Оглавление:

Возврат духов в магазин

Можно ли вернуть духи в летуаль на ценнике 3299 со скидкой 25% около 2475 сейчас у них скидки 40% в итоге в чеке духи оказались 4490 со скидкой 40% вышло 2694 а в другом магазине нашла в два раза дешевле можно их сдать есть чек и товар не распокован и получить деньги?

Уточнение клиента

Ну хорошо можно тогда чтоб они вернули разницу на ценике одна цена 3299 а по чеку вышло 4490 и продавец не предупредил даже об этом?

26 Декабря 2014, 13:35

Ответы юристов (4)

Можно ли вернуть духи в летуаль

Нет, парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! Согласно Постанолвению правительства «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» парфюмерно-косметические товары нельзя ывернуть в магазин, если они не подошли

3. Парфюмерно-косметические товары

включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Ну хорошо можно тогда чтоб они вернули разницу на ценике одна цена 3299 а по чеку вышло 4490 и продавец не предупредил даже об этом?

можно, обязаны продать по цене, указанной на ценнике.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможно ли вернуть духи в Летуаль, если не вскрыта упаковка?

Здравствуйте.подскажите пожалуйста .Вчера была куплена туалетная вода за 2700 со скидкой в магазине летуаль.могу ли я ее вернуть если не вскрыта упаковка и есть чек?

Ответы юристов (2)

Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55.

Парфюмерно-косметические товары как раз входят в данный перечень, поэтому нет, вернуть Вы не сможете туалетную воду даже если не вскрыта упаковка и есть чек.

Добрый день Анна!

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки либо комплектаций, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года (в редакции от 05 января 2015 года) парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможно ли вернуть духи в магазин за несоответствие запаху?

Здравствуйте! Купила туал.воду в Летуаль. Консультанту сразу сказала, что нужен нежный аромат. Предложила мне несколько, после чего я выбрала- у него был очень приятный аромат. Пришла домой, открыла упаковку, запах совсем не тот. Намного резче, с древесными нотами. Аромат не тот, который я слушала в магазине. На след.день приехала в магазин, они говорят тот же запах. Хотя отличия действительно большое. Написала заявление. Они сказали, что экспертизу я делаю за свой счет- правильно ли это? Возможно ли вернуть деньги? Может ли быть брак?

Ответы юристов (3)

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель
имеет право обменять в течении 14 дней непродовольственный товар надлежащего качества на
аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если:

— указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации, если сохранены

— сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В
соответствии с Переченем, утвержденным Постановлением Правительства РФ
от 19.01.98 № 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества
возврату или обмену не подлежат (п. 3 Перечня).

Значит Вам надо или доказать, что товар либо ненадлежащего качества (просроченные духи, либо есть не соответствие содержимого флакона той туалетной воде, которая заявлена на упаковке или указана на самом флаконе) либо что при продаже продавец (при свидетелях) предоставил Вам ненадлежащую (неверную, неполную) информации о товаре, чем ввел Вас в заблуждение и продал Вам духи не с той парфюмерной композицией, которую Вы выбрали, а духи с такой композицией Вы никогда не покупаете (у вас голова от них болит, например)

1. Напишите жалобу в книгу отзывов и предложений.

2. Обратиться в магазин с письменным требованием — заявление о расторжения договора купли-продажи и возврата денег в связи с предоставлением Вам ненадлежащей информации о товаре, с предложением провести экспертизу на соответствие содержимого флакона той туалетной воде, которая заявлена на упаковке или указана на самом флаконе с обязательным Вашим присутствии (но если они проведут экспертизу и экспертиза будет не в Вашу пользу, то плата за эту экспертизу в последствии может быть востребована с Вас, любую экспертизу можно оспорить), сообщите, что Вы также пишите жалобу в Управления
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека и если заявление останется без рассмотрения, удовлетворения Вы намерены обратиться в суд.

Смотрите так же:  Образец заявление в банк о переносе даты платежа

Будете настойчивы в доказывании, что это не те духи и вы пострадали как потребитель может и вернете свои деньги.

Уточнение клиента

Спасибо большое за информацию. А сколько примерно стоит экспертиза?

06 Марта 2014, 11:46

Есть вопрос к юристу?

Экспертиза парфюмерии (химическая экспертиза) недешевая процедура, стоимость в разных регионах разная и разброс цен большой, где-то от 3000 и далее . Позвольте порекомендовать Вам не делать самой экспертизу, а поступить как я изложила выше. Кстати, затребуйте у магазина также сертификат соответствия на эту парфюмерную продукцию.

А экспертизу я думаю, Летуаль делать не будет, у него много подделок, вдруг при экспертизе найдется несоответствие.

Уточнение клиента

Спасибо Вам большое! Можно я Вам потом напишу, как они мне ответ на мою претензию ответят?

06 Марта 2014, 16:19

Конечно, напишите! Я не раз и сама и помогая моим клиентам возвращала парфюмерную и косметическую продукцию магазинам. Но в борьбе за свои права, думаю, вам надо доверится профессионалам, чтобы составить заявление о расторжении договора купли- продажи юридически грамотно.

