Служба поддержки QIWI Терминалов:

+7 (727) 356-12-12 — Офис QIWI в Алматы.
+7 (777) 773-14-14 — Служба Поддержки.

Служба поддержки QIWI Кошелька:

1. Я по ошибке отправил деньги не на тот номер. Что делать?

Вернуть платеж возможно, если вы провели оплату на несуществующий номер. Рекомендуем вам позвонить по номеру техподдержки QIWI Терминалов, указанному в квитанции. Вы также можете обратиться с проблемой по электронному адресу: [email protected] . Однако, если вы пополнили активный QIWI Кошелек, скорректировать платеж невозможно.

2. Пополнил счет, деньги так и не пришли. Что делать?

Возможно, ваш провайдер отклонил корректировку платежа, ссылаясь на отсутствие указанного номера счета в базе данных. Это значит, что вы либо ввели номер с ошибкой, либо неверно указали провайдера услуг мобильной связи. Отправьте заявку в Службу поддержки по ссылке: https://qiwi.com/support/form.action — наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса.

3. Перевел деньги на счет, так и не пришли. Что делать?

Возможно, превышен суточный лимит на проведение операций через данный QIWI Терминал. Рекомендуем вам связаться с владельцем терминала, через который вы вносили деньги. Он в курсе проблемы и занимается ее немедленным решением. Приносим извинения за возможные неудобства.

4. Обещали вернуть средства при ошибочном платеже, заявку заполнил, прошло уже 5 дней. Что делать?

Рекомендуем вам выслать заявку повторно: [email protected] Помочь вам может только техподдержка. Время ответа техподдержки зависит от ее загруженности.

5. Оплатил свой счет в БК «Олимп» (действительно и для любого другого провайдера в QIWI Терминалах). Деньги не зачислились, терминал квитанцию не выдал. Что делать?

Советуем вам обратиться по данному вопросу в техподдержку: [email protected]

6. Принимают ли казахстанские QIWI Терминалы рубли?

QIWI Терминалы не принимают рубли — только тенге. Вы можете пополнить QIWI Кошелек в тенге, а после перевести в разделе «Работа со счетами» QIWI Кошелька из рублей в тенге. Необходимо вначале зарегистрировать свой QIWI Кошелек, пополнить его, а после отправить деньги по назначению.

1. Почему заблокировали мой QIWI Кошелек?

В последнее время участились случаи мошенничества в интернете, поэтому мы сочли необходимым усилить меры безопасности для защиты ваших платежей. Вероятно, наша автоматическая система, которая выявляет неблагонадежные кошельки, пометила некоторые ваши транзакции как подозрительные. Для уточнения причины и разблокировки оформите заявку по ссылке https://qiwi.com/feedback/full.action. В графе «Причина обращения» укажите «Служба безопасности». Далее следуйте инструкции, полученной в письме.

2. Не могу зайти в кошелек на сайте qiwi.com. Что делать?

Для входа на сайт рекомендуем воспользоваться другим браузером, а также проверить настройки антивирусного ПО, установленного на вашем компьютере: оно может блокировать корректное отображение сайта.

3. Не приходят сервисные смс (код подтверждения и т.п)

Рекомендуем вам выполнить перезагрузку телефона и отправить запрос повторно. Если sms не будет приходить ещё долго, попробуйте вставить SIM-карту в другой телефон и проверьте черный список. Возможно также по техническим причинам в настоящее время у вашего мобильного оператора возникли проблемы. Рекомендуем вам связаться с ним и выяснить причину. Вы также можете помочь нам определить источник неисправности, оформив заявку по ссылке https://qiwi.com/feedback/full.action. Приносим извинения за возможные неудобства.

4. Какими способами я могу пополнить свой QIWI Кошелек?

Обо всех способах пополнения QIWI Кошелек вы можете прочитать на нашем сайте: https://visa.qiwi.com/replenish/all.action. Спасибо за вопрос!

5. Какими способами я могу подключить интернет-магазин/сайт к системе QIWI?

Если вы являетесь представителем интернет-магазина и хотите подключить его к нашему сервису, пожалуйста, отправьте запрос на почтовый ящик [email protected] Также к вашим услугам доступна система ishop.qiwi.com

Наши менеджеры с удовольствием ответят на ваши вопросы и помогут подключиться к нашему платежному сервису! Надеемся в ближайшем будущем увидеть вас среди своих клиентов. Спасибо и хорошего дня!

