Оглавление:

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

Как написать жалобу на магазин М Видео

Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне. Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п. 1).

Благодаря правильно составленной жалобе на магазин можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.

Что является поводом написать жалобу на магазин цифровой и бытовой техники и электроники М.Видео:

  • цены в торговом зале не соответствуют цене на кассе;
  • непрофессиональное поведение персонала;
  • отказ магазина принимать товар на гарантийное обслуживание;
  • обнаружение дефектов в товаре (возникшие после доставки или в процессе эксплуатации);
  • несоответствие комплектации;
  • нарушение сроков доставки;
  • отказ магазина принимать приобретенный товар в течение 14 дней;
  • ненадлежащее качество товара.

Куда можно пожаловаться на М.Видео

Чтобы обжаловать незаконные действия магазина М.Видео можно:

  • Написать негативный отзыв в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию. Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

  • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
  • Позвонить на бесплатную горячую линию:

8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);
8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

  • Заказать обратный звонок

Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

  • Написать на электронный адрес [email protected]
  • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»
  • Написать на страничке официального паблика в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
Вконтакте: https://vk.com/mvideo. В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).
  • Отправить претензию в прокуратуру или подать иск в суд.
  • Пожаловаться на портале Правительства Московской области «Добродел». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
  • Оставить жалобу на нашем сайте.

Как оставить жалобу на сайте М.Видео

На официальном сайте магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы.

Для написания жалобы нужно перейти по ссылке http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true и заполнить контактные данные.

Как пожаловаться на М.Видео в Роспотребнадзор

На федеральном уровне отношения между покупателем и продавцом регулирует Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует работу торговых предприятий и интернет-магазинов, а также принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  • Написать заказное письмо.

127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

  • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00
  • Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:
Смотрите так же:  Нотариус спб цены на услуги

перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
в открывшемся окне заполнить обязательные поля;
в поле ввода текста описать суть жалобы. Максимальное количество символов – 2000;
к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

  • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на М.Видео в ОЗПП

Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.Видео:

  • Позвонить по номеру горячей лини:

+7 (495) 763-51-24,
(499) 241 40 87,
(499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  • Написать на электронную почту: [email protected]
  • Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП.

Как пожаловаться на М.Видео в Прокуратуру

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Обращение с жалобой в Прокуратуру является одним из наиболее действенных способов добиться желаемого и отстоять свою правоту. Как это сделать:

  1. Зарегистрировать претензию при личной подаче.

Адреса прокуратур, дни приема уполномоченными сотрудниками можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Написать письмо с уведомлением.
  2. Позвонить на горячую линию.
  3. Написать на e-mail.
  4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  5. Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
  • В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
  • Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести капчу и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на М.Видео

Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

  1. В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
  3. Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
  4. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
  • копия паспорта;
  • копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
  • кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
  • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на М.Видео

Образец написания жалобы на М.Видео

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Рассрочка в магазине М Видео

Дужурные юристы

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990…

Столкнувшись с произволом чиновников, взяточничеством, коррупцией, бездействием властей на местах, россияне часто опускают…

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы – это отраслевой исполнительный орган, который…

OZON.ru — онлайн-мегамаркет с ассортиментом в более чем 4,1 млн товарных наименований и огромным потоком посетителей. Они ежедневно совершают покупки, возвраты, получают консультации на сайте. И жалуются. На то, что не досчитались единиц заказа при вскрытии оплаченной посылки, получили товар ненадлежащего качества и не могут добиться его возврата. Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.

Куда обратиться

Для тех, кто не хочет замалчивать проблему и не готов довольствоваться неудачной покупкой, существует один вариант действий — обжаловать ее. Сначала в пределах торговой сети, а затем в контролирующих государственных органах. Достаточными полномочиями обладают:

Но перед тем, как встать на защиту собственных прав, нужно вооружиться знанием процедуры обжалования, реальными контактами надзорных инстанций и актуальными законодательными актами.

«Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров. Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным. А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента. Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

  1. Связаться с магазином по телефону.
  2. Составить письменную жалобу и направить ее почтой или по email.
  3. Посетить офис «Озон» лично.

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

  • Москвы — +7 (495) 730-67-67;
  • Санкт-Петербурга — +7 (812) 494-06-06;
  • других регионов России — 8 (800) 234-60-06.

