Как написать претензию на связной, и возможен ли возврат денег или замена телефона?

я купила смартфон 09.02.2016 г в связном, 18.04.2016 года он поломался, я не могла его включить а если и загорался экран то буквально на 10 секунд и снова тух. Я обратилась в магазин, продавец попытался его включить , но увы. Его отправили на ремонт. Без телефона вообще я была 3 недели. После мне его возвращают и говорят что он в порядке. Сегодня 06.11.2016г. та же ситуация с телефоном. У меня его взяли на ремонт и предоставили на временное пользование другой так как я сообщила что предоставте мне другой у меня много звонков по работе. Спросила по поводу того что возможно ли обменять телефон или доплатить и купить другой мне ответили нет. Хочу написать претензию связному для рассмотрения. Ведь телефон уже ломается второй раз а гарантия заканчивается в феврале и что я буду делать в марте при поломке?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Анна! Магазин, получивший претензию обязан рассмотреть ее в течении 10 календарных дней. Образец претензии прилагаю.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Правильно ли написана претензия на возврат в Связной?

Добрый день, пишу претензию в связной, не могли бы вы посмотреть и сказать есть ли недочёты?

Второй абзац в шапке (копия) я нашёл в Интеренете, он нужен? Если да то тогда эту копию по этому адресу почтой отправить или самому привезти им?

И писать претензию от руки лучше или можно в печатном виде?

Генеральному директору ЗАО «Связной Логистика»

от Кузьмичева Ильи Сергеевича

проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Москворечье, д. 2, к.1, кв. 229,

телефон: +7 (___) ___-__-__

Общество защиты прав потребителей

121099, Москва, Шубинский пер. 2/3

Я, Кузьмичев Илья Сергеевич, 26.09.14г. приобрел телефон Aplle iPhone 6 64Gb стоимостью 36990 рублей, защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’) стоимостью 499 рублей и услугу «Наклейка пленки» стоимостью 249 рублей. На протяжении гарантийного срока, в процессе использования появилась неисправность в телефоне: сместилась камера FaceTime. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответсвующий ГОСТу, без каких-либо недостатков, а продавец гарантировал качество. 1.09.15г. мною была проведена экспертиза в авторизованном сервисном центре (далее асц) Apple — DeepArtment. Вышеуказанная неисправность подтвердилась. Так как асц не производит замену отдельных частей мне была предложена замена на новый аппарат. 1.09.15г. мною был сдан вышеуказанный телефон на обмен, о чем свидетельствует расписка, приложенная к данной претензии, где также указан недостаток, по причине наличия которого данная операция возможна, и дата получения нового телефона — 10.09.15. 10 дней я не имел возможности пользоваться ни приобретенным мною телефоном, ни аналогичным, так как мне не было предоставлено телефона на время ожидания. В связи с этим я был поставлен в неудобное положение и получил как моральный, так и материальный ущербы. Также новый телефон по понятным причинам был получен без наклеенного на него защитного стекла. По закону «О Защите Прав Потребителей» ( далее ЗоЗПП) ст. 21 п. 2 «при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю». Далее, на протяжении нового гарантийного срока, в процессе использования, неисправность появилась вновь. 16.11.15г. мною была проведена экспертиза в вышеуказанном асц, стоимость которой составляет 1200 рублей. Было выявлено, что данная неисправность присутствует и «произошла не по вине клиента», о чем свидетельствует выданный акт, прикрепленный к данной претензии. В акте также указано, что «требуется замена устройства … замена отдельных частей не производится», в связи с этим эту неисправность можно считать неустранимым недостатком. Ссылаясь на преамбулу ЗоЗПП неустранимый недостаток можно считать существенным. В соответствии со ст. 18 п.1 ЗоЗПП, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если этого не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. «При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» в связи с чем требую возместить уплаченную стоимость за вышеуказанные стекло и его установку, оплаченную экспертизу, а также моральный ущерб, понесенный вследствие отсутствия телефона в течение 10 дней в моем пользовании, в размере 10000 рублей. В соответствии со ст. 24 п. 4 ЗоЗПП потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и актуальной ценой товара. На 16.11.15 цена Aplle iPhone 6 64Gb в магазине Связной составляет 46990 рублей. Соответсвенно требую возместить разницу в 10000 рублей. В отношении технически сложного товара разрыв договора купли-продажи по истечению 15 дней возможен в случае наличия существенного недостатка, а таковой имеется. Хочу отметить, что подобный инцидент уже случался. В 2013 году я приобретал Apple iPhone 5s 16Gb в магазине Ссвязной, который оказался бракованным и в 2014 году продавец удовлетворил мои требования по расторжению договора купли продажи, о чем свидетельствует прикрепленный «ответ на претензию» к данной претензии. В связи с чем требую компенсировать повторно принесенные мне неудобства суммой 10000 рублей.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП.

Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19, п. 4 ст. 24 и преамбулой ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 37738 рублей (36990 — Aplle iPhone 6 64Gb, 499 — защитное стекло Deppa для Apple iPhone 6 (4.7’’), 249 — услуга «Наклейка пленки»), а так же 10000 рублей — разница между ценами в договоре купли-продажи и актуальной ценой, 1200 рублей — траты на экспертизу, 10000 рублей — моральный ущерб, 10000 рублей — компенсация за повторно нанесенные неудобства.

Копия акта из асц;

Копия акта о выполнении работ из асц;

Копия чека оплаты услуг асц;

______________________ / Кузьмичев И.С./

Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ________________________________________________

Можно ли подать в суд на «Связной», если возврат денег по заявлению не осуществляют?

Я совершила покупку телефона в рассрочку в салоне связи «Связной» . Стоимость телефона 21990,00 рублей, так же мной были приобретены кейс книжка и наушники т.к этого требовала рассрочка, при оформлении договора продавец назвал сумму рассрочки 34029 руб, на вопрос почему такая разница был ответ, что это проценты банка и при досрочном погашении сумма не будет превышать стоимость телефона. Позже я обнаружила в чеке пункт «Консультация Пакет Все включено VIP»стоимость которого 7119,00, про него в салоне мне никто не говорил и не предупреждал, соответственно не предоставив мне законного права отказаться от услуги. Ознакомилась что включает в себя «Консультация Пакет Все включено VIP» на сайте магазина и это означает что ни одной услуги которая в него входит они не предоставили( ничего не настраивали, не приклеивали стекло т.к на телефон не было стекла в наличии). Я написала жалобу в отдел качества связного и через несколько часов позвонил продавец и предложил прийти в салон для решения проблемы. В салоне мной при управляющем магазина было написано заявление о возврате средств, которое подписано продавцом. После управляющий сказал что в течении 14 дней средства перечислят в счет погашения кредита. Естественно по истечению срока ничего так и не переведено. Копия заявления у меня есть. Хватает ли законных оснований для подачи иска? И можно ли приложить к делу телефонный разговор с управляющим в котором он подтверждает факт написания заявления?

Ответы юристов (2)

В силу главы 6 ГПК РФ доказательствами призна​ются в том числе аудио запись. Однако, на практике, суды не такие доказательства не исследуют, а ходатайство о их приобщении не удовлетворяют. Нужно провести экспертизу аудио записи. Эксперт ее расшифрует и на бумажном носителе предоставит заключение. Такое доказательство суд примет и будет исследовать.

Для иска нужно еще досудебное урегулирование спора. Направляйте претензию. А после можете обращаться в суд с исковыми требованиями.

Анастасия, добрый день!

Закон на вашей стороне, точнее Закон о защите прав потребителей.

Можете смело подавать в суд. Оснований у Вас достаточно!

Для подробных разъяснений можете написать мне или позвонить по телефону 8 916 812 82 15 (бесплатно)

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как заставить Связной отдать деньги за телефон ненадлежащего качества?