6. Какими способами я могу вывести средства с QIWI Кошелька?

Вывести деньги возможно тремя доступными способами:

— На банковские карты. Быстрый способ. Комиссия 2%+40 рублей. Конвертация валют (перевод осуществляется с переводом тенге в рубли, и из рублей обратно в тенге). Время поступления — от 2-х минут до 3-х рабочих дней.
— На расчетный счет. Выгодный способ. Комиссия 1%. Перевод осуществляется в тенге. По сравнению с переводом на банковские карты он производится дольше, но с тем же периодом времени.
— Через платёжные системы UniStream, Contact. Комиссия 2%+50 рублей, перевод занимает 2 до суток.

7. Какими способами я могу вернуть деньги, отправленные мошеннику?

Пожалуйста, сохраняйте спокойствие. QIWI не выступает гарантом сделок. В последнее время участились случаи мошенничества в интернете, поэтому мы постоянно усиливаем меры безопасности для защиты ваших транзакций. Если вы все-таки стали жертвой мошенников, пожалуйста, срочно напишите заявление в правоохранительные органы и оформите заявку по ссылке https://qiwi.com/feedback/full.action. В графе «Причина обращения» укажите Службу безопасности. По вашей жалобе кошелек мошенника будет заблокирован, это не позволит ему вывести незаконно полученные средства. Далее они будут изыматься по решению суда. Спасибо и хорошего дня!

8. Как я могу отключить подтверждение платежа по SMS?

Функция отключения подтверждения платежа по SMS недоступна, поскольку она обеспечивает безопасность средств в вашем кошельке.

9. Оплатил за интернет-услугу через QIWI Кошелек, но деньги все еще не поступили, что делать?

Пожалуйста, подождите 30 минут и проверьте поступление денег еще раз. Если время вашего ожидания затянется, вы можете заполнить заявку по данной ссылке: https://www.qiwi.com/feedback/full.action.

10. Пополнил кошелек, номер верный, деньги не приходят. Что делать?

Пожалуйста, обратитесь с проблемой в техподдержку QIWI Кошелька по ссылке https://www.qiwi.com/feedback/full.action и дождитесь ответа. Время ответа техподдержки зависит от её загруженности.

11. Отправила платеж за товар, деньги сняли, а товар не предоставили! Что делать?

Судя по всему, вы стали жертвой мошенника. К сожалению, QIWI не выступает гарантом сделок, поэтому по поводу мошенников вам нужно будет обратиться в правоохранительные органы. Вам также следует обратиться в нашу службу безопасности, чтобы QIWI Кошелек мошенника был заблокирован: https://www.qiwi.com/feedback/full.action.

12. Мне ответили на почте, что ваша заявка зарегистрирована, сколько времени ждать до рассмотрения моей заявки?

Время ответа техподдержки зависит от её загруженности.

13. Могу ли я вывести деньги на виртуальную карту?

Вывод на виртуальную карту такой же, как и обычный вывод средств с QIWI Кошелька на пластиковую карту. Следуйте согласно инструкции по ссылке: page-48341171_46987995. Комиссия при выводе составляет 2%+40 рублей.

14. Я жду ответа от этой вашей техподдержки уже 2 дня. Когда мне ответят? Я из России/Украины.

Для начала советуем вам сохранять спокойствие. Ответ техподдержки зависит от её загруженности. По всем другим необходимым вопросам вы можете обратиться в российской группе QIWI: http://vk.com/qiwirussia.

15. Сегодня хотел отправить платеж на другой QIWI кошелек. Как это лучше и быстрее сделать – с карты или с QIWI?

Срок поступления средств при выводе с QIWI Кошелька на пластиковые карты составляет от 2-х минут до 2-х рабочих банковских дней. Если осуществите перевод с QIWI Кошелька на QIWI Кошелек, то поступление средств будет моментальным.

16. Как вы боретесь с мошенниками?

После поступления жалобы на мошенника, проверки и подтверждения его мошеннических действий его QIWI Кошелек блокируется. Перечисляя средства на какой-либо QIWI Кошелек, вы должны быть осторожны и помнить рекомендации по повышению уровня безопасности.

