Оглавление:

Обсуждение по вопросу:

возврат товара в ашан

кто нибудь возвращал некачественные продукты в Ашан? поделитесь опытом куда идти что говорить

Ашан ничем не отличается от другого магазина в плане возврата товара : товар и чек, при себе иметь паспорт, предложат оформить претензию, читайте, что подписывайте, возврат денег обычно производят сразу.

идти (с товаром и паспортом) — на РЕСЕПШЕН к девушкам, они и выслушают, и деньги вернут говорить — недостаток такой-то, чек вот, верните деньги Есть специальная преёмка возврата. Если товар не качественный, принемают без разговоров.

Как вернуть неисправный радиотелефон в магазин без чека?купила в Ашане на днях радиотелефон.он звенит,а ответить по нему никак. и чек уже выкинули с пакетами. возможно ли его вернуть? вроде есть какой то.

пишешь бумагу с названием со всеми делами туда-то, тому-то «претензия» я тогда-то приобрела телефон марки, заводской номер такой-то, прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги за неисправный телефон. дата . кто я.

эм. прийти, и для начала попрасить что бы вам показали, как он работает! а так, без чека ни как! Придите туда опять и спросите про чек ,если не дают то подайте на них в суд Если вам удастя доказать что вы покупали именно в ашане то в.

купила диск а он не воспроизводится чек взять забыла..как вернуть свои деньги??что говорить если просто так не обменяют?

Все правильно. чеки, упаковки нужны для возврата товаров надлежащего качества. а для возврата товара ненадлежащего качества надо прийти в место продажи и наехать на них «танком». При этом грамотно оперировать статьями ФЗ «О защите.

Диск вы могли купить на любом лотке. Без чека все ваши претензии неправомерны. 1. Отсутствие чека не является причиной отказа в возврате товара. Об этом ПРЯМО говорит закон. 2. Если диск не читается по причине того, что ваш сд или двд не.

Возврат товара-диск с обучающей программой.Вчера в Ашане купила себе диск с обучающей программой по английскому, пришла домой распечатала диск, вставила в комп — оказалось что у меня уже.

врядли, вы видели что покупали, диск читается, причин для возврата нет

По закону — нет у вас такого права, по трем причинам. И наврятли продавец пойдет вам на встречу, и вернет деньги за товар, с нарушенным товарным видом и бывший в эксплуатации.

если я вчера купил товар в медиамаркте, могу ли я сегодня-завтра его вернуть, если он меня не устраивает?

верните конечно — это сделать легко сложней заставить продавца вам вернуть деньги НЕТ закона о ВОЗВРАТЕ товара есть право на ОБМЕН — разницу видите ? читайте ст 25 и будет вам счастье

Смотря что за товар? Если электрониику или бытовую технику, то нельзя. а если скажем чехол для мобильника ,то можно. Ни один товар надлежащего качества так сразу ВОЗВРАТУ не подлежит (за искл. дистанционной торговли и непредоставления.

Могу ли я вернуть покупку обратно в магазин из-за того что она мне оказалась не нужна.

В течении 2 недель ты можешь ее вернуть с условиями что она без дефектов и не сломанная вами!

нет, конечно. это уже твои проблемы можешь продать. только оно уже б.у. и стоить будет намного дешевле. Не распаковывали, этикетки не отрывали, чек сохранили, покупали меньше двух недель назад? Можете, если товар подлежит возврату.

Хочу обменять сотовый телефон на другой или вернуть деньги,но мне отказывает продовец.Что мне делать?Купил неделю назад,но он мне не подошёл.

отказывает на законном основании что значит не подошёл ? решать ЭТОТ вопрос нужно было ДО покупки такой ОБМЕН в принципе законом не предусмотрен ! В ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных.

все правильно, в данной ситуации это право продавца, а не обязанность в данной ситуации а то вы сначала наиграетесь с телефонами, потом сопли — не подошел а продавец после тебя будет уже телефон продавать как бу риторический вопрос: что.

Закон о защите прав потребителейКлиент приобрела шубу в магазине. Через тринадцать дней принесла назад и потребовала произвести возврат денег. В заявлении указала — мужу не.

13 дней плюс три дня — это не 20, а 16. Вы уж пишите точнее. Вот это и будет основанием для отказа. 14 дней — и досвидос. Попросил купить жену в Ашане книгу по засолке грибов. Она купила. Но там такая херня оказалась написана,что.

Нужна помощь юриста о защите прав потребителякупила в Ашане телефон, проверили на месте, комплектация, шнуры, трубка, собрали, все работает. привезла домой, стала настраивать по инструкции, а.

Прежде чем возвращать телдефон Вам надележит определить причину неисправности.. т.е. доказать что он имеет дефеты изготовления или детали ненадлежащего качетсва (как минимум неисправное ПО) Вернуть такой товар как телефон, если он.

