте на этом. Не факт конечно, но пусть подрядчик поволнуется.

А вот по поводу компенсации за просрочку и тем более морального вреда — попробовать указать в претензии и в иске можно, а вот рассчитывать на возмещение вряд ли стоит. Убытки в целом можно будет взыскать если наймете других строителей и они составят смету на устранение некачественной работы. Но разумеется сможете взыскать расходы на строительную экспертизу и судебные расходы.

То что подрядчик зашевелился, это хорошо. Постарайтесь именно сейчас его в досудебном порядке заставить все переделать и прийти к мировому. Ваша решимость довести дело до конца и не оставлять безнаказанным брак в работе будет вам только на руку.

Потому что если нанимать другого подрядчика, не факт что тот окажется лучше. И при отказе от этого подрядчика все равно будет выставлен от него счет за сделанную работу, а то что уже уплачено вернуть будет очень сложно, судиться по возврату денег и исполнять решение можно несколько лет и без результата. Так что на мой взгляд стоит «дожимать» его в части надлежащего выполнения обязательств этого подрядчика, договор это вполне позволяет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить и оформить претензию к застройщику

При участии в долевом строительстве не редкость ситуация, когда возникает вопрос, как правильно составляется претензия застройщику. От этого не спасает даже высокая конкуренция на рынке. Нельзя забывать, что строительный процесс очень сложный. Он зависит от каждого участника, начиная от автора проекта и заканчивая обычным разнорабочим. Ошибки в строительстве допустимы, но вопрос в том, насколько серьезными будут их последствия, и как ответственные лица реагируют на просчеты. Если промахи приводят к несвоевременной сдаче объекта либо к ухудшению качества выполняемых работ, пора действовать. Паниковать и скандалить не стоит — есть рамки действующего законодательства, которых и нужно придерживаться.

Распространенные типы претензий


Чтобы правильно написать и оформить документ, следует определиться, к каким именно моментам возникают претензии. Также нужно сформулировать свои требования к застройщику и изучить образец заявления. Например, можно потребовать устранения дефектов, которые возникли в результате ухудшения качества строительства, или же возмещения компенсации за нарушенные сроки сдачи объекта.

Какие претензии чаще всего выдвигают дольщики:

  • по срокам — когда сорваны даты сдачи объекта, прописанные в договоре;
  • по качеству — если по вине компании-застройщика возникли недостатки.

По первому вопросу есть четкие законодательные указания, на что может рассчитывать заявитель. Сумма неустойки рассчитывается из ставки рефинансирования Центрального Банка РФ. Она составит 1/300 часть этого показателя. Расчеты производят по той ставке, что была зафиксирована на момент нарушения договора. Если в долевом строительстве принимает участие физическое лицо, то ему выплачивается неустойка в двойном объеме.

Если жалоба подается по качеству, тогда застройщик обязан устранить недостатки. Немаловажно, что он отвечает даже в случае, когда проблемы возникают по вине подрядной организации. Если же компания хочет переадресовать претензию конкретному исполнителю, то она не должна вовлекать в дело заявителя. Такая жалоба подается на протяжении всего гарантийного срока, который указан в договоре.

Правила оформления документа

Когда предстоит написать претензию к срокам сдачи, необходимо в требовании о выплате компенсации указать банковские реквизиты. Чаще всего при обоснованной жалобе застройщик выплачивает указанную сумму в установленный срок, а для этого ему необходимы номер счета и другие данные от заявителя.

Документ необходимо составлять в письменном виде. Жалоба готовится в двух экземплярах: один отправляют застройщику, а второй остается заявителю. Можно воспользоваться услугами почты. Тогда письмо должно быть заказным, а в него нужно вложить опись содержимого.

Как вариант, доставку документа поручают курьерской службе. В таком случае тоже прилагают опись содержимого, которую должна заверить курьерская компания. Если она не занимается заверением, тогда необходимо привлечь двух свидетелей, которые своими подписями подтвердят факт, какие именно документы вложены в пакет.

Податель претензии может изучить образец и написать жалобу дома, чтобы принести ее непосредственно в офис компании. В таком случае следует удостовериться, чтобы документ прошел необходимую регистрацию. Сотрудники, принимающие заявление, делают отметки в журнале учета и ставят подписи ответственных лиц.

Варианты разрешения ситуации

Законодательно указаны сроки, которые выделены ответственному лицу на рассмотрение заявления. Претензию застройщик обязан изучить в течение рабочей недели, а потом он дает свой ответ либо выполняет требования, указанные в жалобе.

Если заявитель требует устранить изъяны или закончить недоделки, в таком случае компания должна достаточно быстро исправить недостатки. В законах на это выделено два месяца максимум. Если требования не удовлетворены, тогда пора изучать образец заявления в арбитражный суд.

Дольщикам важно знать собственные права, поскольку государство весьма строго отслеживает нарушения в этой сфере. В случае возникновения спорных ситуаций суд руководствуется законом «Об участии в долевом строительстве». И он бывает жестким именно в отношении застройщиков.

Строительным компаниям зачастую проще удовлетворить требования недовольных дольщиков, чем рисковать. Ведь в случае судебного рассмотрения застройщика могут наказать серьезными штрафами, а то и вовсе лишить права на профессиональную деятельность.

Пример оформления претензии

Составить документ с жалобами можно с помощью специалиста. Если же решено действовать самостоятельно, то важно обратить внимание на образец, в котором обязательно указывают следующие данные:

  • адресат — лучше брать данные из договора об участии в долевом строительстве. Именно там полностью и достоверно указано наименование компании;
  • адрес — эти сведения тоже стоит брать из договора либо уставных документов;
  • ссылка на договор — указывают его номер и дату визирования;
  • требования к застройщику — оформлять их нужно тезисами в сухом деловом стиле;
  • приложение — сюда вносят копии документов, которыми обосновывают требования;
  • подпись, фамилия с инициалами заявителя.

Жалобу подают как от собственного лица, так и от целого коллектива. Во втором случае важно обратить внимание на образец: в документе необходимо указать правильно не только данные застройщика, но и каждого из дольщиков. Все заявители ставят свои подписи и указывают номера договоров.

Это самые главные моменты в деле грамотного оформления претензии. Плюс привлечения профессиональных юристов заключается в том, что они берут на себя все хлопоты, связанные с процедурой. Также специалисты вовлечены в процессуальные тонкости, а потому составят жалобу правильно с учетом всех нюансов. В этом деле самое важное — не потерять драгоценное время, а потому при возникновении спорных моментов лучше действовать безотлагательно.

ПОМОГЛА ЛИ ВАМ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА?

Жалоба на строительную организацию