Здравствуйте. 24.02.17 моей мамой был приобретен телефон айфон 6 плюс, который она подарила мне. в первый раз его включил 25.02.17 все было хорошо, пока не вышел на улицу. оказалось что при отрицательных температурах не работает сенсор. Телефон покупался в другом городе. на следующий день обратился в магазин связно ( по месту своего проживания) они отказались забирать телефон на проверку качества и предлагали отправить на сервисное обслуживание, где будет проведена проверка качества и ремонт телефона. я не согласился с этим. На проверку качества не хотят брать потому что я покупал в другом городе. Сегодня я пришел к ним с заявлением о расторжении договора купли-продажи ссылаясь на 18 статью о защите прав потреителей, на что мне сказали, что это заявление рассмотрят их юристы в течении 10 дней и примут решение, но при этом телефон они не забирают. это меня смутило, ведь как они будут принимать решение если мой телефон не был на экспертизе и не было доказано чья вина в нерабочем телефоне. я просто хочу вернуть свои деньги и больше никогда не связываться с магазином. Как добиться справедливости.

Ответы юристов (1)

Если телефон не приняли, но при этом Вы вовремя вручили им заявление (у Вас должен быть второй экземпляр заявления с отметкой в принятии), ничего страшного нет. Рассмотрев заявление, магазин должен Вам предоставить ответ, готовы ли они забрать телефон и провести диагностику. Поэтому, дождитесь ответа. Если после диагностики Вам откажут в возврате телефона — обращайтесь с иском в суд о расторжении договора и возврате денежных средств, а также штрафа с магазина в размере 50% от присужденной судом суммы.

Смотрите так же:  На что начисляется налог на имущество организаций с 2018 года

Если заявление было подано, а отметки магазина нет — срочно пишите повторное в двух экземплярах и пусть магазин поставит на Вашем экземпляре отметку: дату, ФИО сотрудника, подпись и адрес магазина.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Тема: СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за телефон?

СВЯЗНОЙ :(( Как вернуть деньги за телефон?

Хочу оставить свой негативный отзыв о компании «Связной» и спросить совета.
В январе муж подарил телефон, который отработал 1.5 месяца. Авторизированный центр ремонтировал 2 раза (безуспешно) и составил акт о неремонтопригодности.
Пыталась вернуть деньги в магазине, телефон забрали и сказали, что отправят в отдел возвратов и на экспертизу.
Не понятно, зачем нужна какая-то экспертиза, если авториризированный центр дал акт о неремонтопригодности.
Эта тягомотина тянется с 4 марта. Ни телефона, ни денег .
Написала пару отзывов на маркете и на сайте «Связного». Вот переписка. Читать снизу.

_________
Добрый день!

Я отправляла вам вчера скан акта авторизированного сервисного центра о неремонтопригодности телефона. Оригинал находится у вас в отделе возвратов (так сказал представитель магазина).
Прошу вернуть деньги за телефон.

18.03.2013, 11:12,
Приветствуем, Юлия!
Жаль, что огорчили Вас. Чтобы мы могли детально рассмотреть Ваше обращение, просьба в ответном письме отправить скан заключения Сервисного центра в читабельной форме. Мы непременно ответим Вам по итогам разбирательств после получения от Вас письма.
Ждем ответа. Всего хорошего!

С уважением, Светлана
«Связной»

Я обратилась в магазин с заключением авторизированного сервисного центра.

Вы можете сами пройти по этой ссылке и, выбрав бренд Explay, увидеть сервис ПЕРВЫМ в списке.

У меня сохранилась копия заключения сервисного центра.

Мне жаль, что в компании «Связной» работают не то, что НЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ, а люди, которым наплевать на сохранение лояльности клиента.

Если в течение этой недели магазин не сообщит о возврате средств за бракованный телефон, я размещу все переписки с вашей компанией со сканом заключения авторизированного сервиса на всех самых посещаемых форумах.

Напоминаю Вам код авторизации: 006706337.

