Оглавление:

Исковое заявление туриста

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Исковое заявление о взыскании стоимости туристских услуг, расторжении договора на туробслуживание

Образец искового заявления о защите прав потребителя при оказании туристических услуг (взыскании стоимости оплаченных потребителем туристских услуг)

В . районный суд . области

истец: фамилия, имя, отчество,
зарегистрированный по адресу:
индекс и полный адрес
(индекс и адрес фактического проживания,
контактный телефон)

ответчик: (наименование и организационно-правовая форма
(ООО, АО и т.д.) — для юридического лица),
индекс и полный адрес
(индекс и адрес фактического нахождения,
контактный телефон)

Исковое заявление
о защите прав потребителя при оказании туристических услуг
(взыскании стоимости оплаченных туристских услуг)

«. » . года я заключил договор на туристическое обслуживание с . (указать наименование ответчика). В соответствии с положениями договора (указать пункт договора) ответчик брал на себя следующие обязательства: _____ (указать обязанности ответчика согласно договору). Я со своей стороны обязался оплатить предоставляемые услуги. Оплата была произведена мной своевременно (указать число/месяц/год, номер платежного документа).

(Излагается последовательность событий; полностью отражаются фамилия/имя/отчество физических лиц, наименование и организационно-правовая форма (ООО, АО и т.д.) юридических лиц. Указываются конкретные нарушения прав истца, по усмотрению истца указываются дополнительные обстоятельства).

Таким образом, ответчиком были нарушены условия договора на оказание туристической услуги, мне была оказана услуга с существенными недостатками.

Также считаю, что в результате некачественного оказания услуг мне были причинены следующие нравственные (физические) страдания: (указать, в чем конкретно выразились нравственные и (или) физические страдания).

На основании изложенного, в соответствии со ст. 779 ГК РФ, ст. 13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу суд:

Расторгнуть договор на туристическое обслуживание, заключенный «. » . года с (наименование ответчика).
Взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере (сумма руб.).
Взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда (сумма руб.).

Подпись _____________ /____ФИО____/

Приложение:
1. копия договора; копия платежного документа;
2. копия искового заявления;
3. иные письменные доказательства, подтверждающие доводы заявления.

Отношения, возникающие из договора на туристическое обслуживание, в данном случае регулируются положениями главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг» и нормами Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей».

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Вернуться к оглавлению раздела: Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ

Образец искового заявления о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт

Ленинский районный суд г. Кр-ска
Адрес: г. Кр-ск, пр-т Ленина, д.2
Тел.: 41-92-81

Истец Васильева Василиса Васильевна
Адрес: 664019, г. Кр-рск,
ул. Котовского, д. 5, кв.16
Тел. 914 813 6140

Ответчик ООО «Путешествие
Адрес:г. Кр-ск, пр. Ленина, д.19
Тел. 51-18-30,51-38-91

Цена иска: 65 450,00

(шестьдесят пять тысяч четыреста пятьдесят рублей)

Исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт

Я, Васильева Василиса Васильевна, 15.09.2018г заключила с ООО «Путешествие» договор №22/09 на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее — турпродукт), сформированный туроператором между мною и ООО «Путешествие». В соответствии с п. 1.1. договора №22/09 турагент (ООО «Путешествие») совершает от имени заказчика в пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящий в турпродукт, сформированный туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору (ООО «Вокруг света»). Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключенного договора, составляет 55 450,00 рублей. Указанная сумма была уплачена мною в полном объеме 20.09.2018г. А также были забронированы электронные билеты, что подтверждается пассажирскими путевыми квитанциями.

