ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

г. Москва
Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Ритейл», реестровый номер МТ3 002880, в лице Генерального директора Билгин Ольги Юрьевны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, и ________, действующий(-ая) в интересах туристов: ___________________________________, именуемый(-ая) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель, по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС Интернешнл Лимитед»), юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии). При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает Заказчик, является иностранный туроператор.
1.2. Подтвержденные условия путешествия и розничная цена Турпродукта указаны в Приложении 1 к настоящему Договору, являющемуся неотъемлемой его частью.
1.3. Туристский Ваучер (далее – «Ваучер»), который выдается Исполнителем Заказчику, является доказательством права Заказчика на получение услуг, входящих в Турпродукт, и факта оказания Исполнителем посреднических услугпо подбору и приобретению туристского продукта.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель имеет право:
2.1.1. Расторгнуть настоящий Договор, уведомив Заказчика не менее, чем за 3 (трое) суток до даты вылета (выезда), с соблюдением правил установленных главой 5 настоящего Договора.
2.1.2. Расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчет стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре).
2.1.3. При необходимости, изменить условия Договора, в частности:

  • в любой момент произвести замену отеля на отель аналогичной категории или отель с аналогичным уровнем сервиса;
  • изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
  • внести иные оправданные изменения.

2.1.4. Привлекать третьи лица для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
2.2. Исполнитель обязан:
2.2.1. Обеспечить предоставление Заказчику всех туристских услуг, указанных в Приложении № 1 к настоящему договору.
2.2.2. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, об условиях безопасности туристов. В целях исполнения указанных обязанностей Исполнитель предоставляет Заказчику информационную памятку по заказанному маршруту (стране).
2.2.3. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг, в том числе перевозчика, страховой компании, принимающей стороны, а также разъяснять действующие тарифы на приобретаемые авиаперевозки.
2.2.4. Своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Исполнителя.
2.2.5. Предоставить Заказчику все необходимые для данного путешествия проездные и туристские документы. Заказчик предупреждён и согласен, что указанные документы могут быть переданы Заказчику представителем Исполнителя непосредственно в аэропорту отправления, но не позднее, чем за 2 (два) часа до вылета.
2.2.6. От имени и за счет Заказчика приобрести авиабилеты, заказать страховку, по специальному поручению Заказчика оказать содействие в предоставлении иных услуг, связанных с совершением путешествия.
2.2.7. В случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) заблаговременно уведомить Заказчика.
2.2.8. При необходимости получения въездной визы по отдельному поручению на оформление визы, выданному Заказчиком Исполнителю, обеспечить передачу документов в соответствующее консульство в установленные сроки.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1. Заказчик имеет право:
3.1.1. Получить все оплаченные услуги, входящие в состав Турпродукта.
3.1.2. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил установленных главой 5 настоящего Договора.
3.1.3. По согласованию с Исполнителем изменить состав заказанных услуг или аннулировать их. Такое изменение или аннуляция будут считаться действительными только при письменном подтверждении Исполнителем.
3.1.4. Получить достоверную информацию о продолжительности тура, условиях авиаперелета, проживания, экскурсионного обслуживания, страхования и других туристических услугах, а также о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны перевозчиков, консульских, пограничных, таможенных и других учреждений, об ответственности за нарушение законов, обычаев, и традиций страны временного пребывания.
3.2. Заказчик обязан:
3.2.1. Оплатить стоимость Турпродукта в соответствии с порядком, предусмотренным разделом 7 настоящего Договора.
3.2.2. Предоставить необходимые документы для оформления Турпродукта, а именно:
действующий загранпаспорт, оформленный в соответствии с требованиями российских и компетентных иностранных органов. Срок действия загранпаспорта не должен заканчиваться ранее, чем через 3 месяца после окончания тура;
Все иные документы, необходимые для получения визы;
3.2.3. Во время туристической поездки:

  • уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания;
  • соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
  • соблюдать правила личной безопасности;
  • соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и в странах транзитного проезда;

выполнять требования и рекомендации компетентных сотрудников Исполнителя, принимающей стороны, перевозчиков, а также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора.
3.2.4. Не менее, чем за 3 часа до указанного в билетах и туристских документах времени, явиться к месту вылета (выезда), месту сбора группы и отправки трансфера.
3.2.5. В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафы, налагаемые на Исполнителя третьими лицами, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Исполнителем или будут оплачены им в будущем.