17.03.2013, 19:57, «Отзывы клиентов»

Юлия, здравствуйте!
Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. На ремонт сроком 35 дней Ваш аппарат отправляется в Авторизованный сервисный центр производителя, адреса которых Вы можете уточнить на нашем сайте . Так как Вы обратились в магазин с заключением из сервисного центра, который не авторизован, отсутствует возможность повлиять на ситуацию и рассмотреть возможность удовлетворения Ваших требований. Сегодня 13-й день ремонта. Статус предлагаем уточнять на нашем сайте в разделе «Связной-Поддержка» , либо в автоматическом режиме по номеру горячей линии 8 800 700 5000. Спасибо за обращение.
Всего доброго!

С уважением, Светлана
«Связной»

Дата — 13.03.2013 10:57:30

Текст сообщения:
В январе покупала телефон в вашей сети (СПб, Новочеркасский просп., 43/17). Он перестал работать через 3 недели. Авторизированый центр не отремонтировал телефон, т.к. выяснилось, что в нем заводской дефект платы. Авторизированным центром был составлен акт. Но магазин опять отправил телефон в авторизированный центр на ремонт, или диагностику. Почему нельзя вернуть мне деньги, если телефон был уже 2 раза на ремонте и диагностике в авторизированном центре. В итоге прошла уже неделя, как магазин В ТРЕТИЙ раз отправил телефон на ремонт, результатов никаких нет.

Они говорят, что центр, в который Вы обращались, не авторизован. Врут?
Не переживайте, вроде деньги не замылили совсем и не говорят, что не собираются возращать.

Вообще, тоже общалась с ними подобным образом. Всё внешне вежливо, но реально тупо футболят без логичного объяснения причин.

так в итоге — телефон то сколько проработал — 3 недели или 1,5 месяца.

ну так то — они в принципе правы. Чего Вы переживаете то.
мало ли откуда Вы принесли это заключение от сервисного центра.
а так — раз Вы хотите получить от них деньги — они должны удостовериться в том, что телефон неиправен. Поэтому и отправляют его на экспертизу.

А Вам бы, при сдаче телефона им на экспертизу — надо было требовать, чтобы они предоставили Вам другой аппарат (на время экспертизы)

пы сы: хотя конечно для телефона Explay — даже 1,,5 месяца — это огогого какой срок службы) удивительно, что он вообще работал

а чего вы ругаетесь? ну подождите, на это нужно время
я нокию отдавала в сервисный центр как-то официальный, признали ошибку, партия такая была, предложили другой телефон, следующую модель, крутую по тем временам, согласилась, но ждала долго, это же не раз-вынул-положил

и в каком центре?

тоже вопрос о сервисном центре. Он должен быть указан в буклете к телефону. Его не надо искать в интернете!
С другой стороны если с вас за ремонт не взяли денег то центр точно авторизован.
Вы в магазине претензию на возврат денег писали? К ней акт прилагали?
Пугать надо судом а не форумами!

Копирую с другого форума там ситуация похожая, выдержки из Закона о ЗПП

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Судя по вашим сообщениям, Вы УЖЕ ВЫБРАЛИ такое право, как «отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы».
Пишите претензию на возврат денег, образец на сайте, к претензии приложите копию акта СЦ.

В претензии укажите сроки выполнения вашего требования:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Заявление на возврат денег связной

Генеральному директору ОАО «Связной ЦР»
_______________________________________
от Иванова Ивана Ивановича
проживающего по адресу: Воронежская обл., г. Воронеж,
ул. Ленина, дом 1, кв. 1,
Телефон для связи: 8(911)111-11-11

