Гарантия на расходные материалы

Добрый день. я приобрел электробритву, в процессе ее эксплуатации, видимо от вибрации, раскручивалось крепление ножей бритвы, и при открывании крышки, ножи периодически выпадали. Однажды ножи перестали вращаться. В сервисе мне сказали, что гарантия на расходные материалы не распространяется, и в ремонте или замене товара отказали. законно ли данное заявление

Ответы юристов (1)

Скажите, а что говорится в инструкции по эксплуатации электробритвы по поводу гарантийных обязательств фирмы? Возможно Вы могли бы ссылаться на эти положения в сервисе.

В законе нет определения понятия «расходные материалы», а также каких-либо особенностей по поводу гарантии на них. Следовательно, применяются положения п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Уточнение клиента

Добрый день. Согласно инструкции по эксплуатации гарантийные обязательства не распространяются на бритвенные головки, так как они подвержены износу. Но ведь повреждение ножей произошло не в результате износа, а по причине плохой их фиксации, в следствии чего они выпадали.

18 Января 2014, 21:11

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить претензию продавцу по вводу покупателя в заблуждение при приобретении товара?

Добрый день. Я приобрела в магазине DNS ноутбук. Через 5 недель он сломался Я отнесла его в сервисный центр магазина. У меня его приняли на проверку качества. Через день пришло смс, что возможна замена. Я пошла в магазин и попросила вернуть мне деньги вместо замены. Они мне выписали расходный кассовый ордер на сумму, меньшую той, которую я заплатила. Я пошла к управляющему магазина, и он мне сообщил, что никаких денег вообще мне не выплатят и замену также делать не будут, что в моем случае возможен только ремонт. Я согласилась на ремонт. Придя домой я захотела посмотреть отзывы о данной модели ноутбука. По старому компьютеру стала искать официальный сайт компании DNS, нашла его, также нашла там свой ноутбук. Отзывов не оказалось и я решила посмотреть его характеристики. Я была в шоке, когда увидела, что мне кроме всего прочего, как оказалось, мне продали не тот товар. То есть я покупала ноутбук на 4 ядра, что мне подтвердил продавец отдела ноутбуков, а на сайте компании я обнаружила, что данная модель имеет всего 2 ядра. Вечером мне пришло смс от магазина, чтобы я пришла за своим ноутбуком. На следующий день я пошла в этот магазин. Сотрудник сервисного центра отдал мне ноутбук в упаковке. Я его достала из упаковки и попросила включить в сеть. После того как его включили, на экране появилось сообщение, что необходимо восстановление системы. В общем дело приняло такой оборот: во-первых мне продали не тот товар (ввели в заблуждение), во-вторых его не отремонтировали и заставляли (не просили), а именно заставляли, чтобы я его забрала. я сказала, что забирать ноутбук не буду и снова обратилась к управляющему магазином. На все мои вопросы был ответ, что мои требования удовлетворены не будут. Я хотела бы узнать порядок моих действий дальше и как правильно составить претензию продавцу.

Ответы юристов (2)

Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы.

Получатель и отправитель претензии
В «шапке» претензии необходимо указать следующее.
1. Кому направляется претензия — наименование продавца (исполнителя), адрес его места нахождения. Реквизиты продавца (исполнителя) обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу).

Примечание. Адрес места нахождения юридического лица — продавца (исполнителя) можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.
2. От кого направляется претензия — Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон

Содержание претензии
В тексте претензии последовательно отражается следующее.
1. Когда, где и за сколько приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).

Обратите внимание!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен, как он проявляется либо какие обнаружены иные нарушения продавцом (исполнителем) своих обязательств по договору (например, нарушение сроков передачи товара или исполнения).
3. Нормы закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей.
4. Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения продавцом (исполнителем).
Примечание. Общий срок исполнения требований потребителя — 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

5. Дата и личная подпись потребителя.

Направление претензии
Направить претензию продавцу можно несколькими способами.
1. Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят продавцу и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у вас, проставляют дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника продавца, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица.
2. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении.
Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются вам, если спор будет разрешаться в судебном порядке.
Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.

Сделайте скриншот с сайта продавца приложите его к претензии, и опишите, что ваша модель содержит внутри не те механизмы и не соответсвует техническим данным указанным на ценнике.

Магазин, конечно, поступил нехорошо, но если посмотреть на дело с юридической точки зрения, то перспективы следующие.

