Бланки и документы

Условия оказания услуг

Правила оказания услуг телефонной связи

Постановление Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. № 1342

Бланки заявлений

Справочник абонента

Для абонентов «МегаФон» в Московском регионе

Обработка персональных данных

  • Компания
    • О компании
    • Новости
    • Условия оказания услуг
    • Политика конфиденциальности
  • Организациям
    • Инвесторам
    • Прессе
    • Сотрудничество
    • Лицензии
  • Работа в МегаФоне
  • English

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 9 февраля 2011 г. N Ф01-364/2011 по делу N А28-7796/2010 (ключевые темы: условия оказания услуг — предписание — правила оказания услуг подвижной связи — сми — оператор связи)

Постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа
от 9 февраля 2011 г. N Ф01-364/2011 по делу N А28-7796/2010

Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа в составе:

председательствующего Чигракова А.И.,

судей Башевой Н.Ю., Радченковой Н.Ш.

при участии представителей от заявителя: Колногоровой О.А. (доверенность от 01.07.2010 N 203), Журавлевой Я.А. (доверенность от 05.05.2010 N 449)

рассмотрел в судебном заседании кассационную жалобу заявителя — открытого акционерного общества «Мегафон» на решение Арбитражного суда Кировской области от 11.10.2010, принятое судьей Шмыриным С.Ю., и на постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 09.12.2010, принятое судьями Буториной Г.Г., Перминовой Г.Г., Лысовой Т.В., по делу N А28-7796/2010 по заявлению открытого акционерного общества «Мегафон» о признании недействительным предписания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области и установил:

открытое акционерное общество «Мегафон» (далее — Общество, ОАО «Мегафон») обратилось в Арбитражный суд Кировской области с заявлением, уточненным в порядке статьи 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области (далее — Управление, административный орган) о признании недействительным предписания от 12.07.2010 N 226 о прекращении нарушений прав потребителей (далее — предписание N 226).

Решением суда первой инстанции от 11.10.2010 заявленное требование удовлетворено частично: признано недействительным и отменено предписание N 226 в части возложения на Общество обязанности по приведению в соответствие с нормами действующего законодательства пунктов 4.14, 4.15 Условий оказания услуг связи «Мегафон», утвержденных приказом генерального директора ОАО «Мегафон» от 16.04.2010 N 5-СЕО-П04-18 (далее — Условия оказания услуг связи); в удовлетворении заявленного требования в остальной части отказано.

Постановлением апелляционного суда от 09.12.2010 решение суда оставлено без изменения.

Не согласившись с принятыми судебными актами, Общество обратилось в Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа с кассационной жалобой, в которой просит отменить их.

Заявитель считает, что установленный пунктом 9.2 Условий оказания услуг связи порядок изменения тарифного плана полностью соответствует порядку изменения тарифных планов оператором, закрепленному в подпункте «д» пункта 25 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 N 328 (далее — Правила оказания услуг подвижной связи), которые приняты во исполнение Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон о связи), и не ущемляет права потребителей. По его мнению, суды не применили статью 431 Гражданского кодекса Российской Федерации и другие нормы действующего законодательства, регулирующие порядок изменения тарифов, не оценили в совокупности все пункты условий оказания услуг связи ОАО «Мегафон» и сделали необоснованный вывод о том, что оспариваемый пункт 9.2 Условий оказания услуг связи не содержит сведений о том, в каких средствах массовой информации размещается извещение об изменении тарифов, а также о том, что, какими иными средствами оператор может уведомить абонентов. Также вывод судов о том, что пункт 9.2 Условий оказания услуг связи не предусматривает возможность заключения дополнительных соглашений или совершения потребителем конклюдентных действий, направленных на изменение условий договора, не соответствует фактическим обстоятельствам и имеющимся в деле доказательствам; если после вступления изменений в силу абонент продолжает пользоваться услугами, оказываемыми оператором, изменения считаются принятыми абонентом. Общество указывает, что в соответствии с пунктом 15.3 Условий оказания услуг связи оператор доводит информацию об изменениях условия договора не только в местах работы с абонентами, но и размещает ее на своем сайте, который является средством массовой информации.