17.08.2010 г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи сотового телефона «HTC A6262 Hero, артикул: 6374, серийный №(IMEI): 45677854688785456, стоимостью (по чеку): 13999 (тринадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей, что подтверждается кассовым, товарным чеком и гарантийным талоном.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Телефон эксплуатировался согласно правилам эксплуатации телефона описанных в инструкции. В период действия гарантийного срока в телефоне обнаружился следующий существенный недостаток: экран телефона, особенно его нижняя часть, временами плохо или вообще не реагирует на прикосновения, особенно это заметно, если телефон находится на плоской поверхности, например, на столе. На некоторое время помогает блокировка и разблокировка телефона с помощью клавиши ОТБОЙ/ПИТАНИЕ. Самостоятельно были приняты следующие меры для исправления недостатка: производился сброс калибровки — сброс настроек экрана в значения по умолчанию, сброс заводских установок — удаление всех данных с телефона. Какой-либо конкретной закономерности появления данной проблемы выявлено не было. На тематических форумах мною было обнаружено, что проблема такого рода на данной модели телефона возникает довольно часто и может проявиться повторно после гарантийного ремонта. Все это является существенным недостатком, мешающим использовать телефон по его прямому назначению.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу: возвратить мне стоимость сотового телефона в сумме (по чеку) 13999 (Тринадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей наличными денежными средствами. Также отказываюсь от каких-либо ремонто-гарантийных работ.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителя», налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор. За собой я оставляю право осветить данный случай в СМИ.
Если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей», прошу заблаговременно по сотовому телефону проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара, куда я непосредственно и подвезу сам товар.
Заявленный дефект: экран телефона, особенно его нижня часть, временами плохо или вообще не реагирует на прикосновения, особенно это заметно, если телефон находится на плоской поверхности, например, на столе. Недостаток продемонстрирован продавцу.
Настоящий документ составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.
Приложения: копия кассового чека 4574 17-08-10, копия товарного чека №48593 17.08.2010г., копия гарантийного талона.

Покупатель: Иванов Иван Иванович /_____________________ / «___» мая 2011г.
(Фамилия, Инициалы) (Подпись)

Претензию принял, наличие гарантийного талона и недостатка описанного покупателем подтверждаю

________________________ /_________________________________________________ /________________ / «___»мая 2011г.
(Должность) (Фамилия, Инициалы) (Подпись)

Связной написать претензию

Я 9.09.18 написала претензию в связной, по поводу телефона. До сих пор ответа на претензию нет. Могу ли я сейчас обратиться с иском в суд? Раньше не могла, так как меня не было в городе. Гарантия на телефон до конца октября+есть доп гарантия до следующего года.

Смотрите так же:  Приказ генеральной прокуратуры от 02122003 51

Добрый день Эльвира, в вашем случае да вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением!

Здравствуйте Эльвира! 10 дней со дня предъявления требования к продавцу. А дальше действуйте по схеме, расписанной ниже. На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата. Подумаете, что продавец проигнорировал Ваши требования, либо вы что-то сделали не так и не будете больше ничего писать. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию. Мы же в свою очередь, только подумаем: «Тем хуже для продавца», берем ручку, листочек и подготавливаем исковое заявление в суд. В этом случае нарушение закона на лицо. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст. 23. Закона о защите прав потребителей «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя» (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Как посчитать НЕУСТОЙКУ Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2) Считаем количество дней просрочки. 3) высчитываем один процент от цены товара. 4) Умножаем один процент цены товара на количество дней. Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней. Считаем неустойку: 3000:100=30, 30*1=30 30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.) Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст.18 закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в исковых требованиях также и выплату неустойки. Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

Написал в Связной претензию, о расторжении ДКП. В ответе предложили провести проверку качества. Вижу на сайте, что проверка завершена, но в салон смартфон ещё не доставили. Результат проверки: телефон исправен. В заявлении указано максимальный срок 20 дней. Если прошло больше 20 дней с момента сдачи аппарата, можно ли расторгнуть договор даже если аппарат ещё не вернулся из сервисного центра в салон?

Если первая претензия была подана в течение 15 дней с момента покупки то не нужно было ждать 20 дней, но если срок 20 дней прошел то можно расторгнуть, аппарат исправен-значит отремонтировали.