17. У меня на счету были деньги, и все эти деньги сняты со счета без моего ведома. Что делать?

По всей видимости, информацией о вашем QIWI Кошельке и пароле завладели третьи лица. Напишите, пожалуйста, в нашу службу безопасности, приложив к заявке скриншоты отчетов с пропажей средств:
https://www.qiwi.com/feedback/full.action. Также настоятельно советуем написать заявление в правоохранительные органы.

18. Говорят, есть возможность заработать в QIWI – закидываешь сумму и тебе ее. Это правда?

Мы постоянно напоминаем нашим пользователям, что подобные действия это — действия мошенников. Пожалуйста, будьте бдительны.

19. Хотел провести операцию через банкомат, но оказалось, что средств недостаточно и они вернутся на QIWI Кошелек. Я там не зарегистрирован. Как теперь вывести деньги?

При регистрации операции вы указывали свой мобильный номер? Если да, то вы можете воспользоваться своими средствами, зарегистрировавшись на qiwi.com под тем номером мобильного телефона, с помощью которого совершали операцию.

20. Могу ли я открыть QIWI Кошелек в Китае?

Смотрите так же:  Образец заявления о расторжении договора долевого строительства

Нет, такой возможности у QIWI Кошелька нет. Вы можете переводить деньги на пластиковые карты UnionPay в Китае с QIWI Кошелька.

21. Есть ли у QIWI Кошелька абонентская плата?

За пользование услугами QIWI Кошелька абонентская плата не взимается.

22. Мне написала Екатерина Баланина что она из техподдержки QIWI, это ваш сотрудник?

Нет, служба поддержки никогда не пишет первой. Скорее всего, вам написал мошенник.

23. Что такое IBAN?

IBAN — это номер счета. Уточните его у вашего менеджера.

24. Хочу пополнить баланс российского номера, как я могу это сделать напрямую?

Прямого пополнения казахстанского QIWI Кошелька с российских QIWI Терминалов нет, как и пополнения российского QIWI Кошелька с казахстанского QIWI Терминала. Вам необходимо сначала пополнить свой QIWI Кошелек, а потом воспользоваться прямым переводом между QIWI Кошельками — эта операция быстрая и без комиссии. Ссылка для перевода между QIWI Кошельками: https://qiwi.com/transfer/form.action.

25. Хочу отправить платеж, но система просит идентифицироваться. Что мне делать?

Проверьте, пожалуйста, статус платежа. Если он горит зеленым — всё в порядке, не обращайте на идентификацию внимания. Для данной операции прохождение идентификации не является обязательным, так как в настоящий момент идентификация для пользователей из Республики Казахстан недоступна. Мы делаем все возможное для скорейшего подключения данной функции.

26. На какие банки можно вывести деньги из QIWI Кошелька?

Вы можете вывести деньги на любые карты Visa/Mastercard/Maestro. И практически на все банки Казахстана.

27. Как вывести деньги на карту Сбербанк Maestro?

Вывести деньги с QIWI Кошелька на пластиковую карту можно через раздел MasterCard MoneySend: https://w.qiwi.com/payment/form.action?provider=21012
Пожалуйста, следуйте нашей инструкции: https://vk.com/wall-48341171_3864
Комиссия при выводе составляет 2%+100 рублей.

Также можно вывести деньги с QIWI Кошелька на ваш расчётный счёт в банке. Для этого вбейте в строке поиска название вашего банка и кликнув по ссылке заполните данные. На то, что в описании услуги написано «Погашение кредитов» можете не обращать внимания. Комиссия при выводе составляет 1%.

28. Почему при переводе с теньгового счета на карту комиссия в рублях?

Комиссия в рублях, так как операции проходят через российский ЗАО «КИВИ Банк».

Процесс возврата денег с Киви кошелька, если ошибся номером

Платежная система Киви обрела популярность благодаря простоте регистрации и отсутствие внутренних комиссий за обслуживание.

Обратной стороной есть высокая небезопасность программы: ваш кошелек могут заблокировать мошенники, украсть деньги при осуществлении платежей. Как обезопасить себя при пользовании системой и вернуть деньги, расскажем далее, в нашей статье.