Адреса офисов компании:

  1. 125252, г. Москва, Чапаевский переулок, д. 14, +7 (495) 232-10-00.
  2. 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д.16, +7 (812) 600-43-20.
  3. 620010, г. Екатеринбург, ул. Альпинистов, 38а, +7 (495) 232-10-00.
  4. 170540, Тверь, Калининский р-н, Бурашевское сельское поселение, д.Садыково, индустриально-промышленная зона Боровлёво-2, +7 (4822) 63-83-82.
  5. 392036, г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61.
  6. 422624, Республика Татарстан, Лаишевский район, с.п. Столбище, ул. Советская, д. 271, +7 (495) 232-10-00.

Электронный адрес службы поддержки клиентов: [email protected]

Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер». Она ответственна за транспортировку всех заказов в OZON.ru, и в случае возникновения проблем именно на этом этапе клиенту нужно связаться с представителями OZON Доставка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 775-81-81 или через форму обратной связи.

После перехода клиенту нужно будет:

  1. Выбрать тему обращения (жалоба на сроки, работу пункта выдачи, работу курьера и т. п.).
  2. Ввести название интернет-магазина («О-Курьер» осуществляет доставку не только с магазина «Озон»).
  3. Указать номер своего заказа.
  4. Заполнить поля «ФИО», «Контактный телефон» и «Email».
  5. Описать суть жалобы.
  6. Отправить обращение.

Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

  • 127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;
  • 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к. 4.

Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

  1. По почте — 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14, ООО «Интернет Трэвел».
  2. По телефону — +7 (495) 787-28-88 (для Москвы), +8 (800) 775-70-70 (для регионов, звонки бесплатны).
  3. Через форму обратной связи — https://www.ozon.travel/feedback/. *

* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему. Для жалобы это будет «Отзывы и пожелания» и «Претензия».

В Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения компетентна в рассмотрении сразу нескольких вопросов:

  • неудовлетворительное качество приобретенного товара (несоответствие заявленным характеристикам);
  • несоблюдение регламента оказания услуги (сроков доставки, правил транспортировки, игнорирование рекламации, некорректное обращение сотрудников);
  • реализация товаров, являющихся реальной или потенциальной угрозой санитарно-эпидемиологическому благополучию человека.

Пожаловаться в инстанцию можно следующими способами:

  1. Прийти на прием к специалистам соответствующих структурных подразделений или к их руководителям.
  2. Направить письмо с жалобой по почте.
  3. Воспользоваться услугой Единого портала Роспотребнадзора для подачи обращений.

Общественная приемная

Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.

Предварительная запись к специалистам отделов не требуется. Заявитель может попасть к ним на приём в порядке живой очереди в соответствии со следующим графиком:

  • Вторник, 13:00–16:00 — Управление санитарного надзора.
  • Среда, 13:00–16:00 — Управление защиты прав потребителей.
  • Пятница, 10:00–13:00 — Управление эпидемиологического надзора.
Смотрите так же:  Как снять штраф в л2

Чтобы подать жалобу руководству Роспотребнадзора, необходимо записаться на приём к компетентному должностному лицу у его помощника. При этом следует ориентироваться на их индивидуальный график приема.

К руководству Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возможна запись по следующим дням и телефонам

График приема начальников подразделений ведомства и номера телефонов для записи:

  1. Шевкун Ирина Геннадиевна (Управление санитарного надзора) — вторник, 15:00–17:00, +8 (499) 973-30-26.
  2. Ежлова Елена Борисовна (Управление эпидемиологического надзора) — среда, 14:00–18:00, +8 (499) 973-18-67.
  3. Прусаков Олег Владимирович (Управление по защите прав потребителей) — среда, 14:00–17:00, +8 (499) 973-19-71.

Подача по почте

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме. Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90. Звонки принимаются в соответствии со следующим графиком: понедельник–четверг — с 10:00 до 17:00, пятница — до 16:00, кроме перерыва, длящегося с 12:00 до 12:45.

Узнать больше о правилах составления письменных претензий можно в статье «Как правильно написать жалобу»

Единый портал Роспотребнадзора

На официальном сайте предоставлен сервис составления и подачи обращений. По адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно обратиться с просьбой о проведении внеплановой проверки изложенных фактов либо просто сообщить о правонарушении.

