Запрет на полеты в Египет: Что делать туристам, купившим тур в Египет

За минувшие выходные в Правовую службу АТОР поступило более 2 тысяч обращений от туристов. Правовая служба АТОР отвечает на основные вопросы туристов: надо ли отказываться от туров, как это сделать, где получить альтернативные предложения, вернут ли деньги за тур в Египет и другие.

Проанализируйте имеющуюся у вас информацию, тщательно взвесьте свое решение относительно поездки/замены поездки в Египет. Помните, что изменить его в сложившейся ситуации будет сложно или даже невозможно.

Не исключено, что до настоящего времени вы не имели возможности пообщаться с туроператором или турагентом, но это не значит, что вашим туром не занимаются. Скорее всего, причина отсутствия контакта с вами заключается в том, что туристические компании еще не подготовили варианты предложений именно для вас. Пожалуйста, не делайте поспешных выводов и не принимайте необдуманных решений.

Ниже перечислены варианты разрешения сложившейся ситуации. Предлагаем ознакомиться с ними и выбрать наиболее подходящий для вас.

Если вы готовы рассмотреть альтернативные предложения отдыха, то, в первую очередь, тщательно взвесьте свое решение, – изменения в туре, скорее всего, будут невозможны. Будьте готовы к тому, что за некоторые альтернативные варианты отдыха придется доплатить – в зависимости от выбора страны и типа отдыха. Это связано с тем, что стоимость туров в Египет ниже, чем стоимость туров в другие страны. Важно, что подобные предложения туроператоров законны, и продиктованы желанием сохранить ваш отпуск. Ассортимент альтернативных туров зависит только от возможностей туроператоров и их договоренностей с партнерами. Просим с понимаем отнестись к тому, что вы не можете в рамках подписанного вами договора о реализации турпродукта, выбрать тур, организованный другим туроператором. В качестве альтернативных направлений вам могут быть предложены Турция, Кипр, ОАЭ, Таиланд и др.

Где получить альтернативные предложения? Обращаем ваше внимание, что договор о реализации турпродукта вы заключили с турагентом, сообщив именно ему свои координаты для связи. Поэтому вы можете получить информацию в турагентстве, которое, в свою очередь, информируется туроператором. Туристам, желающим получить информацию о возможных заменах туристского продукта, нужно связаться с турагентом и получить у него исчерпывающую информацию о предложениях туроператора и принять решение о переносе сроков тура, места отдыха и др. Не исключено, что в агентстве вас попросят письменно сформулировать свои требования, это законно.

Если вы решите воспользоваться альтернативным предложением туроператора, не забудьте проконтролировать, чтобы соответствующие изменения были внесены в ваш договор, турагент должен выдать вам его новую редакцию. Изменения также должны быть внесены вашим турагентом. Помните, что решение по вашему заявлению принимает туроператор, а не агентство!

ВАЖНО! Просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, которая для туристических компаний является такой же внезапной, как и для вас. Поэтому, будьте готовы к тому, что туроператоры и турагенты сейчас в первую очередь обрабатывают заявления на изменения в турах тех туристов, чьи поездки запланированы на ближайшие даты! Также обращаем ваше внимание на то, что вам не обязательно лично связываться с представителями туроператора. У большинства туроператоров количество туристов исчисляется десятками тысяч, их оперативные службы не справляются с таким объемом обращений. Для экономии времени и средств (при междугородних звонках) просим вас связываться с турагентами и только в случае недостижения взаимопонимания по изменениям в программе тура, обращаться к туроператорам.

Если для своего отпуска вы рассматриваете только направление Египет, то вы можете согласовать перенос сроков тура с туроператором через вашего турагента (если туроператор предлагает этот альтернативный вариант). Вы сможете совершить поездку в Египет только после того, как будет восстановлено авиасообщение между нашими странами. До этого момента туроператор сохраняет денежные средства, уплаченные вами за тур, обязуясь организовать вам отдых в этой стране сразу после нормализации ситуации с авиасообщением с Египтом. При таком варианте договор о реализации турпродукта туристом не расторгается и денежные средства по нему не возвращаются. Также не забудьте, что после определения новых сроков тура (после восстановления авиасообщения) вам следует внести эти изменения в договор.

Если вы приняли решение отказаться от тура в Египет, вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Не следует звонить туроператору и пытаться уведомить его о расторжении договора лично, вы потеряете время на звонки оператору, которое в данном случае может быть очень важно. Вам достаточно будет обратиться к турагенту и письменно заявить ему о вашем решении. В заявлении укажите причину расторжения договора и требование вернуть вам все деньги, уплаченные за этот тур. Не забудьте получить у агента подтверждение получения вашего заявления. Помните, что решение о возврате денежных средств принимает туроператор, а не агентство!

