Доставка груза ж/д транспортом и претензия ОАО «РЖД»

Мной была подана претензия об уплате пени за просрочку в доставке груза ОАО «РЖД» которая была отклонена в соответствии с п.6.3 Правил исчисления сроков доставки грузов железнодорожным транспортом и на основании Акта общей формы ГУ-23 №000 от 000000 ст. Х, согласно которому срок доставки вагона № продлевается на 2 суток для устранения технической неисправности. Если брать во внимание добавленные двое суток, то просрочка в доставке груза отсутствует.

Но в оригинале транспортной ж/д накладной отсутствует отметка перевозчика что подтверждается п. 3.2.1 МПС РФ от 18.06.2003 №45 «Об утверждении правил составления актов при перевозках грузов железнодорожным транспортом».

Причина составления акта общей формы Неисправность тройника согласно таблице распределения основных неисправностей грузовых вагонов по причинам их возникновения (Дирекция совета по железнодорожному транспорту государств-участников СНГ,Латвии, Литвы,Эстонии) Таблица разработана на основе классификатора «Основные неисправности грузовых вагонов» (К ЖА 2005 04). Для распределения причин возникновения неисправностей грузового вагона применяется цифровой код (один знак), характеризующий причину, в моем случае это 1 Технологическая неисправность, следовательно можно полагать что неисправность тройника не свидетельствует о независящих от перевозчика причинах, в связи с чем напрашивается вывод об отсутствии оснований для увеличения срока доставки груза.

Вагон не принадлежит перевозчику.

Все это было изложено и направленно ОАО «РЖД» с просьбой вернуть деньги за 2 суток просрочки, 30 дней срок истек, ответа я не получила. Составляю иск к ОАО «РЖД» прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе, верна ли мысль. Главный вопрос встал вагон не принадлежит перевозчику, будит ли нести ответственность ж/д ?, И стоит ли в такой ситуации подавать иск на ж/д?

Благодарю за внимание!

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! тут много нюансов — 1 — вы вот написали что нет отметки перевозчика —Но в оригинале транспортной ж/д накладной отсутствует отметка перевозчика что подтверждается п. 3.2.1 МПС РФ от 18.06.2003 №45 «Об утверждении правил составления актов при перевозках грузов железнодорожным транспортом».

желательно выяснить почему её нет

2 — ещё оч важный момент — если собственник (это может быть и ваш перевозчик) вагона- др лицо ( не ржд) — а ржд только чинили вагон, и уложились в нужные сроки то претензию надо писать не им (они то чинили вовремя)

3 -если же ржд и не перевозчик вашего груза и вагон тоже не чинили — то опять же надо писать претензию перевозчику (я так понимаю он у вас был другой)

В принципе вам даже не так важен собственник вагона, лучше писать иск на имя перевозчика сразу (можно конечно им тоже письмо написать как вы писали в ржд, но нет гарантий что это поможет)

В соответствии с ГК — все претензии решаются с перевозчиком грузов, железная дорога тут не ответчик (если перевозчиком не выступало ржд — иск надо подавать не на них)

так же ваши отношения регулируются Федеральный закон от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»

Статья 33. Перевозчики обязаны доставлять грузы по назначению и в установленные сроки. Сроки доставки грузов и правила исчисления таких сроков утверждаются федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта по согласованию с федеральным органом исполнительной власти в области экономики. Грузоотправители, грузополучатели и перевозчики могут предусмотреть в договорах иной срок доставки грузов. ГАРАНТ:См. Правила исчисления сроков доставки грузов железнодорожным транспортом, утвержденные приказом МПС РФ от 18 июня 2003 г. N 27
Исчисление срока доставки грузов начинается с 24 часов дня приема грузов для перевозки. Дату приема грузов для перевозки и расчетную дату истечения срока доставки грузов, определенную исходя из правил перевозок грузов железнодорожным транспортом или на основании соглашения сторон, указывает перевозчик в транспортной железнодорожной накладной и выданных грузоотправителям квитанциях о приеме грузов. Грузы считаются доставленными в срок, если до истечения указанного в транспортной железнодорожной накладной и квитанции о приеме грузов срока доставки перевозчик обеспечил выгрузку грузов на железнодорожной станции назначения или вагоны, контейнеры с грузами поданы для выгрузки грузополучателям или владельцам железнодорожных путей необщего пользования для грузополучателей. Грузы считаются также доставленными в срок в случае их прибытия на железнодорожную станцию назначения до истечения указанного в транспортной железнодорожной накладной и квитанции о приеме грузов срока их доставки и в случае, если последовавшая задержка подачи вагонов, контейнеров с такими грузами для выгрузки произошла вследствие того, что фронт выгрузки занят по зависящим от грузополучателя причинам, не внесены плата за перевозку грузов и иные причитающиеся перевозчику платежи или вследствие иных зависящих от грузополучателя причин, о чем составляется акт общей формы. За несоблюдение сроков доставки грузов, за исключением указанных в части первой статьи 29 настоящего Устава случаев, перевозчик уплачивает пени в соответствии со статьей 97 настоящего Устава.

Тут так же идет речь о перевозчике.