Подробно позиция заявителя изложена в кассационной жалобе и поддержана его представителями в судебном заседании.

Управление в отзыве на кассационную жалобу указало на отсутствие оснований для отмены решения и постановления судов первой и апелляционной инстанций в части, обжалуемой Обществом. Административный орган в отзыве также заявил, что суды неправомерно признали законным пункты 4.14 и 4.15 Условий оказания услуг связи; надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, представителей в судебное заседание не направил.

Законность принятых судебных актов проверена Федеральным арбитражным судом Волго-Вятского округа в порядке, установленном в статьях 274 , 284 и 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Как следует из материалов дела, 16.04.2010 генеральный директор ОАО «Мегафон» подписал приказ, которым с 12.05.2010 утверждена новая редакция Условий оказания услуг связи, в соответствии с которыми оператор, в частности, вправе изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации и порядок оплаты неполной единицы тарификации при условии предварительного извещения абонента через средства массовой информации. Оператор также вправе уведомить о таком изменении любыми доступными средствами не менее чем за 10 календарных дней до такого изменения (пункт 9.2); оператор вправе вносить изменения и/или дополнять условия договора, в том числе условия и правила корпоративного обслуживания с предварительным уведомлением абонента при помощи опубликования текста измененного документа на сайте оператора, а также доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания абонентов оператора не менее чем за 10 календарных дней до даты вступления таких изменений в силу (пункт 15.3).

Смотрите так же:  Доверенность на получение товара транспортной компанией

На основании распоряжения Управления от 10.06.2010 в период с 28.06 по 12.07.2010 административный орган в отношении ОАО «Мегафон» провел внеплановую документарную проверку в связи с рассмотрением поступившего обращения Злобина А.А. о нарушении его прав как потребителя. В акте проверки от 12.07.2010 установлено, в том числе, что пункты 9.2, 15.3 Условий оказания услуг связи, являющихся частью договора на оказание услуг связи, заключаемого Обществом с абонентом, ущемляют права потребителей.

Управление 12.07.2010 выдало ОАО «Мегафон» предписание N 226, которым на последнее возложена обязанность привести пункты 9.2, 15.3 Условий оказания услуг связи в соответствие со статьями 310 , 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), статьей 44 Закона о связи, пунктом 47 Правил оказания услуг подвижной связи.

Не согласившись предписанием Управления, Общество обжаловало его в арбитражный суд.

Руководствуясь статьями 310 , 421 , 422 , 426 , 428 , 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 198 , 200 , 210 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, статьями 1 , 9 , 10 , 16 Закона о защите прав потребителей, статьями 44 и 45 Закона о связи, пунктами 47 , 48.1 Правил оказания услуг подвижной связи, суд первой инстанции частично отказал в удовлетворении заявленных требований и исходил из того, что пункты 9.2, 15.3 Условий оказания услуг связи ущемляют права абонентов по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством; предписание в данной части не нарушает права и законные интересы Общества.

Апелляционный суд руководствовался аналогичными нормами права и согласился с выводами суда первой инстанции.

Рассмотрев кассационную жалобу, Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа не нашел оснований для отмены принятых судебных актов.

В силу части 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

На основании статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом , другими законами или договором.

В пункте 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения ( пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу положений статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор на оказание услуг связи «Мегафон» носит публичный характер.

На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации ( статьи 44 , 45 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»).

Правила оказания услуг подвижной связи, регулирующие отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 N 328.

Согласно пункту 48.1 Правил оказания услуг подвижной связи изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи.

Таким образом, изменение оператором в одностороннем порядке условий договора на оказание услуг связи не допускается.

