Невыплаченные займы и проблемные кредиты тяжким грузом ложатся на плечи человека, портя не только его кредитную репутацию, но и спокойную жизнь. Судебные разбирательства и звонки служб безопасности банка – это только верхушка айсберга. В случае, когда долги продаются в коллекторские конторы, тогда начинается самое неприятное. Ночные звонки, СМС, часто угрожающего характера, обличительные надписи на подъездах и заборах и, так участившийся в последнее время, развод коллекторов по телефону – это самые распространенные, порой незаконные, методы борьбы с неплательщиками. Иногда они представляются работниками полиции, следователями прокуратуры и припугивают заемщика уголовными делами. Как пресечь развод коллекторов по телефону? Есть ли законные методы борьбы с, так называемым, «телефонным террором»? Как наказать коллекторов за звонки, используя правовое поле?

Учимся правильно говорить с коллекторами

Телефонные звонки после полуночи – это обычная практика людей, занимающихся подобным ремеслом.
Нужно научиться умело разговаривать с ними, не поддаваясь на провокации:
1. Если человек не хочет общаться с представителями коллекторской компании – он смело может не делать этого и попросту не брать телефонную трубку.
2. Если заемщик решил все-таки говорить с ними, то должен вынудить их представиться.
3. Единственное правовое поле для обсуждения обязательного взыскания долга – это суд. Когда коллекторы угрожают конфискацией и реализацией имущества – нужно четко знать, что у них нет таких полномочий.
4. Отключать телефонную связь в выходные дни и после шести часов вечера.
5. Сохранять спокойствие и непринужденность в разговоре, чтобы не поддаться на психологическое давление коллекторов.
6. Включить все номера звонивших в черный список.
7. Сменить номер телефона.
Некоторые из этих советов помогут понять, как отвязаться от коллекторов по телефону уже на первых этапах неприятности.

Если слова не действуют

Когда заемщик исчерпал все словесные довода, а нежелательные звонки все равно продолжают поступать и вопрос: «Как отшить коллекторов по телефону?» все еще актуален, то необходимо действовать следующим образом:
• обращаться в банк с заявление о реструктуризации и предоставить его копию коллекторам;
• Обращаться за помощью к профессиональным правоведам – они смогут правильно составить жалобу в полицию за вымогательство.
• Каждый разговор с коллекторами необходимо записывать для дальнейшего представления записи в суде. Об этом их стоит уведомить во время беседы.
• В случае угроз приездом полиции и прокуратуры, нужно знать, что и до и после суда домой к заемщику могут прийти только судебные исполнители – и никто другой. Полиция приедет только в случае исчезновения заемщика.
• Если коллекторы угрожают начислением дополнительных процентов по долгу – нужно знать, что такое агентство – это не кредитная организация и таких прав не имеет.
• Зайти на сайт коллекторской организации и оставить письмо-жалобу с оглашением всех неправомерных действий их работников.
• Когда коллекторы угрожают статьей о мошенничестве, необходимо знать что если должник совершил хотя бы один платеж по кредиту – к нему она не относится.
• Можно жаловаться в Роcпотребнадзор, в Ассоциацию коллекторов, в полицию и прокуратуру – это одни из самых действенных способов того, как отвадить коллекторов от звонков.

Такие методы, как покупка нового IP номера, и автодозвон с голосовым сообщением через определенное время, также можно взять на заметку.

В каком случае коллекторы имеют право требовать взыскание долга:
• условия о перепродаже долга третьему лицу должны быть прописаны в кредитном договоре и заверены обоими сторонами;
• лицо, выкупившее долг, должно иметь банковскую лицензию на проведение денежных операций.

Если такие условия не соблюдены – все действия коллекторов являются незаконными.

Пишем жалобу в прокуратуру

Одним из эффективнейших методов того, как наказать коллекторов за звонки, является заявление в прокуратуру. Необходимо грамотно составить его, ведь, в отличие от жалобы в полицию, где указываются неправомерные действия самих коллекторов по отношению к заемщику, в прокуратуру нужно писать о соблюдении законности организаций и граждан, что значительно расширяет правовые возможности.
Для этого желательно воспользоваться услугами антиколлекторов и попутно подготовить такие бумаги:
• распечатку звонков с номерами звонивших;
• копии заявлений в полицию (если такие существуют);
• копии заявлений и жалоб в банк или коллекторские конторы;
• все фото, видео и аудио материалы по делу.