по-моему доказ-в, что вы его там купили достаточно. если не захотят вернуть деньги, обратитесь в суд Обязаны принять. Не примут-не вернут, обратитесь в мировой суд , еще и моральный вред запросите.

купила соковыжималку «Поларис» в АШАне. попользовалась всего 2 раза и когда стала ее разбирать. то увидела..что у внут

Пишите им заявление на возврат или обмен товара, прикладывайте чек и гарантию

Смотрите так же:  Пенсия какой кодекс

Можно вернуть деньги ?Купил сегодня в ашане , скамья для пресса . Приехал домой ,собрал как положенно все по инструкции , не понравилось все скрипит , просто не возможно.

можно — если продавец вернёт то что вам НЕ ПОНРАВИЛОСЬ — это вваши проблемы и не более того

Читайте договор. Акт приема-передачи подписывали? Тогда сложно будет получить деньги. в ашане без проблем. если чек не потеряли не думаю что всё так просто . вы можете обменять на другой вид этого товара.. ну или сделать возврат если на.

В АШАНЕ купил товар. Выехал с тележкой из-за кассы. Подошёл охранник и попросил чек и пересчитал товар. Законно это?

Действия сотрудников охраны магазина незаконны. Личный досмотр, досмотр вещей (ст.27.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях) и личный обыск (ст.ст.93, 184 Уголовного кодекса РФ) являются исключительной прерогативой сотрудников.

А кто Вас отдавал в лапы охраннику? Да законно, с подозриваемыми так и поступают, выйди с територии магахина(на улицу) уже не имеет права. Ну Вы бы спросили, на каких основаниях он это делал.

как вернуть деньги?Купила в Ашане беспроводную мышку. Она не хочет работать с моим ПК. Принесла через 3 дня в Ашан ее не принимают обратно, она у них работает! Деньги.

ничего не сделаете почитайте гарантию,в ней написано что продавец не несет ответственность и товар не подлежит возврату если у покупателя проблемы не с данным девайсом а нестыковка со своим железом. Так что по условиям гарантии вы.

Прблема не в мышке а в вашом компе, стоит установить драйвера. если товар работает они имеют право его не менять. темболее ссрок гарантий как мышка служит 2 дня, следувало бы раньше ее занисти.

вопрос о возврате товара в магазинКупил сегодня чай в Ашане, дома попробывал-пить не реально, вкус мерзкий .хотя всегда его пью и нормально. Можно ли его вернуть ? чек есть.

Его нужно сначала сдать на экспертизу. А вообще лучше погуглить контакты общества защиты прав потребителя, они помогут.

забей лучше. больше времени и нервов потратишь. не марайся Принеси им свою претензию в письменном виде. Может вернут деньги. Если нет, готовь документы в суд.

муж купил курточку ребенку в ашане, а она мала(( размер его, а по ширине узкая. вернут ли мне деньги или обменяют..вернут ли мне деньги или обменяют на другую? и к кому в ашане обращаться по этому вопросу? еще он ее покупал с помощью карточки виза

_ Без проблем. Нужен чек и паспорт. Но покупке должно быть не более 14 дней. Мы неоднократно возвращали деньги в «Отделе покупателя», но всё было куплено за нал. А по карточке «Виза» не знаю. у вас на раздумье 14 дней. У товара должен.

Правомерны ли действия магазина?Я приобрелв ашане автомагнитолу которая на следующий день после установки в автомобиль перестала функционировать. Привез автомагнитолу обратно в.

Закон о защите прав потребителей,Вы не обязаны никуда везти свою автомагнитолу,вы должны вернуть ее в магазин и он обязан самостоятельно отправить ее на экспертизу, а не взваливать это на вас. Статья 18. Последствия продажи товара.

По закону, они правы. Если сервис центр даст заключение, что товар пришел в негодность не по вашей вине и ремонту не подлежит, то тогда они обязаны поменять товар или вернуть деньги. У меня с телефоном была такая котовасия. поидее, они.

Купила обувь в Сургуте в ТЦ «Ребус» отд. «море обуви» -5000р. непроходила мес. как лопнула подошва на обеих сап.Чека нет

гарантия установлена ? если товар на гарантии — к продавцу с претензией если гарантия прошла — все труды будут напрасны и дело даже не в чеке — без него то как раз можно обойтись

ТЦ «Ребус»-слишком громко и ширОко. ПРОДАВЕЦ- более конкретнрый и узкий,он аоендует площади в ТЦ «Ребус»,вот такой ребумс Отдать в ремонт , время возврата истекло , чека нет , так что это единственный выход Я недавно сдала в Ашане.

Как магазину предъвить по закону ??Купил сегодня в ашане , скамья для пресса . Приехал домой ,собрал как положенно все по инструкции , не понравилось все скрипит , просто не возможно.