Написал в Связной претензию, о расторжении ДКП. В ответе предложили провести проверку качества. Вижу на сайте, что проверка завершена, но в салон смартфон ещё не доставили. Результат проверки: телефон исправен. Если пройдёт 20 дней с момента сдачи аппарата, можно ли расторгнуть договор?

Здравствуйте. Телефон исправен, значит договор не подлежит расторжении. все сроки необходимые для расторжения дрговора указаны в статье 18 зозпп.

Купил в связном смартфон. Через 2 дня он вышел из строя. Написал претензию на возврат денег. Они отправили на 10 дневную проверку качества. Решение им сц якобы выдал на 11 день. Смартфон у них находится уже 41 день. Позиция связного что срок доставки невходит в срок проверки качества. Насколько прав связной? Что можно предпринять в данной ситуации?

Салон не прав, если претензия составлена верно и есть доказательства ее передачи то нужно составлять иск в суд на возврат его стоимости + неустойка.

Данные действия являются нарушением прав потребителей. Вы вправе обратиться в суд для восстановления ваших прав и интересов после подачи претензии. В суде вы праве взыскать: 1. Сумму денег, которую заплатили. 2. Неустойку. 3. Компенсацию морального вреда. 4. Проценты за пользование Вашими деньгами. 5. Компенсацию юридических расходов (если понесете). 6. Штраф в размере 50 % от всей суммы, которую присудит суд.

Пожалуйста как написать претензию на банк, т. к есть продолжение истории с связным и тинькофф банк. Я не проживаю по адресу места прописки, банк в курсе этого и знает где я живу, но они так и не выходят на связь со мной. По месту прописки проживает мой брат и когда он сегодня пришел домой, то увидел опечатанную дверь.

Обращайтесь к юристу для составления претензии.

Кем опечатанную дверь? Банком? Срывайте печать и живите. За чем строчить претензии?

Банк не имеет полномочий на опечатывание двери, но я так понимаю, что этот вопрос у вас не первый, поэтому найдите специалиста, который будет знать всю Вашу историю. можете обратиться к нам и получить бесплатную консультацию от специалистов.

Купили телефон в связном, в использовании стал отключаться, через неделю написали претензию, через 10 дней ответили что надо провести проверку качества (телефон всё время был у нас). Вопрос: какие дальше действия нам предпринять? Отдать на проверку или смысла нет?

Подавайте претензию на возврат (а не ремонт). Экспертиза будет в любом случае, но в случае , если будет установлено, что это брак, то вы сможете получить деньги или новый телефон.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Написала претензию в магазин связной по поводу обмена телефона, скажите в течении скольких дней обрабатывается претензия?

Максимум 10 дней.

Купил в магазине Связно чехол для телефона, но он не подошел к моему телефону. Написал претензию в магазин на замену или возврат денег. Мне ответили что вернут деньги когда я верну чехол в магазин. Когда я принес чехол в магазин мне ответили мы его непримем так как у вас порвана упаковка. Что мне делать? И правы ли они?

Вы имеете право вернуть товар без упаковки, и получить за него деньги. По статье 25 Закона о защите прав потребителей, в случае с возвратом товара надлежащего качества установлены следующие условия: с момента покупки прошло не более четырнадцати дней; у товара сохранился товарный вид и потребительские свойства; товар не использовался; у товара не нарушены фабричные ярлыки и пломбы; имеется кассовый чек, или иной подобный документ (либо в случае утраты чека – свидетели покупки). В этом перечне ничего не говорится про сохранение упаковки товара. Поэтому вы можете вернуть или обменять товар нормального качества и без упаковки (разумеется, при соблюдении приведенных условий). Пишите в адрес магазина претензию, в случае неудовлетворения Ваших требований магазином, обращайтесь в суд.

Как написать претензию на некачественный телефон купленный в СВЯЗНОМ.