Долги по кредитам и займам необходимо оплачивать. Но если ситуация зашла уже до общения с коллекторами, то следует действовать всеми законными методами и соблюдать порядок. Ведь собственные необдуманные поступки (грубость, оскорбления) могут навредить самому заемщику, и тогда он уже выступит в роли ответчика. Нужно помнить, что грамотное общение с коллекторами – это залог сохранения нервных клеток. А лучше всего вообще не брать займов и обходиться доступными средствами, чтобы не думать впоследствии о том, как отвязаться от коллекторов по телефону, вместо того, чтобы заниматься более приятными делами.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Неминуемый этап для должника по кредиту – общение с представителями организации по взысканию задолженности. И первым испытанием тут становится телефонная беседа. Узнаем, как нужно говорить с коллекторами по телефону, чтобы свести подобные беспокойства к минимуму.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 511-91-49 . Это быстро и бесплатно !

Проходим испытание достойно

Начнем разговор с общих правил поведения должника и реальной компетенции взыскателей. До января 2017 года заемщики говорили о нарушении гражданских прав со стороны коллекторских компаний – здесь представители кредитора круглосуточно беспокоили клиентов, а частота звонков доходила до 6–10 раз на протяжении 15 минут. В 2017 году вступил в действие Федеральный закон №230, который регулирует подобные вопросы.

Законодательство разрешает общаться по телефону с коллекторами дважды за неделю, но не более 8 раз в месяц. Причем за сутки тут регламентирован единственный звонок. Кроме того, законодатели ограничили временной промежуток, когда такие переговоры допустимы. На протяжении рабочей недели взыскатели вправе звонить клиенту не позднее 10 вечера, но не ранее 8 утра. А вот в выходные звонки уместны с 9-00 до 20-00.

Помните, оскорбления, угрозы и шантаж со стороны представителя организации по взысканию недопустимы. Чтобы доказать вероятные нарушения, заемщику целесообразно записывать разговор.

Что касается действий должника в таких случаях, юристы советуют не поддаваться на провокационные вопросы и сохранять спокойствие. Учитывайте, разговор с коллектором по телефону не обязывает клиента моментально погасить долги. Кроме того, частые предупреждения взыскателей о подаче в суд, скорее всего, оказываются блефом.

Если неплательщик отмечает нарушение личных гражданских прав, здесь целесообразно подать жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор и Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств. Прямые угрозы здоровью и жизни заемщика чреваты для взыскателя разбирательством с полицией и прокуратурой.

А вот неверные ответы должника способны обернуться против него. Рассмотрим рекомендации, как вести себя с коллекторами по телефону, чтобы не ухудшить положение.

Правила общения

Как поняли читатели, ознакомление с гражданскими правами и законодательством – главное условие успеха. Однако для людей, которые не практиковали подобных бесед, сложно сориентироваться и правильно задать тон разговора. Да и что отвечать по телефону коллекторам, знают единицы.

Здесь поможет простой алгоритм, который успешно претворяют в жизнь юридически грамотные заемщики. Порядок правильного диалога выглядит следующим образом:

  1. Приветствие и просьба представиться. Помните, закон запрещает коллекторским организациям анонимно работать с клиентами. Поэтому законное требование должника назвать фамилию и имя оппонента, рабочий телефон, адрес и название компании – приемлемое начало беседы. Аргументом такой просьбы становится ст. 15 п. 5 Федерального закона «О потребительском займе».
  2. Запрос оснований передачи права на задолженность. Важный момент для неплательщика – определение законности базы действий беспокоящей его организации. Поинтересуйтесь, представляет ли взыскатель интересы банка по агентскому договору или же долг выкуплен фирмой. Уточните реквизиты соглашения, дату подписания и номер. Целесообразно попросить выслать эти бумаги почтой, чтобы заемщик ознакомился с нюансами.
  3. Высказывание намерений. Если представитель кредитора выполнил два предыдущих условия, неплательщику целесообразно четко заявить о желании рассмотреть вопрос о просрочке выплат в суде. Этим ответом заемщику удастся «отшить» коллекторов по телефону надолго.

