» class=»dropdown__icon» d=»M698,17l4,4,4-4″ transform=»translate(-697.469 -16.469)»/>

Общайтесь с вашими клиентами в реальном времени и зарабатывайте больше

JivoSite – бесплатный инструмент общения с клиентами на сайте, в Facebook, ВКонтакте, Одноклассниках, Viber и Telegram.

Добро пожаловать в JivoSite!
Проверьте почту, мы отправили вам ссылку на регистрацию. Для установки Jivo вам понадобится компьютер.

Jivo – это бизнес-мессенджер для общения с вашими клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и e-mail

Добро пожаловать в JivoSite!
Проверьте почту, мы отправили вам ссылку на регистрацию. Для установки Jivo вам понадобится компьютер.

Больше чем онлайн-консультант

JivoSite – чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и мобильных приложениях. Зарабатывайте больше, не упуская ни одного обращения.

Попробуйте новые каналы связи прямо сейчас!
Подключить бесплатно

Чат на странице результатов поиска Яндекса

Теперь клиенты могут написать вам в чат прямо со страницы результатов поиска.

Ни одно обращение не останется без ответа

Все инструменты JivoSite созданы, чтобы работать с сотнями обращений клиентов каждый день

Мобильное приложение для работы с клиентами

Не упускайте заказы даже стоя в пробке

Рейтинг в AppStore, сентябрь 2018

Самый высокий рейтинг среди конкурентов в AppStore

Лучшие отзывы пользователей по сравнению с другими приложениями, сентябрь 2018

Обратные звонки помогают закрывать сделки

В JivoSite звонки объединены с чатом, чтобы говорить с клиентом по телефону и одновременно отправлять ему сообщения или документы. Сочетайте эти два канала, чтобы повысить конверсию из обращений на сайте в покупку или услугу.

Полный арсенал самурая продаж

  • Интеграция с СRM
  • Информация о посетителе
  • Активные приглашения
  • Наблюдение за печатью
  • Наблюдение за посетителями
  • Оценка качества сервиса
  • История общения
  • Передача файлов
  • Форма обратной связи
  • Быстрые фразы
  • Переводчик
  • Блокировка спама
  • Распределение чатов
  • Обратный звонок
  • Указка
  • Региональные отделения

Дружит с сервисами, с которыми вы привыкли работать

Чат JivoSite установлен на

сайтах по всему миру, а также к JivoSite подключено

С JivoSite сотрудничаем на протяжении 2.5 лет: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции, подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы осуществляется в пару кликов мыши. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать JivoSite как надежного и эффективного партнера.

Денис Имшенецкий, CEO nethouse.ru

Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получений большего количества заявок. Второстепенной задачей – внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент и с аналогичными сервисами не экспериментировали. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.

Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru

Вот уже на протяжении двух лет наши клиенты предпочитают общаться с нами через JivoSite. Это самый популярный способ взаимодействия с потенциальными, так и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в JivoSite чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом заходе в личный кабинет мы обнаруживаем новые функции и доработки.

Максим Швецов, директор по развитию бизнеса Таргет Телеком targetsms.ru

Уже 2 года мы предлагаем и устанавливаем JivoSite для своих клиентов. Однако все возможности мы смогли прочувствовать только когда стали использовать Jivo для собственных e-commerce проектов. Нам удалось увеличить число входящих обращения в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Наши клиенты даже не догадывались что первые 2-3 сообщения им отправляет программа, а не человек. Оператору остается ответить на уточняющий вопрос посетителя и оформить заказ. Jivo Вы молодцы, так держать 😉

Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В JivoSite мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.

Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC

Плюсы он-лайн чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C JivoSite работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но, оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн консультантов и самого сервиса.

Надежда Шипилова, CEO Фотобанк Фотодженика, photogenica.ru

JivoSite позволил с первого дня увеличить количество обращений с сайта. Клиентам удобно общаться с нами в реальном времени и оперативно решать вопросы.

Гузель Хисматуллина, директор тренинговой компании Teamsoft teamsoft.ru

Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде JivoSite за предоставленные услуги.