есть недостаток — продемоснтрируйте его продавцу нет недостатка — ни обмену ни уж тем более возврату ваш товар не подлежит и смело деньги вы не заберёте — вам их просто НЕ ОБЯЗАНЫ возвращать

Страшно подумать,что было бы,если бы купил скамью для жима, накидал бы сразу наверное сотню и потом менять бы пополз тебе уже отвечали . да Как товар надлежащего качества — не обменяете и не вернете уже. Как товар с недостатком — не факт.

обмен сломаного дезодоранта в ашанеКупила дезик, принесла домой вчера, сегодня хотела воспользоваться, а он не брызгает. Чек сохранился, могу ли я его обменять сегодня на новый и как.

Мечтай о чем-нибудь великом, Офелия. Там ведь пошлют гораздо дальше монастыря. умные люди в момент покупки проверяют работоспособность товара Средства гигиены обмену и возврату не подлежат Письменно потребуйте возврата денег.

Закон о защите прав потребителей. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть в магазин сапоги, если они протекают?

Галинка, очень сочувствую. Тролль действительно защищает права ИП, об этом уже все знают, действительно любую обувь и одежду в течении 14 дней можете вернуть в магазин — ст.18 ФЗ о защите прав потребителя, поскольку обмен в большинстве.

Вам — можно. У вас есть 14 дней на это. Но вообще то — по лужам надо в резиновых сапогах ходить. Протекают? Вы в них воду наливаете, что они протекают? Или может быть — промокают. Никто вам ничего не должен, если в обуви нет.

Вопрос о возврате покупкиИмеют ли право мне отказать в возврате денег или обмене кофемолки, которую я купила в Ашане, если я молола на ней крупу (в инструкции написано -.

Стоимость экспертизы с Вас взыщут по суду.Так что подумайте прежде, чем принять решение!

Можно попробовать и не афишировать,что мололи :))Скорее всего назначат экспертизу,если экспертиза опредилит,что это была крупа,то оплатите ее (экспертиизу) и с кофемолкой пойдете домой. В магазине проведут проверку качества. В случае.

Уважаемые юристы помогите пожалуйста. Три дня назад я купила в гипермаркете швабру (фото внутри), сделав все по

Если на швабру установлен гарантийный срок и он не истёк, то Вы вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП. И продавец обязан или исполнить данное требование, или же доказать, что причина.

Можно ли обменять товар который чуть не травмировал или не убил без, чека ? внутриКупил домкрат месяца 3-4 назад в сети магазинов за рулем. Сегодня хотел перекинуть резину, поддомкратил автомобиль, и через пару минут автомобиль.

Подтверждение нужно. ну не чек а документы из магазина например Согласно п.5 ст. 18 ФЗ РФ «О Защите прав потребителей» п. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия.

Надувательство в магазине «АШАН«Скажите пожалуйста, я в супермаркете ашан купила игру, но потом оказалось что в подарок была выбрана не та серия (мол этот диск уже есть). Прошло 3.

Компакт-диски с компьютерными играми являются носителями информации с программами для электронно-вычислительных машин. Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных.

Написать для начала письменное заявление в администрацию с пояснениями и со ссылкой на закон о защите прав потребителей. Думаю в Ашане пойдут на встречу. ст 25 ЗоЗПП. Список непродовольственный товаров надлежащего качества, не подлежащих.

по поводу магазинных краж.сегодня с подругой были в ашан-сити, купила я по мелочи, а у неё просто привычка воровать конфеты и класть в карман .. выходим мы с магазина.

По закону эта леди пыталась совершить «мелкое хищение». Если вы: а) взяли / украли на сумму не превышающую 1 000 (одной тысячи руб) и если б) не было некоторых квалифицируих признаков ( из ручной клади/ кармана, из помещения в котором.

развели вас. не надо было ничего подписывать))))это штрафные санкции самого магазина, просто определяются они стоимостью украденного товара. иначе им пришлось бы подавать в суд, и тогда были бы применимы российские законы, а не правила.

Впроцессе покупокПравильно ли это или нет?ВНУТРИТакая ситуация.Мой знакомый пошёл в АШАН за покупками.В процессе покупок ему стало плохо из-за жары и задымления от пожаров.И ему нужно было.

ЕСЛИ ПРОДАЖА ЭТОЙ ВОДЫ ПРОВОДИЛАСЬ НЕ ОПТОМ — ТО ОНИ НЕ ПРАВЫ. так как хотябы исходить из того что открыв и выпив из бутылки этим наносится вред товару и покупатель обязан оплатить полную стоимость — но вы и так пришли на кассу.

в союз по защите прав потребителей. требуйте книгу жалоб и предложений. напишите в прокуратуру и милиции. вас вынудили совершить покупку. это запрещено законом. в суд обращайтесь. инстанций множество. заручитесь поддержкой адвоката, так.

Здравствуйте вчера купили в Ашане телевизор . Но он неподошел по размеру можно ли на следующий день вернуть телевизор вНо он неподошел по размеру можно ли на следующий день вернуть телевизор в магазин. Продавцы отказываются менять на более дорогой телевизор или.