Агентство обязано в этот же день передать ваше заявление туроператору. Будьте готовы, что ответ от оператора вы можете не получить в день обращения – сейчас каждый туроператор получает большое количество заявлений по турам в Египет, и на обработку каждого из них нужно время. Очень важно учесть, что туроператор не имеет ваших денежных средств на своем счету, он перечислил их по вашему же поручению в отель и авиакомпании. В связи с большим количеством обращений по турам в Египет, надо быть готовым, что одномоментный возврат всех денежных средств всем туристам невозможен. Не исключено, что придется подождать, когда туроператор согласует возврат со своими партнерами.

Если туроператор не готов возвратить полную стоимость тура и удерживает свои понесенные расходы, не стоит считать, что ваши деньги потеряны. У вас всегда есть возможность в судебном порядке потребовать и расторжения договора, и возврата денежных средств.

ВАЖНО! По каждому туру туроператор будет принимать решения в индивидуальном порядке, исходя из дат тура, позиции партнеров в Египте и др. Отказ туроператора вернуть все денежные средства в досудебном порядке допустим – законодательство РФ предусматривает расторжение договора и возврат денежных средств по нему по решению суда. Главное понимать, что отказ туроператора не является конечным решением и у вас есть право обращаться в суд, на основании отказа возврата денежных средств.

Как будет происходить возврат денежных средств? Если туроператор принял решение осуществить вам возврат денежных средств, он будет происходить следующим образом: туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, а агентство вернет их вам.

И, пожалуйста, помните, что ваш тур не состоялся не по вине туроператора, им не было допущено ошибок, нарушений и т.п. Сложившаяся ситуация является внезапной и на сегодняшний день непреодолимой, пожалуйста, будьте терпимы и воздержитесь от необдуманных решений. Все меры, предпринимаемые участниками туристического рынка, нацелены на обеспечение безопасности российских туристов.

По всем вопросам, ответов на которые вы не нашли у туроператора и турагента, вы можете обратиться:

На «горячую линию» МЧС России:
для звонков по России 8-800-100-40-61,
телефон для звонков из других стран +7-499-995-57-26.

На «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону:
8 800 100 00 04 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).

Возврат денег за тур в Египет: туристы не смогут вернуть деньги за туры

Как вернуть деньги за тур в Египет? Ростуризм и туроператоры считают, что никаких правовых оснований для возврата денег за тур в Египет нет. Туристам, которые не смогли вылететь на отдых в Египет по купленным путевкам, не стоит рассчитывать на возврат полной стоимости туров.

Фактические затраты туроператора при аннуляции тура в Египет составили $1592, сумма к возврату — $263: такие данные привел РБК, директор подмосковного турагентства VKO Club Евгений Никитин, аннулировавший по просьбе своего клиента тур в Хургаду (Египет). По другому аннулированному туру тот же туроператор удержал $515, пообещав сделать возврат денег за тур в Египет в размере $78, приводит пример собеседник РБК.

С подобной ситуацией сейчас рискуют столкнуться многие из тех 100 тыс. россиян, которые уже оплатили туры в Хургаду и Шарм-эль-Шейх, но не смогут отправиться на отдых. Вечером 6 ноября авиасообщение с Египтом было приостановлено. А в воскресенье, 8 ноября, президент Владимир Путин подписал указ №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий». В нем, в частности, президент рекомендовал туроператорам и турагентам временно отказаться «от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки […] граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет». Подписанный указ, говорится в тексте документа, распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября 2015 года.

Возврат денег за тур в Египет за вычетом расходов

​Турфирмам уже в третий раз рекомендуют остановить продажи туров в Египет. Но в предыдущие разы с такой инициативой выступал Ростуризм. В разгар «арабской весны» 29 января 2011 года Ростуризм в «целях обеспечения безопасности российских туристов» выпустил приказ №13 «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет». А 15 августа 2013 года, когда после свержения президента Мурси в Египте было введено чрезвычайное положение, Ростуризм опять же «в целях обеспечения безопасности российских туристов» опубликовал информационное письмо.

Смотрите так же:  Оао отчетность баланс

Из тех документов однозначно следовало, что в Египте на тот момент была угроза безопасности туристов и сохранности их имущества. Когда такая угроза признается, турист в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» вправе в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или турагентом. И те, если путешествие еще не началось, должны вернуть ему полную стоимость тура.

