Единая точка входа для ресурсов ESET

Войти через социальные сети

[ Закрыто ] ESET NOD32 ANTIVIRUS 5 не обновляется

Тоже перестала обновляться база сингнатур EAV-59143479, тоже неправильные имя пользователя и пароль.
Такое уже было раньше, кстати.
Ладно. Написала в службу поддержки. Пришел ответ:

=========================================
Для удаления программы ESET NOD32 вручную проделайте следующие действия:

1) Скачайте специальную утилиту ESETUninstaller.exe — http://download.eset.com/special/ESETUninstaller.exe и сохраните ее на рабочем столе.

1.1 Перезагрузите ПК в безопасном режиме.(F8 при запуске операционной системы — окно выбора режимов загрузки ОС — Безопасный режим).

1.2 Когда ОС загрузиться в безопасном режиме запустите ESETUninstaller.exe двойным кликом.Следуйте инструкциям, описанным на нашем сайте http://esetnod32.ru/.support/knowledge_base/solution/?IBLOCK_ID=53&SECTION_ID=413&ELEMENT_ID=6823

1.3 Утилита работает порядка 1 минуты. Далее перейдите к шагу 2.

Примечание: для Windows 7/2008 R2/2008 Необходимо сохранить утилиту на рабочем столе.
Затем, после загрузки ПК в безопасном режиме:

— открыть командную строку (сочетание клавиш Win+R);
-введите cmd и нажмите Enter;
— набрать cd Рабочий стол (cd desktop) , нажать Enter;
— набрать ESETUninstaller.exe/reinst , нажать Enter;
— остальное — аналогично инструкциям, приведённым выше.

2) Проверьте наличие остатков программы (при этом включите показ скрытых файлов и папок через Мой компьютер — меню Сервис — Свойства папки — Вид — Дополнительные параметры — Показывать скрытые файлы и папки):

C:\Program Files\ESET
C:\Documents and Settings\%userprofile%\Application Data\ESET
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET

Для Windows Vista и Windows 7:

C:\Program Files\ESET
C:\ProgramData\ESET
C:\Users\%userprofile%\AppData\Roaming\ESET
C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\ESET
C:\Users\All Users\ESET

Все остатки удалите вручную.

3) Проверьте удалились ли следующие файлы. Если нет — удалите их из Безопасного режима (F8 при запуске операционной системы — Безопасный режим):

c:\windows\system32\drivers\eamon.sys
c:\windows\system32\drivers\easdrv.sys
c:\windows\system32\drivers\ehdrv.sys

4) Желательно очистить временные файлы и папки (Temp)

C:\Documents and Settings\%userprofile%\Local Settings\Temp
C:\WINDOWS\Temp

Для Windows Vista и Windows 7:

5) Перезагрузите ПК в обычном режиме.

6) Скачайте и установите последнюю коммерческую версию антивируса по адресу:

У меня вопрос: это нормально, что я, простой юзер, должна проделать вот эту тучу операций, хотя косяк явно не мой? И уже не первый?
А если, например, мне 60 лет, и я в жизни не смогу разобраться с таким инструктажем?

Кстати, никто мне не написал, мол, извините за неудобства. Зато дали указание: СООБЩИТЕ О РЕЗУЛЬТАТАХ. В директивной форме, без «пожалуйста» даже.

Замечательный подход к клиенту.
Видимо, это мое последнее обращение к esetnod32.

Единая точка входа для ресурсов ESET

Войти через социальные сети

Обновление лицензии , не нашел подходящей ветки

Новый регистрационный код нужно вводить в форму активации лицензии.
https://www.esetnod32.ru/activation/master/

Введите регистрационный код, полученный при покупке лицензии. Он имеет вид RUA2-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

Ошибка «Действующая лицензия не найден.

Череповецкий район 22 Апр 2013

После обновления лицензии для Dr Web Enterprise Server возникла проблема: при запуске на рабочих станциях сканера Dr Web получаем ошибку «Действующая лицензия не найдена».