Однако в связи с моей болезнью использование предусмотренного договором № 22/09 от 15.09.2018г турпродукта не представилось возможным. 03.11.2018 я обратилась к ООО «Путешествие» с просьбой аннулировать приобретенную по договору № 22/09 от 15.09.2018 туристическую путевку в связи с болезнью туриста. Однако деньги мне возвращены не были. 29.11.2018 я обратилась в ООО «Путешествие» с письменной претензией. До настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен, а предъявленные требования остались без ответа.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон об основах туристской деятельности) туристская деятельность определяется как туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 того же Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, согласно которому турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени признается исполнителем в отношениях с потребителем.

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключает ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста в любое время отказаться от исполнения договора.

Согласно п. 2. ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом доказать несение расходов должен ответчик.

Статьей 10 Закона об основах туристской деятельности императивно установлены условия предъявления требования расторжения договора каждой из сторон: каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Аналогичное положение предусмотрено пунктом 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

В п. 7.1 договора от 15.09.2018г также закреплены названные положения
Согласно п. 2.8 договора от 15.09.2018г. заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения настоящего договора (полностью или в части) заказчику возвращаются уплаченные за турпродукт денежные средства с удержанием фактически понесенных турагентом при исполнении настоящего договора расходов. При этом заказчик подтверждает свою осведомленность в том, что переданные им турагенту денежные средства в оплату стоимости турпродукта подлежат передаче последним туроператору и являются для турагента фактически понесенными при исполнении настоящего договора расходами. То есть оказание перечисленного комплекса услуг, связанных с исполнением договора о реализации туристского продукта, организацией тура, являются фактическими расходами для туроператора и никоим образом не относятся к расходам тургагента, которым в данном случае является ответчик ООО «Путешествие».

В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» следует, что к фактически понесенным расходам тургагента могут быть отнесены расходы, которые он понес в связи с оформлением договора о реализации туристического продукта и иных документов, принятием и перечислением денежных средств туроператору и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Смотрите так же:  Договор аренда помещения для проведения мероприятия

То есть фактически понесенные расходы должны быть связаны с исполнением обязательств по договору на стадии его заключения. Такие расходы должны быть произведены на заказ конкретных услуг, связанных с туристическим обслуживанием, перечисление денежных сумм между турагентами и туроператорами к ним не относится. Также для возмещения расходов должны быть представлены сведения о невозможности возврата денежных средств, перечисленных в счет оплаты туристских услуг.

Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора денежной суммы, внесенной в счет стоимости турпродукта, не основано на нормах права и вступает в противоречие с правилом п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Следовательно, условия договора от 15.09.2018, предусматривающие выплату истцом ответчику ООО «Путешествие» сумму стоимости турпродукта, незаконны, поскольку возлагают на потребителя обязанность производить выплаты, не предусмотренные действующим законодательством, не соответствуют действующему законодательству (статье 32 Закона «О защите прав потребителей», статьям 103 и 108 Воздушного кодекса РФ, Правилам формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155, Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиям к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденным Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).

К тому же в соответствии с положениями ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статьей 1099 ГК РФ предусмотрено, что моральный вред подлежит возмещению как при причинении его действием, так и бездействием.

Причинение морального вреда Васильевой В.В. выражается в неудовлетворении ее требований о возврате денежных средств, уплаченных за тур в добровольном порядке. Моральный вред истец оценивает в размере 10 000,00 рублей.

На основании вышеизложенного прошу:

1. Взыскать с ООО «Путешествие» в пользу Васильевой Василисы Васильевны денежные средства, уплаченные по договору №22/09 от 15.09.2018, в сумме 55 450,00 рублей.

2. Взыскать с ООО «Путешествие» в пользу Васильевой Василисы Васильевны компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 рублей.

1. Договор №22/09 от 15.09.2018г.
2. Квитанция к приходному ордеру на сумму 55 450,00 рублей.
3. Пассажирская путевая квитанция.
4. Туристическая путевка.
5. Претензия в адрес ООО «Путешествие».

Что нужно знать, составляя иск к турфирме.

Если вам не удалось решить проблему в претензионном порядке, то возникает вопрос: «что делать теперь, как вернуть деньги за испорченный отдых?» В этом случае необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вот вам несколько советов как написать исковое заявление к турфирме.