Как видите, схема действий проста – требуйте предоставить бумаги, подтверждающие полномочия звонящего лица. Кроме того, здесь юристы советуют учесть еще один нюанс. Если заемщик получил искомые документы, не поленитесь изучить исходный договор с кредитором о займе, чтобы уточнить, указывалось ли право банка передавать такие дела третьим лицам.

Конечно, на этом этапе целесообразно обратиться за помощью к адвокату, который растолкует содержание договора.

Кроме того, не помешает проверить и сведения, которые оставил о себе звонивший человек. Не поленитесь перезвонить на указанный номер и уточнить, числится ли такой сотрудник в штате. Причем не забывайте, что разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник, адвокаты советуют уверенно, но без использования нецензурных выражений.

Смотрите так же:  Налоговая декларация по ип нулевая

Содержание разговора

Теперь кратко обсудим моменты, как отвечать коллекторам по телефону на вопрос: «Почему вы не платите?». Здесь юридически неграмотные граждане совершают стратегическую ошибку – оправдываются, пытаясь описать сложности материального положения, или впадают в агрессию и оскорбляют оппонента. Не затягивайте диалог пустыми фразами – тут уместно сделать акцент на законности обращения взыскателя и требовать прислать бумаги.

«Развод» коллекторов по телефону с запугиванием судом или лишением родительских прав – любимый прием таких людей. Тут заемщику целесообразно спокойно и грамотно ответить, что рассмотрение вопроса в суде – цель и должника, поэтому тот поддерживает желание взыскателя решить дело в юридической плоскости.

Что касается других структур, здесь полномочия коллекторских агентств ограничены, и инициировать слушания по лишению родительских прав в такой ситуации невозможно. Кроме того, взыскателям не удастся и «запустить» судебные слушания о мошенничестве неплательщика или злостном уклонении от выплат.

А вот заемщик вправе известить собеседника, что при неудовлетворении этим человеком просьбы выслать бумаги, должник подает заявление в полицию и прокуратуру о вымогательстве, поскольку не заключал соглашений со звонящим лицом. Таким образом, становится ясно, как правильно по телефону разговаривать с коллекторами в стандартных ситуациях. А как быть, если оппоненты угрожают?

Противостоим угрозам

Теперь обсудим действия неплательщика, как нужно говорить с коллекторами по телефону, если эти люди оскорбляют заемщика и грозят тому материальным ущербом и физическим воздействием. Отметим, что звонки из агентств по взысканиям – второй этап работы с клиентом. Сначала должник получает сообщение с требованием выплатить указанную сумму. После получения подобного уведомления позаботьтесь, чтобы средства записи разговора находилось под рукой.

Любой звонок с незнакомого или скрытого номера уместно записывать, чтобы получить доказательства угроз и шантажа. Кроме того, тривиальные психологические уловки и давление на неплательщика тоже удастся трактовать в пользу последнего. Главное, грамотно организовать процедуру записи и пытаться отвечать максимально сдержанно и вежливо.

Еще одним моментом при таких «беседах» становится подтверждение полученных взыскателем сведений о заемщике. Учитывайте, что должник не обязан предоставлять информацию о себе таким людям.

Лучшим ответом на вопросы о месте жительства и работе становятся фразы «допустим», «возможно», «предположим» или же прямой отказ предоставлять подобные сведения. Юристы говорят, что реальные полномочия агентов организаций по взысканию ограничены достаточно сильно. Однако такие люди пользуются незнанием гражданами законов и фактически берут на себя компетенцию должностных лиц, коими не являются. Заявите об этом прямо.

Итоговые рекомендации

Теперь приведем действенные советы, которые помогут неплательщикам сократить время неприятного диалога без ущерба для будущих судебных слушаний. Запомните, прямой отказ выплачивать остаток задолженности – не самый лучший способ прекратить беседу. Кроме того, уместно помнить, что компании по сбору долгов записывают переговоры операторов, и подобные слова в суде сыграют в пользу кредитора.

Здесь уместно аргументировать нежелание возвращать деньги организации, с которой заемщик не заключал соглашений.