Нет, бытовая техника входит в список товаров надлежащего качества, которые НЕ подлежат обмену. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы.

Если вы денег не считаете-для вас это не проблема.Но вы,похоже,считаете.Чего же вам мешало всё измерить и взвесить? За исправный товар никто вам денег не вернёт.Остайтся одна призрачная надежда,надавить на то,что вы не были.

Купил игру для компа для компа.Сын купил игру для компа в Ашане. она неработает. когда он пошёл чтоб поменять её ему сказали: Звоните в службу потдержки . Могули я предоставив.

Вопрос в том, по какой причине не работает. Если товар некачественный, тогда можно предъявить одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП.

можешь. если у продавца на компьютере она не будет работать. Если работает, то это твои проблемы, звони в службу поддержки, разбирайся с компом. Про закон то все умные, телевизор смотрят, а закон не читают. ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных.

что делать не могу вернуть товарв ашане в м видео на красносельской дом 3, приобрела свч но вернувшись домой, оказалась, что мне сестра привезла в подарок свч, теперь за.

Вам незачем менять на другой товар — просто скажите в магазине что товар вам не подошел по расцветке))) Например вам нужна СВЧ такая же, но розового цвета и со стразами, а не белая или серая — если у них есть розовая со стразами, пусть.

не имеют права, пригрози что сообщишь в торг инспекцию. Странно вообще, крупная сеть не нарушет обычно zvoni upravlyayushim, pokazhi im prava potrebitelei, naidi znakomogo advokata. kotorii mozhet im prigrozit’, inspekcii vsyakie opyat’.

Про АшанВчера в магазине купила устойство для компьютера,оно мне не подошло,или просто нерабочее,не знаю.Сегодня пришла на пункт возврата товара,полный.

По закону ты имеешь полное право сдать сложную бытовую технику без объяснения причин возврата в течение двух недель (14 дней). По закону о правах потребителей. Если ничего не получилось в магазине с возвратом,жалуйся в Общество по правам.

Смотрите так же:  Кбк налог на доход 6

Как вернуть товар в гипермаркет Ашан?

Перед тем, как говорить непосредственно о возможности возврата товара, стоит упомянуть о его обмене: решение о замене товара или возврате покупателю потраченных в процессе его приобретения денежных средств может принимать руководством компании непосредственно после проведения независимой экспертизы.

Часто задаваемые вопросы

Главное – соблюсти все условия, описанные выше.Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы.
Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:

  1. Найти документы, подтверждающие оплату, взять с собой паспорт и проблемную вещь.
  2. Обратиться в точку, где был приобретён объект спора, либо в центр поддержки сети.
  3. Написать заявление о возврате, описать дефекты и своё видение решения конфликта (компенсация, замена товара на аналогичный).
  4. Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу.

Как сделать возврат товара в Ашан

Доказательством (при наличии соответствующих документов) могут служить свидетельские показания.

  • Сам товар.
  • Документы, подтверждающие, что потребитель оплатил товар.
  • Документы, подтверждающие личность покупателя.

Качество в порядке, но не подошел Вернуть приобретенный товар, в котором покупателем не было обнаружено никаких дефектов, но который просто по какой-либо причине не подошел (не тот размер, тип, форма, цвет, формат и т.

Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

Список невозвратных товаров Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов.
Список невозвратных объектов чётко определён на законодательном уровне:

  1. Предметы личной гигиены (всё, от шампуней и зубных щёток до линз и объектов, используемых для ухода за детьми).
  2. Косметика, как уходовая, так и декоративная, в том числе парфюмерия.
  3. Текстильные, швейные и трикотажные изделия.
  4. Бытовая химия.
  5. Ювелирные изделия.
  6. Мебель.
  7. Товары для автомобилей, мотоциклов, велосипедов.
  8. Растения.
  9. Полиграфия.
  10. Принадлежности для кухни.
  11. Продукты питания.

Все вышеперечисленные вещи можно вернуть в магазин, если были обнаружены дефекты.

Возврат товара в Ашан

В случае с техникой и некоторыми другими товарами в обязательном порядке компанией проводится независимая экспертиза, опираясь на выводы которой компетентными службами и руководящим составом компании принимается решение о возврате или замене товара или денежных средств, или о несоответствии предъявляемых потребителем претензий действительности.

Отказаться от приобретенного товара покупатель может в течение 7 дней, но, опять же, при условии, что приобретенный товар имеет надлежащий вид, на нем нет никаких повреждений (в том числе механического характера), он сохранил свои изначальные свойства, упаковка покупки имеет товарный вид без повреждений.

При возврате потребуется предъявить прямые доказательства факта приобретения товара именно в этой компании (кассовый чек), документов, которые подтверждают озвученные покупателем условия покупки.

  • Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
  • Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.
  • Для возврата товара надлежащего качества покупателю нужно:
  1. Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
  2. Найти документацию, которая подтвердит покупку.
  3. У предмета должен быть сохранён товарный вид.
  4. Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
  5. Обязательно соблюдение сроков возврата.
  6. Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.

Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”. Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика.

Так, основанием для подачи жалобы может стать:

  • Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;
  • Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;
  • Отказ возвращать деньги в обмен на возврат товара;
  • Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
  • Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
  • Другие нарушения потребительских прав;

Инстанции обращения

Если после очередного похода в гипермаркет “АШАН” вас не устроил уровень обслуживания их персонала, вы можете пожаловаться в одну из следующих инстанций:

  • Оставить комментарий в “Книге отзывов и предложений”, которая находится в каждом магазине сети и должна предоставляться по первому требованию покупателя;
  • Оставив онлайн-жалобу на официальном сайте гипермаркета, который можно найти по адресу auchan.ru;
  • Изложить суть жалобы, позвонив в колл-центр центрального офиса “Ашана” по телефону 8-800-700-5-800;
  • Отправить жалобу по номеру факса магазина (495)721-17-53;
  • Отправить составленную жалобу почтой России на адрес: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  • Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  • Оставить жалобу в официальной группе магазина “Ашан” (facebook.com/auchanrussia/ или vk.com/auchanrussia);
  • Отправить жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора письмом с уведомление или доставить его туда лично;
  • Отправить жалобу в территориальное общество по защите прав потребителей почтой с уведомление или лично;
  • Подать жалобу в правоохранительный орган (прокуратуру);
  • Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
  • Пожаловаться на персонал “Ашана” на сайте “Добродел” по адресу mosreg.ru;

Рассмотрим особенности подачи жалобы в некоторые из перечисленных инстанций по отдельности.

Пожаловаться через официальный сайт “Ашана”

Оставить жалобу на сайте www.auchan.ru можно просто заполнив бланк обратной связи. Для этого нужного предпринять следующие действия:

  • Перейти по следующей ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
  • Нажать на кнопку “Жалоба” в разделе “Обращения”;
  • Заполнить бланк во всех обязательных полях, помеченных звездочкой;

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является одной из главнейших государственных органов, специализирующихся на защите прав потребителей. Обратиться в данную инстанцию можно сразу несколькими способами, а именно:

  • Отправив жалобу почтой с уведомлением по адресу местного подразделения;
  • Отправив жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале организации;
  • Позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, 8 (499)973-26-90, 8-499-973-18-02);
  • Доставить заранее составленную жалобу в Роспотребнадзор лично;

Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать ниже и после составить жалобу, отталкиваясь от него. Кроме того ,можно скачать готовый бланк жалобы для заполнения, заполнить его и после – привезти его в местное отделение;

  • В режиме “Онлайн” жалобу на “Ашан” можно оставить на официальном портале организации www.rospotrebnadzor.ru. Для этого нужно пройти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php, заполнить обязательные поля, прикрепить подтверждающие описанное в жалобе соответствующими материалами (отксерокопированные копии чеков, фотографии, видеозаписи, запись разговоров, свидетельские показание и другие материалы, подтверждающие, что персонал “Ашана” продемонстрировал ненадлежащий уровень обслуживания);

Чтобы жалоба дошла быстрее, жалобу лучше доставить в местное подразделение Роспотребнадзора лично, а не почтой.

Общество по защите прав потребителей

Для того, чтобы оставить жалобу на персонал “Ашана” в Обществе по защите прав потребителей, нужно предпринять одной из следующих действий:

  • Составить жалобу на одной из страниц Общества в социальных сетях (vk.com/zashita_prav_potrebiteley);
  • Отправить жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале Общества по защите прав потребителей конкретного региона РФ;
  • Доставить в местное подразделение Общества лично;

Пожаловаться в данную инстанцию можно лишь в том случае, если персонал допустил серьезное нарушение прав потребителя. Например, фальсификация продаваемой продукции, осуществление торговых действий без лицензии.

Обратиться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

  • Составив жалобу и доставив её в местное подразделении правоохранительного органа лично;
  • Отправить жалобу почтой России с возможностью уведомления о получении;

Возврат товара в «Ашан»: порядок и условия, сроки, необходимые документы

«Ашан» является востребованным гипермаркетом, предлагающим своим покупателям огромное количество разных товаров по достаточно низким и привлекательным ценам. Приобрести здесь можно продукты питания, бытовую химию, одежду и предметы интерьера. Данная организация работает официально, поэтому возврат товара в «Ашан» выполняется на основании требований законодательства. Некоторые товары не подлежат возврату, если они находятся в оптимальном состоянии. Определенные предметы можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Если же еще не заканчивается гарантийный срок, но выявляется брак, то вернуть товар можно в течение действия данного периода.

Какой товар может возвращаться?