Сократ Папунидис, руководитель отдела IT mouzenidis-travel.ru

Используем JivoSite уже более 3-х лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями нашего сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты наших посетителей непосредственно в нашу CRM систему, позволяя проводить глубокую аналитику. Отдельно хотим отметить отличную работу службу технической поддержки, за оперативные ответы и решение технических вопросов.

Марочкин Вячеслав, Руководитель проекта cable.ru

Основной задачей было — организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.

Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов «Bash.today» bash.today

Мы всегда рады вам помочь!

Наша поддержка работает 24 часа 7 дней в неделю

OBS — Бесплатная, менее требовательна к ресурсам ПК

XSpilt — Платная, прожорливее чем OBS, имеются свои плюсы в функционале

TwoRatChat — бесплатный чат, поддерживается автором более двух лет, автор Oxlamon

RutonyChat — платный комбайн: и чат, и оповещения, и голосовалка; автор Rutony

StreamChat — единый чат для стрима, автор aids

TopStream — мультичат для вывода на стрим

Failchat — чат для стримеров. Ещё одна альтернатива

GoodGame Chat Bot — бот для чата гудгейма, автор Fadiko

GoodGame Alert — программа для вывода различных уведомлений GG, автор Fadiko

Плагин к OBS — подписчики / донат / премиум для GG и твитча, автор T72

Смотрите так же:  Нотариус пресненском валу

Stream Event List — отображает на стриме список о последних подписках и донатах

FPS monitor — (платная) программа для вывода на экран FPS и различных сенсоров (CPU/GPU/RAM/NET/DRV) поверх игры

Оформления для стримов на заказ:

от Markizz1337 (возможна бесплатная помощь)

Инструкция по настройке рестрима через Nginx

Последнее обновление темы 16.07.2015

Если вы желаете добавить свою программу в данную тему, от вас требуется ссылка на тему на нашем форуме, оформленную. А так же краткое описание.

Если у вас есть интересная программа сторонних разработчиков, от вас требуется ссылка на приложение и краткое описание.

По наполнению темы обращайтесь к kifchan или ToCamoe в личные сообщения на сайте.

OBS — Бесплатная, менее требовательна к ресурсам ПК

XSpilt — Платная, прожорливее чем OBS, имеются свои плюсы в функционале

TwoRatChat — бесплатный чат, поддерживается автором более двух лет, автор Oxlamon

RutonyChat — платный комбайн: и чат, и оповещения, и голосовалка; автор Rutony

StreamChat — единый чат для стрима, автор aids

TopStream — мультичат для вывода на стрим

Failchat — чат для стримеров. Ещё одна альтернатива

GoodGame Chat Bot — бот для чата гудгейма, автор Fadiko

GoodGame Alert — программа для вывода различных уведомлений GG, автор Fadiko

Плагин к OBS — подписчики / донат / премиум для GG и твитча, автор T72

Stream Event List — отображает на стриме список о последних подписках и донатах

FPS monitor — (платная) программа для вывода на экран FPS и различных сенсоров (CPU/GPU/RAM/NET/DRV) поверх игры

Оформления для стримов на заказ:

от Markizz1337 (возможна бесплатная помощь)

Инструкция по настройке рестрима через Nginx

Последнее обновление темы 16.07.2015

Если вы желаете добавить свою программу в данную тему, от вас требуется ссылка на тему на нашем форуме, оформленную. А так же краткое описание.

Если у вас есть интересная программа сторонних разработчиков, от вас требуется ссылка на приложение и краткое описание.

По наполнению темы обращайтесь к kifchan или ToCamoe в личные сообщения на сайте.

Чаты с организациями следует создавать на сервисе Яндекс.Диалоги. Не забудьте войти на сервис с тем логином, для которого подтверждены права на ваш сайт в Яндекс.Вебмастере.

Если вы настроили несколько каналов общения для разных страниц вашего сайта, создайте отдельный чат для каждого канала.

Чтобы создать чат:

Нажмите плашку Создать диалог .

Выберите тип диалога Чат с организацией .

Заполните все поля настроек и отправьте чат на проверку кнопкой На модерацию .

