Турагенты критикуют новый договор «Библио Глобуса»

Но кто его реально читал?

В соцсетях представители турфирм обсуждают агентский договор, предложенный туроператором «Библио Глобус» в 2017 году. Отдельные положения документа расцениваются как ущемляющие интересы партнёров. Обоснована ли критика? Или это эмоции?

Вот пункт договора, вокруг которого главным образом вращается дискуссия на фейсбуке.

«…7.3. ПРИНЦИПАЛ имеет право увеличить стоимость услуг (подтверждённого и/или оплаченного бронирования) в случае непредвиденного роста транспортных тарифов. При изменении перевозчиком тарифов на авиационные билеты ПРИНЦИПАЛ сообщает АГЕНТУ об увеличении стоимости авиаперевозки. В этом случае АГЕНТ имеет право:

– согласиться с изменениями и произвести перерасчёт (доплату);

– отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесённых денежных средств за вычетом фактически понесённых ПРИНЦИПАЛОМ расходов на бронирование иных услуг».

Впечатления многих представителей розницы выразила участница форума «Курилка» на tourdom.ru под ником BTL: «Договор беспокоит. БГ давно «имел» турагентов. Сейчас все прочитали, что он это будет делать в любом случае. Сегодня переориентировала туристов на других ТО по Кипру на лето. Думаю, что я не одинока».

По тону и содержанию подобных высказываний создаётся впечатление, что «Библио Глобус» выдвинул такое требование впервые за всю историю сотрудничества с турагентствами. Но это отнюдь не так. «Абсолютно идентичная формулировка содержится во всех типовых договорах за прошлые годы», – говорит Анна Багдасарян, руководитель отдела по работе с агентствами компании «Библио Глобус».

«Действительно странно, что коллеги удивляются. Вот – ровно то же самое читаем в договоре от 2013 года. И вообще, не «Библио Глобус» это изобрёл, аналогичные положения есть и у других поставщиков», – говорит Инна Руденская, юрист МГП.

Гендиректор МТК «Спутник» Сергей Кулько высказывает предположение, что основная масса участников рынка «не читала ни предыдущего договора, ни этого», просто кто-то закинул тему в соцсети и «поднял волну». «Вообще, в новом документе все изменения вызваны только поправками в отраслевой закон. Остальное остаётся по-прежнему. А общий настрой по отношению к «Библио Глобусу» вызван тем, что недавно он понизил комиссию. Многие возмущены, и теперь любое его действие вызывает эмоции…» – комментирует Сергей Кулько.

Действительно, изменение комиссионной политики туроператора представители розницы восприняли очень остро. Но это – отдельная тема.

А здесь имеет смысл по существу обсудить тот самый пункт договора, который мы процитировали в данной публикации. Пусть он оказался и «с бородой», но если уж руководители турфирм заговорили о том, насколько он соответствует законодательству, то давайте адресуем этот вопрос юристам.

Инна Руденская высказывается в том смысле, что формулировка о возможном «увеличении стоимости услуг в случае непредвиденного роста транспортных тарифов» вполне адекватна и наверняка продиктована договорными условиями, которые выставлены «Библио Глобусу» со стороны партнёров по перевозке.

А вот что думает её потенциальный оппонент в суде – Фёдор Коробков, юрист Клуба защиты прав туриста. С его точки зрения, при повышении цены на авиаперевозку туроператор вправе предложить турагенту пересчёт стоимости договора или его расторжение. Именно предложить, а не выдвинуть это как обязательное условие в одностороннем порядке. «Если турагент не согласится, туроператор может подавать в суд, но взыскивать с партнёра свои затраты не должен», – полагает Фёдор Коробков.