Как вернуть деньги с Киви кошелька?

Причины ошибок при совершении платежей могут быть следующие:

  • механическая ошибка при наборе номера счета;
  • проблемы с системой;
  • перечисления на мошеннические кошельки.

Процедура возврата средств довольна проста:

  • Позвонить в сервисную службу системы. Номер телефона вы можете найти на квитанции. Если у вас ее нет — не распечатали, потеряли, можно всегда распечатать копию с терминала;
  • Оформить заявление через интернет.

Для возврата необходим номер счёта, на который вы неверно перечислили денежные средства.

Что делать, если положил деньги не на тот номер?

Частой проблемой пользователей Киви является перевод денег не тому адресату.

Как вернуть деньги на Киви кошелек, если перевел не туда:

  • Вам нужен номер ошибочного счета;
  • Оформить заявку на возврат по телефону или на сайте платежной системы;
  • Ждать результата.

Если, вы отправляли деньги кому-то из родных, друзьям и ошиблись в количестве перечисленных средств, то в этом случае, решить вопрос можно легко и быстро, не прибегая к помощи сервиса службы помощи Киви.

Можно ли вернуть деньги с Киви кошелька, если обманули?

Обманные выманивания денег у граждан чаще всего используются:

  • при оплате интернет-покупок, в том числе и в социальных сетях (полной стоимости или аванса);
  • при оплате сомнительных услуг по быстрому заработку денег, обещаниях дополнительных скидок и т. п.;
  • перечислении на непроверенные благотворительные организации — помощь больным, бедным, пенсионерам и т. п.

Стоит всегда обращать внимание на личную информацию, заполненную получателем в карточке и отображаемую в системе. Должны быть максимально заполнены все поля.

Это свидетельствует о надежности и открытости пользователя:

  • аттестации;
  • ФИО;
  • паспортных данных;
  • полного названия предприятия и его реквизитов;
  • почтовый ящик должен быть оформлен на платном домене, а не на, например, рамблере или мейл. ру.;
  • рейтинга пользователя;
  • давности его аккаунта.

Мошенники избегают предоставления информации о себе. Поэтому, если быть внимательными, то ошибок и потери денег можно избежать.

В случае отправки денег при интернет-покупках и неполучении за них товара, вам стоит написать заявление в Роспотребнадзор и защиту прав потребителей. Сама платежная система Киви не может и не имеет права возвращать деньги с активного, рабочего кошелька другого пользователя.

Если интернет-магазин не выходит с вами на связь, заявление стоит еще написать и в правоохранительные органы.

А можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — ответ в статье.

Если заблокирован киви кошелек можно ли вернуть деньги?

Кто и почему может заблокировать ваш кошелек?

Заблокировать его может сама система по причине:

  • возникновения в отношении вас подозрении в нечестности и непорядочности поведения при осуществлении коммерческой или финансовой деятельности;
  • жалобе на вас другого пользователя;
  • превышение лимита суммы ежедневных операций.

Для разных категорий пользователей он установлен отдельный. Минимальный (для неверифицированных пользователей) составляет 100 000 рублей.

Верификация — это процедура, которая подразумевает под собой предоставление пользователем максимально открытой, официальной информации о себе, что добавляет ему репутации безопасного пользователя, например, сканов паспорта, договора с мобильным оператором.

Все предоставленные данные, сверяются работниками системы на соответствие с заполненными данными в паспорте счета.

Заблокировали киви кошелек как вернуть деньги?

Чтобы вас разблокировали, необходимо заполнить заявку в службе поддержки и предоставить скан контракта с сотовым оператором.

Идентификация пользователя установлена по сим-карте, поэтому наличие договора для восстановления активности счёта обязательно.

Этот момент, дает также возможность для мошенничества и воровства вашего кошелька, если ваш номер не на договоре. На ваш номер звонят три раза с разных номеров. Затем идут к сотовому оператору, называют номера с которых звонили и просят восстановить сим-карточку, как потерянную.

Получив дубликат сим-карты, мошенники автоматически получают доступ к вашему счету.

В таком случае вернуть средства и доступ к счету, через обращение в службу поддержки невозможно. Необходимо писать заявление в правоохранительные органы и ждать результатов.

