Оглавление:

«О мерах по усилению защиты прав потребителей»

Заместитель председателя Комитета Совета Федерации по экономической политике Вячеслав Тимченко Тимченко
Вячеслав Степанович представитель от законодательного (представительного) органа государственной власти Кировской области
провел парламентские слушания «О мерах по усилению защиты прав потребителей». В мероприятии принял участие первый заместитель председателя Комитета СФ по экономической политике Алексей Майоров Майоров
Алексей Петрович представитель от законодательного (представительного) орган государственной власти Республики Калмыкия .

Участники парламентских слушаний заслушали доклады о совершенствовании законодательства в сфере защиты прав потребителей, как основном факторе улучшения качества жизни, и усилении ответственности за нарушение прав потребителей, как мере повышения защищенности потребителей и добросовестных участников потребительского рынка, и др.

В ходе мероприятия состоялась церемония награждения лауреатов Всероссийского конкурса отечественных производителей товаров и услуг «Звезда качества России», организованного Объединением потребителей России.

Утверждены на заседании Комитета Совета Федерации по экономической политике 12 июля 2018 года (Протокол № 154)

В работе парламентских слушаний, состоявшихся под председательством заместителя председателя Комитета Совета Федерации по экономической политике B.C. Тимченко, приняли участие члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы, представители федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации, представители органов законодательной и исполнительной власти субъектов Российской Федерации, руководители ряда крупных производственных предприятий, представители общественных организаций и экспертного сообщества.

Парламентские слушания ставят своей целью обсуждение мер, реализация которых направлена на совершенствование законодательства Российской Федерации в части усиления ответственности за нарушения в сфере защиты прав потребителей.

Участники парламентских слушаний, обсудив вопросы, связанные с принятием мер по усилению защиты прав потребителей, отмечают следующее.

Развитие сферы защиты прав потребителей соответствует общему курсу экономических, социальных и правовых реформ с учетом институциональных преобразований и влияния конкуренции на экономическое положение граждан на потребительском рынке. Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300–1 «О защите прав потребителей» определена система органов федерального, регионального и муниципального уровней, которая во взаимодействии с общественными объединениями потребителей образует национальную систему защиты прав потребителей.

Эффективная защита прав потребителей приобретает решающее значение для формирования справедливого, прозрачного и конкурентного рынка товаров и услуг, основанного в том числе на применении современных цифровых технологий в Российской Федерации. Вопросы совершенствования законодательства в области защиты прав потребителей и выработки мер по усилению защищенности потребителей, в том числе через повышение ответственности участников потребительских отношений за нарушение прав потребителей, становятся особенно актуальными в свете положений Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 года «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», Послания Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 1 марта 2018 года. Они отражены и в поручениях Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета «О национальной системе защиты прав потребителей», состоявшегося 18 апреля 2017 года.

Сегодня значительно возрастает роль защиты прав потребителей как составной части государственной социально­экономической политики, направленной на повышение уровня и качества жизни населения страны. При принятии государственных решений основным принципом становится приоритет интересов потребителей над интересами иных участников рыночных отношений. В этой связи важной задачей становится совершенствование законодательства и разработка мер, способствующих совершенствованию системы защиты интересов потребителей всех слоев населения при обеспечении им равного доступа к товарам и услугам.

В 2017 году во исполнение поручения Президента Российской Федерации В.В. Путина разработана и утверждена Стратегия государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, определяющая основные цели, задачи и принципы государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей, направленные на обеспечение национальных интересов и реализацию стратегических национальных приоритетов.

Учитывая изложенное, участники парламентских слушаний рекомендуют:

Правительству Российской Федерации рассмотреть возможность создания Комиссии по вопросам защиты прав потребителей в целях обеспечения взаимодействия и повышения эффективности деятельности координационно-совещательных органов, сформированных при высшем должностном лице (руководителе высшего исполнительного органа государственной власти) субъекта Российской Федерации, нацеленных, в соответствии с пунктом 7 перечня поручений Президента Российской Федерации от 25 мая 2017 года № Пр-1004ГС, на создание благоприятных условий для обеспечения прав потребителей, просвещение населения в области прав потребителей, реализацию региональной торговой и промышленной политики с учётом прав потребителей.

Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассмотреть возможность:

— проведения анализа опыта органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации по разработке (корректировке) и реализации региональных и муниципальных программ, направленных на обеспечение прав потребителей, подготовленных на основе методических рекомендаций, предусмотренных пунктом 6 перечня поручений Президента Российской Федерации от 25 мая 2017 года Пр-1004ГС, и подготовки на основе проведенного анализа дополнительных методических рекомендаций, обеспечивающих комплексный, системный подход к совершенствованию существующих механизмов государственной и общественной защиты потребительских прав граждан на региональном уровне;

— обобщения практики формирования в регионах межведомственных координационно-совещательных органов, образованных, в соответствии с пунктом 7 перечня поручений Президента Российской Федерации от 25 мая 2017 года № Пр- 1004ГС, при высшем должностном лице (руководителе высшего исполнительного органа государственной власти) субъекта Российской Федерации, и подготовки на основе проведенного анализа методических рекомендаций по совершенствованию деятельности таких органов.

Органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации рассмотреть возможность участия в социологическом исследовании, организованном Объединением потребителей России, в целях подготовки в 2018 году «Рейтинга субъектов Российской Федерации по уровню защищенности интересов потребителей органами государственной власти».

Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей и Торгово­-промышленной палате Российской Федерации предложить рабочие механизмы для разрешения в режиме переговорного процесса проблемных вопросов и конфликтов между потребителями (их объединениями) и предпринимателями, а также для защиты интересов неопределенного круга потребителей в досудебном порядке.

Общественной палате Российской Федерации рассмотреть возможность обобщения опыта работы общественных советов при ведомствах, сформированных по новым правилам, в части их возможностей обеспечения защиты прав и интересов потребителей, и проведения для представителей общественных объединений потребителей и членов ведомственных общественных советов мероприятия по обмену опытом использования механизмов общественного контроля для защиты прав потребителей и интересов добросовестных участников потребительского рынка.

Объединению потребителей России:

— обобщить практику судов по снижению суммы штрафа, присуждаемого в пользу потребителя в размере пятидесяти процентов от сумм, взысканных в пользу потребителя, по снижению суммы или полного отказа в возмещении судебных издержек в виде расходов на оплату представителей общественных объединений потребителей; обратиться в Верховный суд Российской Федерации с предложением о даче разъяснений судам общей юрисдикции по вопросам обоснованности и законности снижения судами размера штрафа, присуждаемого в пользу потребителя, и отказов общественным объединениям потребителей в возмещении сумм судебных издержек в виде расходов на оплату представителей;

Смотрите так же:  Осаго страховые компании в тюмени

— подготовить и опубликовать рейтинг субъектов Российской Федерации по уровню защищенности интересов потребителей органами государственной власти в 2018 году;

— подготовить обращение в Правительство Российской Федерации с предложением рассмотреть вопрос об установлении в Российской Федерации памятного дня — Дня прав потребителей — 7 февраля.

Профильным комитетам Федерального Собрания Российской Федерации, депутатам Государственной Думы и членам Совета Федерации принять участие в работе по совершенствованию законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей в 2018 году

Закон о защите прав потребителей в 2018 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2018 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2018 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
  • недостатки устраняются за счет поставщика;
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей;
  • уменьшение стоимости;
  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Закон о защите прав потребителей — актуальные изменения на 2018 год

Права гражданина как приобретателя товаров или услуг защищены законом «О защите прав потребителей», который был принят в нашей стране еще в 1992 году. За более чем 20 лет нормы были неоднократно пересмотрены, и сейчас можно сказать о том, что отстаивать свои интересы стало значительно легче. О самых последних изменениях законодательства мы расскажем вам в нашей статье.