Добрый день! Конкретного образца нет. Пишите в свободной форме с изложением обстоятельств по делу. От кого, ваши контакты, кому (ФИО или название организации, должности), что, где , когда, что просите. Дата, подпись. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гаранти
йный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Смотрите так же:  Приказ минтранс 200

Телефон на гарантии, сломался, обратились в связной за возвратом денежных средств, написали претензию (просим вернуть денежные средства в 10 дневный срок, описали проблему, сослались на ст.18 п.1, получили подпись продавца на копии) , через 2 дня нам позвонили из магазина и говорят телефон необходимо сдать на проверку качества, которая будет проходить в г. Новосибирск (я проживаю в Кемерово) как вы понимаете ехать туда не очень близко, а просто отдать продавцу телефон я не доверяю. Платить за независимую экспертизу тоже накладно, тем более известна практика что связной не возвращают деньги за нее т.к они же предлагали провести бесплатную проверку качества. Как поступить правильно в этой ситуации, чтобы все-таки вернуть деньги за телефон, (тем более мы уверенны что тел сломался не по нашей вине)?

Здравствуйте, Алена. Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением и в суде ходатайствуйте о проведении экспертизы. Если будет нужна помощь в составлении документов по данному делу и решении вашего вопроса обращайтесь буду рад вам помочь.

Купила планшет в связном. Два он был на ремонте. Написала претензию о возврате денег, тк аппарат был в СЦ 42 дня в совокупности. Отказали, так как аргументируют тем, что первый раз аппарат был сдан на проверку качества! Но! он был сдан по гарайтиному талону. Есть ли возможность выиграть суд?

Каков результат при сдаче на проверку?

Написал претензию 7 декабря, о разрыве контракта купли продажи на связной, в которой указал возврат денег. Осталось 2 дня, ответа никакого нет от магазина, что дальше делать.

Дальше в суд с иском, приложив данную претензию, чтоб Ваше обращение было принято в процессуальный срок.

Тогда, 18 декабря подаете иск в суд. Либо в мировой, либо в районный.

Написал претензию на расторжение договора купли-продажи и на возврат денег для Связного. При подаче данной претензии в магазин где я непосредственно покупал телефон, мне управляющим магазина было отказано в принятии претензии по причине того, что руководство компании приказало не принимать претензии в торговых точках, а направлять клиентов по определенному адресу. Вопрос у меня такой, теперь я могу подавать в суд на Связной, на расторжение договора купли продажи, возмещение морального вреда, пени и получения 50% по ЗоЗПП?

Для начала направьте претензию по почте с уведомлением о вручении и описанием. После получения претензии ждете 10 дней и можете обращаться в суд.

Вышел из строя телефон на гарантии. Написала претензию продавцу. Продавец Связно отправил телефон в ремонт. Через 20 дней получила телефон и информацию о том, что было заменено в телефоне. Через три месяца — та же проблема. Вышла из строя одна из деталей, которую меняли в первый раз. Обратилась с претензией, потребовала расторгнуть ДКП. Продавец отказал. Сделала независимую экспертизу — производственный брак. Продавец и на третью претензию отказал. Обратилась в суд. По просьбе продавца была назначена повторная экспертиза. На поставленные судьей вопросы 5 ответов подтвердили мою правоту, т.е. поломки есть, телефон в ремонте бывал, детали менялись Но на 6 вопрос — судья его некорректно сформулировал — ответ был таким, что данный дефект легко устраним, не является существенным. Решение суда — отказать в иске. Пока проходило судебное разбирательство, а это более восьми месяцев, закончился гарантийны срок на телефон. Что мне делать теперь (После ремонта продавцом новый гаранийный срок установлен не был).

Оспаривать решение суда.

Татьяна Алексеевна, в соответствии с п.2 ст. 471 ГК РФ если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара.

Как правильно написать претензию в банк? Ситуация такая: 01.02.2013 года в салоне связной я взяла потребительский кредит и 29.04.2013 года я полностью погасила через кассу в салоне связном. В начале февраля 2014 года мне на телефон звонит мужчина с коллекторского агенства и говорит что у меня задолженость перед банком. Я сначала не поняла какая задолженость, пока девушка по горячей линии не сказала, что это товарный кредит. Я позвонила в связной мне ответили что платеж был переведен на счет! И куда тогда делись деньги? У меня все документы на руках об оплате!