Возврат в «Ашан» разных товаров выполняется стандартным образом, так как требования законодательства являются одинаковыми для всех организаций. К основным правилам выполнения данного процесса относится:

  • в разумные сроки принимается любой товар, который обладает каким-либо браком, значимыми дефектами или причисляется к неликвидным предметам;
  • если приобретается вещь, на которую имеется гарантийный срок, то вернуть ее при наличии брака можно в течение всего периода действия данного срока;
  • если покупается возвратный предмет, то он может возвращаться по любой причине в течение 14 дней, но только при условии, если он не использовался по назначению.

Для реализации данного процесса должны соблюдаться определенные условия. К ним относится то, что должны иметься подтверждения покупки в конкретном магазине, а также не допускается, чтобы вещь применялась покупателем по назначению в течение длительного периода.

Какие товары невозможно вернуть?

Возврат товаров в «Ашан» не всегда возможен, так как существует некоторые предметы, которые считаются невозвратными, поэтому если отсутствует какой-либо брак, то получить за них деньги обратно не получится. К таким предметам относятся:

  • косметика;
  • предметы личной гигиены, к которым причисляются разные зубные щетки, линзы для глаз или шампуни;
  • трикотаж и текстиль;
  • бытовая химия;
  • драгоценные изделия;
  • растения;
  • полиграфическая продукция;
  • предметы, предназначенные для автомобилей или велосипедов;
  • кухонные принадлежности;
  • предметы интерьера;
  • продукты питания.

Возврат вышеуказанных предметов допускается исключительно при обнаружении дефектов, брака и значимых недостатков. При этом покупатель должен уложиться в установленные законом сроки. Возврат товара в «Ашан» производится стандартным образом, поэтому покупатели могут настаивать на том, чтобы работниками данного гипермаркета соблюдались требования законодательства.

Условия для возврата

Чтобы вернуть какой-либо неликвидный товар в магазин, покупатели должны учитывать некоторые условия. К ним относится:

  • покупатель должен убедиться, что какие-либо повреждения или проблемы появились в результате производственного брака, а не из-за неправильной эксплуатации;
  • важно найти доказательства того, что конкретный предмет покупался в определенном магазине, для чего используется чек, квитанция или другая документация;
  • если оплачивались товары безналичным расчетом, то можно получить выписку из банка;
  • если невозможно найти платежный документ, то можно привлечь свидетелей, которые находились в магазине в момент покупки;
  • составляется в магазине, где был куплен предмет, заявление на возврат денежных средств;
  • важно убедиться, что товар подлежит возврату.

Если для покупки использовался безналичный расчет, то осуществляет «Ашан» возврат денег на карту в течение 10 дней.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Любой человек может вернуть разные товары в магазин даже при условии, что отсутствуют какие-либо повреждения или дефекты. Процедура выполняется только в течение 14 дней после совершения покупки. Для ее осуществления учитываются правила:

  • у покупателя имеется платежная документация, подтверждающая покупку;
  • предмет не использовался по назначению, поэтому обладает первоначальным внешним видом;
  • не прошло с момента покупки 14 дней;
  • сохранены все бирки или другие обязательные элементы;
  • вещь не относится к невозвратным предметам;
  • упаковка не должна быть повреждена.

При таких условиях можно вернуть свои средства за такое приобретение. Нередко такой возможностью пользуются мошенники, которые приобретают дорогостоящую одежду, аккуратно надевают ее на какой-либо праздник, после чего в установленный период времени возвращают в магазин.

Смотрите так же:  Налоговая декларация по ип за 2018 год

В стандартном порядке выполняется в «Ашан» возврат товара. Сколько дней можно продержать у себя вещь? Если отсутствуют в предмете какие-либо дефекты, то вернуть его в магазин можно только в течение 14 дней после покупки.

Если уже прошло 14 дней, то возврат разрешается в разумные сроки или в рамках действия гарантийного срока, но для этого должен выявляться производственный брак.

Как выполняется процедура для товара надлежащего качества?

Возврат товара в «Ашан» реализуется в правильной последовательности действий. Для этого выполняются этапы:

  • первоначально определяется причина, по которой возвращается предмет;
  • если вещь просто не подошла по разным основаниям, а также она не принадлежит к невозвратным товарам, то подготавливаются платежные документы на этот предмет;
  • далее надо обратиться к работникам магазина, где изначально приобреталась вещь;
  • составляется заявление на возврат, причем в нем непременно указывается причина для выполнения данного процесса;
  • далее вещь проверяется сотрудниками гипермаркета, так как они должны убедиться, что на товаре имеется бирка, а также он не потерял свой первоначальный внешний вид;
  • если отсутствуют какие-либо нарекания, то возвращаются покупателю средства, причем способ возврата зависит от того, оплачивалась ли покупка наличными деньгами или с помощью безналичного расчета.

Процесс может выполняться только в течение 14 дней после покупки. Если прошел данный срок, а при этом отсутствуют какой-либо брак в товаре, то возврат невозможен.