К кому подавать?
Не играет роли, какого характера спор у вас возник:

относительно потребительских свойств туристского продукта (категории отеля, удаленность его от моря, и т.д.) либо тур не состоялся по причине того, что агентство не перечислило денег оператору, не встретили в аэропорту, поменяли время вылета, отель, город, страну и т.д. иск следует предъявлять к туроператору. Ведь согласно ст 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет ответственность и за действия своего турагента. Клуб защиты прав туриста рекомендует привлекать в суд в качестве соответчиков одновоеменно и туроператора и турагента, а также финансового гаранта.

Исковое заявление туриста в суд общей юрисдикции о взыскании с туроператора убытков и компенсации морального вреда в связи с непредоставлением (или предоставлением недостоверной) информации о туристском продукте

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании с туроператора убытков и компенсации морального вреда в связи с непредоставлением (или предоставлением недостоверной, неполной) информации о туристском продукте

При заключении и исполнении Договора истцу со стороны ответчика не была предоставлена (предоставлена недостоверная, неполная) информация о туристском продукте, в том числе: _________________________, вследствие чего истец сделал неправильный выбор, а именно: _________________________, чем ему были причинены убытки в сумме _____ (__________) рублей, что подтверждается _________________________.

Кроме того, действиями (бездействием) ответчика истцу были причинены следующие нравственные (и/или физические) страдания: _________________________, которые он оценивает в размере _____ (__________) рублей.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Исходя из абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Требование (претензию) истца от «___»__________ ____ г. N _____ о взыскании убытков и компенсации морального вреда ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на _________________________ (или: осталось без ответа), что подтверждается _________________________.

На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 1 ст. 10, п. 1 ст. 12, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. ст. 15, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452, руководствуясь ст. ст. 131 — 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

1. Взыскать с ответчика в пользу истца возмещение убытков в сумме _____ (__________) рублей.

2. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме _____ (__________) рублей.

Смотрите так же:  Гражданский кодекс рф об инвестициях

1. Копия Договора о реализации туристского продукта от «___»__________ ____ г. N _____.

2. Доказательства непредоставления (предоставления недостоверной, неполной) информации.

3. Копии документов, подтверждающих убытки истца.

4. Копии документов, подтверждающих нравственные или физические страдания истца.

5. Расчет суммы исковых требований.

6. Копия требования (претензии) истца от «___»__________ ____ г. N _____.

7. Доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования (претензии) истца.

8. Копии искового заявления и приложенных к нему документов ответчику.

9. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N _____ (если исковое заявление подписывается представителем истца).

10. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

Информация для сведения:

Требование о компенсации морального вреда в рамках дела о защите прав потребителей подсудно районному суду (ст. 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В силу ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.

Как указал Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», при рассмотрении дел о компенсации причиненных нравственных или физических страданий необходимо учитывать, что моральный вред признается законом вредом неимущественным, несмотря на то, что он компенсируется в денежной или иной материальной форме. Учитывая это, государственная пошлина по таким делам должна взиматься на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, предусматривающего оплату исковых заявлений неимущественного характера (п. 10).

Таким образом, в цену иска размер требуемой компенсации за причинение морального вреда включению не подлежит.

Согласно п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В силу пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Исковое заявление туриста

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Исковое заявление о защите прав потребителя при оказании туристических услуг — взыскании оплаченных туристических услуг

Исковое заявление о защите прав потребителя при оказании туристических услуг (расторгнуть договор на туристическое обслуживание и взыскать стоимость оплаченных туристических услуг)

В Кемеровский районный суд Кемеровской области
ул. Кузбасская, д.28а

Истец: фамилия, имя, отчество,
зарегистрированный по адресу:
индекс и полный адрес
(индекс и адрес фактического проживания,
контактный телефон)
(адрес электронной почты — при наличии)