Возможно ли вернуть деньги с киви кошелька мошенника?

Для этого необходимо обратиться в правоохранительные органы, по факту, вы добровольно перечислили деньги. Система Киви с действующего кошелька, не имеет права сама возвращать деньги.

Написать заявление в киви кошелек

Если из Вашего кошелька были совершены переводы денежных средства, которых вы не совершали.

Убедительно просим незамедлительно:

  • Проверить компьютер(ы) и телефон(ы), с которых осуществлялось управление QIWI Кошельком, на наличие вредоносного программного обеспечения;
  • Удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
  • Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
  • Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
    • заявление в полицию;
    • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вы потеряли карту и предполагаете, что найти ее не удастся или Вы получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили, необходимо:

  • Как можно скорее заблокировать карту. Для этого зайдите в свой QIWI Кошелек, в окне «Карты» выберите ту, по которой был осуществлен платеж, и нажмите кнопку «Заблокировать». Кроме того, заблокировать все пластиковые карты QIWI, привязанные к Вашему QIWI Кошельку, можно при помощи SMS с текстом QVP STOP на короткий номер 7494;
  • Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
  • Если были проведены операции, которые Вы не осуществляли, Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
    • заявление в полицию;
    • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.
Смотрите так же:  Учебное пособие для организации самостоятельной работы

Если Вы оплатили товар/услугу при помощи Вашего QIWI Кошелька, но товар/услуга Вами так и не были получены, необходимо:

  • Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
  • Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
    • заявление в полицию;
    • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вам поступило SMS о выигрыше в акции и Вами были переведены средства за «выигрыш», Вам необходимо:

  • Сменить пароль доступа к вашему QIWI Кошельку и удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
  • Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
  • Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
    • заявление в полицию;
    • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

По факту предоставления указанных документов, КИВИ Банк (АО) предпримет все возможные меры по возврату денежных средств.

Обращаем Ваше внимание, что в случае неподтверждения факта мошенничества в течение 5 рабочих дней, указанные в заявлении номера QIWI Кошелька/счета будут разблокированы.

Вернуть деньги с киви-кошелька

Все больше современных людей предпочитают осуществлять платежи посредством использования разнообразных электронных систем. Это намного удобнее, чем традиционный поход в банк с его вечными очередями. Но иногда в силу определенных причин возникает необходимость в возвращении электронного платежа. Основания для возврата могут быть самые разные: это и отправка денег на неверно указанный счет, разнообразные случаи мошенничества и т. д. В любом случае перед потребителем встает вопрос, как вернуть деньги с киви кошелька.

Неверно указаны реквизиты получателя платежа Киви

В настоящее время пользователи платежной системы киви могут зачислить средства на кошелек, принадлежащий физическому лицу или организации. Причем в первом случае необходимо указать номер счета получателя, а во втором название предприятия. Чаще всего ошибки в переводе случаются из-за неверного указания номера принадлежащего лицу кошелька.

Сотрудники службы поддержки платежной системы киви советуют в такой ситуации первым делом узнать как можно больше информации о получателе. Для этого необходимо зайти в отдел транзакций и изучить историю своих платежей. Достаточно часто случается, что деньги переведены в пользу человека, который является знакомым отправителя. В этом случае проблема решается собственными силами.

Также в большинстве случаев не возникает проблем и при неверном перечислении денег на счет организации. Ведь солидные компании следят за своей репутацией и стараются избегать подобных проблем. Поэтому при обращении непосредственно к руководству компании через обратную форму на ее сайте велика доля вероятности практически немедленного возвращения отправленных по ошибке средств.

Нередко, водители, попав в ДТП, не могут получить свои деньги от страховой компании. Как же грамотно подойти к решению этой проблемы и добиться справедливости, а также к кому обратиться за помощью?

О претензиях по договору порядка читайте здесь.

Гораздо сложнее обстоит дело, если деньги отправлены на счет человека, незнакомого пользователю системы. В этом случае рекомендуется ознакомиться с его данными, представленными в разделе аттестации. Как правило, в нем содержится следующая информация:

– имя, по отчеству и фамилия пользователя,

– место его регистрации,

– данные о регистрации в платежной системе киви,

– рейтинг пользователя и т. д.