Смотрите так же:  Налог на дальнобойщиков в сша

Актуальные изменения

Федеральный закон «О защите прав потребителей» определяет основные права и обязанности двух участников рыночных отношений: покупателя и продавца. Как правило, инициаторами споров являются именно потребители, но вполне оправданно: часто магазины или предприятия игнорируют свои обязанности, предоставляя клиентам некачественные товары или услуги.

Теперь туристы под защитой: по новым изменениям ФЗ «О защите прав потребителей» туристические компании и агентства обязаны создавать специальный фонд, средства в котором будут направляться на покрытие возможных убытков или ущерба клиентам.

Актуальными в 2018 году являются следующие изменения:

  • Покупатель вправе не сохранять чек или квитанцию для возврата продукции.
  • Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.
  • Регистрация претензий граждан к продавцам должна осуществляться в день подачи.

При возникновении конфликта потребителю следует для начала обратиться непосредственно к продавцу, написав письменную жалобу о нарушении своих прав. Если же магазином не будут предприняты попытки урегулирования спора, клиент может отстоять свои интересы в суде, взыскав при этом все материальные убытки.

Довольно большое количество полезного материала на тему споров, возникающих в сфере защиты прав потребителя, содержится на этом сайте: http://info-potrebitel.ru. Там вы найдете интересные инструкции и истории, с которыми столкнулись клиенты юридических консультаций (возврат и обмен товара, жалобы в инспекции по труду и т.д.).

Основные положения последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» — это гарантия защиты интересов граждан при осуществлении различных сделок купли-продажи товаров или услуг. На что же имеет право клиент?

Возврат товара по гарантии

Конечно же, основная возможность потребителя – это возврат или обмен в магазине некачественного товара. Клиент может предъявить претензию продавцу о ненадлежащем состоянии изделия и получить назад ранее уплаченные деньги. Возможен также и обмен дефектного продукта на другой такой же или аналогичный.

14 дней дается для возврата или обмена без объяснения причин. Правда, следует придерживаться некоторых условий: не использовать покупку, не снимать наклейки производителя, сохранить товарный вид изделия. Возможность безосновательного обмена не распространяется на некоторые группы товаров.

Расторгнуть договор купли-продажи с магазином покупатель может не только в течение указанного срока. Согласно закону «О защите прав потребителей» вернуть некачественный товар можно на протяжении всего гарантийного периода. Для большинства товаров такой срок равен одному году. Возврат вещей по гарантии осуществляется следующим образом:

  • Потребитель обращается к продавцу с продукцией и документами.
  • Получает результаты экспертизы.
  • Возвращает товар или меняет на новый.

Продавец обязан совершить возврат или обмен, если не будет доказано, что неисправность предмета появилась по вине покупателя.

Некачественная услуга

Предоставление различных услуг потребителям также регулируется ФЗ №2300 (Закон «О защите прав потребителей»). Заказчик имеет право получить возмещение в случае, если услуги были предоставлены по истечении оговоренного срока или были выполнены некачественно. Возможность расторжения сделки предусмотрена и при полном отсутствии выполненных работ.

В таком случае потребителю следует для начала обратиться к продавцу с попыткой мирного урегулирования спора. Затем исполнителю подается письменная претензия и, если обращение было проигнорировано, составляется иск в суд.

По статистике большинство споров часто решаются в досудебном порядке, поскольку принудительное разбирательство невыгодно продавцу. Возможно, потребителю придется написать претензию в адрес исполнителя и предъявить ему свои требования.

По закону клиент имеет право запросить компенсацию морального и материального вреда, неустойки, штрафа за просрочку исполнения обязательств продавцом. Об этом следует написать в претензии или в исковом заявлении.

Суд – это последняя инстанция, в которую потребитель может обратиться для восстановления своих прав. Когда речь заходит о привлечении к ответственности продавца или исполнителя, исход дела может быть любым. Но если потребитель подготовиться к процессу и предоставит все доказательства нарушений своих прав, то решение органа будет в его пользу.