Здравствуйте!

Согласно Приказу МПС РФ от 18.06.2003 N 27 (ред. от 03.10.2011) «Об утверждении Правил исчисления сроков доставки грузов железнодорожным транспортом» в соответствии со статьей 33 Устава перевозчики обязаны доставлять грузы по назначению и в установленные сроки.

Исчисление срока доставки груза начинается с 00.00 часов дня, следующего за днем документального оформления приема груза для перевозки, указанного в оригинале накладной и в дорожной ведомости в графе «Календарные штемпеля», в корешке дорожной ведомости и в квитанции о приеме груза в графе «Календарный штемпель перевозчика на станции отправления».

Согласно п.6 сроки доставки грузов увеличиваются на все время задержки в случаях:

(6.3) задержки вагонов, контейнеров в пути следования, связанной с исправлением их технического или коммерческого состояния, возникшей по не зависящим от перевозчика причинам.

Согласно же постановлению ФАС МО в Постановлении от 23.03.2012 по делу N А40-87471/11-111-724 отсутствие же в акте общей формы кода коммерческой неисправности не является нарушением, которое влечет неприменение положений Правил N 27 об исчислении сроков доставки груза.

Однако, суд, исходя из п. 13 разъяснений, изложенных в Постановлении Пленума ВАС РФ от 06.10.2005 N 30, приняв во внимание классификатор основных неисправностей грузовых вагонов, а также установив, что приведенные в актах, уведомлениях причины отцепки вагонов связаны с качеством подготовки вагонов к перевозке, что не свидетельствует об их возникновении по независящим от перевозчика причинам, в связи с чем сделал вывод об отсутствии оснований для увеличения срока доставки груза по указанным вагонам за все время их отцепки согласно п. 6.3 Правил исчисления сроков доставки грузов железнодорожным транспортом.

В соответствии со статьей 20 Устава перевозчик обязан подавать под погрузку исправные, очищенные внутри и снаружи от остатков ранее перевозимых грузов, в необходимых случаях промытые и продезинфицированные, годные для перевозки конкретного груза вагоны, контейнеры со снятыми приспособлениями для крепления (за исключением несъемных). Техническую пригодность подаваемых под погрузку вагонов и контейнеров определяет перевозчик.

Согласно позиции Арбитражного суда Хабаровского края и ФАС Дальневосточного округа по делу N Ф03-А73/07-1/6476 поскольку акты общей формы не содержат сведений о причинах отцепки и об отсутствии вины перевозчика в отцепке вагона, как того требуют положения Правил, а лишь зафиксирован факт отцепки вагона («для устранения коммерческой неисправности — с восточного торца выбиты упорные и распорные бруски»), суды сослались на отсутствие доказательств, свидетельствующих о правомерности увеличения сроков доставки грузов.

Исходя из изложенного, требование необходимо предъявлять перевозчику, вне зависимости от того, кому принадлежит вагон, и в случае, если в акте не содержится сведений о причинах неисправности.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить претензию к ТК по причине несоблюдения сроков доставки груза?

Подскажите пожалуйста как правильно оформить претензию в адрес транспортной компании. Причина — сроки доставки. Груз шел в два раза дольше чем было заявлено. Соответственно клиенту заказанный груз уже не нужен.

Ответы юристов (2)

Добрый день. Претензия составляется с указанием адресата, отправителя претензии. В ней указываются обстоятельства нарушения права, со ссылкой на нормы закона и судебную практику. В требовательной части нужно четко сформулировать свое требование и предоставить разумный срок на удовлетворение этого требования (на практике от 10 до 15 дней). В Вашем случае требование может быть сформулировано о возврате денег и уплате неустойки (если при заключении договора был оговорен конкретный срок доставки).

Отступление от сроков оказания услуг, выполнения работ исполнителем неизменно влечет нарушение потребительских прав и именно поэтому законодателем предусмотрены жесткие инструменты, призванные воздействовать на исполнителя — выплата неустойки (в размере 3% от стоимости оказанных услуг/выполненных работ за каждый день просрочки — ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») в пользу потребителя, возмещение убытков. Однако не всегда они являются действенными и в определенных обстоятельствах отказ от исполнения договора со стороны потребителя — единственная возможность восстановить нарушенные права. Такое право предоставляется потребителю, если имеет место:

  • отступление от сроков начала работ, услуг;
  • отступление от сроков завершения работ, услуг;
  • отступление от промежуточных сроков выполнения работ, услуг;
  • очевидность того, что выполнение работ/оказание услуг не будет произведено в установленные сроки.

При отказе от исполнения договора потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных по договору, выплату неустойки, возмещение убытков, являющихся следствием нарушений со стороны исполнителя.

Потребитель не может отказаться от договора, руководствуясь п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель предоставит доказательства того, что нарушение сроков, установленных соглашением, явилось следствием непреодолимой силы или нарушений со стороны потребителя.

Грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Андрей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия по нарушению сроков доставки кухни (кухонного гарнитура)

ООО «Кухни стиля»

127566, г. Москва, ул. Бестужевых, д. 8, 174

адрес осуществления деятельности: 117587, г. Москва,

ул. Кировоградская, дом 11, корпус 1, ТЦ «Армада»

Попкова Сергея Александровича, зарегистрированного и

проживающего по адресу: 142020, Московская область,

г. Домодедово, микрорайон Востряково, ул. Западная,

(в порядке досудебного урегулирования)

Между мной, Попковым Сергеем Александровичем, и ООО «Кухни стиля», осуществляющим деятельность по адресу: г. Москва, ул. Кировоградская, дом 11, корпус 1, ТЦ «Армада», 04.01.2012г. был заключен договор купли-продажи кухонной мебели, общей стоимостью 177 355 (сто семьдесят семь тысяч триста пятьдесят пять) рублей, что подтверждается копиями квитанций об оплате от 04.01.2012г. и от 20.03.2012г.

04.01.2012г. была произведена предоплата за набор кухонной мебели в размере 90 000 (девяноста тысяч) рублей.

Согласно спецификации к договору купли-продажи, дата доставки мебели была установлена 15.03.2012г.

14.02.2012г. мне позвонили и уточнили по поводу цвета фасадов, мы обговорили этот вопрос и меня заверили, что мебель будет доставлена в установленный срок, т.е. 15.03.2012г.

Начиная с 11.03.2012г. я начал звонить по номеру телефона, указанному в спецификации к договору, и узнавать, когда будет доставлена мебель, чтобы произвести за нее оплату оставшейся суммы. Мне пообещали, что набор мебели будет доставлен в срок.

14.03.2012г. я снова начал звонить по указанному в спецификации номеру телефона, но на мои звонки никто не отвечал.

В указанный срок, 15.03.2012г., мебель доставлена не была.

Позвонив в ООО «Кухни стиля» 19.03.2012г., мне сообщили, что доставка кухни будет произведена 20.03.2012г. в вечернее время, в связи с чем я, утром 20.03.2012г., произвел оплату оставшейся суммы от общей стоимости кухонного набора мебели, в размере 87 355 (восьмидесяти семи тысяч трехсот пятидесяти пяти) рублей, что подтверждается копией квитанции от 20.03.2012г., но в этот день доставка также произведена не была. На мои звонки никто не отвечал или их просто сбрасывали.

22.03.2012г. в 23-00 набор кухонной мебели был доставлен по моему домашнему адресу.

При осмотре мебели выявились следующие недостатки:

Смотрите так же:  Судебная практика о взыскании задолженности за газ

— фасады были покрашены наспех и, не просохнув окончательно, были завернуты в упаковочную ткань, в связи с чем, следы от этой ткани остались на поверхности фасадов. Указанные недостатки были выявлены на всех фасадах, окрашенных в красный цвет «металлик» (14 шт.), как с наружной, так и с изнаночной стороны;

— на фасадах, окрашенных в ванильный цвет, углы не прокрашены, проступают пятна то ли грунта, то ли первоначальная окраска этих фасадов была другой и их перекрашивали наспех;

— внутренняя поверхность фасадов не отполирована, шершавая на ощупь;

— все фасады не отполированы и имеют матовый оттенок;

— в стеклянных рамках просвечивается то ли герметик, то ли еще что-то;

— нет отверстий для крепления ручек в стеклянных фасадах, которые должны были быть просверлены при производстве мебели в специальных условиях;

— край столешницы обработан не в соответствии с образцом и не качественно, так как должна быть широкая (примерно 2 см.) вставка из искусственного камня, закругленная на 90 градусов;

— не был поставлен один из фасадов, размером 3х72см., красного цвета «металлик».

Все указанные недостатки были описаны в накладной и детали кухонной мебели с недостатками были возвращены ООО «Кухни стиля».

Начиная с 24.03.2012г. я стал звонить в ООО «Кухни стиля», но на мои звонки сотрудники ООО «Кухни стиля» не отвечали, а если и отвечали, то обещали перезвонить, но так и не перезванивали.

27.03.2012г. мне позвонили и пообещали привезти возвращенные детали с устраненными недостатками, но так и не привезли.

28.03.2012г. детали кухонной мебели были доставлены.

При их осмотре было выявлено, что не все недостатки были устранены, те детали, в которых были устранены недостатки, были мной приняты, а остальные снова возвращены для устранения недостатков.

Уже длительное время моя кухня находится в ужасном состоянии, я не могу нормально приготовить пищу, так как кухонный гарнитур до настоящего времени полностью не установлен, все это причиняет мне и моей семьи большие неудобства, нам приходится постоянно нервничать, звонить в ООО «Кухни стиля» и терпеть то, что с нами не хотят разговаривать и не решают возникшую по вине ООО «Кухни стиля» проблему.

Считаю, что незаконными действиями ООО «Кухни стиля» были нарушены мои права, так как кухонный гарнитур должны были доставить 15.03.2012г. без каких-либо недостатков, но, кроме того, что ООО «Кухни стиля» были нарушены сроки доставки, полной доставки кухонного гарнитура до настоящего времени не произвели, мебель оказалась с недостатками.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, ООО «Кухни стиля» были нарушены обязательства, поскольку набор кухонной мебели оказался с недостатками.