Собранная информация о получателе средств значительно облегчает процесс общения с ним, целью которого выступает возврат отправленных по ошибке денег. Если же в платежной системе практически нет никакой информации о пользователе либо вообще отсутствует, то этот факт сам по себе является настораживающим. Аналогичная ситуация наблюдается и в том случае, когда деньги перечислены на юридическое лицо, которое зарегистрировано на бесплатном домене. Скорее всего, в этом случае отправитель имеет дело с мошенником, который, скорее всего, не будет беспокоиться о проблемах другого человека, по ошибке перечислившего средства на его счет.

Обращение в суд для возврата денег с Киви кошелька

Если самостоятельные попытки отправителя вернуть перечисленный по ошибке платеж на физическое лицо или организацию не дали результата, то можно обратиться в милицию или прокуратуру. Для этого необходимо написать заявление в произвольной форме, в котором подробно описать имевшие место события. В любом случае оно должно содержать такую информацию:

– наименование и адрес учреждения, в которое обращается заявитель,

– фамилия, имя и отчество, место проживание и контактный телефон,

– дату проведения операции в системе киви и размер отправленного платежа,

– информацию о получателе средств,

– просьбу о возбуждения уголовного дела по факту совершенного мошенничества, поскольку у физического лица или организации фактически не было никаких правовых оснований для получения денег.

В большинстве случаев, когда имеет место отказ от возврата полученных средств, этот способ себя хорошо зарекомендовал. Ведь правоохранительные органы по факту заявления начинают проверку, в процессе которой советуют получателю денег добровольно их вернуть во избежание дальнейших проблем. И большинство получателей, которые поначалу категорически не желали идти на контакт, в конце концов, возвращают ошибочно перечисленные им средства.

Потребителями считаются все, приобретающие товар или услугу для своих личных нужд или нужд других (обязательно исключается применение товара или услуги в предпринимательской деятельности приобретателя, хотя при этом он сам обладает статусом предпринимателя).

О выплатах в случае ДТП читайте здесь.

Если органы милиции не смогут или не захотят заводить дело, то нужно обращаться в суд с гражданским иском о взыскании уплаченных в пользу ответчика средств. Правовым основанием для судебного разбирательства является ст. 1102 гражданского кодекса, предусматривающая обязанность незаконно обогатившегося лица вернуть имущество пострадавшему пользователю. Нужно отметить, что такие дела встречаются достаточно редко, поскольку для написания заявления в суд необходимо обращаться к юристу, что тянет за собой дополнительные траты.

Возврат средств, уплаченных через терминал Киви

Если возникает необходимость возвратить деньги, отправленные через терминал, пользователю системы нужно как можно скорее сообщить о проблеме. Ведь получатель средств вполне может их обналичить или перевести на другой счет, что значительно усложнит процедуру возврата.

Прежде всего, необходимо сохранить чек (как и при покупке товаров, чек должен быть у покупателя), свидетельствующий об осуществлении платежа. На нем в обязательном порядке указывается номер службы технической поддержки, причем это могут быть сотрудники либо компании, которой принадлежит терминал, либо представители системы киви. После выхода на связь c оператором необходимо сообщить ему все реквизиты платежа, в том числе дату и время операции, место ее проведения, а также отправленную сумму и номер счета получателя.

Кроме того, можно обратиться непосредственно в службу поддержки платежной системы киви через сайт qiwi.ru/feedback/full.action. Если же пользователь не взял чек или потерял его, то нужно обязательно его перепечатать. Но для этого необходимо знать номер счета получателя.

Как показывает житейская практика предприниматели и коммерсанты всеми путями стараются избежать судебного разбирательства возникшего конфликта с покупателем/потребителем услуг.

О сроках рассмотрения притензии читайте здесь.

Возврат платежа, если терминал Киви сломался

Не нужно забывать, что терминал, как и всякое устройство, подвержен поломкам. Особенно неприятна ситуация, когда необходимо вернуть ошибочно отправленный платеж, а терминал из-за поломки не выдает чек об осуществлении оплаты.

Или же во время проведения платежа терминал принял деньги и отключился от питания. В этом случае решить проблему поможет звонок в службу поддержки платежной системы киви по телефону 8-800-555-74-94.