4. БРОНИРОВАНИЕ ТУРА

4.1. После ознакомления туристом со всеми существенными условиями Турпродукта и выбора интересующих услуг, Заказчик самостоятельно производит бронирование. В случае необходимости Заказчик вправе воспользоваться услугами менеджера Исполнителя. При этом Заказчик проинформирован, что с указанного момента он несет все права и обязательства по приобретаемым услугам, в том числе связанных с отказом от Турпродукта по собственной инициативе, в строгом соответствии с настоящим Договором.
4.2. Информацию о подтверждении заказанных услуг Заказчик получает посредством сети интернет (либо иным способом, по согласованию Сторон) в течение 2 (двух) рабочих дней с момента заключения Договора. Получив подтверждение о возможности осуществления бронирования Турпродукта в соответствии с заказом, Заказчик производит окончательную оплату стоимости Турпродукта в соответствии с порядком, установленным главой 7 настоящего Договора.
4.3. Исполнитель имеет право аннулировать бронирование в случае:

  • непредоставления Заказчиком необходимых для оформления Тура документов;
  • отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
  • отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.

4.4. В соответствии с подтвержденной заявкой Заказчика Исполнитель осуществляет необходимые действия по оформлению и предварительной оплате заказанных услуг.
4.5. В случае невозможности подтверждения заявки Заказчика вследствие лимита авиабилетов, отсутствия мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 день до даты выезда. По соглашению сторон Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор с соблюдением установленного порядка.

5. ДОСРОЧНОЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ

5.1. Договор может быть расторгнут:

  • по соглашению Сторон;
  • по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором;
  • при существенном нарушении Заказчиком или Исполнителем обязательств по настоящему Договору;
  • при существенном изменении обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора;
  • при возникновении непредвиденных обстоятельств, существенно влияющих на исполнение обязательств по настоящему Договору, которые Стороны не предвидели и не могли предвидеть при заключении Договора.

5.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах отправления и прибытия, а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны сопровождаться оформлением новой Заявки на бронирование и перерасчетом стоимости Турпродукта. Произведенные фактические затраты Исполнителя включаются в пересчитанную стоимость Турпродукта. Изменения и/или дополнения в Заявке на бронирование заверяются обеими Сторонами. При оформлении новой Заявки на бронирование предыдущая Заявка аннулируется.
5.3. В случае отказа от туристского продукта или любых изменениях в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе Заказчика и/или туристов, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы Исполнителя (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Исполнителю третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку) в следующем размере:

  • за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг;
  • за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг;
  • за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг;
  • за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

При отказе от заявки или внесения любых изменений заявки на тур в Индонезию менее чем за 21 день, произведенных после подтверждения бронирования, Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы Исполнителя в размере 100%. При отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд, Китай и Индию, менее чем за 21-15 дней, Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере 3 (Трех) ночей проживания в отеле. В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Доминиканскую республику, Кубу и Кипр Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:

  • за 21-15 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
  • за 14-8 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
  • за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг
Смотрите так же:  Оформить беременную в декрете

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Мексику Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в следующем размере:

  • за 20-8 дней до начала оказания туруслуг – 50 % от общей стоимости туруслуг
  • за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) – 100 % от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в ОАЭ Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в следующем размере:

  • за 21-15 дней до начала оказания туруслуг – 3 ночи проживания,
  • за 14-11 день до начала оказания туруслуг – 25 % от общей стоимости туруслуг.
  • за 10-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) – 100 % от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Италию Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в следующем размере:

  • за 30-22 дней до начала оказания туруслуг – 30 % от общей стоимости туруслуг,
  • за 21-8 дней до начала оказания туруслуг – 50 % от общей стоимости туруслуг.
  • за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) – 100 % от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур во Вьетнам Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в следующем размере:

  • за 21-11 дней до начала оказания туруслуг – 50 % от общей стоимости туруслуг,
  • за 10-8 дней до начала оказания туруслуг – 75 % от общей стоимости туруслуг.
  • за 7-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) – 100 % от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Кению Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в следующем размере:

  • за 35-20 дней до начала оказания туруслуг – 35 % от общей стоимости туруслуг,
  • за 19-10 дней до начала оказания туруслуг – 75 % от общей стоимости туруслуг.
  • за 9-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) – 100 % от общей стоимости туруслуг.