Помимо этого, были нарушены сроки доставки товара, указанные в спецификации к договору купли-продажи.

Несмотря на то, что условиями договора, п. 2.2.1, предусмотрена передача товара в течение 15 дней с момента внесения 100% оплаты, спецификацией к договору, которая является его дополнением, определен конкретный срок передачи мебели, таким образом, условия договора, предусмотренные п. 2.2.1, нарушают мои права.

Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.

Таким образом, дату доставки следует считать 15.03.2012г., так как именно эта дата была установлена при заключении договора купли-продажи.

Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Так как срок доставки был установлен 15.03.2012г., а доставку мебели произвели 23.03.2012г., после чего детали кухни с недостатками были возвращены ООО «Кухни стиля» для их устранения, и, до настоящего времени, полная доставка мебели так и не произведена, то ООО «Кухни стиля» обязано мне уплатить неустойку за нарушение сроков.

Неустойка, в соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. рассчитывается следующим образом:

177 355 (сто семьдесят семь тысяч триста пятьдесят пять) рублей (стоимость набора кухонной мебели) x 0,5% x 15 (количество просроченных дней) = 13 301 (тринадцать тысяч триста один) рубль 63 копйки.

Таким образом, неустойка будет составлять сумму, в размере 13 301 (тринадцать тысяч триста один) рубль 63 копейки.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ, а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Своими действиями ООО «Кухни стиля» нанесло мне моральный вред, поскольку для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Уже длительное время моя кухня находится в ужасном состоянии, я не могу нормально приготовить пищу, так как кухонных гарнитур до настоящего времени полностью не установлен, все это причиняет мне и моей семьи большие неудобства, нам приходится постоянно нервничать, звонить в ООО «Кухни стиля» и терпеть то, что с нами не хотят разговаривать и не решают возникшую по вине ООО «Кухни стиля» проблему.

Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей.

Кроме этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 37500 (тридцати семи тысяч пятисот) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 4, 13, 15, 23.1, 27, 28, Закона РФ «О защите прав потребителей»,

  1. Выплатить неустойку в размере 13 301 (тринадцать тысяч триста один) рублей 63 копеек, за нарушение сроков доставки мебели;
  2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей;
  3. Возместить мне уплаченную за правовую помощь ООО «Контакт» сумму в размере 37500 (тридцати семи тысяч пятисот) рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынужден обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

Нарушены сроки доставки, как взыскать неустойку?

мы приобрели товар в магазине. оплатили товар сразу 100% . 17ноября-кровать и матрасы. и нам оформили доставочный талон-где прописан срок доставки 1 декабря. 22ноября мы купили еще диван. и включили этот диван в этот талон доставки на 1декабря. в конце ноября в числах 27-28 нам позвонили, что могут доставить диван и матрасы. а кровати пока нет. мы отказались-поскольку не хотим платить за доставку потом одной кровати. 2декабря мы перезвонили в магазин с вопросом-что и когда будет наша доставочка. нам ответили что кровать наверно приедет со склада 5декабря. и числа 6-7 нам все привезут. подскажите- есть ли у нас право потребовать неустойку за несоблюдения сроков доставки? в каком размере? и как это правильно сделать? спасибо

Ответы юристов (2)

Добрый день Наталья! Да такое право у Вас есть. Вы имеете право на неустойку в размере 0,5 % от оплаченной суммы за каждый день просрочки.

Для этого после доставки Вам будет необходимо написать продавцу претензию с Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Если Вам необходима помощь в составлении претензии- можете обратиться в чат за небольшую плату помогу.

Уточнение клиента

0,5 % от оплаченной суммы -за товар? или за оплаты за доставку? потому что-доставка у нас бесплатная-по акции. а если за товар, то за весь товар? или только за кровать?

03 Декабря 2015, 09:23

Если предварительно оплатили 100 % ( к примеру 10 000 ) то именно от общей суммы.

Не поставили же по факту весь товар- как они докажут, что могли но не доставили часть товара? Ни как если Вы не заключали ни какое доп. соглашение.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Заказала кухню. Доставка в срок. При установке обнаружен брак, составлена рекламация. Нарушен срок по устранению брака. Привезли замену. Из 8 пунктов рекламации 7 опять. Брак. Куда ещё обратиться с жалобой помимо изготовителя?

Если установлены потребителям срок исполнитель не устраняет недостатки, это согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных убытков.

Я купила в кредит диван в магазине «много мебели»
22 сентября 2018 г срок доставки 37 раб дней они вышли, магазин в нашем городе закрыли связаться не можем дозвонились по горячей линии извинились сказали свяжутся так ни кто и не позвонил подскажите что нам делать? Как правильно составить претензию спасибо.

Претензия пишется в произвольной форме. Укажите в ней суть проблемы и свои требования. Руководствуйтесь ФЗ О защите прав потребителей.

Претензия составляется в свободной форме с указанием информации о том, когда был приобретен товар, на каких условиях, а также требование либо доставить товар в новый срок, либо уведомлением о расторжении договора и взыскании убытков, статья 23.1 ЗоЗПП. Если необходима помощь в составлении, обращайтесь к любому юристу на сайте, но это услуга платная.