Если же турист просто расторгает договор с туроператором или турагентом в одностороннем порядке до начала путешествия, то в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ и статьей 32 закона «О защите прав потребителей» турист должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Об этом напоминает на своем сайте Роспотребнадзор.

Директор департамента правового консалтинга управляющей компании сети «Горячие туры» Димитрий Морозов обращает внимание, что заказчик, то есть турист, должен в соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса РФ возместить исполнителю фактически понесенные им расходы и в случае форс-мажора — когда исполнитель не может оказать услугу из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает.

Туры в Египет: как вернуть деньги или получить компенсацию

Согласно одобренному Владимиром Путиным предложению, внесенному ранее директором ФСБ России Александром Бортниковым, 6 ноября в 20:00 Ростуризм приостановил полеты российской авиации в Египет. Сроки действия запрета на авиасообщение с Египтом не обозначены, он будет длиться до обеспечения должного уровня безопасности перелетов. Очевидно, что многие туристы, выкупившие туры и авиабилеты в направлении Египта, обеспокоены сложившейся ситуацией. Как не потерять потраченные на путевки деньги и возможно ли вернуть всю сумму полностью, разбирался корреспондент РИАМО.

Закон на стороне туристов

При стандартной ситуации, когда турист отказывается от путешествия по личным соображениям, туроператор, действуя в рамках закона «О защите прав потребителей», обязан вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных им затрат.

Однако, если отмена тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от сторон, как это произошло в случае текущего запрета, то по закону № 132-ФЗ (ст.14) туроператор обязан вернуть клиенту всю сумму полностью, без каких-либо вычетов. Те же туристы, чей отдых был прерван, имеют право на компенсацию равную стоимости неоказанных услуг.

Отмена авиасообщения с Египтом связана с обстоятельствами, влияющими на безопасность отдыха, а, значит, туристы имеют право на полную компенсацию. Даже в случае, когда они отказались от поездки за день до вылета.

Массовые разрывы договоров с туристами, выкупившими путевки в Египет, — колоссальная нагрузка на туркомпании. Эта страна является сегодня самым популярным направлением для зимних путешествий россиян. По предварительным оценкам, сейчас там находится около 70 тыс. российских граждан. На зимний же период в целом, и новогодние праздники в частности, желающих побывать в жаркой стране еще больше.

В виду этого Туроператоры могут затягивать возврат стоимости путёвки, ссылаясь на различные причины, связанные с трудностью процедуры. Но и здесь закон на стороне потребителя. Статья 31 Закона № 2300-1 гласит, что на удовлетворение требований клиента по возврату денег у турагента есть 10 дней. За каждый день просрочки начисляются пени в размере 3 % от общей стоимости путёвки, но не превышающие ее полной стоимости. Неустойка в случае просрочки может быть взыскана через суд.

Как вернуть деньги

Таким образом, если вы однозначно решили возвращать деньги, то лучше поторопиться, пока явление не набрало массовый характер.

Первое, что нужно сделать — это обратиться к своему туроператору с заявлением о расторжении договора. При этом важно сделать это до даты вылета, чтобы не получить отказ на основании того, что вы по собственному желанию отменили путешествие. В случае возражений со стороны турфирмы ссылайтесь на Закон № 132-ФЗ и на заявление Ростуризма о прекращении полетов в Египет.

Если ваш оператор не предлагает альтернативных вариантов отдыха и не возвращает деньги, то нужно написать претензию страховщику гражданской ответственности туроператора. У случае неплатежеспособности туркомпании именно страховая будет гарантом выплат. Параллельно будет не лишним обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Ростуризм РФ.

Возможное банкротство туроператоров

Массовые требования возврата денег могут оставить даже крупнейших операторов на пороге банкротства. Ведь турфирмы уже понесли затраты при бронировании авиабилетов, гостиниц и оплату услуг местных партнеров.

Как сообщил РИАМО вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин: «Российские туроператоры понесут серьезные финансовые убытки из-за запрета полетов в Египет, они не смогут в полном объеме вернуть туристам деньги за купленные туры».

Туристический рынок России лихорадит не первый год. Свежи в памяти банкротства таких крупнейших туроператоров, как «Солвекс-Турне», «Ланта Тур», «Капитал Тур» и других. Запрет полетов в Египет только усугубит кризис российского туристического рынка. Если компании обяжут возвращать полную стоимость путевок, мы можем услышать о новых разорившихся компаниях.

Хотя Барзыкин не склонен драматизировать ситуацию и считает слухи о банкротствах преувеличенными, но он не отрицает серьезных финансовых потерь для туроператоров. В этом свете туристам стоит проявить понимание и рассмотреть альтернативные варианты отдыха, предлагаемые туркомпаниями.