Договор оферты с туроператором. Отказ от покупки тура

Я заказала тур через онлайн-бронирование на сайте туроператора. Для этого после выбора тура я ввела свои паспортные данные, телефон и email в форму на сайте турагентства и отправила туроператору. На следующий день пришло подтверждение, что тур ПОДТВЕРЖДЕН, и что мне нужно оплатить его в течение 3-х дней. В личном кабинете на сайте туроператора я нашла договор с печатью туроператора, подписанный туроператором, который я должна была распечатать, подписать и привезти в агентство вместе с деньгами и паспортом для визы. На третий день после напоминания о необходимости оплаты я решила отказаться от тура. Я написала менеджеру через личный кабинет, что прошу аннулировать тур №. В ответ получила сообщение, что их затраты составили . евро.

На сайте туроператора написано, что «Фактическое бронирование заказанных услуг и оплата Тура осуществляются только после принятия Клиентом условий Договора о туристском обслуживании». Далее выложен текст договора, который открывается при нажатии на ссылку, а ниже — кнопка «Я принимаю и соглашаюсь с условиями Договора о туристском обслуживании», которую я при бронировании нажимала.

В договоре же написано, что «В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Клиент вправе отказаться от исполнения договора в

любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Компании или туроператора. Фактическими затратами

Компании являются денежные средства, оплаченные Компанией во исполнение обязательств по договору с туроператором. Суммы

фактических затрат Компании в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:

в срок от 0 дней до 3 дней — 100 %

в срок от 4 дней до 7 дней — 75 %

в срок от 8 дней до 14 дней — 30 %

в срок от 15 дней до 21 дня — 20 %

в срок от 22 дня и более — 2000 рублей».

Как я поняла, мне предложили оплатить 30% от стоимости тура, т.к. до начала тура ровно 2 недели.

Обязана ли я оплачивать эту сумму, если договор я не подписывала, за услугу не платила? Я считала, что я сделала предварительную заявку на тур, и отказ от нее меня ни к чему не обязывает. И почему я должна платить именно эту сумму, а не другую?

Ответы юристов (21)

Здравствуйте. С одной стороны оператор прав, вы им компенсируете фактически произведённые затраты. Но оператор

1. Должен их доказать, то есть обосновать эти 30%

2. Вы должны были подписать договор.

В принципе подтверждение на сайте можно рассматривать как подтверждение договора, закон допускает и такую форму заключения договора. Но вот какие в реальности расходы туроператор понёс, это большой вопрос. Если никаких действий не было сделано им, то и расходов нет.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Обязана ли я оплачивать эту сумму, если договор я не подписывала, за услугу не платила?
Бармина Светлана

Договор вы фактически заключили, даже в такой форме. Конечно можно пойти в отказ и сказать, что вообще не вы заключали, но с учётом того что паспортные данные ваши, майл ваш, телефон ваш, то доказать что именно вы бронировали туроператор на мой взгляд сможет.

В данном случае я бы советовал отправить запрос туроператору об обосновании понесённых расходов и посмотреть что в ответ пришлют. Вполне возможно что на этом всё и закончится, так как есть сомнения что вообще какие то расходы там были.

Есть вопрос к юристу?

Заключение договора, согласно действующему законодательству РФ, допускается не только путем подписания бумажного экземпляра документа, но и иными путями, включая принятие условий определенными действиями, подтверждающими волеизъявление на заключение договора:

ГК РФ Статья 434. Форма договора
1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами,в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

В данном случае закон не предусматривает обязательную письменную форму договора на оказание услуг турагентством, поэтому принятие условий на сайте вполне может быть принято судом в качестве доказательства заключения договора и согласования его условий.

Однако в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»,

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Смотрите так же:  Оформить ремонт основного средства

Соответственно, при отказе от исполнения договора исполнитель имеет право требовать возмещения ему только фактически понесенных затрат. У него должен быть расчет этих затрат и подтверждение их величины.

Представляется, что заранее предугадать точную величину и прописать ее в договоре, как это сделал ваш исполнитель, крайне затруднительно, в связи с чем указанные суммы в процентном выражении вызывают сомнения.