Определить, как вернуть деньги с киви кошелька, поможет приведенная ниже таблица.

Обстоятельства проведения платежа

Если платеж был по ошибке произведен не на тот кошелек или не в ту организацию

Непосредственно к получателю средств

При отказе пользователя возвратить полученные средства

В правоохранительные органы (милицию или прокуратуру) с заявлением о совершении мошенничества либо в суд с гражданским иском

При осуществлении ошибочного платежа через терминал

Обратиться в службу поддержки платежной системы киви через сайт

Если при осуществлении ошибочного платежа через терминал пользователю не был выдан чек

Позвонить в службу поддержки платежной системы киви по телефону 8-800-555-74-94

Смотрите так же:  Кукушин вС ландшафтная архитектура учебное пособие

Служба поддержки QIWI

Как связаться с техподдержкой Киви: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, личный кабинет, e-mail, ссылки, форум, FAQ.

Номера телефонов службы поддержки QIWI

Режим работы и часы наибольшей загруженности

Полезные ссылки

Частые вопросы и их решения

Я пополнил(а) счет, но деньги так и не пришли. Что делать?

Заполнить форму обращения в техподдержку, указать детали пополнения, приложить чек, если есть, и ждать, пока с Вами свяжутся специалисты.

Я по ошибке отправил деньги не на тот номер / перепутал цифру. Что делать?

Для начала проверьте состояние платежа: Тут есть два варианта. Первый — «платеж не проведен» — означает, что кошелька с таким номером нет, значит, платеж “висит”. В этом случае Вам необходимо заполнить форму обращения в техподдержку и указать правильные данные для корректировки платежа. В случае, если Вы пополнили активный кошелек («платеж проведен успешно»), — скорректировать платеж уже невозможно. В следующий раз будьте внимательней.

Я проводил платеж, и автомат завис (выключился и т.д.). Что делать?

Вам нужно проверьте статус платежа на сайте QIWI. Если платеж не был найден или с ним возникла другая проблема — заполните форму обращения в техподдержку.

Мой Visa QIWI Wallet заблокировали. Что делать и когда его разблокируют?

Возможно, некоторые из Ваших транзакций показались QIWI подозрительными. Для уточнения причины и разблокировки оформите зявку обращения. В графе «Причина обращения» укажите «Служба безопасности». Далее следуйте инструкции, полученной в письме. После прохождения идентификации и проверки документов кошелек разблокируют в течение максимум 5 дней.

Я забыл пароль от кошелька. Что делать?

Изменить пароль для входа в кошелек на сайте или в мобильном приложении можно двумя способами:

  • перейдите по этой ссылке и следуйте подсказкам;
  • если пароль сменить не получилось, позвоните по бесплатному телефону службы поддержки QIWI 8 (800) 707-77-59.

Узнать баланс Visa QIWI Wallet:

  • Отправьте SMS с текстом balance или баланс на номер 7494.

Восстановить PIN код (используется только для авторизации в Кошельке в терминале QIWI):

  • Отправьте SMS с текстом PIN на номер 7494.

Включить подтверждение платежа по SMS:

  • Отправьте SMS с текстом confirm 1 или confirm on на номер 7494.

Служба поддержки QIWI: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Ошибачно пополнил счет киви кошелька

Ошибачно пополнил счет киви кошелька не известного мне человека.

Ошибся в одну цифру.

В службе поддержке говорят что списание с того номера по договору оферты не возможно связывайтесь только с абонентом данного счета.

А тот номер трубки не подымает и на смс не отвечает!!

Что мне делать и куда обратиться??

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, то делать, если плательщик допустил ошибку в номере телефона или электронного кошелька?
Есть два стандартных варианта:
1. Если ошибочный номер (кошелек) не существует, необходимо позвонить в тех.поддержку платежной системы (номер телефона обычно указан на чеке и на терминале). Тех.поддержка переведет деньги на правильный номер.
Кроме этого, можно позвонить владельцу терминала (номер телефона должен быть на чеке или на терминале). Владелец тоже имеет право перепровести зависшие платежи (и обычно он это делает быстрее тех. поддержки, т.к. дорожит своей репутацией). Но учтите, что в выходные владелец может не работать.
2. Если ошибочный номер реально существует, необходимо звонить поставщику услуг (в компанию, которой был адреосван платеж). Они объяснят, куда нужно приехать с чеком, чтобы написать заявление об отмене ошибочного платежа. Это нужно сделать как можно быстрее, пока ваши деньги не потратил владелец ошибочного номера.