Срок новой лицензии — до 24.11.2013.

Подскажите, пожалуйста, каким образом можно настроить работу сканера?

VVS 22 Апр 2013

Заменили оба ключа?

Череповецкий район 22 Апр 2013

Да, заменили оба ключа — заменили файлы agent.key и enterprise.key, которые лежат в директории Dr Web C:\Program Files\DrWeb Enterprise Server\etc.

В веб-интерфейсе Dr Web ключ сервера у нас обновился на новый, а вот ключи клиента остались старые, по которым лицензия уже истекла.

Смотрите так же:  Приказ минздравсоцразвития рф n 808н

VVS 22 Апр 2013

Да, заменили оба ключа — заменили файлы agent.key и enterprise.key, которые лежат в директории Dr Web C:\Program Files\DrWeb Enterprise Server\etc.

В веб-интерфейсе Dr Web ключ сервера у нас обновился на новый, а вот ключи клиента остались старые, по которым лицензия уже истекла.

Менять ключи нужно через менеджер лицензий.

Череповецкий район 22 Апр 2013

После удаления старых ключей агента и добавления нового через менеджер лицензий сканер работает на рабочих станциях.

Не обновляются вирусные базы.

Кол 20 Июл 2014

Вообщем пару дней назад установил коробочную версию доктор веб секьюрити спейс 9 версия, все работает, но обновления не происходят, ни вручную, ни автоматически. Когда нажимаю кнопку обновления, появляется окно с датой последнего обновления (дата установки) и датой следующего обновления (которое постоянно меняется) и написано вирусные базы устарели, далее нажимаю кнопку «обновить» и появляется сразу же : «произошла ошибка обновления», код ошибки : 100. В чем дело? Почему не обновляется? Что означает код ошибки 100? Помогите кто может пожалуйста.

Прикрепленные файлы:

  • Безымянный.png32,5К 0 Скачано раз
  • Безымянный 1.png33,02К 0 Скачано раз

SergSG 20 Июл 2014

Запустите «Мастер отчетов», отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

Кол 20 Июл 2014

Запустите «Мастер отчетов», отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

Кол 20 Июл 2014

Запустите «Мастер отчетов», отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

Вообщем мастер отчетов создал зип-папку 9 МБ, но она никак не хочет пересылаться. Нажимаю прикрепить файл, идет загрузка и без конца.

maxic 20 Июл 2014

Кол, приложите C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\dwupdater.log

Кол 20 Июл 2014

Кол, приложите C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\dwupdater.log

Я нашел этот файл, только никак не получается его отправить, идет бесконечная загрузка.

Кол 20 Июл 2014

dwupdater.log 5,51Мб 6 Скачано раз

Кол, приложите C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\dwupdater.log

Полимер 20 Июл 2014

Удалите ключ 0011996229, перезагрузка, обновить.

Кол 20 Июл 2014

Удалите ключ 0011996229, перезагрузка, обновить.

А откуда его именно удалять? Из dwupdater? И каким образом, т.е. просто стереть курсором из файла (блокнот). И не будет ли еще хуже? Повидимому ругается на старый антивирь, как я начал понимать.

maxic 20 Июл 2014

Кол, Административный режим, Инструменты, Менеджер лицензий. Там найдете «неверный» ключ и удалите его.

Кол 20 Июл 2014

Запустите «Мастер отчетов», отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

Кол 20 Июл 2014

dwupdater.log 5,51Мб 2 Скачано раз

Запустите «Мастер отчетов», отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

Прикрепленные файлы:

  • dwupdater.log5,51Мб 6 Скачано раз

Полимер 20 Июл 2014

Кол, Где свежий лог?

20140718 18:49:18 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 0

Кол 20 Июл 2014

Кол, Где свежий лог?