Правила возвращения некачественного товара

Если в течение действия гарантийного срока выявляются разные дефекты в товаре, то он может возвращаться в магазин. Условия возврата в «Ашан» таких товаров являются стандартными. Для этого выполняются этапы:

  • собираются первоначально документы, подтверждающие покупку конкретного товара в магазине;
  • с этой документацией и непосредственной вещью надо прийти в гипермаркет;
  • составляется заявление, в котором указываются все выявленные дефекты и недостатки, не позволяющие пользоваться предметом по назначению;
  • указывается в документе, какое решение конфликта является оптимальным для покупателя, так как он может заменить или полностью вернуть предмет;
  • в некоторых ситуациях сотрудники сразу осуществляют возврат денежных средств, но при наличии технически сложных или специфических предметов требуются проведение экспертизы;
  • проверка проводится в течение 30 дней, причем она должна дать информацию о том, по какой причине образовались те или иные дефекты;
  • если подтверждается наличие брака, то покупатель получает свои средства;
  • если же устанавливается вина покупателя, то гражданин забирает обратно испорченную вещь.

Покупатель может вместо возврата денег в «Ашан» выбрать обмен товара. Допускается выбирать даже немного другую модель с доплатой или возвращением некоторой суммы средств.

Как поступить, если товар заказывался через интернет?

«Ашан» предлагает своим покупателям приобрести разные предметы с помощью интернета. Если покупаются разные товары таким способом, то все равно учитываются требования законодательства, поэтому процесс возврата товара в «Ашан» является стандартным даже при совершении покупок через интернет-магазин. Но при этом учитываются некоторые нюансы:

  • если товары оплачивались через официальный сайт магазина, то требуется к документам, передающимся работникам магазина, прикладывать электронную квитанцию;
  • если оплата производилась в наличном виде курьеру, то важно сохранить товарный чек;
  • претензия должна составляться на сайте магазина с помощью специальной онлайн-формы, поэтому не требуется посещать какой-либо магазин сети.

Если специалисты гипермаркета ссылаются на то, что невозможно принять товар, купленный в интернете, то это является нарушением законодательства. При таких условиях покупатель может пожаловаться на магазин в разные государственные инстанции.

Обязательно ли заниматься возвратом самостоятельно?

Нередко у покупателя отсутствует возможность самостоятельно заниматься возвращением своих средств за товары, купленные в сети «Ашан». Доверенность на возврат может составляться на любого другого человека. Этот документ непременно заверяется нотариально.

Представитель покупателя с помощью доверенности может представлять интересы заинтересованного лица.

Как поступить при отказе магазина?

Даже в такой крупной торговой сети могут возникать случаи, когда работники организации нарушают требования законодательства, поэтому необоснованно отказывают покупателям в возврате товаров. Покупатель в этом случае должен выполнить следующие действия:

  • необходимо попросить письменное уведомление об отказе;
  • с этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, на основании которой в магазине будет проведено расследование;
  • если служба защиты прав потребителей не может справиться с такой ситуацией, то подается иск в суд, а также передается жалоба в прокуратуру.

Судебная практика показывает, что если покупатель действительно прав, то он имеет право на возврат товара в магазин, и суд принимает его сторону. В этом случае магазин вынужден вернуть средства, а обиженный покупатель может вовсе потребовать компенсацию морального вреда.

«Ашан» является крупным гипермаркетом, который работает на основании многочисленных требований законодательства. Покупатели могут возвращать в этот магазин как качественные, так и бракованные товары, если соблюдаются определенные условия.

Если магазин без веских оснований отказывает в возврате, то это является основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор или прокуратору. При необходимости подается иск в суд.

Как сделать возврат товара в Ашан

Сеть магазинов «Ашан» предоставляет своим покупателям широкий спектр различных товаров. Из-за масштабов бренда и количества торговых точек, периодически с продукцией возникают проблемы. Можно ли вернуть товар в Ашан?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Какой товар можно вернуть

Возврат товара в Ашан ничем не отличается от возврата вещей в любой другой магазин, функционирующий на территории Российской Федерации. Любой неликвидный товар, либо вещи с дефектами производства, должны быть приняты магазином для возврата в разумные сроки. Вещи, возвращаемые в гарантийный срок, проблем и недочётов могут не иметь, если они не включены в перечень невозвратных.

Список невозвратных товаров

Ашан не может своими внутренними правилами установить, какие товары они не будут обменивать в случае отсутствия дефектов. Список невозвратных объектов чётко определён на законодательном уровне:

  1. Предметы личной гигиены (всё, от шампуней и зубных щёток до линз и объектов, используемых для ухода за детьми).
  2. Косметика, как уходовая, так и декоративная, в том числе парфюмерия.
  3. Текстильные, швейные и трикотажные изделия.
  4. Бытовая химия.
  5. Ювелирные изделия.
  6. Мебель.
  7. Товары для автомобилей, мотоциклов, велосипедов.
  8. Растения.
  9. Полиграфия.
  10. Принадлежности для кухни.
  11. Продукты питания.