1. Насчет обмана продавца касаемо технических характеристик товара. Тут вопрос, каким образом при покупке ноутбука вы пришли к мнению, что это ноутбук на 4 ядра. Одно дело если вам просто наврал продавец, а в документации ноутбука и на ценнике была изложена верная информация — тогда вы не сможете ничего доказать. Другое дело, если вам дали ложную документацию — тогда это можно использовать в качестве доказательства.

2. Насчет поломки ноутбука. Учитывая, что он сломался после 15 дней использования, вы имеете право на замену только в случаях, указанных в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Ни один из этих случаев на настоящий момент к вам неприменим. Поэтому в данном случае возможен только ремонт товара.

Смотрите так же:  Приказ минфина 1213

3. И третий вопрос. По вашим словам, после ремонта ноутбука, на экране появилось сообщение, что необходимо восстановление системы. Если операционную систему вам так и не восстановили, то согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить
работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги)
продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить
работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым
требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга)
такого рода обычно используется.

После гарантийного ремонта продавец также обязан передать вам вещь в надлежащем качестве. Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей,

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лицили непреодолимой силы.

Таким образом, вам обязаны были передать товар после гарантийного ремонта в состоянии, пригодном для целей его использования. Если вам продали компьютер с предустановленной операционной системой, а после гарантийного ремонта она не работает, то вы можете написать претензию в адрес продавца с требованием устранить недостатки товара (отремонтировать операционную систему, привести ее к состоянию, пригодному для использования). Также укажите, что в случае отказа будете жаловаться в Роспотребнадзор.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия на обмен товара (стола) ненадлежащего качества

Кому: Индивидуальному Предпринимателю

Иванову Ивану Ивановичу

Адрес: 105275, г. Москва, ул. Тверская, д.00, кв.00

От кого: Грозного Петра Ивановича

Адрес: 105077, г.Москва, ул. Масловка, д.00, кв.0

тел: +7 948-000-**-**

Досудебная претензия на обмен товара (стола) ненадлежащего качества

«15» мая 2014 года я, Грозный Петр Иванович (далее-Покупатель) приобрел у Индивидуального Предпринимателя Иванова Ивана Ивановича (далее-Продавец) стол.

В соответствии с договором Продавец обязуется передать Покупателю товар в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять указанный товар и уплатить сумму за него в размере 112.868 (сто двенадцать тысяч восемьсот шестьдесят восемь рублей 00 копеек).

Свои обязательства по договору Покупатель исполнил в полном объеме, оплатив полную стоимость товара, что подтверждается платежными документами.

В процессе эксплуатации у товаре, а именно у стола, были обнаружены следующие недостатки:

— сломалась направляющая;

— выдвигающаяся часть стола прогнулась из-за поломки направляющей.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного тoвapa, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa.

«23» сентября 2014 года я обратился к Вам с претензией и требованием устранить недостатки , на что мне было предложено осуществить самовывоз целиком узла в котором случилась поломка, то есть произвести доставку своими силами и передать продавцу.

Д анная позиция Продавца противоречит п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного тoвapa и тoвapa весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) вoзвpaт их пoтpeбитeлю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

А также продавец Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa . Потребитель вправе участвовать в проверке качества тoвapa.

В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке .

В связи с отказом в добровольном порядке удовлетворить требования Потребитель был вынужден обратиться за юридической помощью , и понёс материальные убытки в размере 5.000 (пять тысяч) рублей за составление настоящей претензии.

При этом на основании статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь законодательством РФ

1. Обменять стол на аналогичный в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

2. Возместить мне убытки в размере 5.000 (пять тысяч) рублей за юридические услуги ;

3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нём требования в течение 10 (десяти) дней.

В случае игнори рования моих требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить взыскать с Вас компенсацию морального вреда , возместить убытки на оплату услуг юриста , а также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения:

1. Копия квитанции №114 от «15» мая 2014 г. об оплате товара;

2. Копия расходной накладной №125 от «15» мая 2014 года;

3. Копия товарной накладной №125;

4. Копия квитанции об оплате юридических услуг.

Возврат товара клиетом опт

Стандартная ситуация, но и мы с ней столкнулись, нужно в юридическом обосновании.