Важное правило для телефонного диалога с коллекторами – внутреннее спокойствие и уверенность в собственной правоте. Конечно, оппоненты приложат максимум усилий, чтобы клиент сорвался и вышел из «зоны комфорта». Однако грамотное апеллирование к законам и намек на желание судиться с кредитором способствуют быстрому окончанию такой беседы.

Не забывайте требовать бумаги, которые подтверждают компетенцию агентства работать с конкретным клиентом. К тому же настаивайте на выяснении сведений о звонящем человеке.

Помните, что гражданин не обязан предоставлять конфиденциальную информацию случайным людям. А телефонный звонок с требованиями заплатить деньги ни к чему не обязывает заемщика. Здесь целесообразно спокойно ответить о желании увидеть документальную базу. Даже после получения копий соглашений отнесите бумаги юристам для сверки подлинности и определения законности требований компании.

Избегайте оскорблений оппонента. Во-первых, подобный диалог не становится конструктивным, а результат окажется отрицательным для неплательщика – ведь коллекторы начнут звонить с удвоенным азартом. Во-вторых, неуместно опускаться до уровня некомпетентного собеседника – помните, на сторонние угрозы заемщик вправе ответить жалобой в контролирующие такую деятельность ведомства.

Как видите, грамотный и систематизированный подход к подобным «мелочам» способен сохранить нервы и даже деньги должника. Учитывайте, что взыскатели вряд ли продолжат донимать юридически подкованного неплательщика, а предпочтут передать дело в суд или вовсе списать задолженность.

Однако не забывайте, погасить финансовые обязательства – это обязанность заемщика, поэтому тут уместно изыскать способ, чтобы рассчитаться с кредитором.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Развод коллекторов

О способах морального прессинга: мы шли на все. Например, разговор с многодетной должницей:
Вы платить-то будете? Долги за кредит у вас висят.
Какой кредит? — орет уже в конец заебанная женщина,не подозревая о подвохе. — Я работу потеряла, мне даже детей кормить нечем!
А вы знаете, что у нас разговоры записываются? — вкрадчиво интересуется коллектор. — Детей нечем кормить? Разговор послушают в органах опеки, пусть решают, оставить вам детей или нет.
Женщина совершенно теряется.
Я не то хотела сказать.
Или мужчина:
Да вы знаете, где я работаю? — в месте работы указано, что работает в органах.
Дорожите работой? Ну тогда вашему вышестоящему руководителю будет интересно узнать, что у него в подчинении недобросовестный человек. Вы позорите честь мундира.
Нас учили искать максимально слабые места должников — дети? Давить на детей. Пожилые родители? Давить на родителей.
Скрытая угроза жизни и здоровью выглядела так:
А вы не боитесь из дома выходить? Скользко на улице, можете подскользнуться и ногу сломать.
Одна девочка из нашей группы, которую прислали из випов, пользовалась одним и тем же приемом:
В окно выгляни, недочеловек. Видишь, машина черная стоит? Это за тобой. Вышел и сел туда, разговаривать с тобой будут.
Я замечала, что лучше всего морально уничтожали должников те, кто выглядел, как зачмыренный пятиклассник. Был парень по фамилии Хрущев, щупленький, маленький блондинчик с наивным взглядом синих глаз, и вечно испуганным видом, но с очень низким голосом. И вот этим голосом он рычал в трубку:
На коленях передо мной будешь прощение выпрашивать, понял, ты, ссанина. На коленях, я сказал!
Долгов он взыскивал по полтора миллиона ежемесячно, но если бы кто из его собеседников его увидел, ему б просто плюнули в лицо.
Но таких было немного.
Психологически иногда было невыносимо. Однажды я слушала разговор лучшего из нашей группы, и, когда он потребовал к телефону должника, плачущая женщина сказала:
Вы уроды, это мой сын, он повесился вчера из-за ваших звонков! У нас поминки в квартире!
Значит, должник умер? — ничуть не смутился коллега. — А вы знаете, что теперь долг будете выплачивать вы?
.Взыскивать с родственников, а тем более соседей — незаконно, но это мало кого-то волновало. Был парень, который умудрился добиться того, чтобы долг заплатил бывший коллега должника, который внес эти дурацкие три тысячи, только для того, чтобы от него отвязались. Как его телефон попал в базу — отдельная история.