В случае отказа от заявки или любых изменениях в заявке на тур в Испанию и Андорру Заказчик обязуется по требованию Исполнителя оплатить фактически понесенные расходы последнего в следующем размере:

  • за 14-9 дней до начала оказания туруслуг — 25% от общей стоимости туруслуг,
  • за 8-4 дней до начала оказания туруслуг — 50% от общей стоимости туруслуг,
  • за 3 дня до начала оказания туруслуг — 80% от общей стоимости туруслуг,
  • за 2-1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) — 100% от общей стоимости туруслуг.

Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:

  • с 25 марта по 02 апреля,
  • с 25 апреля по 13 мая,
  • с 01 ноября по 12 ноября,
  • с 24 декабря по 15 января,

фактически понесенные расходы Исполнителя составляют 100% от общей стоимости туруслуг при отказе от турпродукта по следующим направлениям:

  • при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис, Испанию, Андорру, Доминиканскую республику, Кубу, Мексику, Кипр – за 21 день до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Грецию, Индию, Вьетнам, Китай – за 45 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд, Индонезию, Кению – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Италию – за 30 дней до начала оказания туруслуг.
  • при отказе от тура в ОАЭ – за 40 дней до начала оказания туруслуг.

5.4. Убытки Исполнителя должны быть компенсированы Заказчиком не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Исполнителем или будут оплачены им в будущем. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.
5.5. В случае отказа от подтвержденного Турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.
5.6. При расчете сроков в случае отказа туриста от Турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.
5.7. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.
5.8. Любые изменения дат, количества туристов в ранее забронированном Заказчиком и подтвержденном Исполнителем туре являются фактически отменой этого бронирования и облагаются вышеуказанными санкциями.
5.9. В случае отказа от выполнения обязательств по подтвержденному и своевременно оплаченному Заказчиком Турпродукту по инициативе Исполнителя, последний возвращает Заказчику стоимость Турпродукта в полном размере вне зависимости от сроков аннуляции Турпродукта.

6.1. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Исполнитель обязан оформить страхование Заказчика за плату, входящую в стоимость Тура. Исполнитель обеспечивает Заказчика страховым полисом, действующим в течение поездки и являющимся самостоятельным договором страхования Заказчика и Страховщика.
6.2. По отдельной заявке Заказчика Исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, в том числе личного имущества Заказчика.

7. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

7.1. Предварительная стоимость стандартных туров содержится на официальном сайте Исполнителя. Стоимость туров по индивидуальным маршрутам рассчитывается в зависимости от категории и количества предоставляемых услуг.
7.2. Цена тура указывается в Приложении № 1 и может быть пересчитана в порядке, предусмотренном для изменения условий настоящего Договора.
7.3. Крайний срок оплаты тура будет указан на листе подтверждения после того, как тур будет забронирован и подтвержден. В случае не поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя в установленный срок, заказ аннулируется с применением правовых последствий, указанных в настоящем договоре.
7.4. Оплата тура производится в рублях путем банковского перевода средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем Договоре.
7.5. Моментом исполнения Заказчиком денежного обязательства по оплате стоимости Турпродукта считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
7.6. В случае изменения стоимости Турпродукта по объективным причинам, не зависящим от Исполнителя обстоятельствам (в соответствии с действующим законодательством), Исполнитель производит перерасчет стоимости Турпродукта, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату.
7.7. Заказчик вправе возложить свое обязательство по оплате стоимости Турпродукта на третье лицо. В этом случае Исполнитель обязан принять исполнение, предложенное за Заказчика третьим лицом. Ответственность за исполнение обязательства перед Исполнителем несет Заказчик.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Исполнитель и Заказчик несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. В случае установления обязанности Исполнителя возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туристских услуг по настоящему договору, Заказчик праве предъявить требование о выплате страхового возмещения к Страховой Компании (в порядке, установленном законодательством РФ.
Заказчик вправе, предъявить Страховой компании требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
8.3. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за невыполнение каждой услуги, указанной в Туристической путевке в размере стоимости такой услуги.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за последствия, наступившие в результате:

  • изменения в расписании авиарейсов, задержки или отмены авиарейсов в связи с деятельностью перевозчика, аэропортов, железнодорожных вокзалов и прочих служб, прямо или косвенно связанных с оказанием услуг по перевозке;
  • опоздания Заказчика на самолет, поезд, автобус, к месту сбора группы и/или отправки трансфера;
  • не соблюдения страховщиком условий договора страхования.