В авто магазине заказал авто деталь, Срок доставки указан 1-3 дня, Прошло 6 рабочих дней, Хотел вернуть деньги, но продавец сказал вернем но 18 %заберуть, Как мне забрать денги полностью.

Продавец не прав, кроме полного возврата денег можно с него еще и неустойку взыскать, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Вчера купили диван, доставка на среду, сегодня передумали, хотим вернуть деньги, в какие сроки вернкт деньги?

А с чего Вы взяли что Вам должны возвращать деньги? Вы купили, «передумали» — не значит, что продавец передумал. Договаривайтесь, тогда вернут (ст. 450, 452 ГК РФ)

Заказывали кухонный гарнитур, в договоре указан срок доставки 45 рабочих дней. Ещё указано о продление сроков на 20 дней. Заказывали 9 августа. Подскажите, что мы можем потребовать с магазина, какую компенсацию?

В соответствии с гражданским законодательством, главой 30 гражданского кодекса РФ, вы можете требовать: исполнения обязательств по договору с выплатой пени за просрочку поставки товара; досрочного расторжения договора с возвратом уплаченных по нему сумм и выплатой пени за пользование чужими денежными средствами.

Заказала и оплатила мебель, срок доставки месяц, но прошло 2 месяца, привезли частично, всё время находят отговорки, как мне вернуть деньги за диван? Куда мне обратиться? Спасибо.

Доброго времени. Нужно направить грамотную претензию продавцу, предъявить требование о возврате денег, неустойку 3% от оплаченной стоимости, моральный вред и расходы на юриста. Требование должно быть выполнено в срок 10 дней с даты получения претензии. В противном случае дело нужно передать в суд (ст. 17 закона о защите прав потребителей).

Смотрите так же:  Региональный материнский капитал в воронежской области на 2018 год

Уважаемая Зарипат г.Махачкала! Статья 29 ФЗ «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Исполнителю письменную Претензию заказным письмом с уведомлением с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении Договора оказания услуг; 2)О возврате денежных средств уплаченных за услугу; 3)О выплате вам неустойки; 4)О компенсации морального вреда. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 16.10.2018 г.

Здравствуйте! Первоначально Вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией с требованием о возврате уплаченных средств, а также выплате Вам неустойки за каждый день просрочки доставки мебели (надо смотреть договор, если в нем речь о покупке мебели, то неустойка будет 1 % от цены, а если изготовление, то 3 %). Для реагирования на Вашу претензию у фирмы есть 10 дней согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Если по истечении этого времени деньги Вам не вернут — можно смело обращаться в суд за защитой своих прав.

Здравствуйте, Зарипат! Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, в которой нужно отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата денежных средств за недопоставленный товар. Если Ваша претензия не будет удовлетворена в течение 10 дней, обращайтесь в суд. Однако учитывая, что продавец грубо нарушает условия договора и то, что в Вашем случае соблюдение претензионного порядка необязательно, Вы вправе уже сейчас обраться в суд за взысканием стоимости товара, морального вреда, неустойки, штрафа и пр. убытков.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Служба доставки: Товар не пришёл в срок и до сих пор нету.
Могу ли я предъявить какие либо претензии.

Добрый день! Согласно ч. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Можете направить претензию в адрес продавца и изложить конкретные требования со ссылкой на нормы закона.

Можно ли отказаться от мансардных окон, если нарушен срок доставки по договору купли-продажи? Продавец утверждает что позиция выкупная и возврату не подлежит.

Читайте условия договора, раздел ответственность сторон за ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, надо разбираться на какой срок просрочили поставку, уплачена ли стоимость за товар полностью или частично.. и т.д.

На мою компанию клиент (ооо) подал иск за нарушение сроков доставки груза из Китая. Арбитражный суд Краснодара отказал а иске, так как сроки по всему маршруту не были нигде зафиксированы. Истец подал аппеляцию в Ростов. Могули я написать заявление об отзыве (отклонении) аппеляции письменно? В решении краснодарского арбитража сказано, что аппеляция подается через них. Истец подал аппеляцию напрямую в арбитраж Ростова. По.
Правомерна ли подача такой аппеляции не через Арбитраж Краснодара?

Спасибо. Валерий Владиславович.

Добрый вечер. В АПК прямо предусмотрено, что апелляционная жалоба подается через принявший решение в первой инстанции арбитражный суд, который обязан направить ее вместе с делом в соответствующий арбитражный суд апелляционной инстанции в трехдневный срок со дня поступления жалобы в суд. По номеру дела можно отследить движение арбитражного дела по картотеки на сайте суда. Возможно, на сайте уже есть информация, что ее вернули или оставили без движения. (хотя здесь может и не быть даже нарушений по форме и содержанию). Апелляция не может принять так апелляционную жалобу.

Вале, такую апелляционную жалобу суд должен возвратить, поскольку она подана в нарушение части 2 статьи 257 непосредственно в суд апелляционной инстанции. Исключение составляет случай, когда апелляционная жалоба подана непосредственно в суд апелляционной инстанции после возбуждения в нем апелляционного производства по жалобе другого лица, то суд в целях соблюдения принципа процессуальной экономии решает вопрос о принятии этой жалобы к производству, не возвращая ее заявителю.