Я бы рекомендовала Вам затребовать у исполнителя письменный расчет и документальное подтверждение величины фактически понесенных расходов, после получения соответствующих документов оценить их содержание и уже после этого принимать решение, выплачивать данные суммы или нет.

Если компания, действительно, внесла за вас предоплату 30% и понесла данные убытки, то ее требование будет основано на законе.

Здравствуйте. Ст 32 закона о защите прав потребителей позволяет вам отказаться от услуги в любой момент.

Затраты вы им должны оплатить, но при этом все эти затраты они должны письменно обосновать, и с конкретикой

Обязана ли я оплачивать эту сумму, если договор я не подписывала, за услугу не платила? Я считала, что я сделала предварительную заявку на тур, и отказ от нее меня ни к чему не обязывает. И почему я должна платить именно эту сумму, а не другую?
Бармина Светлана

они вам фактически выставляют штраф — 30% фиксированный, а это не законно… возможно у них и были затраты но вы должны знать на что и там может быть совсем иная сумма — 10% допустим… или 20

В принципе подтверждение на сайте можно рассматривать как подтверждение договора, закон допускает и такую форму заключения договора.
Самарин Александр

поддерживаю- договор вы, пускай и в такой форме но заключили.

Никаких штрафов вам им платить не надо- только фактические затраты.

Можно написать им претензию- отправить почтой с описью и потребовать обосновать все затраты- срок ответа- у них 10 дн по ст 31 закона о защите прав потребителей. Если не смогут ничего обосновать- ничего и не платить.

Дополню что в части заключения такого договора можете кстати попробовать опереться на то, что данный договор электронной подписью не подписан

Статья 160. Письменная форма сделки

2. Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписидопускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.

а закон предусматривает электронную подпись, а не просто галочку. Но вот примет ли довод суд сказать заранее не получится. скорее нет, чем да, так как могут установить просто фактически урегулированные условия договора в вашем случае. Но повторю тут главное даже не это, а обоснование расходов, а не просто произвольно взятая процентовка.

Закон предусматривает письменную форму договора.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 05.04.2016)
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статья 433. ГК РФ Момент заключения договора
1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Оферту Вы не направляли. Договор в электронном виде это и есть оферта, которую Вам направили и которую Вы должный были подписать, т.е. совершить акцепт..

Статья 435. ГК РФ Оферта

1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.
2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.
Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.
Статья 438. Акцепт

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Т.к. Вы не совершили акцепт, то соотвественно договор незаключен.

В случаях заключения путем обмена электронными документаи, тоже не все так просто.

Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ
(ред. от 30.12.2015)
«Об электронной подписи»
Статья 6. Условия признания электронных документов, подписанных электронной подписью, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью

1. Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.

Вы документами заверенными подобными подписями тоже не обменивались.

При таких обстоятельствах оснований для предъявления Вам претензий со стороны туроператора не имеется.

к сказанному коллегами, уточню, что расходы оператор должен понести КОНКРЕТНО по Вашему договору, на Вас.

вот как пример выдержка из решения МГС, отказа оператору в признании расхода, который внес депозит за неопределенных лиц, т.е. указания ФИО туристов, а также не представил доказательств своих попыток вернуть деньги

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 14 апреля 2016 г. по делу N 33-8293


При этом ссылка ответчика на перечисление денежных средств иностранной компании — АО «MOUZENIDIS TRAVEL», являющейся принимающей стороной, оказывающей туристам комплекс услуг, в адрес которой туроператором оплачен депозит, не может быть признана состоятельной, поскольку представленные документы не содержат детализации относительно фактических расходов и перечисления оплаты по конкретным туристам.

Кроме того, судебная коллегия полагает необходимым отметить непредставление ответчиком доказательств того, что им после отказа истца от договора предпринимались действия по возврату денежных средств, направленных в адрес АО «MOUZENIDIS TRAVEL», а также того, что несмотря на эти действия, по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным.