Ответчик: (наименование и организационно-правовая форма (ООО, АО
и т.д.) — для юридического лица),
индекс и полный адрес
(индекс и адрес фактического нахождения,
контактный телефон)
(адрес электронной почты — при наличии)

Исковое заявление
о защите прав потребителя при оказании туристических услуг
— взыскании оплаченных туристических услуг

«. » . г. я заключил договор на туристическое обслуживание с (наименование ответчика). В соответствии с положениями договора (указать пункт договора) ответчик брал на себя следующие обязательства: (указать обязанности ответчика согласно договору). Я со своей стороны обязался оплатить предоставляемые услуги. Оплата была произведена мной своевременно (указать число/месяц/год, номер платежного документа).

(Излагается последовательность событий; полностью отражаются фамилия/имя/отчество физических лиц, наименование и организационно-правовая форма (ООО, АО и т.д.) юридических лиц. Указываются конкретные нарушения прав истца, по усмотрению истца указываются дополнительные обстоятельства).

Таким образом, ответчиком были нарушены условия договора на оказание туристической услуги, мне была оказана услуга с существенными недостатками.

Также считаю, что в результате некачественного оказания услуг мне были причинены следующие нравственные (физические) страдания: (указать, в чем конкретно выразились нравственные и (или) физические страдания).

На основании изложенного, в соответствии со ст. 779 ГК РФ, ст. 13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу суд:

1. Расторгнуть договор на туристическое обслуживание, заключенный число/месяц/год с (наименование ответчика).
2. Взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг в размере (сумма руб.).
3. Взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда (сумма руб.).

Приложение:
1. копия договора; копия платежного документа;
2. копия искового заявления;
3. иные письменные доказательства, подтверждающие доводы заявления.

Подпись _____________ / _________ /

Вернуться к оглавлению раздела: Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ

Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков, возмещении ущерба и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг. Иск к туроператору и турагенту.

Каждый гражданин, отпуск которого испорчен по причине некачественного оказания туристических услуг, имеет право на возмещение убытков, компенсацию причиненного ущерба и возмещение морального вреда. Права туриста защищает Федеральный закон № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Одним из способов защиты нарушенного права является обращение в суд с иском, предъявляемым к туристической фирме, в связи с неисполнением договора о предоставлении туристических услуг. Предлагаемый вашему вниманию пример искового заявления (образец иска) составлен на основании реального иска к турфирме по результату событий произошедших со всей туристической отраслью в 2014 году. Исковое заявление желательно предъявлять сразу к двум ответчикам – к туроператору и к турагенту одновременно.

Данный иск можно подавать по месту жительства туриста. При цене иска не превышающей 1 000 000 рублей он не облагается госпошлиной. В зависимости от размера требуемой суммы иск должен предъявляться либо в районный суд (при цене иска более 50 000 рублей), либо к мировому судье (при цене иска, не превышающей 50 000 рублей). Эти данные приведены на 2014 год.

Ещё одним соответчиком по данной категории дел может быть страховая компания либо организация, предоставившая банковскую гарантию, так как туроператор в обязательном порядке осуществляет страхование риска своей ответственности.

Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг.

Мировому судье судебного участка № 231 г.Санкт-Петербурга . 195197, Санкт-Петербург, а/я № 20, Кондратьевский пр., д. 24, литера В

Истец: Васильева Вероника Викторовна, проживающая по адресу: 191000, Санкт-Петербург, Придорожная аллея, дом 43, корп.4, квартира 27.

Ответчик: ООО «Солтекс-Тур», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул. Железноводская, дом 37, почтовый адрес: Санкт-Петербург, ул.Невский пр., дом 72/3, офис 53.

Ответчик: ООО «Туристическое агентство «Зодиак», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул.Мира, дом 38, пом. 9-н.

На основании п.2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,
ч.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»
истец освобожден по оплате госпошлины.