Альтернативные способы компенсации

Многие туроператоры, объявившие в пятницу об отмене всех рейсов в Египет предлагают своим клиентам альтернативу возврату денег. Так уже было в 2011 и 2013 годах, когда МИД РФ рекомендовал Россиянам воздержаться от поездок в Египет. Сегодня, к примеру, «Натали Турс» в сообщении на сайте компании пишет об альтернативных вариантах турпакетов.

Такую же стратегию выбрал и PEGAS Touristik. Своим туристам оператор предлагает изменить страну пребывания на Турцию (Анталья). При этом компания обещает клиентам максимально сохранить условия предложенных ранее пакетов. В турфирме просят отнестись с пониманием к такому предложению, так как прежде всего оно вызвано желанием выполнить свои обязательства по договорам в полном объеме.

В Ростуризме пока тоже не готовы говорить о выплатах. Как сообщил РИАМО представитель Ростуризма, механизм возврата денег за путевки в Египет будет обсуждаться позже, сроки выплаты компенсаций пока не известны.

И хотя сегодня на рынке практически нет предложений способных конкурировать по цене с турами в Египет, а значит за изменение направления путевки придется доплатить, однако такое решение позволит не срывать планы на отдых и не томиться в ожидании полных выплат, которые могут и не случиться в случае банкротства туроператора.

Другой вариант, который могут предлагать в турфирмах — изменение дат отдыха. Однако этот сценарий достаточно рискованный. Ведь как долго продлится запрет на полеты в Египет, по мнению источника в Ростуризме, — неизвестно. «Сначала надо вернуть людей из Египта и обеспечить безопасность», — отметил собеседник РИАМО.

Семенова Анна

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Турист хочет вернуть деньги за путевку Египет. Что делать турагенту?

Юристы дали ответы на часто встречающиеся вопросы

Остановка полётов в Египет вызвала массу вопросов у турагентств: туристы, оплатившие туры, далеко не всегда соглашаются на предложенные варианты замены. Что делать турагенту в той или иной ситуации? Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы дают юристы.

Что делать, если турист не соглашается на альтернативу, предложенную туроператором, и требует у турагента полностью вернуть деньги за тур в Египет?

Отвечает Дмитрий Морозов, председатель Комиссии по совершенствованию правоотношений в туризме Союза туристических агентств (СТА).

В разговоре с клиентами надо настаивать, что согласно статье 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность за турпродукт лежит на туроператоре. И это же разъяснено постановлением Верховного суда РФ.

Затем надо объяснить туристу, что он имеет право предъявить претензию и требовать от туроператора возврата средств по статье 781 Гражданского кодекса РФ: за вычетом фактически понесённых затрат (ФПЗ). Мы рекомендуем ссылаться именно на эту статью. Если турист считает иначе – он вправе предъявить претензии и обращаться в суд.

В этой связи я очень рекомендую турагентам проверить правильность оформления всех документов. Надо убедиться, что у розничной компании заключён действующий договор с туроператором, что именно этот туроператор правильно указан в договоре с туристом. Надо также проверить наличие оплаты со стороны агентства в адрес туроператора. В общем, стоит подготовиться к тому, что переговоры с клиентами могут перейти в судебную плоскость, и не допускать ошибок.

И ещё одна рекомендация агентам. Важно дублировать всю свою переписку Почтой России. Копии отправлять заказными письмами и туристу и туроператору.

Как правильно оформить заявление на возврат средств? Должен ли турист написать её в адрес турагента, а тот передать туроператору, или можно предложить туристу сразу обращаться с претензией к туроператору?

Если турист готов подождать, рассматривать варианты, то стоит повременить с претензией на возврат средств и всё-таки попробовать достучаться до туроператора, чтобы найти компромиссный вариант. Это лучший сценарий для всех. Надо объяснить туристу, что если он пойдёт в суд, то не факт, что получит деньги. Ведь государство в этой истории заняло странную позицию – рейсы запретили, но и страну опасной не объявили, поэтому туроператоров можно понять: оснований для полного возврата нет.

Если турист топает ногами и требует денег, то ему можно помочь составить заявление на возврат: показать образец, и предложить адресовать свои требования непосредственно в адрес туроператора. Можно послать такое письмо с адреса своего агентства, снабдив сопроводительным комментарием.

Смысл всего этого в том, чтобы турист сразу понял – есть два основных участника отношений — он и туроператор. И агент здесь точно такой же заложник ситуации как турист – ведь все вопросы возвратов денег, переносов и т.д. находятся в компетенции туроператора, а не турагента.