Вы приводите нормы для договора с туроператором. У клиента же договор не с туроператором, а с агентством-посредником на туристическое обслуживание, эта компания сама должна заплатить от клиента туроператору по договору с туроператором:

«В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Компании или туроператора. Фактическими затратами Компании являются денежные средства, оплаченные Компанией во исполнение обязательств по договору с туроператором.
Бармина Светлана

Уточнение клиента

Я тур заказывала у туроператора напрямую.

08 Июля 2016, 10:45

Возможность заключения договора путем составления электронного документа будет действовать с 01.01.2017г., а само заключение договоров возможно только с 01.01.2018г.

Федеральный закон от 02.03.2016 N 49-ФЗ
«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность»
11) в статье 10:
а) часть первую после слов «заключаемого в письменной форме» дополнить словами «,в том числе в форме электронного документа,», дополнить предложением следующего содержания: «Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.»;
— КонсультантПлюс: примечание.
Абзац девятый пункта 13 статьи 1 вступает в силу с 1 января 2018 года.
— Статья 10.3. Особенности обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Электронная путевка
— КонсультантПлюс: примечание.
Абзац десятый пункта 13 статьи 1 вступает в силу с 1 января 2018 года.
— Для заключения договора о реализации туристского продукта турист и (или) иной заказчик могут передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». При этом указанный официальный сайт туроператора, турагента может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком.
— КонсультантПлюс: примечание.
Абзац одиннадцатый пункта 13 статьи 1 вступает в силу с 1 января 2018 года.
— Требования к использованию документов в электронной форме и порядок обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта устанавливаются Правительством Российской Федерации с соблюдением требований Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ «Об электронной подписи» и Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных».
— КонсультантПлюс: примечание.
Абзац двенадцатый пункта 13 статьи 1 вступает в силу с 1 января 2018 года.
— Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта.
— КонсультантПлюс: примечание.
Абзац тринадцатый пункта 13 статьи 1 вступает в силу с 1 января 2018 года.
— Электронная путевка формируется на основании заключенного договора о реализации туристского продукта и является документом, содержащим основные данные о туристе или туристах и информацию об их путешествии. Форма электронной путевки утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
— КонсультантПлюс: примечание.
Абзац четырнадцатый пункта 13 статьи 1 вступает в силу с 1 января 2018 года.
— Сформированная электронная путевка размещается в единой информационной системе электронных путевок. Порядок размещения электронных путевок в единой информационной системе электронных путевок и перечень указанных в них сведений определяются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
— КонсультантПлюс: примечание.
Абзац пятнадцатый пункта 13 статьи 1 вступает в силу с 1 января 2018 года.
— При использовании электронной путевки турист и (или) иной заказчик вправе потребовать, а туроператор обязан выдать заверенную выписку из единой информационной системы электронных путевок, содержащую условия соответствующего договора о реализации туристского продукта.
— КонсультантПлюс: примечание.
Абзац шестнадцатый пункта 13 статьи 1 вступает в силу с 1 января 2018 года.
— Для учета электронных путевок туроператором ведется реестр электронных путевок туроператора. Требования к реестру электронных путевок туроператора утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
— КонсультантПлюс: примечание.
Абзац семнадцатый пункта 13 статьи 1 вступает в силу с 1 января 2018 года.
— Порядок создания и функционирования единой информационной системы электронных путевок, ее структура и условия предоставления содержащейся в ней информации устанавливаются Правительством Российской Федерации.»;
Статья 5

Смотрите так же:  Регистрация ип рыбинск

1. Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2017 года, за исключением положений, для которых настоящей статьей установлен иной срок вступления их в силу.

Анастасия, а что это меняет, договор от этого не перестает быть письменным. Только заключаться будет с турагентом. В законе ведь нет указания, что он от этого станет устным.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Словосочетание: «а в случаях, предусмотренных» не относится к форме договора, а к случаям, когда такой договор может быть заключен с турагентом.