8.5.Заказчик от своего имени и от имени всех туристов даёт согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно — совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием ООО «Пегас Ритейл», партнерам ООО «Пегас Ритейл», а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: туроператору, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п., в целях реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все нижеперечисленные данные для:

  • бронирования туристского продукта;
  • заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
  • совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.
Смотрите так же:  Патент на работу троицк

Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме.

Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получит письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.6. Заказчик несет полную ответственность за достоверность указанных сведений в загранпаспорте и других документах, необходимых для въезда/выезда из РФ в страну временного пребывания, а также за легальность предъявляемых документов, и, в связи с этим, несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств.
8.7. Исполнитель не несет ответственности за отказ или задержку выдачи участникам тура въездных виз, а также возникшие в связи с этим последствия.
8.8. Предоставленные Заказчику проездные документы (авиа/ж/д билеты) являются самостоятельными договорами воздушной (железнодорожной) пассажирской перевозки с Перевозчиком. Исполнитель не является стороной в заключенном договоре перевозки и не несет ответственности за деятельность перевозчика.
8.9. Страховой полис является самостоятельным договором между Заказчиком и страховщиком. Исполнитель не несет ответственности за соблюдение страховщиком условий договора страхования.
8.10. Исполнитель не несет ответственности в случае недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Заказчиком, а также в случае несвоевременного предоставления таких сведений и документов.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить (забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, постановления органов государственной власти, влияющие на исполнение данного Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкое изменение курса национальных валют, запрет на авиаперевозки в данном направлении, непредвиденный рост транспортных расходов и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют осуществлению тура), Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору.
9.2. Сторона, для которой в связи с обстоятельствами непреодолимой силы исполнение обязательств по настоящему Договору стало невозможным, должна сообщить другой Стороне о наступлении (а впоследствии о прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее 3 (трех) дней с момента обнаружения факта их наступления (прекращения). Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств как на основания неисполнения настоящего Договора.

10. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ

10.1. Претензии по качеству туристического продукта предъявляются Заказчиком в течение 20 дней с момента окончания срока действия Договора. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
10.2. В случае возникновения споров по настоящему Договору или в связи с ним, Стороны примут все меры для их разрешения путем переговоров. При недостижении согласия все споры передаются на рассмотрение в Савеловский районный суд г. Москвы или мировому судье судебного участка №345 г. Москвы в соответствии с правилами ГПК РФ.

11. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

11.1. Исполнитель информирует Заказчика о следующем:
В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц ООО «Пегас Ритейл», реализующее на территории РФ туристский продукт иностранного туроператора, имеет финансовое обеспечение в виде:
Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора ГОТО-050/10 от 27/09/2010 г., действующего с 21.01.2011 г. по 20.01.2012 г., заключенного с ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование» (далее Страховщик), адрес: 119049, г. Москва, ул. Коровий Вал, д. 7/1, оф. 78, на сумму 30 000 000 рублей
11.2. Основанием для выплаты денежной суммы по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию туристских услуг, если это является существенным нарушением (далее – Реальный ущерб).
К существенным нарушениям относятся:

  • неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению;
  • наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.

Факт установления обязанности туроператора возместить туристу Реальный ущерб подтверждается:

  • вступившим в законную силу судебным актом;
  • документом, подтверждающим добровольное решение Исполнителя, принятого по согласованию со Страховщиком.

11.3. Турист или его законный представитель вправе, в пределах установленной договором страхования страховой суммы, предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Требование может быть предъявлено по основаниям, возникшим в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Договор является публичной офертой Исполнителя и вступает в силу с момента оформления Заказчиком заявки на бронирование турпродукта на сайте Исполнителя, независимо от подписания Сторонами. Договор действует до указанной даты окончания тура.
12.2. Продление срока действия Договора оформляется Сторонами в письменной форме.

13. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Настоящий Договор составлен на русском языке.
13.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон, если иное не установлено настоящим Договором. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
13.3. Если во время срока действия настоящего Договора будут внесены изменения в действующее законодательство Российской Федерации, или страны временного пребывания, или страны транзитного проезда, которые делают невозможным или частично невозможным исполнение его условий, Стороны в дополнительном соглашении определяют дальнейшие условия выполнения настоящего Договора.
13.4. Индивидуальные проводы участников тура в аэропорт являются дополнительно оплачиваемой услугой Исполнителя.
13.5. Акцептуя настоящий Договор (путем оформления заявки на бронирование на сайте Исполнителя) Заказчик подтверждает, что он ознакомлен (а) с условиями страхования, со всеми существенными условиями по турпродукту, в том числе правилами, действующими в стране временного пребывания, программой пребывания и маршруте путешествия, условиями безопасности туристов, порядком встречи, проводов и сопровождения туристов, и проч. Заказчик обязуется уведомить всех туристов, для которых он приобретает Турпродукт, и единолично несет ответственность перед ними и третьими лицами за неуведомление указанных выше лиц.

Договор с туристом пегас туристик

Пост на тему, почему нужно тысячу раз подумать по поводу покупки тура у Анекс Тура здесь: https://pikabu.ru/story/ne_svyazyivaytes_s_aneks_tur_riskuet.

Заметьте, пока вы не оплатили тур, договор вы не увидите (пыталась найти на главной странице сайта https://pegast.ru/ ,но безуспешно). Договор можно увидеть только после присвоения номера вашей брони.

п.1.1 Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» («Креутцер Туристик ГБ Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии). При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает Заказчик, является иностранный туроператор. Везде, где по тексту настоящего договора указан Заказчик, имеются в виду также иные туристы, указанные в Заявке.

Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, является: Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» (ООО «Пегас Туристик») (далее – туроператор), реестровый номер туроператора: МТ1 016576.

Получается, что Пегас Туристик является лишь посредником, магазином путёвок и снимает с себя ту ответственность, которую он нёс бы, будь он непосредственным продавцом, а не перекупщиком?

п.11.1 Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт иностранного туроператора, имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № ГОТО-085/16 от 09.12.2016, действующего с 01.06.2017 по 31.05.2018, заключенного с Акционерным обществом «ЕРВ Туристическое Страхование» (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 119049, г. Москва, пер. 4-й Добрынинский, д. 8, оф. С14-01, на сумму 50 000 000 рублей.

Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 123519, г. Москва, ул. Коккинаки, 4, пом. IV.

Получается, что в случае желания вернуть по вине туроператора деньги за оплаченный тур, турист вынужден обращаться не к туроператору, а к непонятному страховщику?

Причём , если лимит в 50 млн. рублей будет исчерпан, означает ли это, что туристу могут просто сказать «Денег нет, извините»?

II. Отношение менеджеров через он-лайн бронирование.

Пока вы не оплатили тур, вам будут звонить, рассказывать о преимуществах приобретения путёвки у Пегаса, на все ваши вопросы будут отвечать так, что у вас сложится впечатление, что вам нужно лишь заплатить деньги и спокойно ждать вылета, но не тут-то было.

Как только вы оплатите тур, звонки тут же прекратятся, и вам самостоятельно придётся до конторы дозваниваться, потому что после оплаты вылезут такие «мелочи», что знай вы о них заранее, то навряд ли купили бы тур. Причём дозвониться по горячей линии в сезон- дело затратное по времени. Часто линию сбрасывает, а это дополнительные нервы.

Смотрите так же:  Финансовый договор виды

Например, в нашем городе нет Консульства Болгарии. На вопрос, поможет ли Пегас с отправкой документов в Ебург (от нас 300 км.по прямой, а не по прямой все 400, наверное), последовал ответ «Ну конечно. Даже не переживайте». Оплатили тур и тут менеджер сообщает «Вам необходимо поехать в Ебург для самостоятельного оформления визы». Как так? Вы же говорили, что не будет проблем с помощью с вашей стороны. Ответ без объяснений такого наглого вранья: «Ничем помочь не могу». Не, нормально, да? И таких «тонкостей» после оплаты всплывает предостаточно.