Как видно из материалов дела, пункт 9.2 Условий оказания услуг связи предусматривает право оператора в одностороннем порядке изменить тарифы (тарифный план) по договору на оказание услуг связи при условии предварительного извещения абонента через средства массовой информации. Оператор вправе также уведомить о таком изменении любыми доступными средствами не менее чем за 10 календарных дней до такого изменения.

Данный пункт не содержит сведений о том, в каких средствах массовой информации размещается извещение об изменении тарифов, а также о том, какими иными средствами оператор может уведомить абонентов об изменении тарифов, что не отвечает критерию доступности такой информации.

Из пункта 15.3 Условий оказания услуг связи следует, что оператор вправе изменять и дополнять условия договора, предварительно уведомив об этом абонента, путем размещения текста измененного документа на сайте оператора, а также доведения соответствующих изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания абонентов оператора не менее чем за 10 календарных дней до даты вступления таких изменений в силу.

Указаний на возможность заключения дополнительных соглашений или совершения абонентом конклюдентных действий, направленных на изменение условий договора, этот пункт не содержит.

Смотрите так же:  Кому назначается социальная пенсия в 2018 году

В статье 28 Закона о связи и пункте 32 Правил оказания услуг подвижной связи установлена возможность оператора связи самостоятельно формировать цены на предлагаемые потребителям услуги связи, а не право оператора на одностороннее изменение действующего (согласованного с абонентом) тарифа (иных условий) в рамках конкретного договора. Одностороннее изменение условий договора противоречит статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При таких обстоятельствах суды сделали правильный вывод о том, что положения пунктов 9.2, 15.3 Условий оказания услуг связи ущемляют права абонентов по сравнению с правилами, установленными законодательством, а оспариваемое предписание в указанной части не нарушает права и законные интересы Общества, в связи с чем обоснованно отказали последнему в удовлетворении требования в оспариваемой части.

Заявленный в отзыве на кассационную жалобу довод Управления о незаконности пунктов Условий оказания услуг связи не может быть принят во внимание. Административный орган не обжаловал в порядке, установленном в Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, решение и постановление судов первой и апелляционной инстанций в указанной части в кассационном порядке, поэтому суд округа на основании части 1 статьи 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в данном случае проверил законность судебных актов в обжалуемой части, исходя из доводов, содержащихся в кассационной жалобе Общества, и возражений Управления, представленных относительно этой жалобы.

Нормы материального права применены судами первой и апелляционной инстанций правильно. Нарушений норм процессуального права, являющихся в силу части 4 статьи 288 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в любом случае основаниями для отмены принятых судебных актов, судом кассационной инстанции не установлено. Кассационная жалоба заявителя удовлетворению не подлежит.

Расходы по уплате государственной пошлины с кассационной жалобы в соответствии со статьей 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации относятся на заявителя.

Руководствуясь пунктом 1 части 1 статьи 287 и статьей 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа постановил:

решение Арбитражного суда Кировской области от 11.10.2010 и постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 09.12.2010 по делу N А28-7796/2010 оставить без изменения, кассационную жалобу открытого акционерного общества «Мегафон» — без удовлетворения.

Расходы по уплате государственной пошлины с кассационной жалобы отнести на открытое акционерное общество «Мегафон».

Постановление арбитражного суда кассационной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Договор на оказание услуг связи от мегафон

16.09.17 мною был расторгнут Договор об оказании услуг связи с ПАО «МЕГАФОН» №15201387-191 (заявление о расторжении №282715377 от 16.09.17), в тот же день мною было написано заявление на возврат остатка денежных средств №282715536 от 16.09.17. Неиспользованный остаток средств на счете составляет более 160 тыс руб. Как мне сообщил консультант в салоне связи, если в заявлении указать способ получения средств наличными через кассу, то возврат средств будет осуществлен в срок не превышающий 10 календарных дней, возврат безналичным перечислением на банковский счет предусмотрен только для юридических лиц. 28.09.17 я вновь обратился в салон связи, за получением денежных средств, на что мне сообщили, что для возврата средств требуются документы, подтверждающие оплату. Поскольку бОльшая часть средств была внесена на
лицевой счет при помощи банковской карты Мегафон-банк, то мне сказали, что требуется выписка с банковского счета, подтверждающая оплату. Копии данных платежных документов мною были предоставлены. Меня попросили вновь написать заявление о возврате, чтобы к нему приложить копии выписки (заявление на
возврат остатка денежных средств №283529593 от 28.09.17).