Смотрите так же:  Заявление о проведении аттестации педагогических работников

По закону туроператор имеет 10 дней на ответ с момента получения претензии. Но, честно говоря, я сомневаюсь, что в данной ситуации ответ, полученный по почте, будет отличаться от позиции, которую компания обозначила у себя на сайте. Лучше все-таки договариваться.

Агентство готово содействовать туристу в возврате стоимости тура у туроператора, но не хочет отдавать комиссию, считая свою работу выполненной. Вправе ли турагент не возвращать комиссию?

Отвечает юрист Полина Барабанова (BLS Custos Group).

Деньги платят за конкретные услуги. Если турагент в договоре с туристом указал, что его услуги стоят столько-то, то есть все основания удержать эту сумму. Особенно если на неё подписан акт. В этом случае услуги оказаны. Если в договоре есть просто общая цена тура, то в спорной ситуации, когда клиент требует все деньги, турагенту придётся доказывать, что он действительно понёс расходы на такую-то сумму. В суде это сделать непросто, понадобятся документальные подтверждения расходов по обслуживанию конкретных клиентов.

Как поступить турагенту, если туроператор принудительно аннулирует забронированный тур в Египет, выставляет при этом почти 100 % ФПЗ и, по сути, предлагает только два варианта – перебронировать заявку на другое направление или оставить деньги на депозите. Насколько правомерна такая позиция туроператора, можно ли всё-таки добиться возврата денег туристу, ведь инициатором аннуляции является сам туроператор?

Отвечает юрист Георгий Мохов, член правления РСТ

Если исполнитель отказывается от выполнения условий договора по своей инициативе, он не может удерживать ФПЗ. По Закону он обязан возместить заказчику убытки. Тот факт, что инициатива аннулирования тура у туроператора вынужденная и возникла вследствие не зависящих от него обстоятельств, будет рассматриваться уже в суде. А суд по справедливости определит, кто в результате всего этого пострадал и в какой степени.

Для агентства правильнее встать на позицию свою клиента, проявить солидарность интересов и попытаться путём переговоров найти компромиссное решение, которое минимизирует убытки всех сторон. То есть лучше договариваться с туроператорами, хотя сейчас, как сообщают, цены выросли на всех направлениях и делать это становится сложнее.

Возврат денег за путевки в Египет: юридические тонкости процедуры

Запрет на полеты в Египет и последующий за ним Указ президента России о приостановке продаж туров сорвал отдых почти 100 тысячам жителей страны.

Произошло это несколько месяцев назад, несмотря на это, многие несостоявшиеся туристы до сих пор не знают, как вернуть деньги за оплаченные путевки.

Положен ли возврат средств

Запрет авиаперелотов в Египет является основанием для возврата денег за купленную путевку

Возврат денег за оплаченную, но отмененную туристическую поездку регулируется несколькими нормативными актами:

  1. Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
  2. Ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
  3. Ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в РФ».

В соответствии с этими документами гражданин может вернуть свои деньги в любой момент до поездки, если путешествию помешали какие-то непреодолимые обстоятельства, независящие от туриста: госпитализация, болезнь, отказ в визе, иные форс-мажоры.

Именно к форс-мажорным обстоятельствам можно отнести запрет на авиаперелеты в Египет – предсказать такой ход событий не мог никто.

Обычно туроператоры возвращают средства с вычетом уже понесенных организационных расходов. Однако в нашем случае граждане могут рассчитывать на возврат всей суммы.

Юридические тонкости

Будьте готовы к тому, что для возврата денег придется обратиться в суд

Туроператоры всегда стараются минимизировать свои расходы.

В подобных случаях не ждите добропорядочности от туристической фирмы и готовьтесь отстаивать свои интересы в суде.

Несколько важных фактов, которые вам необходимо знать, если вы собираетесь возвращать деньги за путевку в Египет:

  1. Туристическое агентство, скорее всего, откажется возвращать вам полную стоимость путевки. Такое решение они подкрепляют законом о туризме, где сказано, что вся сумма отдается клиенту, только если существует угроза безопасности жизни и здоровья. Поскольку Ростуризм не публиковал соответствующую информацию о Египте (было просто сообщение о вступлении в силу Указа президента), то и деньги будут возвращены в установленном договором порядке: за вычетом уже понесенных турфирмой расходов.
  2. Большинство юристов уверены, что сам факт случившегося (катастрофа авиалайнера А321 и последующий запрет полетов) не требует отдельного письма Ростуризма. Текст вступившего в силу Указа является основанием для возврата денег в полном объеме.
  3. Судьи зачастую встают на сторону отдыхающих, так как те являются менее защищенной стороной сделки. Поэтому правовой отдел Ростуризма советует обращаться гражданам в суд, если оператор отказывается возвращать деньги по собственной воле.
  4. Чтобы оказать дополнительное давление на туристическую компанию, можно обратиться непосредственно в Ростуризм с запросом о наличии угрозы и уровне безопасности путешествия в Египет. Государственная структура достаточно быстро выдает соответствующие документы. Для большинства крупных операторов – Тез Тур, Пегас, Анекс, Бриско (Brisco) и т.д. – эта бумага станет основанием для возврата денег.