20140718 18:49:18 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 0

Какой свежий лог? Вот это:»20140718 18:49:18 [INF] [ Main ] Updater has finished. Exit code = 0 » я видел, и что дальше? Что здесь не так? Что дальше то делать? Что нибудь надо менять в dwupdater.log ?

Кол 20 Июл 2014

Кол, Административный режим, Инструменты, Менеджер лицензий. Там найдете «неверный» ключ и удалите его.

В менеджере лицензий удалил. Но все равно не обновляется, ошибка остается по прежнему. Как мне кажется надо удалять где-то еще. Вам не кажется?

Полимер 20 Июл 2014

Кол, Сделайте, что я написал в сообщении 8 и приложите новый лог апдейтера, можно его заархивировать.

Кол 20 Июл 2014

Кол, Сделайте, что я написал в сообщении 8 и приложите новый лог апдейтера, можно его заархивировать.

Откуда удалить этот ключ? Из реестра или из лога? Если из лога, то там несколько этих ключей? Что же вы поточней не можете сказать откуда удалить этот ключ(будь он неладен) ?

maxic 20 Июл 2014

Кол, имелось в виду — в Менеджере лицензий. Но вы, по вашим словам, это сделали. Требуется лог обновления, чтобы посмотреть, в чем теперь проблема.

Сообщение было изменено maxic: 20 Июль 2014 — 13:14

Кол 20 Июл 2014

Кол, имелось в виду — в Менеджере лицензий. Но вы, по вашим словам, это сделали. Требуется лог обновления, чтобы посмотреть, в чем теперь проблема.

Смотрите так же:  Договор аренды штрафы

Этот лог уже после удаления старой лицензии из «менеджера лицензий» и перезагрузки и после очередной попытки включить обновления. Но интуиция мне подсказывает, что удалить этот долбаный ключ надо еще откуда-то (напр. из реестра). Подскажите пожалуйста, я уже не знаю, что делать с этим долбаным ключом, это все из-за старой версии «веба», которая не удалилась до конца. dwupdater.log 5,51Мб 1 Скачано раз

Полимер 20 Июл 2014

Кол, Вы «дружите» с TeamViewer? Если да, могу удаленно посмотреть, что у вас твориться.

ЗЫ. Сегодня 20 июля, лог старый.(или у вас такая дата на компе?)

Сообщение было изменено Полимер: 20 Июль 2014 — 13:32

Единая точка входа для ресурсов ESET

Войти через социальные сети

Если проблема с обновлением\активацией Антивируса , как решить проблему обновления\активации

1) Например вы приобрели лицензию на 3 Компьютера.

Продукт активируется один раз. ( данные активации логин\пароль приходят на почту )
На всякий случай: https://www.esetnod32.ru/activation/restore_password/
Убедитесь, что вы не пытаетесь повторно зарегистрировать ваш продукт.

2) Нужно убедиться, что имя пользователя и пароль правильно прописаны — следите, чтобы не было лишних пробелов в строках.
Рекомендуется не набирать их на клавиатуре, а _скопировать данные например с почтового ящика.

2.1) Продукт активируется, или при помощи:
Имя пользователя (логин) EAV-0***5****8
Пароль: 7***8****b
Или при помощи — Лицензионного ключа вида: RU**-W**T-M**8-9**C-K**8
( в зависимости от версии устанавливаемого продукта — * 8-я и предшествующие версии активируется при помощи логина и пароля, 9 и выше при помощи ключа. )

3) Убедитесь, что установленный вами продукт соответствует лицензии\продлению.
Так лицензия от ESET NOD32 Антивирус не подойдёт к продукту: Smart Security
* Вы можете перейти с версии ESET NOD32 Антивирус на Smart Security: Переход
* ESET Smart Security сейчас _переименован и продаётся с наименованием = ( ESET Internet Security )

4) Если выполнение пунктов №1-3 не даёт результата, то необходимо очистить кэш обновления.
так: Открыть основное окно антивируса > нажать F5 > Обновление > очистить кэш обновления.