Приступив к работе, мы все подписали договор о полной секретности наших должностных обязанностей. Нам было запрещено рассказывать малейшие мелочи о работе даже родственникам, и требовали обязательно снимать с шеи пропуска с названием агентства. Один раз мы, нашей дружной группой, пошли после смены в кафе, отметить пятницу. Был вечер, все шло прекрасно, и тут к одному из наших парней подошел слегка подвыпивший мужик:
Ты, что ли, тварь мне названивал сегодня?
Парень опустил взгляд и побелел:пропуск он забыл снять.
Получить в лицо он успел только один раз — мужика увели друзья, и ушли мы. Это был единственный случай физического воздействия на одного из нас) Обычно должники любили угрожать по телефону — и если у нас угрозы были косвенные, у них самые что ни на есть прямые. Большинство людей были уверены в полной безнаказанности — они орали, что вырежут всю семью, орали и матерились так, что покраснел бы и бухой грузчик. Я уверена, что когда они брали кредит, они явно были повежливей.
Один из бывших судебных приставов рассказывал, как однажды, на прошлой работе, они пришли описывать и забирать к должнику машину. Женщина — должница вынесла зимой абсолютно голого годовалого ребенка и усадила задницей на капот: «Вот» — сказала она. — «С ним вы машину не заберете».
Люди шли на все, чтобы только не отдавать кредит. Один мужчина натурально рыдал в трубку, просил подождать еще хотя бы пару дней, он только сегодня похоронил мать.
На следующий день мне снова выпал его номер: трубку взяла женщина.
Я его мать, что он опять натворил? — устало сказала она. Я на секунду онемела, потом произнесла:
А вы в курсе, что ваш сын вас только вчера похоронил?
Она помолчала, потом рявкнула:
Меня этот урод похоронил, когда только родился. — и бросила трубку.

На всем протяжении моей работы я злилась только на банки, которые раздавали кредиты всем подряд. Одна женщина орала:
Да у этого придурка даже в паспорте написано, кредит не выдавать. Нахрена вы ему дали?
Я открыла документы должника, реально, фраза: «Кредит не давать!» была написана огромными буквами на странице прописки.
Было много таких. Безработных, больных, психически ненормальных людей — с долгами на астрономические суммы. Потом мне рассказали, что у кредитных специалистов свой план(в этом я сама убедилась, когда ушла работать в банк на выдачу кредитов), и они хоть бомжу с улицы готовы вручить договор.

Смотрите так же:  Платится ли пошлина за апелляцию

Послать коллекторов на х*й, если вдруг звонят не по адресу — нельзя. Если ты послал их, значит, злишься, следовательно, что-то скрываешь — логика примерно такая, и они будут звонить снова, и снова., доводя человека до белого каления. Потому что если довести — человек может сболтнуть лишнее. Один мужчина целую неделю вежливо отвечать, что нет, таких не знает, и когда его номер уже собрались удалять из базы и сделали контрольный звонок — он заорал:
Да он тут не живет давно, что вы все названиваете?! — это оказался отец должника, номер был восстановлен и коллекторы снова вцепились в него, словно питбули.
Мы любили вежливость. Если мне отвечали вежливо, я сразу ставила номер на удаление, пусть это хоть сам должник будет, главное, что он был вежливый)
От коллекторов нельзя сбегать и прятаться — найдут, отыщут номера соседей, бабушки, мамы, коллеги — будут звонить на работу. Выездные коллекторы будут мелко пакостить — например, у нас по подъезду должника расклеивали его фото с надписями «Рядом с вами живет вор».. Законно — не законно, всем было насрать. Агентству нужны были его деньги, и почти всегда они их получали.
Поэтому есть только один совет — никогда не пытаться наебать банк, никогда не скрываться от банков, не думать, а, один платеж пропустил и гори все огнем, авось пронесет. Не пронесет. И дай боже, чтобы банк просто подал в суд, потому что максимум, что он может присудить — выплату небольшими частями. Если же ваш долг у коллекторов — дело абсолютная дрянь. С банком всегда можно договориться, почти всем моим знакомым банк шел навстречу, если они писали заявление на реструктуризацию долга. Скрываться от банков — это как тыкать горящей палкой в морду дракона.
Мои взыскания не превышали за месяц ста тысяч — это очень мало. За такое у нас увольняли. Не приносишь денег — катись на все стороны. Но мне безумно повезло с руководителем, она предложила мне перейти в другой отдел, где не было никаких взысканий, только бумажки и компьютер.
А потом пришло новое руководство и обязало взыскивать всех — и наш отдел тоже. Ушла я после одного случая.
Я разбирала документы одного должника — это была история болезни одного молодого парня. В следствии несчастного случая на работе он почти полностью ослеп, и слепота прогрессировала. С его работой шло долгое разбирательство, шло разбирательство с банком и коллекторами — и в этот момент он мне позвонил.
Я оплатил пятьсот рублей. — вымученно сказал он. — Я больше пока не могу, но я не скрываюсь, это мой новый номер, кстати. Я буду платить, только не звоните мне сами. Понимаете, я сейчас почти ослеп. Вот сейчас на телефон смотрю и не вижу его.
Нас учили, что должники прикидываются больными, беспомощными, безденежными — а на самом деле спят на золотых горах, спят и видят, как обманывают очередной банк. Но я разговаривала с ним, а в руках у меня была гора его документов: офтальмологические обследования, больничная выписка, копия медицинской карты. Я смотрела на них и молчала.
Я почти уже ничего не вижу.
После разговора я поставила перерыв, пошла в кабинет к руководителю отдела и написала заявление. Отпустили меня в тот же день.