Мы продавцы оргтехники с формой ООО. Клиент юр. лицо по почте запрашивает у нас счет на товар с указанием индивидуального артикула и названия расходного материала, прикладывает свои реквизиты. Мы выставляем счет он его оплачивает, забирают его самовывозом, ТН подписывают. После этого начинают пробовать его установить в свой принтер и он не подходят. Оказывается у них принтер совсем другого производителя и назначения. Пишут нам, что хотят заменить уже вскрытый товар. Мы отказываем, т.к. вкрыта упаковка и нам его не продать. На что клиент заявляет ,что он откуда мог знать что он ему не подойдёт и в названии товара в счете не прописано под какую он модель идёт. Вопрос какие для нас риски? Последствия в случае отказа в возврате товара? Пример нашего счета в приложении.

Ответы юристов (10)

Здравствуйте. Такая сделка совершена между юридическими лицами, Закон о защите прав потребителей в данном случае не распространяет свое действие.

Поэтому согласно ст. 469 ГК РФ

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Так как товар передан в соответствии с условиями вашего договора, ссылка на то что товар не подошел будет не состоятельна. Требования о возврате может быть в том случае, если товар имеет недостаток

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение н
достатков товара.

Есть вопрос к юристу?

Путем направления Вам заявки с указанием индивидуального артикула и названия расходного материала, оплаты выставленного Вами счета покупатель (юр. лицо) фактически заключил договор поставки, что подтверждается также и товарными накладными, которые представителем покупателя также подписаны.

Иначе говоря, между Вашими организациями заключен договор поставки, который обеими сторонами (Вами — поставщиком и покупателем) исполнен.

Путем направления Вам заявки, получения от Вас счета с указанием индивидуального артикула и наименования товара и его оплаты произошло согласование условия договора поставки о товаре.

Смотрите так же:  Приказ о направление в командировку в 2018 году

Предъявлять требования о том, что Вами поставлен не тот товар, который требовался покупателю, он уже не вправе.

Если Вы поставили товар, который указан в счёте, (я полагаю, они в письме просили именно этот артикул) то это проблемы покупателя.

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар
1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Как указано в статье 455 Гражданского кодекса РФ,

1. Товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса.
2. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
3. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Поскольку в заявке покупателя указаны индивидуальный артикул и наименование расходного материала и именно этот товар и был Вами поставлен, то следует признать, что условие договора купли-продажи (поставки) о товаре было согласовано.

ГК РФ Статья 455. Условие договора о товаре

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 455 ГК РФ

1. Товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса.
2. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
3. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Заключенный между Вами договор заключен со всеми существенными условиями, т.к. из текста счета достоверно можно идентифицировать какой товар был заказ покупателем. Поэтому в удовлетворении претенезии моежете отказать.

Если товар передан тот, который указан в счете, то претензии могут быть приняты только по качеству товара, его количеству и комплектности.

В данном случае нарушений с Вашей стороны нет и претензии покупателя не обоснованы. В ответе можете сослаться на статью 465, 467,469 ГК РФ

ГК РФ Статья 465. Количество товара
1. Количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении. Условие о количестве товара может быть согласовано путем установления в договоре порядка его определения.
ГК РФ Статья 467. Ассортимент товаров
1. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
ГК РФ Статья 469. Качество товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Добрый день, в Вашу пользу то, что Вам был заказан конкретный товар с конкретным артикулом и другими данными. Соответственно Вы выставили счет на заказанный товар и никакой ответственности не сети не будете, т.к. выбор покупатель делал сам

На что клиент заявляет, что он откуда мог знать что он ему не подойдёт и в названии товара в счете не прописано под какую он модель идёт.
Сергей

К сожалению товар был в употреблении и Ваш отказ в обмене правомерен

Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Даже независимо от того, была ли заявка покупателя в письменной форме или в устной, он оплатил счет, в котором вполне в конкретной форме указано наименование товара6

brd114726 M71-10-423 этикетки (аналог на TLS/HM PTL-10-423) Белый полиэстер 19.05х6.35

Поэтому Вы имеете право ответить покупателю в письменной форме, что его претензия является необоснованной.

В ответе на претензию покупателя Вы можете сослаться также на следующие статьи Гражданского кодекса РФ:

Статья 467. Ассортимент товаров

1. Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.
2. Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора.
Статья 468. Последствия нарушения условия об ассортименте товаров

1. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
2. Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
отказаться от всех переданных товаров;
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
принять все переданные товары.
3. При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствует условию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
4. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров.
5. Если покупатель не отказался от товаров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязан их оплатить по цене, согласованной с продавцом. В случае, когда продавцом не приняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупатель оплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимых обстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.
6. Правила настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В данном случае ассортимент был согласован, поэтому требования покупателя необоснованны.