Кроме того, как видите из приведенных выше изменений в закон, на данный момент заключение договора в виде электронного документа не является правомерным.

Уточнение клиента

Марина, я заказывала тур на сайте ТУРОПЕРАТОРА напрямую. И переписку вела с менеджерами ТУРОПЕРАТОРА.

Спасибо за Ваш ответ.

Я написала менеджеру, что я договор не подписывала, а сделала лишь заявку.И что, если они считают, что я им что-то должна, то пусть обращаются в суд.

Сегодня пришел ответ, что тур будет аннулирован БЕЗ ДОПЛАТ.

Всем спасибо. В принципе, я так и думала.

Но ответ Марины помог мне больше всех.

08 Июля 2016, 10:53

Сегодня пришел ответ, что тур будет аннулирован БЕЗ ДОПЛАТ.
Бармина Светлана

замечательно, видно затраты они в принципе не могут обосновать (их нет скорее всего)

а заключения договора — путем проставления галочки на сайте — как согласие — на самом деле практика частая. Это как бы согласие действием.

Уточнение клиента

Марина, я ошиблась, не правильно поняла сообщение от менеджера о том, что тур будет аннулирован без оплаты (я решила, что — без доплаты).

Ан нет — сейчас прислали сообщение:

Справка о затратах (см. файл)

В договоре исполнитель (Компания) ООО «Библио-Глобус. Оператор»

Туроператор — ООО «Павиор».

Запросить детализацию затрат или не отвечать?

08 Июля 2016, 13:31

При всем уважении, из описания вопроса и положений вашего договора следует иное:

Фактическими затратами Компании являются денежные средства, оплаченные Компанией во исполнение обязательств по договору с туроператором.

Из буквального текста следует, что Компания и туроператор — это два разных лица.

Хотя раз ситуация уже разрешилась, не принципиально.

Уточнение клиента

Посмотрела еще раз договор.

Да действительно, Компания и туроператор — разные ЮЛ.

Хотя, бронирование осуществлялось на сайте туроператора (Библио-Глобус)

Я ошиблась, не правильно поняла сообщение от менеджера о том, что тур будет аннулирован без оплаты (я решила, что — без доплаты).

Ан нет — сейчас прислали сообщение:

Справка о затратах (см. файл)

Запросить детализацию затрат или не отвечать?

08 Июля 2016, 13:27

Конечно запросите, это не обоснование расходов, а просто сумма.

не понятно за что эти 206 евро… и почему именно 206

Чтобы знать стоит запросить, ответьте им, что договор не заключался, в связи с чем оснований для оплаты каких-либо фактических затрат не имеется, пусть обращаются в суд. Я так понимаю переписка так и происходит в электронном виде?

Уточнение клиента

Переписка идет в личном кабинете. На email приходят дубли их сообщений.

Написать им оф. письмо на бумажке?

08 Июля 2016, 13:43

Я бы рекомендовала запросить.

Уточнение клиента

Запросила расшифровку с подтверждающими документами.

Вы можете написать официальный запрос в наш юридический отдел и подвезти оригинал заявления в наш офис, ждать ответа от юридического отдела.

Но я вообще не вижу основания вступать с ними в переговоры/переписки, т.к.

у меня к ним претензий нет. Если у них претензии — пусть подают в суд и доказывают свою правоту в суде.

08 Июля 2016, 14:11

Можете итак поступить. Запрос имеет смысл всё таки. вот для чего:

Будете заранее знать чем обосновывают и какие расходы и соответственно перспективы в суде.

Моральное давление на них же, показать что вы не простой обыватель не знающий законов.

Зачем судится если можно избежать этого?

Пошлите почтой обычной заказным письмом, не обязательно ехать к ним.

можно и так поступить.