После того, как модератор одобрит чат, вы сможете запустить работу чата кнопкой Опубликовать . Публикация чата может занимать до 1 часа.

Основные настройки

Обязательны все поля настроек, кроме приветственного сообщения и саджестов.

Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта. Правильно указывать адрес главного зеркала со схемой, например, https://example.ru .

Права на сайт должны быть подтверждены для вашего аккаунта в Яндекс.Вебмастере, Диалоги проверят это автоматически.

Провайдер — платформа, которую вы используете для чатов с пользователями. Обязательное поле.

Если вы хотите подключить свою платформу к проекту чатов для бизнеса в Яндексе, напишите нам.

ID — идентификатор канала, который нужно транслировать в чат Яндекс.Диалогов. Чтобы узнать ID вашего канала, следуйте инструкции для вашего провайдера.

URL — адреса страниц, для которых должен включаться этот чат в результатах поиска. С помощью этого поля можно ограничить чат определенными страницами сайта. Каждый адрес должен быть указан на отдельной строке.

  • Всего в поле URL можно указать не более 32 точных адресов, и не более 10 шаблонов адресов.
  • Все адреса должны принадлежать хосту, указанному в поле Сайт для верификации прав использования бренда , или его поддомену. Например, если в этом поле указан адрес https://example.ru , адреса страниц на домене example.com будут проигнорированы.

Указывать нужно только те адреса, которые действительно попадают в результаты поиска.

В частности, схема в указанном URL должна совпадать со схемой адреса в результатах поиска: если вы указали URL https://example.ru , а в результаты поиска попадает страница http://example.ru , чат для этой страницы отображаться не будет.

В указанных адресах игнорируются части адреса после символа «#» — адрес https://example.ru/catalog/ равнозначен адресу https://example.ru/catalog/#welcome .

Подробнее о том, как работает указание URL для диалога, читайте в разделе Примеры указания URL.

Примеры указания URL

Вы можете как точно задать набор страниц, для которых отображаются чаты, так и указать на группу страниц с помощью шаблона. Ниже приведены примеры значений для поля URL , описывающие разные подмножества страниц.

Перечень точных адресов страниц

Вы можете ограничить чат определенными страницами — для этого перечислите их адреса, например:

Вы можете указать до 32 точных адресов для каждого чата.

Для всех страниц, в результатах поиска, чей адрес отличается от указанных, чат отображаться не будет:

  • https://example.ru/catalog
  • https://subdomain.example.ru
  • https://example.ru/?from=app
  • и так далее.

Шаблон адреса

Вы можете указывать шаблоны адреса, чтобы выводить чат для всех страниц в определенном разделе или поддомене сайта. Чтобы задать шаблон, вставьте символ «*» , чтобы указать переменную часть адреса.

Например, чтобы чат появлялся в результатах поиска для любой страницы вашего сайта, задайте поле URL так:

Подстраницы определенного каталога

Чтобы настроить чат для всех страниц в определенном разделе сайта, напишите шаблон следующего вида:

В этом случае чат будет отображаться для всех страниц, чей адрес начинается с этого фрагмента:

Поддомены основного сайта

Если вы хотите показывать чат для главной страницы каждого поддомена, шаблон должен быть таким:

В этом случае чат будет отображаться для главной страницы каждого поддомена:

Публикация в каталоге

Обязательны все поля настроек, кроме приветственного сообщения и саджестов.

Название компании-разработчика чата, которое следует отображать в каталоге (например, «Сбербанк» ).

Будет отображаться в заголовке чата (например, «Сбербанк Новосибирск» ). Не более 25 символов.

Название обязательно должно содержать название организации или сайта:

  • Правильно: «Сбербанк» , «example.ru» , «Студия дизайна Example» .
  • Неправильно: «Чат с адвокатом» , «Онлайн-поддержка» , «Самый лучший чат» , «Получить кредит под низкую ставку» .

Помимо названия организации или сайта название чата может содержать слова, характеризующие деятельность компании:

  • Правильно: «Интернет-магазин Example.ru» , «Пластиковые окна Example» , «Грузоперевозки „Образец“ » .
  • Неправильно: «Окна» , «Служба поддержки Example.ru» , «Детские площадки» .