5) Возможно у вас установлен, или был установлен другой антивирус.
Часто бывает так, что вы удалили антивирус но он удалился не корректно.
Нужно произвести полную очистку согласно инструкции: https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/uninstall_antivirus/

Обратите внимание на установленные программы по безопасности: например обеспечивающие шифрование трафика.
Ваш антивирус может быть несовместим с одной из таких программ. ( также читаем пункт 10 )

6) Если стоял антивирусный продукт ESET то в процессе его удаление также могла произойти ошибка.
Нужно зачистить хвосты: https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=852896&sphrase_id=25964

7) Возможно ошибка даты\времени на вашем PC.
получается, что антивирус обновляется, но. есть ошибка.
Например у вас на PC дата: 2025 год.
В таком случае самые актуальные обновления устарели ещё до своего выхода.

8 ) Нужно проверить настройки прокси сервера ( если они изменены ) ( параметр в самом антивирусе )

Жмём: F5 и смотрим.

9) Если выход в сеть через прокси-сервер, то в настройках обновления нужно прописать идентичный адрес прокси — тот, же , что и в Вашем браузере
(для IE : Сервис — Свойства обозревателя — Подключения — Настройка Lan).

* Кеширование на прокси – сервере должно быть отключено.

10) Обратите внимание на настройки систем\продуктов безопасности:
Firewall, или встроенного брандмауэра Windows, здесь может быть проблема выхода в сеть.
Вам нужно отключить\удалить, или настроить Firewall\брандмауэр.
Обратите внимание на установленные программы по безопасности: например обеспечивающие шифрование трафика.
Если сторонняя программа шифрования трафика предусматривает настройку исключений — пробуйте применить исключения.
Адреса и порты обновления ESET: http://support.eset.com/kb332/

11) Нужно проверить настройки сервера обновлений ( если они изменены )
Обновление > Сервер обновления > ( должно стоять так: ) Выбирать автоматически.

12) Если у вас несколько PC с одной лицензией и одной _версией антивируса.

Можно решить проблему путём импорта\экспорта настроек\конфигурации антивируса.
Для этого на том PC где обновления проходят без проблем выполните: ( в главном окне антивируса )
Настройка > параметры импорта и экспорта.
После чего примените полученный таким образом файл конфигурации на проблемной машине.

13) Если у вас коммерческая лицензия — не устанавливайте триал\пробную версию.

14) При выборе пакета установки желательно выбрать НЕ: ХХХХХ.exe версию, а ХХХХХ.msi версию установщика.
14.1) Работайте с пакетом установки от имени администратора. ( правая лапа мыши — запустить от имени Администратора )

15) При выборе установщика.
Есть два пути.
Выбрать старый\проверенный продукт например версии: 5 или самый актуальный\новый 11-й, или ?-й. версии.
Суть в том, что в старых продуктах разработчик исправил все известные ошибки.
Новый продукт хорош тем, что поддерживает актуальные сборки операционных систем, но может содержать ошибки.

Смотрите так же:  Судебная экспертиза г Пенза

* На Windows 10 должен стоять продукт ESET 10 версии ( или старше ) ( на ноябрь 2018 актуальная версия антивируса версия: 12 ) ( речь о версиях для дома ) в противном случае антивирус не будет нормально работать. ( так, как старые версии не совместимы с данной операционной системой ! )
** Актуальную версию скачайте с сайта ( коробочные версии, как правило — это устаревшие версии )

16) Убедитесь, что включена служба: Установщика Windows.
Пуск > Панель управления > администрирование > службы > (Установщик Windows)

17) Если не помогает, то нужно проверить лицензию.
Бывают случаи когда лицензия отзывается ( например у вас украли имя пользователя\пароль ) и выложили в сеть на общий доступ.
Или в случае технической накладки\сбоя.
Напишите в техподдержку для проверки лицензии: [email protected]

18 ) Проблемы обновления могут быть связаны с вирусами.
Для решения проблемы создайте _свою _новую тему согласно правилам в соответствующем разделе форума.