Прежде чем обращаться в суд, попытайтесь уладить вопрос с туристическим агентством напрямую. Для этого вам необходимо направить в адрес компании претензионное письмо.

Банковская «уловка»

При оплате путевки банковской картой можно осуществить chargeback — возврат денег через банк

По статистике более 70% путешественников оплачивают свой отдых безналичным способом – либо банковской картой непосредственно в офисе туристической фирмы, либо через интернет.

В этом случае существует возможность вернуть деньги в обход оператора – через банк-держатель вашего счета.

В финансовой сфере подобная процедура называется chargeback. Ее предоставляют только две платежные системы в России – VISA и Master Card.

Ни банки, ни турфирмы не распространяются о том, что клиент может вернуть средства таким образом – они боятся оттока средств и обнуления транзакций (что ведет к потерям доходов).

Юристы советуют указывать следующие причины:

  1. Запрет на полеты от 6.11.2015.
  2. Указ президента РФ от 8.11.2015.
  3. Рекомендации Ростуризма относительно процедуры возврата денег на их официальном сайте.
  4. Справка об угрозах безопасности, если вы делали соответствующий запрос в ведомство.

К заявлению приложите подтверждающие документы: чек, путевка, договор. Далее банк проведет собственное расследование: если по его итогам ваши требования признаются обоснованными, то со счета туристической фирмы будет списана необходимая сумма в вашу пользу.

Альтернативный метод

Если у вас еще не пропало желание съездить отдохнуть, то рационально предложить туроператору изменить страну пребывания. Выбор остается большим: Тайланд, ОАЭ, Вьетнам, Гоа и т.д. Не стесняйтесь выбрать даже чуть более дорогую путевку – в сложившейся ситуации туроператор пойдет на все, чтобы не потерять клиента и деньги, а значит, найдет возможность предоставить вам скидку. В этом случае будут учтены интересы всех сторон.

Вернуть деньги за Египет: юристы о шансах возместить затраты на путевки

Сотни россиян, приобретших путевки в Шарм-эль-Шейх и Хургаду, остались без отдыха из-за введения моратория на полеты в Египет. Юристы и омбудсмен уверены: шанс вернуть уплаченные деньги есть.

Остались без отпуска

Тысячи россиян по традиции в осенне-зимний период собрались посетить Египет с его вечным летом и теплым морем. Однако запрет на полеты в излюбленную страну для отдыха туристов оставил людей без отпуска. Соцсети пополняются возмущенными отзывами, россияне переживают из-за испорченного отпуска и потерянных денег.

Член правления Всероссийского союза страховщиков и первый зампред правления СОГАЗа Николай Галушин заявил, что страховые компании не несут ответственность за прерванный у российских туристов отдых в Египте и не обязаны выплачивать им компенсации. Точно так туроператоры и турагенты уверены: то, что люди отказались от предложенной взамен Египта Турции и остались дома ― вина исключительно самих туристов, и потому никаких средств назад они не получат.

«Мы остались без отпуска, ― возмущена челябинка Елена Коновалова. ― Дело в том, что я купила путевку в Египет на свой день рождения почти полгода назад, собрала семью, мы должны были лететь впятером. А что в итоге? 10 ноября, в свой 30-й юбилей, я сижу дома, с опухшими от слез глазами, без двухсот пятидесяти тысяч и с предложением везти трехлетнюю дочь в Анталию. Там холодно! Мерзнуть я и в Челябинске могу, причем совершенно бесплатно. Смысл отпуска сводился к купанию в Красном море и загоранию на пляже». Елена намерена обратиться в суд и настаивать на том, что она никаких обязательств не нарушила: готова была явиться в аэропорт и полететь в Египет, несмотря на трагические события с аэробусом А321.

Нарушение прав человека?

Другая челябинская семья, Яниных, обратилась к уполномоченному по правам человека Челябинска Маргарите Павловой. Супруги и двое их несовершеннолетних детей должны были 3 ноября улететь в Египет. Но, узнав о катастрофе, семья сразу отказалась от тура. В ответ на это туроператор предъявил штрафные санкции в размере 100% за аннулирование тура. То есть, как и всем остальным купившим путевки, в возврате средств отказали.