Если приходит платеж на несуществующий кошелек (допустим, плательщик ошибся в наборе номера), система автоматически создает кошелек с введнным номером, и деньги переводятся на него. Дальше система просто ждет, когда владелец данного номера зарегистрирует кошелек и увидит там эти деньги. По умолчанию кошелек не регистрируется, и смс с паролем не отсылается. Деньги просто там лежат и ждут, когда их заберет хозяин номера, если он об этом догадается.
Это означает следующее: допустим, Вы перевели деньги на ошибочный (не Ваш, чужой) киви-кошелек, который не был зарегистрирован ранее его хозяином. Если Вы после этого, пытаясь как-то исправить ситуацию, зарегистрировали этот ошибочный (не Ваш) кошелек, то его хозяину будет отослано смс-сообщение с паролем к кошельку, и он (хозяин) сможет воспользоваться Вашими деньгами, лежащими на его кошельке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать в суд на Киви ?

Заблокировали деньги якобы «В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (АО) произвело блокировку его интерфейса.»
Отправил им все документы и заплатил за идентификацию в Евросети (как они того требуют)
Кошелек идентифицированным не стал. Сделал ещё раз в другом салоне, потом в третьем.
Кошелек не стал идентифицированным.
В отзыве на Банках они мне, кстати, написали: «выявлено, что компания Евросеть не предоставила реестр данных для проведения идентификации в компании QIWI.»
Прямо все 5 раз, что я в разные салоны приходил, все 5 раз они ничего и не предоставляли.
В киви мне ответили, что «по одним паспортным данным можно идентифицировать не более 5-ти кошельков.»
Пяти кошельков у меня нет. У меня есть два.
Попросил их назвать номера кошельков. Они ответили: «Запрошенная Вами информация является конфиденциальной и может быть предоставлена только правоохранительным органам по официальному запросу.»

Кратко: мы за ваши деньги беспокоимся — пройдите идентификацию, индентификацию вы не пройдёте, потому что кто-то на вас зарегистрировал кошелек ( а может быть и нет, но нам так кажется), а номера кошельков, которые якобы оформлены на вас мы вам не скажем, поэтому ваши деньги становятся нашими.

Вопрос: сколько стоит подать на них в суд ? Есть ли шаблоны, которые надо оформить ?
На кошельке осталось 6500 рублей с копейками.
PS Деньги хочу забрать всё равно, даже если судебные расходы будут стоить больше 6500.

Там ведь сначала нужно написать досудебное что-то там.
Может быть при грамотном досудебном письме они возьмут да и передумают.
Я так понимаю, что идти надо к мировому судье
Хочу в Московской области на них подавать в суд.

Вот здесь написано частично об этом

Alexvfin пишет:
\Данные отношения между Вами и Киви-банком (если я правильно понял суть проблемы) попадают под действие ФЗ «О защите прав потребителей». Это можно подтвердить, например, постановлением Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17, где говорится, что к сфере регулирования данного закона относятся финансовые услуги по открытию и ведению текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов, обслуживание банковских карт и т.п..
Поскольку в суд хотите подавать Вы, то Вы — Истец.
Согласно с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту нахождения организации, месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения договора. При этом выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу, т.е. Вам.

Т.о. «реквизиты» суда, т.е. суд, в который будете подавть иск, Вы выбираете самостоятельно. Наиболее простой выбор — по месту Вашей регистрации. Если цена иска до 50000 руб., то эти дела подсудны мировому судье, иначе — районному. Думаю найти мирового или районный суд по месту регистрации несложно.
Также обращаю внимание, что если в договоре с банком, или правилах обслуживания имеются условия о договорной подсудности — т.е. там указано, что споры рассматриваются конретным судом или по месту нахождения банка или и т.д., то рекомендую в исковом заявлении сразу указать, что данные условия (в соответствии с вышеперечисленным) являются недействительными, а то бывают на этом основании отказывают в приеме иска

Написать заявление в киви кошелек