19) Если на данный момент решения не найдено, и вы беспокоитесь о безопасности PC.
Можно выполнить обновление offline: https://www.esetnod32.ru/support/offline-update/
* При наличие лицензии.
** Внимание! Обновление ESET NOD32 без подключения к сети Интернет возможно только для пользователей версии 4.2!
( речь о версиях для дома )

20 ) Если вы продлеваете лицензию — то помните, что если с момента окончания лицензии уже прошло 2 месяца — вы не сможете активировать продление.
Вам нужно покупать новую лицензию и активировать, а затем можно продлевать.

21) Убедитесь в том, что ваша операционная система Windows обновлена; если нет, выполните обновление Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте активировать программу еще раз.
Основное внимание уделите установке сервис паков. ( так на Windows XP — должен быть обязательно установлен SP3 )
* Включите обновление системы, или скачайте обновление с сайта разработчика )
** Если у вас система НЕ лицензионная — то, установка обновлений для системы может привести к сбросу её активации )

22) Для успешного обновления баз — на диске, на который _был установлен Антивирус, должно быть, как минимум 300 Мб свободного пространства.

23) Есть вариант, как решить проблему обновления:

a) Откройте программу Антивируса.
Перейдите в раздел Настройка, нажмите Расширенные параметры/Дополнительные настройки (F5).
b) В Расширенных параметрах перейдите на вкладку Обновление (Слева) — Откройте вкладку Основное.
Измените Тип обновления на Тестовое обновление — ОК.
( По умолчанию выбран параметр Регулярное обновление )
c) Зайдите в раздел Обновление — нажмите Обновить сейчас. Дождитесь окончания загрузки тестовой базы.
Если обновление прошло успешно — переключите тип обновления, в Расширенных параметрах, обратно на Регулярное обновление — ОК.
d) Повторно обновите базу данных сигнатур.

Ошибка: ECP.20003 связана с недоступностью сервера активации.
Из решений предлагается выполнить перезагрузку PC и после перезагрузки пробовать повторно активировать.
Если не поможет смотреть настройки прокси сервера.

Ошибка: ECP.20009 означает проблемы с подключением к прокси-серверу.

Ошибка: 1601 Проверьте службу Установщик Windows, служба должна работать.

АСТ.24 Антивирус не может получить доступ к серверам активации.

Не обновляется лицензия

Saich 26 Июн 2014

Здравствуйте! Используем Dr.Web® Server Security Suite на 40 машин. Не можем импортировать лицензию.

Дело в том, что она закончилась 23го числа, я дату изменил на более раннюю захожу через веб интерфейс, пытаюсь импортировать лицензию для сервера он пишет:

Ключ успешно импортирован

И всё, и новый ключ даже не отображается в списке. Если поставить нынешнюю дату, др. веб просто не открывается.

Антивирусник не обновляется пишет что лице.

ксана к 09 Апр 2016

Антивирусник не обновляется пишет что лицензия заблокирована, но у меня она действующая еще 263 дня

Прикрепленные файлы:

  • Безымянный.png8,94К 0 Скачано раз

provayder 09 Апр 2016

Соберите логи DrWeb SysInfo и приложите к сообщению, или в тех.поддержку

Сообщение было изменено provayder: 09 Апрель 2016 — 11:55

VVS 09 Апр 2016

C заблокированной лицензией лучше сразу в ТП.

maxic 09 Апр 2016

А посмотреть в менеджере лицензий: она там одна или нет?

provayder 09 Апр 2016

А посмотреть в менеджере лицензий: она там одна или нет?

таки логи ждем дабы посмотреть

B.Chugunov 09 Апр 2016

Можно прямо сюда логи. Сдается мне заблокирована скриптом за обновление на большем кол-ве устройств, чем указано в лицензии.

Не обновляется лицензия