И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е
о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о реализации туристского продукта

14 августа 2014 года между мной и третьим лицом ООО «Туристическое агентство «Зодиак» был заключен договор реализации туристического продукта № 210/2014. Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в п.1.1 договора. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик ООО «Солтекс-Тур». Общая сумма, уплаченная за тур, составила 46 000 рублей. В соответствии с условиями заключённого договора я своевременно оплатила эту сумму в полном размере.

Ещё до начала тура ответчик приостановил свою деятельность, о чём мне была выдана соответствующая справка. В тоже время частью услуг мне всё же удалось воспользоваться. До приостановления деятельности ответчиком были заказаны авиабилеты на сумму 22 000 рубля. Мне удалось вылететь по этим билетам к месту отдыха и вернуться обратно. Все туристические услуги в поездке я заказывала у сторонних организаций и оплачивала их на месте. Мне также была оказана помощь в получении визы на сумму 3 800 рублей. Таким образом, общая стоимость оказанных мне услуг составила: 22 000 + 3 800 = 25 800 рублей. В свою очередь стоимость не оказанных услуг составила: 46 000 — 25 800 = 20 200 рублей. Данная сумма является моими убытками подлежащими возмещению.

Смотрите так же:  Копия трудовой заявление

В страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора я не обращалась в связи с тем, что по адресу, где она должна находиться данная организация отсутствует. В тоже время отсутствие обращения к страховщику не может ограничивать моё право на обращение в суд с исковыми требованиями к ответчику.

Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг мне были причинены моральные и нравственные страдания. Причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере 15 000 рублей.

В силу части 6 Закона «Об основах туристской деятельности», в случае не выполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возмещение понесённых убытков и компенсацию морального вреда. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф за не удовлетворение их в добровольном порядке, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данное исковое заявление подается по месту жительства истца, так как в соответствии с пунктом 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту его жительства или месту пребывания.

На основании изложенного и в соответствии частью 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг, которые оказаны не были в размере 20 200 рублей;

2. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей;

3. Взыскать с ответчиков в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 100 рублей.

Договор реализации туристического продукта;
Копии квитанций на общую сумму 46 000 рублей;
Справка, выданная туроператором о приостановлении деятельности;
Выписка из ЕГРЮЛ на ответчиков;
Справка формы 9 подтверждающая регистрацию истца по месту жительства;
Копии искового заявления для ответчиков.

23 октября 2014 года __________________ Васильева В.В.

Исковое заявление о взыскании денежных средств (туроператор уменьшил время пребывания на курорте)

Мировому судье судебного участка №96

Красноармейского района г. Волгограда

Истцы: Петрова Анастасия Александровна

г. Волгоград-82, ул. 50 лет

Октября, д. Х, кв. Х

Петров Петр Петрович

г. Волгоград-82, ул. 50 лет

Октября, д. Х, кв. Х

Петрова Анастасия Александровна в интересах

своего несовершеннолетнего сына Петрова

Дмитрия Петровича 29.11.2005 г.р.

г. Волгоград-82, ул. 50 лет

Октября, д. Х, кв. Х

1. ИП Пупкин Пуп Маркович

400001 г. Волгоград, ул. Стремительная, д. ХХ

2. ООО «Донтрэвел»

344010 г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский,

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВЗЫСКАНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

ХХ апреля 2011г. между мной и ИП Пупкин П. М. был заключен договор возмездного оказания туристских услуг №ХХХХ. Непосредственным исполнителем туристских услуг по договору является ООО «Донтрэвел».