Не все продавцы соблюдают условия своих же сделок, однако, права потребителя находятся под защитой государства. При приобретении некачественного товара или услуги клиент может вернуть покупку обратно в магазин, добившись обмена или возврата стоимости изделия. С нарушениями своих потребительских прав нужно бороться: пишите претензию продавцу, составляйте иск в суд.

Доклад защита прав потребителей в 2018 году

Код для вставки в блог

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Поручения Правительства ведомству. Решения Правительства, подготовленные ведомством.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

  • Январь
  • Февраль
  • Март
  • Апрель
  • Май
  • Июнь
  • Июль
  • Август
  • Сентябрь
  • Октябрь
  • Ноябрь
  • Декабрь
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012

С помощью этого календаря поиск осуществляется в рамках текущего раздела. Для поиска по всему сайту воспользуйтесь сервисом «Поиск»

На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с подтверждением данной услуги и подробными инструкциями по дальнейшим действиям.

На указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с подтверждением данной услуги и подробными инструкциями по дальнейшим действиям.

Роспотребнадзор и ФБК представили доклад о защите прав потребителей в финансовой сфере

Консультанты ФБК провели международную конференцию, посвященную лучшим практикам в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в условиях цифровой экономики. На открытии Конференции прошла презентация публичного доклада «О состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере в 2017 году». Он был подготовлен Роспотребнадзором совместно с ФБК Grant Thornton в рамках проекта Российской Федерации и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».

Старший менеджер Департамента консультационных услуг государственному сектору ФБК Марина Абрамова отметила: «Уже второй год конференция носит статус международной и собирает большое количество российских и зарубежных экспертов. Это уже шестой доклад, который мы готовим с Роспотребнадзором и рады, что он становится все более востребованным не только в профессиональном сообществе, но и среди потребителей финансовых услуг».

В конференции приняли участие представители Минфина России, Роспотребнадзора, Банка России, Главный финансовый уполномоченный в России (омбудсмен), представители банковского сообщества, общественных объединений потребителей, национальных регуляторов стран СНГ, а также представители Группы Всемирного банка и ЮНКТАД. Участники ознакомились с актуальными проблемами взаимодействия потребителей финансовых услуг и финансовых организаций в условиях развития цифровых каналов их предоставления и обсудили возможности применения лучших мировых практик в России.

Защита прав потребителей

ОБЗОР ПРАКТИКИ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СВЯЗАННЫМ С РЕАЛИЗАЦИЕЙ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Обзор ВС РФ по спорам о ЗПП 17.10.2018

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: как не стать жертвой мошенников

Памятка для пожилых людей, для защиты от мошенничества

Сообщаем, что Департаментом внутренней политики ХМАО-Югры проведён анализ результатов опроса жителей ХМАО-Югры одоступности и эффективности правовой помощи потребителям в автономном округе.

Ознакомится с отчетом о результатах опроса можно на официальном сайте Департамента (http://www.deppolitiki.admhmao.ru) в разделе «Защита прав потребителей»/«Опрос, голосование, анкетирование»/«2018 год».

Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2017 году»

Государственный доклад «Защита прав потребителей в Ханты-Мансийском автономном округе-Югре в 2017 году»

О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор

В связи с некорректной интерпретацией отдельными средствами массовой информации порядка защиты прав граждан при их обращении в Роспотребнадзор по поводу нарушения требований безопасности разъясняем, что с 1 января 2017 г. вступают в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но […]

МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПИСЬМО от 4 мая 2018 г. N 20073-АЧ/04 ОБ ОТДЕЛЬНЫХ ВОПРОСАХ, ВОЗНИКАЮЩИХ В СВЯЗИ С ПРИНЯТИЕМ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 3 АПРЕЛЯ 2018 Г. N 59-ФЗ «О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ЖИЛИЩНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 30 мая 2018 г. N 620

О ПРОВЕДЕНИИ ЭКСПЕРИМЕНТА ПО МАРКИРОВКЕ СРЕДСТВАМИ ИДЕНТИФИКАЦИИ ОБУВНЫХ ТОВАРОВ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

ПИСЬМО от 21 мая 2018 г. N 6271/30-2/и О НАПРАВЛЕНИИ РАЗЪЯСНЕНИЙ

Смотрите так же:  Купля продажа в белорусии

Центральный Банк России сообщает.