но если они выйграют — на вас смогут переложить суд. расходы еще

Пошлите почтой обычной заказным письмом, не обязательно ехать к ним.
Самарин Александр

Тоже верно. Конечно, в случае проигрыша в суде есть риск несения судебных расходов — госпошлина, расходы на юриста, если они нанимают представителя «со стороны», тем не менее, с учетом выставления суммы без документального подтверждения, судебное разбирательство выглядит вполне логичным советом агентству.

Уточнение клиента

Склоняюсь к тому, чтобы написать запрос и отправить по почте.

— отрицать факт заключения договора вообще?

— признав факт заключения договора, требовать подтверждения расходов именно по моей заявке, а также документального подтверждения действий по возврату сделанных предоплат, если они были? До начала тура еще 2 недели, и я не думаю, что предоплату, если она была сделана только сейчас, вернуть нельзя. Билеты они не покупали, т.к. мне присылали сообщение, что невозможно оплатить билеты, т.к. тур не оплачен.

08 Июля 2016, 14:39

Можете при желании ссылаться на оба обстоятельства. Вроде «договор считаю незаключенным, т.к. не соблюдена письменная форма. Также вами не представлено доказательств величины фактически понесенных убытков».

Но я вообще не вижу основания вступать с ними в переговоры/переписки, т.к. у меня к ним претензий нет. Если у них претензии — пусть подают в суд и доказывают свою правоту в суде.
Бармина Светлана

Полностью с Вами согласна.

— отрицать факт заключения договора вообще?
Бармина Светлана

Отрицайте факт заключения, ссылайтесь на то, что в письменном виде договор заключен не был, а в виде электронного документа данный договор заключен быть не может до 01.01.2017г..

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

  • 13 февраля 2014 года

В последнюю неделю на рынке только и разговоров, что о новом агентском договоре «Библио Глобуса». Туроператор объявил, что теперь бронирование будет происходить исключительно через созданное им турагентство и никак иначе. Далеко не все партнеры решились подписать новое соглашение. «Почему в документе нет ни слова про ФИГи? Кто будет нести ответственность за отдых туристов? Зачем вообще вводить посредника?» — возмущаются скептически настроенные агенты. TurProfi.ru решил разобраться в ситуации, спросив совет у опытных юристов.

Смотрите так же:  Взять кредит под залог недвижимости втб

Смотреть новый агентский договор туроператора «Библио Глобус»

ТО — ? — ТА: кто будет отвечать перед туристом?

На прошлой неделе турагентства получили рассылку от компании «Библио Глобус», в которой сообщалось, что для продолжения работы с туроператором им необходимо перезаключить договор. В письме было указано, что отныне бронировать услуги «Библио Глобуса» можно только через посредника — турагентство ООО «Библио-Глобус Оператор» — и теперь именно оно будет фигурировать в договорах в качестве второй стороны.

Как пояснил туроператор, промежуточное звено было создано для упрощения работы. Сегодня существует сразу пять юрлиц, которые зарегистрированы в реестре туроператоров под брендом «Библио Глобус», и благодаря новой схеме турагентствам не придется заключать договоры с каждым из них, достаточно будет подписать одно соглашение с ООО «Библио-Глобус Оператор».

Юрлица «Библио Глобуса», зарегистрированные в реестре туроператоров

1. ООО «Библио-Глобус Европа» (Реестровый номер: BHT 011695).
2. ООО «Библио-Глобус Азия и Африка» (Реестровый номер: MT3 011708).
3. ООО «Туроператор Библио-Глобус» (Реестровый номер: MT3 011710).
4. ООО «Библио-Глобус Карибы» (Реестровый номер: MT3 011709).
5. ООО «Библио-Трэвел» (Реестровый номер: MT1 008475).