Однако глава семьи Николай Янин воспринял это как нарушение его прав, и в обращении к омбудсмену написал: «Мы забронировали тур в Египет на 3 ноября с вылетом из Екатеринбурга, но в связи с крушением самолета мы решили категорически не лететь. О чем уведомили нашу турфирму еще 31 числа днем. Когда наши детки увидели по телевизору фото и видео материалы о крушении, они в истерике и слезах отказались лететь. Они смотрели на разбросанные вещи и детские сандалики и кричали, что не хотят умирать. У нас с женой тоже произошел эмоциональный срыв, начались панические атаки. Сегодня утром мы обратились в свою турфирму, потому что в выходные они не работали, и написали заявление на аннулирование тура. Позже нам позвонили и сказали, что «АнексТур» ― это туроператор ― выставляет штрафные санкции в размере 100%, а это 144500 рублей на четверых, это огромная сумма для нашей семьи, чтобы так легко ее потерять».

Смотрите так же:  Образец заявление на паспорт при утрате

Региональный омбудсмен намерена помогать

О том, что не все потеряно, в ответ на многочисленные обращения заявила омбудсмен по Челябинской области Маргарита Павлова: «Обращение Николая Янина поставлено на контроль, будем вместе добиваться возврата денежных средств. Мы обратились в МЧС, Ростуризм и Роспотребнадзор. Ситуация нестандартная. Принято решение об эвакуации всех российских граждан и приостановке полетов в Египет. Даже если бы семья улетела, они все равно не смогли бы реализовать данную услугу в полном объеме. Решение семьи об отказе от поездки, когда есть реальная угроза их жизни и здоровью, вполне понятно. На сегодняшний день достаточно много челябинских семей приняли решение отказаться от забронированных путевок. Поэтому в сложившейся ситуации необходимо добиваться справедливого возврата понесенных расходов на оплату туристического тура, по крайней мере, мы для этого сделаем все возможное».

Юристы уверены: не все потеряно

С омбудсменом согласны и юристы: шанс есть всегда. Ведущий юрист компании « Филатов и партнеры » Артем Артемьев опирается на букву закона ― в случае отказа туроператора о возврате стоимости туристической путевки необходимо обратиться с заявленными требованиями в суд: «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (статьи 10, 14 Закона о туристской деятельности, статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе в судебном порядке, и не зависит от наличия каких-либо убытков туристской организации. Известный всем трагический случай, связанный с крушением самолета, действительно является обстоятельством, которое свидетельствует о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов. В этом случае суд может принять решение о расторжении или изменении договора о реализации туристского продукта только при условии подтверждения вышеуказанных обстоятельств. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Туристам, отказавшимся от приобретенного тура до даты вылета, прежде всего необходимо уведомить туроператора о том, что вы не можете воспользоваться его услугой. Для этого необходимо составить письменное заявление об отказе от туристической поездки и возврате денежных средств, в котором должна быть указана причина отказа. Срок для удовлетворения вашего заявления составляет 10 дней с момента его подачи. Лучше, если такого рода заявление будет составлено в двух экземплярах. Одно заявление вы отдаете туроператору, а на втором просите поставить штамп с отметкой о принятии. Так, если ответа не последует, у Вас будет документальное подтверждение того, что туроператор был извещен о невозможности поездки».

Без судов не обойтись

И юристы, и омбудсмен, и сами несостоявшиеся туристы уже не сомневаются: отстаивать свои права тем, кто не согласился с заменой Египта на Турцию, придется в судах. Будут ли решения Фемиды в их пользу, покажут уже первые процессы. Дело в судебной практике практически новое, говорить о прецедентах не приходится. Однако уже сейчас власти прибегают, в том числе, к беспрецедентным мерам: например, к сотрудничеству с социальной сетью «ВКонтакте», разославшей в итоге около 20 тысяч сообщений о порядке возвращения в Россию.

Возврат денег туристам за туры в египет

​Фактические затраты туроператора при аннуляции тура в Египет составили $1592, сумма к возврату — $263: такие данные привел РБК в понедельник, 9 ноября, директор подмосковного турагентства VKO Club Евгений Никитин, аннулировавший по просьбе своего клиента тур в Хургаду. По другому аннулированному туру тот же туроператор удержал $515, пообещав вернуть $78, приводит пример собеседник РБК.