Дальше, после оплаты оказалось, что по законам Болгарии (у них, вроде, шенген) у каждого туриста (в т.ч. на несовершеннолетних членов семьи) на момент оформления визы должно быть не менее 50.000 рублей на карте, т.е. 4 человека- 200.000 рублей. Должен ли знать об этом турист? Возможно, но возможно и нет, поэтому туроператор обязан заранее оповестить обо всех моментах оформления виз. А то представьте, вы оплатили тур, лишних 200.000 у вас нет- волосы дыбом! И чтио делать? Судорожно приходится обзванивать всех друзей/родственников, чтобы закинули на карту, кто сколько сможет на время. Ну разве это дело?

Что мы имеем по факту? На главной странице, куда меня отправили после оплаты и выяснения, что нужны ещё 200.000 р., есть вкладка «Страны» -> Болгария-> порядок оформления виз. но и здесь нет ни слова про наличие необходимой суммы денег на счёте туриста

Если каким-то чудом найдёте эту информацию, свистните, пожалуйста.

А, ещё. Когда мне пришлось всё же припереть к стенке НАШЕГО менеджера, знаете, что она сказала? «А я вообще не ваш менеджер. Я временно заменяю».

Получается, что туроператор заведомо вводит туриста в заблуждение и путает следы с целью, чтобы турист не напугался, а оплатил тур, а вот потом и руби ему всю правду-матку.

Вот такие дела, товарищи.

В итоге, пообщавшись с грамотными людьми, мы пришли к выводу, что намного дешевле (все расчёты мы уже произвели) и безопасней для нервов заняться ранним бронированием самостоятельно, как авиабилетов, так и покупкой туров не через туроператора, а напрямую у непосредственного поставщика услуг, в какой точке России вы бы ни находились. То есть, если вы хотите улететь в тёплые края или куда-то ещё летом, то начинайте бронировать уже в январе.

Скоро лето. Осталось подождать каких-то 9 месяцев.

Контракты, договоры

Уважаемые коллеги!
Обращаем Ваше внимание на то, что договор заключается с туроператором, осуществляющим деятельность под ТЗ «PEGAS Touristik» в регионе, в котором зарегистрировано Ваше агентство.

Если необходим агентский договор

Если Вам необходим агентский договор, то можно направить запрос на электронную почту.

Обращаем Ваше внимание, что можно работать либо по Контракту, либо по агентскому договору. Работать по двум договорам одновременно невозможно технически.

Туроператоры готовы к сотрудничеству с безработными агентами

Туроператоры, которые активно боролись с агентами, работающими дома, теперь, напротив, активно привлекают последних. Ряд специалистов считают, что явление может стать трендом, другие уверены, вывод фрилансеров из тени — лицензия на убийство отрасли.

Несколько лет назад туроператоры начали предъявлять достаточно жесткие требования к агентствам, с которыми они сотрудничали. Например, при заключении или перезаключении договора требовали договор аренды или даже фото офиса. Целью такого отбора, безусловно, была очистка агентских сетей от фирм-однодневок, которые могли легко скрыться с деньгами туристов. Не доверяли и агентам, которые, сохранив определенную базу клиентов, принимали решения работать на себя, не выходя из дома. Но после нескольких серьезных встрясок, которые пережил российский туристический рынок, взгляды туроператоров на работу со свободными агентами изменились. Компании сами готовы идти на сотрудничество с фрилансерами и предлагают им интересные условия.

Сейчас программу «Агент 001», нацеленную на привлечение фрилансеров, имеющих опыт работы в туризме, запустила компания «Пегас Туристик » , но специалисты предполагают, что его примеру могут последовать еще несколько туроператоров.

Работа со свободными агентами будет построена следующим образом. Претенденты на роль свободных агентов должны заполнить специальную форму на сайте туроператора. После чего с фрилансером оформляется гражданско-правовой договор, и новый работник прикрепляется к агентству-куратору, с которым он в дальнейшем будет сотрудничать. В РСТ отмечают, что такое сотрудничество не выходит за рамки закона, так как при заключении договора туроператор будет выплачивать налоги. Агентство при заключении сделки должно будет оформить договор с туристом и заявку на бронирование, и его вознаграждение составит 5% (обычно средняя комиссия агентства — 10%). А вот фрилансерам обещают от 5 до 23%. Впрочем, последняя цифра всем без исключения участникам рынка кажется совершенно фантастической. Такую комиссию туроператор предоставить просто не может, считают они. Но вопросы вызывает не только размер комиссии, но и новый формат работы в целом.