На данный момент формированием турпродукта занимаются только «Библио-Глобус Европа» (туры по России) и ООО «Библио-Трэвел» (Турция, Кипр, Египет, Таиланд, Камбоджа, Вьетнам, ОАЭ, Доминикана, Китай, Сейшелы, Маврикий, Хорватия, Куба, Индия, Индонезия, Израиль, Тунис, США, Мальдивы, Мексика, Малайзия, Словения, Черногория, Ямайка, Шри-Ланка, Болгария, Греция, Бразилия, Сингапур, Гонконг, Германия, Филиппины, Чехия, Италия, Франция, Австрия).

Отрывок из письма туроператора к агентствам

«. В целях удобства заключения договоров о туристском обслуживании и упрощения процедуры бронирования туристских продуктов решено объединить все структуры, участвующие в формировании турпродуктов «Библио Глобус», в группу юридических лиц под торговой маркой «Библио-Глобус туристический оператор». Необходимый нашим клиентам перечень услуг будет бронировать туристическое агентство ООО «Библио-Глобус Оператор», с которым необходимо заключить агентский договор. Текст договора размещен на официальном сайте, отдел по работе с агентствами ответит на все ваши вопросы.
Заявки на формирование турпродуктов с 5 февраля 2014 года по всем направлениям туроператора «Библио Глобус» будут приниматься и оплачиваться через ООО «Библио-Глобус Оператор» по реквизитам, указанным в агентском договоре с данным юридическим лицом. Оплаты и доплаты по туристским продуктам, забронированным и подтвержденным до 5 февраля 2014 года, необходимо производить в соответствии с условиями договора, заключенного с ООО «Библио-Тревел», и по реквизитам ООО «Библио-Трэвел».

Возможность работать «через одно окно» — это, конечно, удобно, однако новым правилам обрадовались далеко не все партнеры. Многие решили, что за благовидным предлогом кроются совсем иные цели. Так, всех насторожило, что в договоре не регламентированы взаимоотношения ТО и посредника, то есть не указано, уполномочено ли турагентство «Библио-Глобус Оператор» действовать по поручению операторов, входящих в группу компаний «Библио Глобус». Учитывая, что в документе также отсутствует пункт об ответственности принципала за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и вообще не упомянуты фингарантии туроператоров, становится непонятно, кто собственно будет отвечать за организацию отдыха туристов.

Да и сама необходимость работать через посредника уже вызывает негатив агентов. « Теперь остается ждать, что в определенный момент посредник просто исчезнет с деньгами туристов, а оператор лишь разведет руками , мол, я никакого отношения к этому юрлицу не имею», — возмущаются турпрофи. При таком сценарии, уверены пессимистично настроенные агенты, промежуточное звено «Библио-Глобус Оператор» может спокойно заявить о своем банкротстве, ведь отвечать перед туристами придется только своим уставным капиталом, которого не хватит даже на оплату услуг юриста.

Что с договором не так? Слово юристам

Прокомментировать ситуацию мы попросили юристов, которые специализируются на туристической сфере. По их словам, сам факт того, что оператор «разделился» на несколько юрлиц и создал посредническую структуру, никоим образом не противоречит законодательству. «Централизация платежей упрощает управление, снижает административные расходы, при этом отдельные поставщики (туроператоры) могут сохранять минимальный размер финобеспечения. Да и сама по себе схема концентрации денег может приносить доход при соответствующих договоренностях с банком», — отмечает Георгий Мохов, председатель Правовой комиссии РСТ, руководитель юридического агентства «Персона Грата».

Что же касается самого договора, то, по мнению экспертов, многие из опасений далеко не беспочвенны, так как документ действительно неоднозначный и требует доработки. «Самое главное, чего не хватает в договоре, это указания на то, в каких взаимоотношениях состоит ТА «Библио-Глобус Оператор» с пятью туроператорами, работающими под этим же брендом. Пока там четко не прописано, что посредник действует как агент от имени и по поручению, сохраняется риск для партнеров-турагентств. Ведь непонятно, каким образом будет распределяться ответственность между поставщиком и промежуточным звеном в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора о реализации турпродукта», — уверен Евгений Албул, юрист, практикующий в сфере туризма.