Никуда никаких претензий писать не надо. ИМ надо, пусть они и подают в суд. Вот алгоритм Ваших действий: . Во-первых, коллекторы НИЧЕГО не имеют права сделать Вам! Они не имеют права Вам звонить, приезжать, и т.п. Они имеют право только подать на Вас в суд от имени банка, если у них есть на это доверенность от банка или договор уступки права требования. Об уступке права требования вас обязан известить банк, а не коллекторы. Во-вторых, чем платить коллекторам, лучше сразу довести дело до суда. Таких процентов и таких расходов по взысканию, как просят коллекторы, ни один суд не присудит, если Вы попросите суд применить статью 333 ГК РФ. Если же один раз заплатить им даже 100 рублей, то они будут доить Вас до конца жизни. В-третьих, если Вам еще раз позвонят коллекторы, то Вы грубо, резко и нагло, не давая говорившему сказать ни единого лишнего слова, последовательно спрашивайте: — какую организацию он представляет, где находится его офис (город, улица, номер дома, номер офиса), ее ОГРН, ИНН, когда и кем выданы свидетельства о госрегистрации, номера свидетельств о госрегистрации; — его должность, фамилию, имя и отчество. Если назовет их — то спросите, чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит («а чем Вы мне можете прямо сейчас доказать, что вы — Иванов Иван Иванович и действительно имеете доверенность»?); — на каком основании он к Вам обращается, как и где он может предъявить Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка, предложите ему прислать Вам по электронной или обычной почте копии названных документов. Если он(а) скажет, что есть (хоть какой) договор, то ответьте, что со своим договором он может сходить в туалет и подтереть заднее место, нужна именно доверенность от кредитора. Не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, не сообщайте своего места работы, адреса, и вообще никаких сведений о себе. На все требования сообщить (уточнить, проверить, и т.п.) отвечайте: «Когда у меня будет вступившее в законную силу решение суда с обязанностью что-то Вам сообщить, тогда я Вам это сообщу, и то я лучше штраф за неисполнение решения суда заплачу, чем такое решение исполню». При любой попытке Вас перебить, грубо отвечайте звонившему, что сейчас говорите Вы, а он должен заткнуться (именно так. ) и слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, не произнося ни одной лишней буквы. Если спросит, почему он должен молчать, отвечайте: «Это Вы вторглись в мою частную жизнь, а не я. На своей территории распорядок устанавливаю я. Если Вам это правило не нравится — то Вы идете (именно туда)». При любой его попытке сказать что-то, произносите: (Я Вас не спрашиваю, куда мне обращаться (или что он еще там скажет, я спрашиваю ваши Ф.И.О., и чем вы можете мне их прямо сейчас подтвердить). Если он не будет отвечать на Ваши вопросы со второй попытки, посылайте его по назначению (именно на те буквы) и прекращайте разговор. Говорите, как заведенный, что со всеми вопросами — в суд. Ни в коем случае не пускайте их домой и не ходите никуда, кроме суда. В случае, если Вас остановят или к вам придут домой какие-то люди, сразу звоните «02» и кричите, что вас грабят. Носите с собой газовый баллончик и применяйте его к таким людям без опаски. Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри — грубость, наглость и демонстрация отсутствия страха! На все из угрозы отвечайте, что свои угрозы он может засунуть в свое заднее место, а если кто-то из них попытается приехать, то против них будут приняты меры защиты, и за из личную безопасность, жизнь и здоровье Вы ответственности не несете. Сходите в полицию и напишите заявление о вымогательстве. . При всех их последующих звонках отвечаете крайне грубо, резко и нагло: «В прошлой нашей беседе я вам популярно объяснил(а), куда вам идти. Вот и идите туда, и не оглядывайтесь». И кладете трубку.

Самат, составление претензии платная услуга. Пишите в личные сообщения.

Заявление на возврат денег связной