Если ваш чат предназначен для конкретного города или региона, вы также можете указать название региона:

  • Правильно: «Сбербанк Новосибирск» , «Грузоперевозки в Липецке „Образец“ » .
  • Неправильно: «Грузоперевозки во Владивостоке» , «Новосибирск» .

Категория

Группа, к которой правильнее всего отнести ваш чат. Чат может не пройти модерацию, если выбранная категория не соответствует роду деятельности компании.

Приветственное сообщение Сообщение, которое получит пользователь сразу после нажатия кнопки Начать чат (с этой фразы начнется диалог). Не более 1000 символов.

В приветственном сообщении не должно быть рекламы продуктов или услуг, а также не должно быть призывов перейти на сайт и совершить какую-либо транзакцию:

  • Правильно: «Здравствуйте. Какой у вас вопрос?» , «Чем могу помочь?» .
  • Неправильно: «Зайди на сайт студии!» , «Покупайте у нас со скидкой!» , «Участвуйте в акции»

Саджесты

Наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. В чате саджесты отображаются как кнопки: когда пользователь нажимает кнопку, текст саджеста отправляется как сообщение.

Смотрите так же:  Орган опеки в сзао

Каждый саджест должен быть не длиннее 35 символов, всего можно задать не более трех саджестов.

Саджест правильно формулировать как вопрос пользователя или его намерение:

  • Правильно: «Хочу заказать сайт» , «Как оформить заказ?» , «Сколько стоит билет?» .
  • Неправильно: саджесты, которые не могут быть репликами пользователя — «Чем мы можем помочь?» , «Быстрый ответ на ваш вопрос» .

Иконка

Изображение, которое отображается в заголовке чата.

Ограничения для иконок:

  • Поддерживаемые форматы — PNG и JPG.
  • Размер — 192×192 пикселя. Картинки большего размера отмасштабируются автоматически.
  • В иконке может использоваться название или логотип только того бренда, официальный сайт которого указан в поле Сайт для верификации прав использования бренда .
  • Иконка чата должна соответствовать фавиконке сайта или логотипу компании.
  • Иконка не должна быть фотографией или общеупотребимой пиктограммой (смайлик, эмодзи, статус «онлайн» и т. п.)

Рабочее время

График работы чата.

Если операторы ваших каналов работают только в определенное время, переключитесь на вариант Выборочно . После этого можно будет указать часовой пояс и промежутки времени, в которые чат должен работать.

С 26 сентября 2017 года сильно упростился способ получения токенов для чат-ботов в Viber.
Ранее для этого необходимо было создать паблик аккаунт и только к нему можно было сделать привязку чат-бота. Примерно до января-февраля 2017 года все было достаточно просто — заполняешь простую форму — появляется возможность регистрации паблик аккаунта. Примерно весной форма усложнилась, всем подряд не давали такой возможности. Давали добро, в основном, крупным, известным брендам.

26 сентября все упростили.

В этот день паблик чаты и боты стали двумя отдельными каналами в Viber. Теперь можно управлять ими через Панель администратора Viber (https://partners.viber.com/).

Что означает разделение Ботов и Паблик Чатов?

  • Боты больше не будут привязаны к Паблик Чатам, а интерфейс будет скорректирован соответствующим образом.
  • Боты по-прежнему будут доступны в рамках Паблик Аккаунтов.
  • Функции поиска и отображения в списке на Discover Screen останутся прежними.

Что такое Панель администратора Viber?

  • Панель администратора Viber позволяет владельцам Паблик Аккаунтов и Ботов управлять своими кампаниями, видеть статистику и все данные Паблик аккаунта.
  • Кроме того, Панель администратора Viber теперь позволит пользователям создавать бот напрямую через Панель администратора Viber.

Создание бота будет доступно для всех. Тем не менее, возможность отображения в поиске и в списке на Discover Screen будет рассматриваться командой Viber.

Первичная регистрация
partners.viber.com → Create an account
Регистрируемся. Вводим номер телефона, получаем код в viber для проверки и прочие поля.