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО от 9 июня 2018 г. N ИН-06-59/38 О НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ПРАКТИКАХ, ИМЕЮЩИХ МЕСТО В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЬНЫХ МФО

Федеральный Закон Российской Федерации от 04.06.2018 №133-ФЗ

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШЕЙ СИЛУ ЧАСТИ 15 СТАТЬИ 5 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА «О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ» И ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» В СВЯЗИ С ПРИНЯТИЕМ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА «ОБ УПОЛНОМОЧЕННОМ ПО ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ»

Федеральный Закон Российской Федерации от 04.06.2018 №123-ФЗ

Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.

Всемирный день прав потребителя

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителя (World Consumer Rights Day), проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций. Впервые дата отмечалась в 1983 году.

В этот день в 1962 году состоялось историческое выступление в конгрессе США 35-го президента США Джона Фицджеральда Кеннеди, в котором он впервые дал определение понятию «потребитель» и выделил четыре неотъемлемых его права: право на информацию; право на безопасность товаров и услуг; право на выбор товаров и услуг на конкурентной основе; право быть выслушанным.

Созданное в 1960 году независимое неполитическое некоммерческое объединение потребителей всего мира — Международная организация союзов потребителей (Consumer International, CI), впоследствии дополнила Кодекс потребителя еще четырьмя постулатами: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

9 апреля 1985 года Генассамблея ООН приняла Руководящие принципы для защиты интересов потребителей.

С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность. В них предусмотрены положения, которыми должны руководствоваться правительства при определении политики и разработке законодательства в области защиты интересов потребителей. Принятие резолюции ООН способствовало развитию международного сотрудничества в этой области.

В 1989 году в СССР была создана Всесоюзная федерация потребительских обществ, куда вошли антимонопольный комитет, Госстандарт, санэпиднадзор, общества потребителей, кредитные союзы и т.п. С их помощью множество людей сумели отстоять свои интересы в сложных ситуациях, нередко возникающих по обе стороны прилавка и в сфере услуг.

Основным защитником прав потребителей в России является Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ), созданный в декабре 1990 года. В настоящее время СПРФ объединяет свыше 100 республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных объединений — большинство всех реально работающих в России организаций по защите прав потребителей.

Россия впервые отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон РФ «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций торгующих или оказывающих услуги системы защиты прав потребителей. Более широко этот праздник отмечался во всех регионах в 1994 году, но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерации в Международную организацию потребителей Consumer International.

Целью мероприятий Всемирного дня прав потребителей является привлечение внимания общественности к проблемам в данной сфере, повышение потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав.

Развитие сети Интернет, мобильной связи и других цифровых технологий привело к появлению новых возможностей и проблем для миллионов потребителей во всем мире.

Большинство потребителей довольны развитием современных цифровых технологий, но остаются вопросы о том, как улучшить качество и безопасность услуг онлайн-сервисов.

По сложившейся традиции Consumer International каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей.

В 2018 году темой Всемирного дня защиты потребителей стала «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» (Making Digital Market Places Fairer).

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.

По данным исследования рейтингового агентства «Эксперт РА», за первые шесть месяцев 2017 года объем покупок при помощи онлайн-трансакций физическими лицами вырос на 8% относительно такого же периода прошлого 2016 года и составил 1 триллион рублей. Объем онлайн-трансакций физических лиц по результатам всего 2017 года оценивается в более чем 2,2 триллиона рублей.

Материал подготовлен на основе информации РИА Новости и открытых источников

Версия 5.1.11 beta. Чтобы связаться с редакцией или сообщить обо всех замеченных ошибках, воспользуйтесь формой обратной связи.