Как сократилось количество турагенств в 15 крупных городах России за год

Профессиональный вопрос

Такая схема работы определенно станет выходом для профессионалов туристического бизнеса, которые остались без работы в кризис, когда с рынка ушло огромное количество туристических агентств. Специалисты утверждают, что в 2015 году после запрета Турции и Египта только в Петербурге закрылась почти треть туристических агентств. Но многие сомневаются, что пользоваться преимуществами, рассчитанными на опытных агентов, будут только профессионалы. Ведь соврав об опыте работы в туризме (такой вопрос включен в форму запроса на сотрудничество с фрилансером), доступ к работе с туристами может фактически получить любой, кто хочет заработать.

«С одной стороны, любую компанию, нацеленную на увеличение прибыли, не должно волновать, кто продает ее продукт. С другой, если за продажи туров возьмутся люди, которые сидят дома и продают то двери, то кирпич, то еще что-то, ничего хорошего из этого не выйдет», — говорит Юлия Большакова, директор туроператора «Питертур » .

А в случае если на месте агента, работающего на дому, окажется непрофессионал, в силу обстоятельств продающий все подряд, это может создать проблемы и туристам, и агентству, к которому привязан неопытный фрилансер.

«Что касается агентств, там были хоть какие-то попытки внести в реестр. Реестра фрилансеров нет. Возникает вопрос: что это за люди, что они будут рассказывать клиенту? Получается ведь, что такой свободный агент ни за что не будет отвечать. И еще непонятно, к кому пойдут люди, если им что-то не понравится, например, их заселят в отель не той категории, которую они выбрали», — говорит Сергей Хохлов, коммерческий директор компании «Вест Т ревел»

Поймать базы в сети

Интерес туроператорской компании тоже объясним. Сейчас компаниям, потерявшим в кризис часть розничной сети, необходимо как-то восстанавливать продажи. А так как множество агентств закрылись — логично обратится к тем, кто раньше в этих агентствах работал.

«Безусловно, это попытка сохранить свою дилерскую сеть. Все-таки туристический бизнес держится за счет больших оборотов. А здесь важную роль играют агентства. Например, для нас дилерская сеть приносит 80% продаж. Но с кризисом многие маленькие компании закрылись, агентства имени двух человек как раз и стали в итоге фрилансерами. И к ним целесообразно обратиться, если есть желание сохранить обороты», — объясняет Юлия Большакова.

В агентствах же предполагают, что за расширением дилерской сети может стоять желание увеличить клиентскую базу. Ирина Семенова, представитель Альянса туристических агентств в Северо-Западном регионе, считает, что после оформления договора, в который вносятся и контактные данные туристов, туроператор сможет получить доступ к телефонам клиентов. Следовательно, у компании появиться шанс напрямую обращаться к туристам и предлагать свои услуги.

«Это схема, которая продолжит убивать агентства. Первым ударом стали прямые продажи операторов, вторым — онлайн-продажа и предоставление бонусов туристам. Также речь может идти о потере доверия клиента к работе агентств в целом. Ведь если перед тем как отвести туриста в офис агентства представитель будет встречаться с ним в кафе или еще где-то, это произведет крайне странное впечатление», — говорит она.

А один из петербургских агентов даже иронизирует на эту тему: «На месте «Пегаса » я бы проверяла, кого они записали в агенты 001, ведь всем помнят, что «00» — это лицензия на убийство».

Что из этого выйдет

Впрочем, в отношениях агентств и туроператоров давно не все гладко. Кризис и сильное падение спроса на туры сыграли в этом не последнюю роль. К тому же нововведения часто воспринимаются в штыки, а вывести работу с фрилансерами из теневого сегмента «работы по договоренности» — это все-таки достаточно свежая идея.

«Рынок сейчас перестраивается, появляется новая стратегия общения того, кто формирует тур, и того, кто его проведет. Это очень интересный период. Попытка заместить фрилансерами ушедшие агентства — ход правильный, но надо смотреть, что из этого получится. Так как на крупных туроператоров равняются все, вполне вероятно, что вскоре работать с фрилансерами начнут многие компании», — говорит Юлия Большакова.

Договор с туристом пегас туристик