Создание бота (получение токена)
Авторизуемся partners.viber.com → Create Bot Account
Заполняем форму (самое сложное это картинку подобрать)
После заполнения получаем токен.
Все.

С документацией у viber есть проблемы. Часто она не актуальная. Всегда надо проверять то, что делаешь.

Программа для онлайн-чата Откройте доступ к себе

Онлайн-чат и мессенджер помогают наладить персональную связь с клиентами, которым нужна поддержка. Это возможность быстро и эффективно предлагать помощь, не прерывая обычных занятий клиента.
Самое ценное время

Прогнозируйте вопросы клиентов и помогайте им в чате в нужный момент и в нужном месте.

Увеличьте объемы продаж

Клиенты, к которым продавцы обращаются в чате, покупают в 3 раза чаще.

Чем меньше клиент ждет, тем лучше

Благодаря чату и мессенджеру агенты могут обслуживать больше клиентов за меньшее время, то есть довольных клиентов будет больше.

Активное вовлечение

Общение в реальном времени

Обращайтесь к клиентам и говорите с ними еще до того, как они зададут вопрос. В инновационной торговой компании Le Tote для клиентов, которые задерживаются на странице оформления заказа, автоматически включается чат с предложением помощи. Активно взаимодействуя с клиентами в ходе покупки, Le Tote сокращает количество отказов от покупки и повышает коэффициент конверсии.

Широкий выбор показателей

Аналитика онлайн-чата играет важную роль в чате и мессенджере. Она позволяет выяснить, довольны ли клиенты, насколько качественно работают агенты, а также выявить недочеты, прежде чем они приведут к серьезным последствиям. Численные показатели и отчеты о качестве дают возможность измерить успех и неукоснительно идти к цели.

«Онлайн-чат позволяет агенту обрабатывать сразу несколько сеансов, так что клиентам удобно и почти не приходится ждать».

Куда бы вы ни отправились, они будут с вами

Chat и Message позволяют агентам привлекать клиентов через веб-сайты, мобильные приложения и популярные мессенджеры, такие как Facebook Messenger, Твиттер и LINE. Иначе говоря, вы можете строить самые лучшие отношения с клиентами через лучшие, по их собственному мнению, каналы.

Многоканальность

Принимайте вещи такими, какие они есть

Поддержка клиентов не ограничивается чатом. Платформа Zendesk позволяет агентам переключаться между обслуживанием чатов, ответами на телефонные звонки, электронные письма и сообщения в социальных сетях. А благодаря Zendesk Web Widget клиенты могут запрашивать помощь или находить ответы самостоятельно, не прерывая процесса покупки.

Our commitment to privacy

At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.

We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.

Давайте поболтаем

Как это работает

Продолжая пользоваться этим веб-сайтом, вы тем самым соглашаетесь на использование cookie в соответствии с нашими Правилами использования cookie.

Завяжите разговор

Мгновенно обращайтесь к клиентам через веб-страницу, мобильное приложение или мессенджер

Один чат стоит тысячи электронных писем

Встройте в свой веб-сайт функцию чата или подключите свои каналы обмена сообщениями и через считанные минуты начинайте говорить с клиентами. Chat и Message позволяют помогать клиентам в реальном времени, повышая качество обслуживания. А чем лучше обслуживаются клиенты, тем они счастливее.

Пусть говорят ваши пальцы

Клиенты втрое чаще совершат покупку, если продавец сам начнет с ними чат или отправляет им сообщение. Chat позволяет следить за поведением клиентов и обращаться к ним в нужный момент.

Адресуйте клиентам целенаправленные, выверенные по их поведению сообщения. К примеру, можно помогать клиентам завершить покупку, автоматически предлагая им окно чата.

Формы для предварительного заполнения и офлайн-формы

Формы для предварительного заполнения помогают узнать у посетителей контактную информацию еще до общения в чате, а офлайн-формы позволяют клиентам обращаться к вам, даже когда вас нет на месте.