17.10.17 я вновь обратился в салон связи Мегафон, в возврате денежных средств мне было вновь отказано, т.к. выписки не содержат печать банка. Однако, Мегафон-банк данные выписки с печатью не предоставляет и получить их не представляется возможным. Круг замкнулся. Мною была написана претензия №284901370 от 17.10.17, с требованием вернуть принадлежащие мне средства в срок не более трех календарных дней. По настоящее время средства мне не возвращены, ответа на мою претензию я не получал, услуги связи мне не предоставляются с момента расторжения Договора.

Согласно п. 10.16. Условий оказания услуг связи ПАО «МЕГАФОН» Абонент вправе обратиться к Оператору за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. Оператор возвращает неиспользованный остаток денежных средств после проведения всех взаиморасчетов, но не позднее 30 дней со дня расторжения Договора.Согласно п.17.2.5. Условий оказания услуг связи ПАО «МЕГАФОН»в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании Услуг соглашается с отказом от исполнения Договора Абонентом, возвращает уплаченную за оказанную Услугу сумму и возмещает причиненные убытки; В соответствии со ст.45 «Правил оказания услуг подвижной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г.N 328 )» Абонент имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса. Оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств. В соответствии со ст.55 «Правил оказания услуг подвижной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 )» требования о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, Требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти
дней со дня предъявления соответствующего требования.Считаю, что ПАО «МЕГАФОН» своими действиями причинило мне значительный ущерб, незаконно приобретя права на моё имущество путем злоупотребления доверием.

Договор на оказание услуг связи от мегафон

Несмотря на то, что предыдущий пост http://pikabu.ru/story/operatoryi_svyazi_podpiski_i_obsluzhi. не взлетел, он смог помочь некоторым рыцарям свежего. Это в комментах написано, а не самомнение. Поэтому, и потому что графоманство рвется наружу, продолжим тему.

Смотрите так же:  Налог за воду 2011

Итак, наебманывают нас операторы или нет? Де юре, нет. Потому что все свои документы они держат в открытом доступе и там все написано. Де факто, абонентов имеют во все щели, потому что документы запрятаны в жопу сайта, некоторые страницы офсайтов, полезные для абонентов не индексируются поисковиками, а формулировки настолько хитрые, что все слова отдельно вроде бы ясны, но сложенные в одно предложение, они превращаются в абракадабру. Или в

Про индексацию страниц скину пруфы далее по тексту.

Так вот. Договор состоит из трех частей: отца, сына и святого духа бланк договора (вы его подписываете кровью при подключении), бланк с описанием тарифного плана, условия оказания услуг связи. Самый главный документ оператора, которым юристы машут в судах, «Условия оказания услуг связи». Название может быть разбавлено словом «подвижной» — это мобильники, планшеты и прочая бабуйня с сим-картами. Еще есть слово «фиксированной» — это домашний инет, домашний телефон и цифровое тв. Там тоже свои условия, но сейчас не о них. Обязательно найдутся профи, которые вспомнят еще слово «телематической», но это совсем глухие дебри и нам оно вообще не упало. Ограничимся подвижкой. У всех операторов они примерно одинаковые.

Ну что же, перейдем к документам. Легко нагуглить, скажете вы и ошибетесь. У Мегафона и Билайна гуглению поддаются только старые документы. Мтс, кстати, норм. Сразу на нужную страницу с доками выкидывает.