Уточнение клиента

Спасибо большое! Потом я вам напишу!

07 Марта 2014, 19:31

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть парфюмерию в магазин, если запах духов отличается от подлинного?

Сегодня 28 декабря купила дорогие духи «Шанель Шанс» (7500 рублей) в магазине Летуаль, в ЦУМе . Запах не похож на подлинный. Можно ли вернуть или обменять? Чек имеется.

Ответы юристов (4)

Здравствуйте, Ольга Филева!

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Есть вопрос к юристу?

​ Нельзя вернуть лекарства, предметы личной гигиены, технически сложные товары, ювелирные изделия, автомобили, нижнее белье, косметику и парфюмерию, поскольку

Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. К таким товарам относят парфюмерию, текстиль, ювелирные изделия, автомобили и др.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Смотрите так же:  Стаж госслужбы 15 лет

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары​ ​

Добрый день, Ольга!

Духи не подлежат возврату согласно Перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 ноября 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о возврате и обмене».

Однако, если Вы докажете, что духи не являются подлинником, то сможете вернуть на основании Закона о защите прав потребителей, в связи с тем, что была нарушена ст. 10 (информация о товаре).

Можете вернуть только если докажете, что духи являются поддельными, то есть по основаниям статей 12 или 18 Закона «О защите прав потребителей»​. Любой некачественный товар можно вернуть, либо если Вам была предоставлена ложная информация о товаре, то тоже сможете вернуть.

Обращайтесь с письменной претензией в магазин.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть товар в Летуаль?

Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?

О чем говорится в Законе?

Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.

Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены;
  • Духи; (Как вернуть духи читайте здесь.)
  • Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте здесь.)
  • Текстиль;
  • Мебель; (Как вернуть мебель читайте здесь.)
  • Цветы; (Как вернуть цветы, читайте здесь.)
  • Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте здесь.)
  • Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте здесь.)
  • Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте здесь.)
  • Колготки, носки;
  • Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайтездесь.)
  • Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
  • Постельные принадлежности;
  • Посуда; (Как вернуть посуду читайте здесь.)
  • Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте здесь.)

    При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:

    • Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
    • Чек или квитанция;
    • Паспорт;

    Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:

    • Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
    • Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
    • После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);

    Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.

    После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику

    Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    О бренде Л’Этуаль

    Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

    В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.

    На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

    Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.

    Возврат парфюма: с законом не поспоришь

    Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

    Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.

    Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

    В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

    • сохранения первоначального качества;
    • сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

    Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

    Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

    Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя

    Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

    Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

    • обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
    • обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
    • по факту выявления изъяна, снизить цену;

    При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

    • нарушена целостность упаковки;
    • утерян товарный чек;
    • продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

    На каких основаниях можно запросить возврат

    Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

    • приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
    • продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

    А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

    По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

    Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

    Оформляем возврат парфюма

    Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

    Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

    Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

    Обязательными элементами процесса возврата духов:

    • парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
    • кассовый документ;
    • удостоверение личности потребителя.

    Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

    1. Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
    2. Следует обозначить требования.
    3. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
      • реквизитов торговой точки;
      • персональных данных покупателя;
      • контактную информацию;
      • название парфюмерно-косметической продукции;
      • основание его возвращения;
      • требования.

    Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

    Внимание. Законом отводимый срок для рассмотрения претензии составляет 3-10 дней.

    По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

    • отказать в принятии товара с объяснением действий;
    • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

    Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

    Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Возврат, обмен товара

    Зравствуйте! Купил в летуаль духи два часа назад. Оказались не те что нужно. Целостность упаковки не нарушена и чек сохранил. Вернулся и хотел поменять на другие, но мне было отказано. Могу ли я что-то предпринять?

    Ответы юристов (5)

    Добрый день, к сожалению, нет, вернуть не можете, этот товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену согласно Постановлению
    Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

    3. Парфюмерно-косметические товары

    Можно было бы вернуть, если бы товар показался Вам ненадлежащего качества, например, духи имели бы нехарактерный для этой марки запах, осадок, взвеси и т.п.

    Есть вопрос к юристу?

    Согласно действующему законодательству парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Духи обменять не получится.

    к сожалению товар не подлежит обмену

    3. Парфюмерно-косметические товары

    Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил
    продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не
    распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта
    или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не
    подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
    расцветки или комплектации»

    Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, текст его здесь:

    Согласно названному перечню не подлежит возврату НАДЛЕЖАЩЕГО качества парфюмерно-косметический товар, в том числе и духи.

    В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель
    имеет право обменять в течении 14 дней непродовольственный товар надлежащего качества на
    аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если:

    — указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
    размеру или комплектации, если сохранены

    — сохранены его товарный вид,
    потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В
    соответствии с Переченем, утвержденным Постановлением Правительства РФ
    от 19.01.98 № 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества
    возврату или обмену не подлежат (п. 3 Перечня).

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Можно ли сделать возврат духов в летуаль