Список посетителей

Компания Fishfishme, оказывающая услуги рыбакам, использует чат для мониторинга посетителей своего веб-сайта и страниц, которые они просматривают. Это позволяет обращаться к конкретным пользователям и предлагать помощь, когда она действительно необходима.

Чат обеспечивает самую высокую оценку качества обслуживания среди всех каналов поддержки, но возможности для улучшений всегда есть. Используйте функцию оценок чата для сбора отзывов и дальнейшего совершенствования службы.

Отправка файлов

«Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Это избитое выражение, но в области поддержки клиентов оно никогда не устаревает. Поделитесь с клиентом любым изображением — снимком экрана, руководством по продукту или даже анимированной GIF-картинкой, и проблема будет решена быстрее.

Смотрите так же:  Подать жалобу конституционный суд

При помощи нашего API встройте в Chat ботов с искусственным интеллектом. Узнайте, как автоматизировать выполнение простых, но отнимающих время заданий и поддержать агентов в трудных ситуациях.

Узнайте, достигли ли вы своих целей

Получите общее представление о событиях в своем чате о действиях агентов — и вы сможете задать правильные вопросы.

Отчеты о чатах и агентах:

Контролируйте интенсивность чата, следите за производительностью труда агентов и анализируйте показатели для прогнозирования требований клиентов и повышения их удовлетворенности.

Монитор реального времени:

Получайте оперативные данные о количестве чатов, впечатлениях посетителей и продуктивности агентов.

Отслеживание конверсий:

Ставьте деловые цели и определяйте, как часто ваши клиенты достигают целевых показателей, таких как совершение покупки или подписка на новостную рассылку.

Сочетание полезности, удобства и красивого внешнего вида

Виджет чата — это важная точка соприкосновения с брендом. Он должен давать представление о вас, чтобы клиенты знали, с кем говорят.

Сторонние сервисы

Функции чата можно добавить в любую систему управления контентом (CMS), включая WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify, Prestashop и Magento.

Сохранение качественной поддержки клиента во время роста и перестройки бизнеса – нелегкая задача. Она облегчается благодаря нашим развитым функциям управления рабочими процессами.

Маршрутизация чатов

Автоматически назначайте входящие чаты активным агентам. Благодаря этому ваши клиенты своевременно получат поддержку, а агенты не будут перегружены.

Добавляйте теги в чаты, чтобы придать контекст беседам и лучше понять клиентов.

Разбейте агентов на разные команды в зависимости от их квалификации, языка, опыта или даже бренда.

Составляйте расписание работы для виджета чата на день или на неделю и выходите в сеть только в рабочее время.

Создавайте шаблонные ответы на типичные запросы, чтобы без запинки отвечать клиентам.

Роли и разрешения

Задавайте детально определенные разрешения для агентов и контролируйте, к чему они имеют доступ в Zendesk Chat.

Обменивайтесь сообщениями

Zendesk Message позволяет агентам Chat эффективно и без ограничений использовать для общения с клиентами приложения обмена сообщениями. Агенты могут управлять несколькими профилями обмена сообщениями на одной панели запросов, изучать историю разговоров с клиентами и передавать вопросы клиентов из чат-бота в Message.

Многопрофильная привязка

Связывайте разные профили из Facebook, Твиттера и LINE. Сводите все беседы в единый центр, откуда ими смогут управлять ваши агенты.

Временной график

Перемещайтесь в любой момент истории разговоров с клиентом одним нажатием кнопки.

Оценивайте эффективность всего обмена сообщениями с помощью таких показателей, как оценка качества, время отклика и т.д.

Мобильные приложения

Годится любое устройство

Mobile SDK для чата

Встройте онлайн-чат в свое мобильное приложение,
используя наш дружественный к разработчикам пакет SDK. Всего несколько строк кода – и ваши клиенты смогут запрашивать помощь, не покидая приложения.

Виджет, оптимизированный для мобильных устройств

Виджет чата оптимизирован для экранов любого размера, так что ваш клиент будет работать в привычной среде на всех своих устройствах.

Мобильные приложения

Благодаря приложениям чата для Android и iPhone агенты смогут поддерживать клиентов, даже находясь в пути.