Пол года назад заказали теплицу, сроки доставки были до 25.05.18, однако до сих пор ничего нет. На телефоны не отвечают, а один вообще какой-то левый указан (человек говорит, что вообще не в курсе, что это на предприятие), возможно ли тут что-нибудь предпринять?
http://zavod-mc.ru

Добрый день. Вы провели оплату денежных средств за теплицу? Если да, то каким образом был проведён платёж? С уважением, Маншилин Дмитрий.

Здравствуйте, Николай! Налицо нарушение Закона о защите прав потребителей статьи 23-й! Пишите письменную претензию, а потом обращайтесь с иском в суд.

Как получить компенсацию за нарушение сроков доставки?

Здравствуйте! Подавайте письменную претензию в адрес продавца/поставщика с требованием выплаты неустойки. В случае отказа обращайтесь в суд.

Здравствуйте, уважаемый Семен! Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно ознакомиться с условиями заключенного договора. Нужно знать следующие данные: вы заключили договор в качестве физического лица или в качестве юридического. Оформили вы договор или нет. Вы можете написать претензию в адрес компании. В претензии напишите свои требования; напишите, что нарушен срок доставки, укажите размер неустойки, штрафа. Можете установить новый срок. В случае нарушения нового срока, можете отказаться от товара, попросить возврат денежных средств. Можете не устанавливать новый срок и отказаться от товара. Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии. Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки. Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию.

Могу ли я отказаться от товара оформленного в кредит, но его еще не доставили, срок доставки указали две недели, прошла одна неделя.

От товара то вы можете отказаться но отказ от товара не освободит вас от обязанности по выплате кредита стст 807-808 гК РФ Это обстоятельство вам следует учитывать.

Нет. не можете. Т.к. товар уже приобретен. И если он является качественным, то нет оснований отказываться (ст. 450 ГК РФ). Если только это не дистанционная продажа.

Доброго вам времени суток. Вы не указали что за товар. Если это сложно технический товар, тогда нельзя от него отказаться. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Здравствуйте, если вы имеете в виду мебель, то отказаться от нее возможно, если обнаружите недостатки, которые не оговаривались продавцом до продажи — согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя РФ. Отказаться от кредита возможно, смотрите условия кредитного договора — с условием возврата всей суммы кредита. Поскольку в вопросе недостаточно информации, обратитесь к юристу с уточнением.

Исходя из Вашего предыдущего вопроса, отвечу следующее. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). Однако данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть пункт 8, который звучит следующим образом: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Иными словами, если речь идет о мебельном гарнитуре или комплекте, то вернуть ее так просто по причине того, что она Вам не понравилась, не получится. Но есть одно НО: если Вы заказали товар дистанционно («на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами»), то здесь «работает» специальная норма — статья 26.1 Закона. В этом случае Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку. И еще момент: если товар будет иметь недостаток, то Вы вправе также его вернуть на основании статьи 18 Закона. Оформление в кредит к делу отношения не имеет.

Отказ от недоставленного товара Вы можете осуществить, согласно условий, указанных в Вашем договоре купли-продажи. Изучите подробно договор, возможно, есть возможность исправить обстоятельства поспешной покупки. Однако, кредит с банком не отменить, его придется оплачивать согласно Договора с Банком. Деньги за оплаченный и отказной не принятый товар придется требовать с продавца, путем переговоров, в случае успеха, могут дать согласие на возврат денег, только частями или в меньшей сумме. Обычно товар с дистанционным поставщиком оформляется через посредников и вряд ли Вам пойдут на уступки. Если в договоре есть пункт, что покупатель имеет право отказаться от заказанных Товаров в любое время до его передачи Покупателю, то можете действовать, руководствуясь Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Здравствуйте, Эльвира! Если товар приобретён Вами дистанционным способом в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», то можете отказаться от товара надлежащего качества, при этом отказ от товара не повлечёт для Вас освобождение от кредитных обязательств. Нужно будет погашать задолженность по кредитному договору досрочно.

В договоре указано, что 4 числа будет доставка окон, компания управилась в срок. Дальше в договоре указано, что все работы будут закончены до 16 июля. Сегодня 25, окопа до сих пор не поставлены, к тому окна были привезены не по размеру, поэтому несколько раз приезжал замерщик и каждый раз замерял окна, чтобы сделать новые, точнее не полный комплект, а только рамы. У них по договору неустойка. Есть ли образцы претензии, как написать правильно и грамотно? Дайте пожалуйста образец.

Здравствуйте, Владимир! Образцов претензий нет, поскольку претензия составляется в соответствии с условиями конкретного договора. Поэтому для помощи в составлении претензии ВЫ можете обратиться в личные сообщения или на эл. почте. За очень умеренную плату ВЫ получите готовый юридически грамотный документ, который позволит решить Вашу проблему в досудебном порядке. Расходы на составление претензии ВЫ сможете также взыскать с организации.