Ниже в результатах поиска будут условия оказания связи дальневосточного филиала Мегафон за 2009й год. Юморасты хреновы. Ну ладно, пытливый ум переходит на офсайт мегафона и внизу главной страницы видит ссылку на условия.

Вот я нашел, а гугл нет. Как вы думаете, я знаю больше гугла или страничка скрыта от поисковика? Хочу надеяться на первое, но я реалист. В качестве бонуса можете проверить другие поисковики. Вот Яндекс. Та же тема. Остальные поисковики трогать не вижу смысла.

В общем, вернули мне мой 2009й.

Теперь Билайн. На скрине ниже видите вторую ссылку? Это не сами условия.

Это семистраничная выдержка из них. Из которых первые 3 — терминологический словарь. Условия Билайна занимают 19 страниц. Так что продолжаем копать и заходим на сайт. По привычке прокручиваем вниз сайта, как у мегафона, но вот херушки. Там их нет. По логике ссылки на условия должны быть в описании какого-нибудь тарифа, так как нового абонента по правилам надо бы ознакомить со всеми каверзами, но там тоже дулечка. Сукаблять, это уже напоминает квест. Окей! Заходим на карту сайта. Доолго крутим вниз и бинго! Документы и справочники! Вот они, мои бумажечки. КАК БЛЯТЬ ОПЯТЬ НЕТ? Это потому что нужно зайти в пункт «Договор об оказании услуг связи», что действительно логично, а я нетерпеливый. И вот заветные ПДФки.

Про МТС молчу. Там реально просто гуглится. Зато сами условия бомбовые, но об этом в следующей серии операторской Санта-Барбары

Вывод: актуальные условия операторы хоть и не скрывают, но и показывать тоже не стремятся. Потому что в них описано множество подлянок, которыми можно оперировать в спорах с абонентами.

Условия оказания услуг

Условия оказания услуг

  • Компания
    • О компании
    • Новости
    • Условия оказания услуг
    • Политика конфиденциальности
  • Организациям
    • Инвесторам
    • Прессе
    • Сотрудничество
    • Лицензии
  • Работа в МегаФоне
  • Корпоративные дайджесты

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Как стать корпоративным клиентом?

Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

Договор на оказание услуг связи от мегафон

Азбука потребителя: порядок и условия заключения договора об оказании услуг мобильной связи

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Договор на оказание услуг связи от мегафон

  • rdm Пингвин с клюшкой Mar 9 2013, 14:33

Ситуация простая — меня задрали отправкой сообщений такси и какая-то юридическая фирма

Я бы так и посылал этим уродам лучи поноса, если бы не столкнулся на Хабре со статьей «Что делать, если вам надоели рекламные СМС» и решил написать жалобу на неустановленных жуликов в Чувашское УФАС. Позвонил в антимонопольную службу месяц назад и девушка очень подробно объяснила алгоритм действий:

1) Взять договор у сотового опратора, в данный случае МТС (я выкинул договор с МТС около 2 лет назад)
2) Принести в УФАС, написать заявление

На практике первый пункт оказался не таким простым. Я приехал в центральный офис МТС с паспортом. Девушка взяла мой паспорт и сказала, что договор будут искать около 3-4 недель, а то и два месяца. Что эти договора лежат черт знает где и их нужно найти в бумажном вид и отсканировать. Я всегда думал, что у ОпСоСов один типовой договор.

Прошло две недели и мне приходит письмо на e-mail:

Уважаемый абонент! Копия договора на предоставление услуг связи на имя . по номеру 891. на хранении в архиве не зарегистрирована.

Группа обработки сервисных запросов массового сегмента N4

Единый Центр Клиентского Бэкофиса,

Департамент Клиентского Сервиса

Филиал ОАО «МТС» в г. Смоленск

Уважаемые сотрудники МТС, как я смогу взять свою копию договора? Если у МТС и у меня нет копии договора, то как они предоставляют мне услуги, а я за них плачу??

Сообщение отредактировал rdm — Mar 9 2013, 14:36

Договор на оказание услуг связи от мегафон