7 советов как настроить онлайн чат для сайта (ч.1)

1. Когда лучше запускать онлайн чат?

  • Он посмотрел на сайте три карточки товаров или посмотрел более трех страниц. Точное количество нужно рассчитывать самостоятельно, основываясь на специфике ваших товаров и услуг. Для этого анализируйте в «Яндекс.Метрике» глубину просмотра сайта среди пользователей, достигших заданной вами цели.
  • Он посетил определенный набор страниц, например: «продукт» — «цена» — «модификации» или «услуга» — «цена» — «о компании». Для выявления таких паттернов в каждом случае нужно анализировать статистику сайта, смотреть отчет из метрики (или Google Analytics) «Пути пользователей по сайту».
  • Он вернулся на карточку товара, которую уже смотрел в этой сессии.
  • Он достиг определенной точки внутри длинной страницы два и более раза (для длинных одностраничников) или достиг определенной точки на очень длинной странице.

2. Где ставить on-line chat на сайте?

Какие могут быть варианты установки?

2.1 В содержании страницы

Внимательный анализ пути пользователя по сайту позволит определить оптимальное место расположения визуальных элементов системы чата. Анализируя через «Веб Визор», как пользователь скролит страницу, на что обращает внимание, мы можем выявить идеальные места для предложения «начать разговор с консультантом».

Как легко догадаться, чтобы повысить конверсию чата, нужно написать соответствующий призыв к действию (call to action). Такой подход обеспечит максимальную конверсию запуска ЦЕЛЕВЫХ разговоров, ведь вы сможете натолкнуть пользователя на нужную ему и вам тему обсуждения: например, сколько будет стоить сложная конфигурация продукта (услуги) или какую марку насоса выбрать для двухэтажного дома. Вот пример совсем простого варианта, тут банальный вопрос «Нужно больше информации?»

2.2 Плавает по экрану

На рисунках, расположенных ниже, хорошо видно, что предложение начать чат находится в наиболее функциональной позиции. Куда бы человек ни пошел, он всегда будет видеть предложение получить консультацию. Человек поневоле обращает внимание на иконку чата, и в то же время этот графический элемент абсолютно ненавязчив, так как не раскрывается без спроса на все окно. Проще говоря, мы таскаем иконку чата по экрану. Ее можно расположить сбоку или сверху в строке навигации, которая не уходит с экрана при скролинге страницы. При таком способе вызова важно обеспечить правильный призыв начать чат (но об этом позже).

2.3 Внизу окна браузера

Блок с кнопкой вызова чата может быть зафиксирован неподвижно относительно движения контента на экране и поэтому всегда будет находиться на виду. Также неплохим выбором будет плавающая кнопка, прижатая к нижней кромке браузера, которая приглашает воспользоваться чатом для получения скидки или чего-то в этом роде. На мой взгляд, это одно из самых оптимальных решений для ленивых.

Обратите внимание, что на первом рисунке фигурирует название системы или компании, предоставляющей услуги чата! Это нежелательное дополнение. Скорее всего, для данного сайта система поставляется с урезанным функционалом или на бесплатных условиях.

2.4 Просто принудительно открывается в любом месте

В подавляющем большинстве случаев встречается настырный вид чата, окно которого автоматически открывается на странице и требует определенных действий от пользователя: задать вопрос, закрыть, пояснить, почему закрыл. В данном случае присутствует очень большая вероятность того, что человек разозлится, закроет чат и уже не будет им пользоваться, даже если возникнет вопрос.

Безусловно, этот вариант организации работы чата даст вам максимальное количество формальных поводов начать разговор, только вот о чем можно разговаривать с пользователем, если он провел на сайте лишь 5 секунд?! У него вообще не могло возникнуть вопросов.

Если вы думаете, что вам подойдет именно такой «агрессивный» вариант чата, то запускайте, но соберите аналитику: сколько человек закрыли окно чата (для этого установите свою переменную в Google Analytics), сколько покинули вашу страницу, сколько начали диалог.

В следующей части мы рассмотрим конкретные способы установки чата, виды систем, их стоимость.

Оформить чат