05.06.18 заключил договор на изготовление пластиковых окон. По договору срок изготовления и доставки до 20 рабочих дней. Т.е. Доставку должны были осуществить до 05.07.18. В 10.00 07.07.18 позвонили с фирмы и сообщили что окна изготовлены, проверены, загружены в автомобиль и направленны ко мне. Прождав до 16.00, я позвонил в фирму с вопросом где же мои окна, на что получил ответ: «мы ошиблись номером, окна не ваши и уже устанавливаются по другому адресу»! В итоге окна были доставлены 10.07.18 и установлены 11.07.18. В договоре указано « продавец выплачивает Покупателю пеню, в размере 0,1% от суммы предоплаты, за каждый день, но не более 10% от общей суммы договора». Могу ли я рассчитывать на что то большее чем этот 0,1%! Потерял день из за лжедоставки ( (

Здравствуйте, Дмитрий, Вы можете рассчитывать на выплату Вам неустойки в размере 1 % от суммы договора за каждый день просрочки.. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Из Вашего вопроса невозможно понять действовали ли Вы в отношениях с фирмой как физическое лицо (заказывали окна для личных, бытовых нужд) или окна заказывало юр. лицо, а Вы действовали как представитель. Это имеет существенное значение.

Купила в рассрочку холодильник в Мвидео 17 июня. Сначала были нарушены сроки по доставке. После долгих споров и жалоб привезли, но с браком (вмятинами на дверке) .Через день забрали, но в магазине не смогли предложить обмен, т к таких моделей больше не было ни в магазине, ни на складе. Почти 4 часа делали возврат средств в банк. Работники отнеслись очень халатно. Испортили много нервов и настроение. Что можно предъявить магазину?

За просрочку доставки можно взыскать неустойку, согласно расчета, в претензионном порядке, сумма неустойки зависит от стоимости и количества дней просрочки.

Купили кровать в магазине Аскона стоимостью 31000 рублей, срок доставки по договору 40 дней, в день окончания срока доставки обратились в магазин, продавец не может назвать точную дату доставки кровати. В договоре указано, что за каждый день просрочки неустойка 0,01%. Могу ли я потребовать возврат денег? Предоплата составила 100%

Смотрите так же:  Юридический стаж у оперуполномоченного

Согласно Закона о защите прав потребителей № 2300-1, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (ст. 23.1). Главное, чтобы Ваши требования были оформлены письменно в виде претензии, которую Вы должны вручить продавцу либо лично под роспись, либо почтой — заказным с уведомлением и описью вложения. В претензионном письме должны содержаться сведения о заключении договора с продавцом, сроках поставки, а также Ваши требования: либо о расторжении договора купли-продажи (452 ГК РФ) или отказе от договора (717 ГК РФ), с требованиями о возврате уплаченной суммы, выплате неустойки. В случае отказа в удовлетворении требований или неполучении ответа Вы вправе обратиться в суд, заявив также и о возмещении морального вреда.

Дмитрий, да, конечно можете. Для начала досудебная претензия в магазин с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврата д/средств. А если ваши требования в течении 10 дней не удовлетворят, то в суд с иском о защите прав потребителей. По суду вы можете получить основную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, % за пользование чужими денежными средствами, штраф. Но чтобы вам помочь с иском и претензией, необходимо смотреть: чек об оплате, договор, документы на руках?

Добрый день. Да, можете требовать возврата уплаченных денежных средств. Только учтите, что что согласно ч. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», неустойка должна составлять не 0,01%, а 0,5% от суммы предоплаты.

По какой статье можно подать иск в суд на почту России, если она нарушает контрольные сроки доставки корреспонденции? (ранее в отдалении писали претензию, но спустя месяц ответ не получен)

Добрый день, Luna ! За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности. Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя. Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней. Для отправлений по России Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности). Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи. Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов). В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы. Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности). В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления. Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений: если эти события произошли в результате стихийного бедствия если отправления были изъяты компетентными органами если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Сроки изготовления не нарушены, нарушены сроки доставки самим магазином где сделали заказ дивана. Уж очень неприятно.

Вам уже ответили несколько раз — что можно отказаться и потребовать возврата денег + неустойка, что Вам не ясно? Что хотите?

Купили мебель 5 мая 2018, в договоре указан срок доставки в течении 24 рабочих дней. Срок подходит к концу, а мебели нет. Что делать?

Здравствуйте, Ирина! Если нарушен срок доставки товара, то Вы имеете право назначить новый срок или же отказаться от исполнения договора и потребовать назад свои деньги.

Судя по тому, что покупка оформлена в субботу следовательно магазин работает без выходных и срок доставки уже истек, значит нужно взыскивать деньги + неустойку.

Считается ли уважительной причиной про пропуске срока апелляции плохая работа почтовой доставки?

Доброе утро! Плохая работа почтовой доставки в судебной практике является основанием для восстановления пропущенного срока ст 112 ГПК РФ Вам к ходатайству о восстановлении пропущенноо срока следует приложить почтовый конверт как доказательство позднего получения судебного решения.