Если целью заявителя является выявление и пресечение противозаконного деяния, перед подачей жалобы ему придется пройти процедуру авторизации в системе идентификации и аутентификации ЕСИА. Она совершается в два клика при наличии зарегистрированного аккаунта на портале государственных услуг https://www.gosuslugi.ru. В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т. п.

Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации.

В обоих случаях форма для заполнения выглядит так:

Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата. Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.

Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:

  • проводит экспертизу;
  • анализирует правовую основу совершенной сделки;
  • собирает доказательства;
  • подготавливает жалобы и судебные иски в органы государственного надзора и правосудия;
  • осуществляет представительство в суде.

Обратиться за помощью в ОЗПП можно:

  1. По телефонам — +7 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10.
  2. При личном визите по адресу Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) (обязательна предварительная запись по телефону или электронной почте).
  3. По email — [email protected]

Все услуги предоставляются обществом на платной основе. С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/.

Обращение с жалобой в прокуратуру целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина. Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности.

Пожаловаться на директора OZON.ru, OZON Доставка или OZON.travel можно в территориальное подразделение прокуратуры, и только при ее бездействии или недостаточно объективном рассмотрении заявления — в Генеральную прокуратуру РФ.

Подача жалобы в Генеральную прокуратуру осуществляется в письменном виде:

  • почтой по адресу ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а;
  • лично в отдел по приему граждан, расположенному по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (пятница до 16:45), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Попасть на прием к уполномоченным специалистам Генеральной прокуратуры можно только по предварительной записи, которая совершается там же, но по сокращенному графику: 9:00–17:00 — понедельник, вторник, среда, четверг, и 9:00–15:45 — пятница.

Направить обращение в орган государственного надзора потерпевший покупатель вправе и без отрыва от ПК — через официальный сайт Генеральной прокуратуры. Для этого заявителю необходимо будет заполнить обязательные поля в форме, появившейся по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. К электронному обращению могут быть добавлены актуальные документы и материалы в цифровом формате.

В районную судебную инстанцию клиент OZON.ru имеет право направить иск или заявление с целью:

  • наказать виновных;
  • получить материальную компенсацию полученного вреда/ущерба;
  • добиться соблюдения своих прав;
  • признать и прекратить неправомерное деяние/бездействие.

В заявлении необходимо будет указать:

  1. Наименование суда.
  2. ФИО и контактные данные заявителя.
  3. Реквизиты ответчика.
  4. Достоверные и существенные детали правонарушения.
  5. Заявляемые требования и их законное обоснование.
  6. Перечень приложенных бумаг.

Первой, и при благоприятном исходе разбирательства — последней, инстанцией, уполномоченной рассматривать жалобу на интернет-магазин в судебном порядке, является арбитражный суд субъекта РФ. Его местоположение должно соответствовать нахождению юридического лица или его филиала (если в правонарушении уличено именно территориальное подразделение OZON).

Если заявитель проживает за пределами Москвы, Санкт-Петербурга, Твери Тамбова, Екатеринбурга или Казани (расположение главного и территориальных офисов компании), он может направить иск по почте ценным письмом с описью вложения или действовать через представителя (по нотариально удостоверенной доверенности).

Адреса арбитражных судов в субъектах — http://arbitr.ru.

Видео: Озон доставил покупателю разбитый товар

Законодательная база

При составлении жалобы на онлайн-мегамаркет или другие компании холдинга OZON нужно обратить внимания на положения следующих законодательных актов:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
  2. «Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» от 24.07.2002 N 95-ФЗ.
  3. ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  4. ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294-ФЗ.

Дужурные юристы

Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке – это…

Арест банковского счета часто становится неожиданностью для физических лиц и владельцев компаний. По…

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять…

Образец жалобы на почту России

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Куда писать жалобу на почту России?

В центральный офис компании

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

  • Онлайн в роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту [email protected].
  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
    Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Как написать жалобу на почту России?

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.
Смотрите так же:  Сколько стоит дарственная на квартиру для родственников

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

  • реквизиты отделения (точный адрес);
  • ФИО сотрудника, его должность;
  • время, дату обслуживания;
  • суть правонарушения;
  • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Жалоба на Почту России

Несмотря на то, что «Почта России» довольно востребована и популярна, качество услуг, предоставляемых ею, оставляет желать только лучшего.