© 2018 МИА «Россия сегодня»

Сетевое издание РИА Новости зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 08 апреля 2014 года. Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-57640

Учредитель: Федеральное государственное унитарное предприятие «Международное информационное агентство «Россия сегодня» (МИА «Россия сегодня»).

Главный редактор: Анисимов А.С.

Адрес электронной почты Редакции: [email protected]

Телефон Редакции: 7 (495) 645-6601

Настоящий ресурс содержит материалы 18+

Регистрация пользователя в сервисе РИА Клуб на сайте Ria.Ru и авторизация на других сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» при помощи аккаунта или аккаунтов пользователя в социальных сетях обозначает согласие с данными правилами.

Пользователь обязуется своими действиями не нарушать действующее законодательство Российской Федерации.

Пользователь обязуется высказываться уважительно по отношению к другим участникам дискуссии, читателям и лицам, фигурирующим в материалах.

Публикуются комментарии только на тех языках, на которых представлено основное содержание материала, под которым пользователь размещает комментарий.

На сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» может осуществляться редактирование комментариев, в том числе и предварительное. Это означает, что модератор проверяет соответствие комментариев данным правилам после того, как комментарий был опубликован автором и стал доступен другим пользователям, а также до того, как комментарий стал доступен другим пользователям.

Комментарий пользователя будет удален, если он:

  • не соответствует тематике страницы;
  • пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемляет права меньшинств;
  • нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме;
  • содержит идеи экстремистского и террористического характера, призывает к насильственному изменению конституционного строя Российской Федерации;
  • содержит оскорбления, угрозы в адрес других пользователей, конкретных лиц или организаций, порочит честь и достоинство или подрывает их деловую репутацию;
  • содержит оскорбления или сообщения, выражающие неуважение в адрес МИА «Россия сегодня» или сотрудников агентства;
  • нарушает неприкосновенность частной жизни, распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия, раскрывает тайну переписки;
  • содержит ссылки на сцены насилия, жестокого обращения с животными;
  • содержит информацию о способах суицида, подстрекает к самоубийству;
  • преследует коммерческие цели, содержит ненадлежащую рекламу, незаконную политическую рекламу или ссылки на другие сетевые ресурсы, содержащие такую информацию;
  • имеет непристойное содержание, содержит нецензурную лексику и её производные, а также намёки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение;
  • содержит спам, рекламирует распространение спама, сервисы массовой рассылки сообщений и ресурсы для заработка в интернете;
  • рекламирует употребление наркотических/психотропных препаратов, содержит информацию об их изготовлении и употреблении;
  • содержит ссылки на вирусы и вредоносное программное обеспечение;
  • является частью акции, при которой поступает большое количество комментариев с идентичным или схожим содержанием («флешмоб»);
  • автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений, или смысл текста трудно либо невозможно уловить («флуд»);
  • автор нарушает сетевой этикет, проявляя формы агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения («троллинг»);
  • автор проявляет неуважение к русскому языку, текст написан по-русски с использованием латиницы, целиком или преимущественно набран заглавными буквами или не разбит на предложения.

Пожалуйста, пишите грамотно — комментарии, в которых проявляется пренебрежение правилами и нормами русского языка, могут блокироваться вне зависимости от содержания.

Администрация имеет право без предупреждения заблокировать пользователю доступ к странице в случае систематического нарушения или однократного грубого нарушения участником правил комментирования.

Пользователь может инициировать восстановление своего доступа, написав письмо на адрес электронной почты [email protected]

В письме должны быть указаны:

  • Тема – восстановление доступа
  • Логин пользователя
  • Объяснения причин действий, которые были нарушением вышеперечисленных правил и повлекли за собой блокировку.

Если модераторы сочтут возможным восстановление доступа, то это будет сделано.

В случае повторного нарушения правил и повторной блокировки доступ пользователю не может быть восстановлен, блокировка в таком случае является полной.

Доклад защита прав потребителей в 2018 году