С подобной ситуацией сейчас рискуют столкнуться многие из тех 100 тыс. россиян, которые уже оплатили туры в Хургаду и Шарм-эль-Шейх, но не смогут отправиться на отдых. Вечером 6 ноября авиасообщение с Египтом было приостановлено. А в воскресенье, 8 ноября, президент Владимир Путин подписал указ №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий». В нем, в частности, президент рекомендовал туроператорам и турагентам временно отказаться «от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки [. ] граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет». Подписанный указ, говорится в тексте документа, распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября 2015 года.

За вычетом расходов

​Турфирмам уже в третий раз рекомендуют остановить продажи туров в Египет. Но в предыдущие разы с такой инициативой выступал Ростуризм. В разгар «арабской весны» 29 января 2011 года Ростуризм в «целях обеспечения безопасности российских туристов» выпустил приказ №13 «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет». А 15 августа 2013 года, когда после свержения президента Мурси в Египте было введено чрезвычайное положение, Ростуризм опять же «в целях обеспечения безопасности российских туристов» опубликовал информационное письмо.

Из тех документов однозначно следовало, что в Египте на тот момент была угроза безопасности туристов и сохранности их имущества. Когда такая угроза признается, турист в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» вправе в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или турагентом. И те, если путешествие еще не началось, должны вернуть ему полную стоимость тура.

Если же турист просто расторгает договор с туроператором или турагентом в одностороннем порядке до начала путешествия, то в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ и статьей 32 закона «О защите прав потребителей» турист должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Об этом напоминает на своем сайте Роспотребнадзор.

Директор департамента правового консалтинга управляющей компании сети «Горячие туры» Димитрий Морозов обращает внимание, что заказчик, то есть турист, должен в соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса РФ возместить исполнителю фактически понесенные им расходы и в случае форс-мажора — когда исполнитель не может оказать услугу из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает.

Угроза не признана

Признана ли угроза безопасности туристов сейчас? Вот как этот порядок описан в статье 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»: «Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти [то есть Ростуризм] информирует туроператоров, турагентов и туристов [. ] об угрозе безопасности туристов [. ] в стране (месте) временного пребывания». Существует специальный административный регламент, как ведомство должно сообщать о такой угрозе. В 2011 году в приказе №13 и в 2013 году в информационном письме руководитель Ростуризма ссылался на такой регламент.

Сейчас же Ростуризм на своем сайте разместил лишь сообщение о том, что указ президента Путина №553 вступил в силу. В самом тексте указа ничего про угрозу безопасности туристов в Египте не говорится.

Таким образом, никаких правовых оснований для применения статьи 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» нет, констатирует руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова. По мнению туроператоров, они вправе удерживать фактически понесенные расходы при аннуляции туров.

Туроператоров поддерживает и Ростуризм. Начальник его правового управления Изо Арахамия также заявила РБК, что статья 14 в нынешней ситуации не работает: угроза безопасности туристов в Египте на этот раз официально не признана. Но у туриста есть право обратиться в суд, и уже он примет решение, должен ли туроператор или турагент возместить клиенту полную стоимость тура, отмечает Арахамия, добавляя, что, как правило, суд встает на сторону туриста как наименее защищенной стороны.

В пресс-службе Роспотребнадзора не ответили на запрос РБК.

Дополнительное доказательство

Опрошенные РБК юристы с выводами Ростуризма и Ассоциации туроператоров России не согласны. Из буквального толкования указанной статьи не следует, что единственным основанием, дающим право требовать расторжения договора, является публикация информационного письма на сайте Ростуризма, считает старший юрист адвокатского бюро А2 Екатерина Ильина. По ее мнению, достаточно наличия обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности.

Для успешного расторжения договора необходимо подтверждение опасности для туриста, но им является не сообщение Ростуризма об опасности, а принятое органами государственной власти решение, говорит руководитель международно-правовой практики «Чаадаев, Хейфец и партнеры» Анастасия Асташкевич​. То есть, полагает юрист, для суда достаточным основанием для признания обоснованности прекращения договора на оказание туристических услуг будет и официальный документ о прекращении авиасообщения, то есть текст указа.

Ильина обращает внимание, что согласно упомянутому административному регламенту ​сама функция информирования об угрозе безопасности туристов предусмотрена в нескольких видах. В частности, это может быть предоставление информации по запросу потребителя. Туристы могут обратиться с письменным запросом в Ростуризм, это может стать дополнительным доказательством, советует Ильина.

Заместитель председателя коллегии адвокатов «Де-Юре» Антон Пуляев советует туристам внимательно изучить пункт договора, оговаривающий понятие «форс-мажор»: прописано ли там такое условие, как запретительные действия властей. Наличие такого пункта позволяет туроператору отложить исполнение своих обязательств перед туристом на срок, предусмотренный договором.​

Возврат денег туристам за туры в египет