Все вышеперечисленные вещи можно вернуть в магазин, если были обнаружены дефекты. Главное – вложиться в срок, установленный законом о защите прав потребителей или гарантией.

Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.

А тут как сделать возврат товара в ДНС.

Условия возврата

Чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, покупатель должен:

  1. Убедиться, что проблемы с вещью начались не из-за неправильной эксплуатации, а из-за проблем производства.
  2. Найти чек или другую документацию, подтверждающую покупку (может быть выписка из банка).
  3. Обратиться можно как в тот магазин, где была совершена покупка, так и в поддержку всей сети в принципе.

Для возврата товара надлежащего качества покупателю нужно:

  1. Проверить, не включён ли он в список невозвратных товаров.
  2. Найти документацию, которая подтвердит покупку.
  3. У предмета должен быть сохранён товарный вид.
  4. Неповреждённая упаковка (кроме случаев, когда без её повреждения нельзя было проверить работоспособность вещи).
  5. Обязательно соблюдение сроков возврата.
  6. Обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.

Порядок возврата товара

Первым делом нужно определить, по какой причине будет возвращён товар. Если вещь просто не подошла, по тем или иным причинам, и покупатель уверен, что её нет в списке невозвратных, а срок (две недели) ещё не подошёл к концу, тогда алгоритм действий будет следующим:

  1. Собрать необходимые документы (чек, паспорт) и сам объект обмена.
  2. Обратиться в магазин, в котором был приобретён товар.
  3. Выразить своё намерения вернуть предмет в устной форме.
  4. Написать заявление, в котором обязательно должна быть указана причина возврата (не подошли форма, размер и т.д.).
  5. После этого вещь должна быть незамедлительно возвращена в магазин, а покупатель получит назад свои деньги. Главное – соблюсти все условия, описанные выше.

Другой вопрос – как вернуть товар ненадлежащего качества? Чаще всего, если дефект обнаруживается в гарантийный срок, его возвращают без проблем, а вот возврат даже на следующий день по истечению двух недель может вызвать проблемы. Порядок действий в случае обнаружения недочётов в приобретённой вещи должен быть таким:

  1. Найти документы, подтверждающие оплату, взять с собой паспорт и проблемную вещь.
  2. Обратиться в точку, где был приобретён объект спора, либо в центр поддержки сети.
  3. Написать заявление о возврате, описать дефекты и своё видение решения конфликта (компенсация, замена товара на аналогичный).
  4. Иногда магазин сразу подтверждает возврат, а иногда отправляет вещь на экспертизу. Сделать это он может только один раз.
  5. Если результат экспертизы покажет, что товар был испорчен по вине покупателя, тогда возврат оформлен не будет. В любом другом случае магазин обязан урегулировать конфликт с гражданином путём компенсации или замены товара.

Как вернуть товар заказанный через интернет

В Ашане есть возможность купить товары через интернет. Если покупка была совершена именно таким образом, то на неё распространяются те же нормы закона, как и на процесс купли-продажи в магазине.

Есть несколько нюансов, которые стоит учесть:

  1. Если оплата проходила онлайн, то к претензии прикладывается электронная квитанция.
  2. Если за товар платили курьеру наличными, он должен выдать кассовый или товарный чек, и доказательством будет именно он.
  3. Претензию нельзя оформить в каком-то абстрактном магазине сети – её нужно подавать в центр помощи покупателям или онлайн, через специальную форму.

По ссылке как подать жалобу в ФАС.

Магазин не принимает возврат — как быть?

Если магазин отказывает в возврате без объективных причин, нужно сразу потребовать письменный отказ, заверенный подписями уполномоченных лиц. Только получив этот документ, можно предпринимать более решительные действия.

Есть два варианта событий: внесудебный и судебный.

  1. В первом случае гражданин обращается в службу защиты прав потребителей, которые, при обнаружении нарушений со стороны магазина, начнут собственное расследование. Они не могут заставить магазин совершить обмен или возместить ущерб, но, пользуясь своими рычагами давления, могут простимулировать их не отклоняться от буквы закона.
  2. Если же служба не смогла справиться с этой задачей, по тем или иным причинам, тогда защитить права гражданина сможет только суд. Обращаться стоит в мировой суд, либо в суд первой инстанции. В таком случае сумма того сколько можно вернуть станет больше стоимости товара. Магазин должен будет заплатить моральную компенсацию (если истец пропишет это в иске), оплатить судебные траты пострадавшего.

В практике сложилось так, что вернуть товар в магазин, объединённый большой сетью, намного проще, чем в одиночные точки продажи. Сеть Ашан редко начинает спорить с покупателем, не желая портить своё честное имя. Если вам нужно вернуть объект, и вы уверены, что все условия возврата соблюдены, можете смело обращаться к менеджеру.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Возврат товара в ашане сроки