Коллега, данное требование для договоров розничной купли-продажи, розница только когда покупатель физ. лицо. У клиента опт.

ГК РФ Статья 492. Договор розничной купли-продажи
1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласна, но в любом случае возврат невозможен

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги или добиться замены стекла?

купил телефон в компании мтс 30 декабря сразу наклеили защитное стекло , 1 января распаковав подарок обнаружили что стекло в верхней части экрана отошло, обратившись в кампании сказали что это расходный материал. наклейку делали они стоимость стекла с наклейкой 1600р

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, Владимир Гребеньщиков!

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.
Смотрите так же:  Исковое заявление на банк связной

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Есть вопрос к юристу?

Подавайте письменную претензию с требованием на Ваш выбор в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае отказа обращайтесь в суд. Сможете также взыскать неустойку, убытки и компенсацию морлаьного вреда.

Наклейка стекла делалась в салоне за их счет, что, наверняка, входит в стоимость стекла. Потребуйте переклеить стекло, поскольку услуга по наклейке предоставлена ненадлежащим образом, в результате чего Вы получили товар с недостатками. То факт, что стекло расходный товар, не имеет значения, поскольку Вы за него заплатили, а также за его наклейку, а они обязались его наклеить, чтобы не испортить товар, что ими сделано не было.

Но для привлечения исполнителя к ответственности за некачественный товар (работу, услугу) имеет значение не только ее результат, но и своевременное предъявление потребителем своих претензий по недостаткам товаров (работ, услуг).
Составьте претензию и представьте ее продавцу (изготовителю, исполнителю)
В претензии необходимо указать:
— ваши ФИО, адрес, телефон, иные контактные данные;
— наименование товара (работы, услуги), обстоятельства их приобретения и оплаты (дату и место приобретения, порядок оплаты);
— обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
— ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками.
Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара (работы, услуги). При этом отсутствие кассового, товарного чека, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать организации (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю).
При отказе продавца (изготовителя, исполнителя) принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и печать (при ее наличии) рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Должна ли я предоставлять копию паспорта при возврате товара?

Возвращаю товар в интернет магазин «КС -немецкая обувь».Высылаю назад башмаки ,которые не подошли.В посылку при отправке нужно положить товарный чек ,заявление с причиной отказа и номером банковской карты,естественно всё это с моим ФИО

Но они требуют ещё копию моего паспорта.Зачем?

Мне ведь нужно,чтобы они выслали назад деньги.Для этого достаточно номер карты и моя фамилия.

Правомерно ли это?

Ответы юристов (2)

Но они требуют ещё копию моего паспорта.Зачем?

​Интернет-магазин, не является оператором обработки персональных данных (ст. 22.1

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных»), а значит Вы не обязаны Высылать им копию своего паспорта.

Продавец не вправе предъявлять дополнительные требования покупателю, при возврате товара. Согласно ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»​​,

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Порядок выдачи наличных денег клиентам определен в «Положении о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» (утв. Банком России 24.04.2008 N 318-П) (ред. от 16.02.2015) (Зарегистрировано в Минюсте России 26.05.2008 N 11751)

5.4. Кассовый работник, получив расходный кассовый документ, выполняет следующие действия:
проверяет наличие подписей бухгалтерских работников, проверивших и оформивших расходный кассовый документ, и соответствие этих подписей имеющимся образцам;
сверяет соответствие сумм наличных денег, проставленных в расходном кассовом документе, цифрами и прописью;
проверяет соответствие данных на расходном кассовом документе данным предъявленного клиентом паспорта или другого документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность);
подготавливает сумму наличных денег, подлежащую выдаче, и уточняет у клиента сумму получаемых наличных денег; В претензии действительно указывать паспортные данные не обязательно. Ваши данные указываются на расходном кассовом документе, без оформления которого продавец не может произвести выдачу наличных.

Форма расходного кассового ордера (Унифицированная форма N КО-2) утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88 (ред. от 03.05.2000) «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» — там требуется указать паспортные данные лица, кому выдаются денежные средства.

Таким образом, требование о приложении копии паспорта является неправомерным. Однако для того, чтобы выдать денежные средства продавец должен заполнить документ, в котором требуется указать паспортные данные покупателя. В данной ситуации, вы можете сообщить свои паспортные данные без приложения копии паспорта. Продавцу придется поверить вам наслово, поскольку сверить их не с чем — при покупке товара паспортные данные не требуются.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия на расходный товаров