Заказал в интернет магазине товар со сроком доставки 8 дн, оплатил. Жду. Проходит 8 дн звоню в магазин, где товар? Отвечают: товара в наличие на складе в РФ не было и поэтому, что бы выполнить обязательства, мы его заказали из за границы. Ждите еще недельки две. Я попытался возразить, я на таких условиях не заказывал, права в одностороннем порядке перезаказывать у вас нет, у меня в договоре 8 дн. Продавец-все законно, и ссылается на пункт оферты: «Срок в течении которого, Продавец обязан исполнить Заказ, составляет от 5-15 рабочих дней, при наличии на складе поставщика в Российской Федерации, и 3-6 недель при заказе из-за границы Российской Федерации. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара». Законны ли действия продавца?

Здравствуйте. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 23.1): 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Таким образом, если с продавцом был заключен договор, в котором четко указан срок поставки товара, Вы можете предъявлять соответствующие требования.

Интернет-магазин нарушил сроки доставки на полгода, могу ли я вернув деньги через банк, обратиться в суд для компенсации нарушенных потребительских прав, в виде отказа выполнения требований (п 1,ст 23.) и просрочки вручения предоплаченного (100%) заказа (п 3, ст 23.1).
И даст ли это положительный результат? Или то что я уже вернул предоплаченную сумму станет «точкой» в суде?

Нарушение прав потребителя со стороны магазина является существенным, поэтому перспектива иска в суде имеется. Но для подробного анализа информации Вами изложено не достаточно.

Делаю покупку в интернет магазине, нахожу нужный мне товар с различными сроками доставки. Выбираю самый минимальный срок доставки со склада В Москве, оформляю заказ, на сайте автоматически высчитывается дата поставки товара в офис в моем городе, конкретное число. Оплачиваю. Жду. Наступает дата прописанная в договоре, оформленном на сайте, товара нет. Звоню в офис-мне говорят, что товара на складе в Москве не было, и мы его заказали из заграницы, еще две недели и он будет. Меня в известность не поставили, не согласовали. Начал об этом говорить, понимания не нашел-сидите ждите, потребовал деньги назад-сказали отдадим, но только за вычетом транспортных расходов. В договоре оферты на сайте магазина этот момент ни как не прописывается. Пункта такого нет, где бы продавец на свое усмотрение, чтоб отработать мои деньги-мой заказ, берет и сам перезаказывает с другого города, ссылаясь на обязательство по доставке передо мной. Насколько это все правомерно? Имеет ли продавец право в одностороннем порядке изменять сроки доставки? Могу ли я, исходя из увеличенных сроков доставки, говорить о нарушении сроков доставки и на основании этого писать претензию о нарушении сроков?

При нарушении сроков доставки с магазина можно взыскать не только основной долг, но и неустойку, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК с расчетом.

Сергей, пишите им претензию, требуйте неустойку в связи с просрочкой исполнения заказа. В случае отказа обращайтесь с иском в суд.

Если по договору доставки груза, перевозчик сорвал сроки по другому контракту, для которого этот груз заказан, можно ли пени за нарушения отнести на счет Перевозчика, или расторгнуть договор в порядке п. 2 ст. 450 ГК РФ?
Спасибо Вам за помощь_

Можете предъявить убытки, в том числе пени. Расторгнуть можете также, если докажете существенные нарушения не исполнения договора.

Продавец нарушил договор рассрочки, сроки доставки товара 5 рабочих дней, договор был составлен 26 января 2018 года, товар все еще не доставил, был внесен первый взнос 10000 тысяч рублей при оформлении договора, при расторжении договора говорит, что задаток который мы внесли при составлении не возвращается, взяли баню в рассрочку на 6 мес, но не можем дождаться когда нам ее привезут, скажите пожалуйста куда можно обратиться?

Здравствуйте 1 в суд надо обращаться, там решать этот вопрос (ст. 131-132 ГПК РФ). Можете также предварительно пожаловаться в Роспотребнадзор.

12 марта я отправил груз ТК «СДЭК» , крайный срок доставки мне был обьявлен 20 марта но теперь компания в одностороннем порядке изменила срок доставки на конец апреля не уведомив меня об этом. Какие меры мне предпринять чтоб получить хоть какое то обьяснение причин и компенсацию за такой огромный срок доставки? ТП на вопросы ответить не может т.к. по их словам у них нет такой информации.

Здравствуйте, направляйте письменную претензию. Руководствуйтесь вашим договором, который должен был быть заключен. Удачи вам и всего наилучшего.

Ответчик просрочил сроки доставки оплаченного товара. Я отказался от товара и предложил вернуть деньги. Получил отказ. Была направлена претензия. Отказ. Был подан иск в суд. После этого Ответчик вернул деньги чисто за товар. Вопрос, как посчитать неустойку? Какой процент 1% или 3% в этом случае применяется?

Если заключали договор купли-продажи, то неустойка 1 процент стоимости товара за каждый день просрочки. Неустойка взимается с 11 дня после получения требования покупателя и по день фактического исполнения требования (день возврата стоимости товара). Ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей». 3 процента — это неустойка по договорам подряда и оказания услуг.

Здравствуйте процента за каждый просроченный день.

Претензия на срок доставки