Риск состоит еще и в том, что такое положение дел ставит под угрозу легитимность сделки по приобретению тура. «Турагент, согласно законодательству, выполняет поручение туроператора по реализации турпродукта. Если исполнение поручения «перепоручается» третьим лицам, то это должно явно следовать из договора с агентом и далее транслироваться в договор с субагентом, иначе можно оспаривать субагентскую сделку как заключенную неполномочным лицом и признавать договор недействительным», — анализирует Георгий Мохов. Такова же ситуация и с финансовым обеспечением. «Страховщики должны видеть агентское поручение туроператора, наличие агентского договора указано в правилах страхования ответственности туроператора. Без него агент не имеет статуса полномочного лица, а значит, его клиенты не смогут рассчитывать на страховое возмещение», — резюмирует эксперт.

Из-за всех этих моментов некоторые турагенты усматривают в происходящем злой умысел. Однако большинство юристов уверены, что его у туроператора не было. «Я не могу исключать ни один из сценариев: возможно, документ просто недоработан юротделом туроператора и содержит явные ошибки, возможно это действительно какая-то нечистая схема, однако склоняюсь к первому варианту, — комментирует ситуацию юрист Анна Гладун, генеральный директор Правового центра «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ. — Как юрист я вижу, что за основу документа взят обычный агентский договор и слегка подправлен, однако многие пункты соглашения остались нетронутыми, и они требуют пересмотра». В связи с этим юристы советуют не спешить и отложить подписание соглашения до того момента, пока его доведут до ума. «Доработать договор не сложно, главное, чтобы между оператором и турагентами сохранялось доверие», — уверен Георгий Мохов.

Агентский или все-таки субагентский?

Если же внести в договор указанные изменения (указать, что посредник действует как агент от имени и по поручения туроператоров), а заодно переименовать туроператора в принципала, посредника в агента, а турагентства назвать субагентами, то впору и название договора менять — с агентского на субагентский. Все опрошенные нами юристы сошлись во мнении, что в таком случае вопросы отпадут сами собой.

Для этого, по словам юристов, необходимо прописать статус компании «Библио-Глобус Оператор» как агента поставщиков, указать его полномочия к заключению субагентских договоров, «транзит» ответственности по цепочке полномочий и обязательно дать информацию о фингарантиях каждого туроператора-поставщика.

Но даже в таком случае наличие четвертого звена в платежной схеме несколько усложняет работу партнеров. По мнению юристов, таким образом снижается возможность прямого взаимодействия турагентов с непосредственными туроператорами, усложняется претензионный и судебный процесс.

Ответ «Библио Глобуса»

Сам туроператор не остался в стороне от полемики и в ответ на бурное обсуждение своей инициативы поспешил дать разъяснения. Первым делом «Библио Глобус» сообщил, что между группой туристических операторов, выступающих под одноименной торговой маркой, и ООО «Библио-Глобус Оператор» заключены договоры поручения. Первые выступили доверителями, последний — поверенным, который «обязался от имени и за счет Доверителя совершать юридические действия по заключению агентских договоров с туристическими агентами на территории Российской Федерации, принимать заявки от ТА, принимать оплату от ТА и т.д.». В ближайшее время «Библио Глобус» обещает подкорректировать документ, добавив в него вышеуказанную информацию.

Что касается остальных возражений и попыток оспорить законность документа, то на них «Библио Глобус» ответил однозначно: «Предложенный к подписанию договор полностью соответствует требованиям Гражданского законодательства РФ, а также ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ. Если наступит страховой случай, ООО “Библио-Глобус Оператор” предоставит все документы, необходимые туристам для получения страховых выплат через систему фингарантий туроператора “Библио Глобус”». В каждом конкретном случае будут задействованы фингарантии того оператора, который формировал турпродукт.

Библио глобус договор подписать