Согласно договору мной было оплачено ХХХХХ рублей за туристские услуги, оказываемые мне и моей семье – мужу Петрову П.П., ребенку Петрову Д. П. Согласно туристской путевке №ХХХХХ единицей измерения туристского продукта (путешествия) является 11 дней на одного человека. Согласно спецификации услуг по договору даты пребывания (начало окончания) в Турции Аланья отеле CLUB HOTEL CARETTA BEACH указаны с ХХ.ХХ.2011 по ХХ.ХХ.2011г. Услуги по перевозке пассажиров перевозчиком ORB 9555 а/к ORENAIR должны быть оказаны следующим образом Волгоград — Анталия – дата вылета ХХ.ХХ.2011г., время 03ч. 55 мин, Анталия – Волгоград – дата вылета ХХ.ХХ.2011г., время 22 ч. 00 мин. Исходя из дат и времени вылета нами и приобреталась данная путевка у данного туроператора. В связи с тем, что 01 июля у моего мужа день рождения, мы хотели вылететь домой именно 02 июля вечером. Согласно Ваучеру ХХХХХХХ датой отъезда из отеля обозначено ХХ.ХХ.2011г.

Однако, вместо вылета из Волгограда в Анталию ХХ.ХХ.2011г., в 03ч. 55 мин, мы вылетели в 11 ч. 15 мин. (подтверждение – посадочные талоны), а вместо вылета из Анталии в Волгоград ХХ.ХХ.2011г., в 22 ч. 00 мин., мы выехали из отеля в ХХ.ХХ.2011г. в 22 ч. 30 мин., а вылет состоялся ХХ.ХХ.2011г. в 3 ч. 05 мин.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 05.02.2007 N 12 — ФЗ, далее — Закон об основах туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ

Статья 6. Права туриста

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ)

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)

Согласно ст. 9 Закона «Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).»

Я считаю, что в связи с изменением времени пребывания в отеле, стране и городе (9,5 дней вместо предусмотренных договором 11 дней), времени вылета и прилета, Ответчиками не выполнены условия договора №ХХХХ.

Я считаю, что переносом времени прилета и вылета мне и моей семье был причинен моральный вред, выразившийся в физических и нравственных страданиях. Считаю, что сумма компенсации морального вреда в данном случае должна состоять 9000 рублей (по 3000 рублей в пользу каждого). Основанием компенсации такого вреда является ст.15 ФЗ о ЗПП, ст. 151 ГК РФ.

Основываясь на вышеизложенном,

ПРОШУ СУД:

1.Взыскать с ответчиков солидарно в пользу Петровой Анастасии Александровны, Петрова Петра Петровича, Петрова Дмитрия Петровича в равных долях:

  1. компенсацию стоимости 1,5 дней туристского продукта (путешествия), в связи с изменением прилета/вылета из страны, несвоевременного заселения в отель и несвоевременного выселения из отеля;
  2. компенсацию морального вреда в размере 9000 рублей;

2. В связи с тем, что в стоимости тура не расшифрована стоимость авиабилетов, истребовать у Ответчиков мотивированный и документально подтвержденный расчет стоимости тура.

  1. Копия искового заявления – 2 экз.
  2. Копия заявления-претензии – 3 экз.
  3. Копия ответа на заявление – 3 экз.
  4. Копия кассового чека от ХХ.ХХ.2011г. – 3 экз.
  5. Копия кассового чека от ХХ.ХХ.2011г. – 3 экз.
  6. Копия Договора со спецификацией и приложением – 3 экз.
  7. Копия Договора оказания информационных услуг – 3 экз.
  8. Копия ваучера – 3 экз.
  9. Копия туристской путевки – 3 экз.
  10. Копия посадочных талонов – 3 экз.
  11. Копия посадочных талонов – 3 экз.
  12. Копия маршрут-квитанции электронного билета – 3 экз.
  13. Копия свидетельства о рождении – 3 экз.
  14. Копия доверенностей представителя – 5 экз.
  15. Копия договора на оказание юридических услуг с распиской – 2 экз.

Оригиналы документов будут представлены в судебное заседание.

В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Подсудность иска по месту жительства истца в соответствии с п.7 ст. 29 ГПК РФ.

Петрова А.А. в интересах своего несовершеннолетнего ребенка Петрова Д.П.

Исковое заявление туриста