Рассказ получился нужный и сумбурный, но это было три года назад, и я вспоминала некоторые моменты будто вспышками и отрывисто.
У работы там оказался один большой плюс — в новом отделе я встретила мужа. Сейчас воспитываем общего маленького сына, но это так, отступление.
Потом представительство данного агентства в Москве закрылось. Всех или уволили, или перевели в другой город. Со многими бывшими коллегами общаемся до сих пор — все сменили сферу деятельности, никто не стал продолжать заниматься взысканием чужих долгов. У каждого нашлось занятие поинтересней.

Вот такой был опыт работы. хороший, плохой. мне безумно нравился наш коллектив. Когда я смотрела на своих коллег в курилке — молодых, веселых, простых — мне не верилось, что они могли так преображаться, когда садились за телефон.
Спасибо за внимание всем. Я не юрист, я кондитер, и прошу простить меня за полнейшую юридическую безграмотность.

Закон о коллекторах с 1 января 2018 года № 230

Закон о коллекторах с 1 января 2018 года регулирует права взыскателей долгов и тех, кому пришлось с ними столкнуться.

В частности, оговариваются юридические основания деятельности коллекторских агентств и то, что им делать запрещено.

ФЗ № 230 о коллекторах с 1 января 2018 года: официальный текст

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2018 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Права коллекторов по новому закону

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Подают ли коллекторы в суд

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2018 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Смотрите так же:  Могут ли коллекторы побить

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

  • ваш номер указал человек, который брал кредит;
  • номер ранее принадлежал должнику;
  • вы являетесь поручителем по займу.

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

Вы в любом случае не имеете отношения к погашению займа, поэтому можете просто отказаться от общения с коллекторами. Если поступают угрозы, сделайте диктофонную запись и обращайтесь в полицию.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Как должнику подать в суд на коллекторов

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Закон о коллекторах с 1 января 2018 года № 230

Закон о коллекторах с 1 января 2018 года регулирует права взыскателей долгов и тех, кому пришлось с ними столкнуться.

В частности, оговариваются юридические основания деятельности коллекторских агентств и то, что им делать запрещено.

ФЗ № 230 о коллекторах с 1 января 2018 года: официальный текст

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2018 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Права коллекторов по новому закону

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Подают ли коллекторы в суд

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2018 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

  • ваш номер указал человек, который брал кредит;
  • номер ранее принадлежал должнику;
  • вы являетесь поручителем по займу.

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

Вы в любом случае не имеете отношения к погашению займа, поэтому можете просто отказаться от общения с коллекторами. Если поступают угрозы, сделайте диктофонную запись и обращайтесь в полицию.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Как должнику подать в суд на коллекторов

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Развод коллекторов