В большинстве случаев клиенты остаются недовольными, обратившись в компанию: к ним очень медленно доходят письма, посылки, происходит путаница адресов, доставка грузов и посылок во вскрытом виде, нередки случаи поврежденного состояния упаковки и тому подобное.

Стоит отметить, что по данным представителя регулятора, с начала 2013 года в Роскомнадзор поступило 27 тысяч претензий, касающихся работы «Почты России». В основном потребители жалуются на грубые нарушения сроков доставки посылок, корреспонденции или вовсе на их утерю.

Также поступали жалобы на невыдачу посылок, огромные очереди, грубость со стороны сотрудников почтовых отделений.

При проявлении любого из вышеописанных факторов клиент имеет полное право написать жалобу на «Почту России». Но куда жаловаться, чтобы получить соответствующий результат?

Начинать стоит, безусловно, конкретно с руководителя того отделения почты, в котором возникли проблемы, вопросы. К тому же, нужно понимать, что будет недостаточно написать претензию просто в книгу жалоб. Вероятнее всего, она останется без внимания.

Жалоба на почту России, прежде всего, должна быть написана согласно определенным правилам. Эти правила составлены на основе действующего законодательства.

Жалобу можно подать в следующих видах:

  1. В письменной форме.
  2. В виде электронного документа.
  3. В печатном варианте.

Каждый вид подачи претензии клиентов следует рассмотреть в отдельности.

Электронная жалоба на почту России

Обращение должно иметь соответствующее название, например, «Почта жалоба». Жалоба на почту России в электронном виде должна содержать не более 2 тысяч знаков.

Текст нужно набирать на русском языке, разбивать на небольшие, легкие к восприятию предложения, исключая использование латиницы.

В обращении необходимо обязательно указать конкретную жалобу, а также предложения для разрешения сложившейся ситуации. Претензию на почту России не должна содержать в себе различного рода оскорбительные выражения и нецензурную лексику.

Программа, в которой составляется жалоба, должна иметь возможность прикреплять материалы и документы к сообщению. Это понадобиться в случае, если обращение содержит претензию ущерба, розыска или порчи вложения, так как необходимо будет прикрепить файл с отсканированной квитанцией. Допускается вложение практически всех форматов файлов.

Претензия к Почте России должна подаваться с указанием достоверного полного почтового адреса, обязательным указанием имени, фамилии, отчества, адреса электронной почты отправителя.

«Закон о персональных данных» предусматривает строгое соблюдение хранения и обработки информации о персональных данных авторов полученных претензий.

Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.

О сертификатах качества читайте здесь.

Общие требования по оформлению жалобы на почту России в электронной форме:

  • место рассмотрения: всегда в качестве органа рассмотрения нужно выбирать Москву и Московскую область;
  • тематика обращения должна включать поочередно следующие пункты: «Оказание услуг связи», «Услуги почтовой связи», «Неполучение, утрата, повреждение вложений, хищение, длительное прохождение международных почтовых отправлений»;
  • при введении защитного кода с картинки нужно использовать русскую клавиатуру;
  • далее необходимо нажать на кнопку «Отправить», после чего можно увидеть в верхней части страницы следующий текст: «Ваше обращение было принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ».

Письменная жалоба на почту России

Здесь все происходит несколько проще, нежели с написанием обращения в электронной форме.

Составляя письменную претензию, необходимо указать фамилию, имя, отчество отправителя, также его почтовый адрес.

Далее нужно подробно описать предъявляемые претензии и требования компенсаций, в конце поставить дату, подпись.

Также стоит отметить, что печатная форма документа составляется аналогично письменной.

Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?

О возврате госпошлины читайте здесь.

Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные:

«ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,

Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.

О жалобах на дороги читайте здесь.

  1. Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
  2. Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
  3. Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
  4. Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
  5. Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

С уважением, ФИО.

Жалоба на конкретного сотрудника Почты России

Если возникла претензия или ряд претензий к конкретному сотруднику того или иного отделения почтовой связи России, то можно на него написать жалобу.

Претензия на сотрудника составляется в рукописной форме с указанием следующих данных:

  • ФИО отправителя, почтовый адрес;
  • данные о сотруднике почты;
  • претензии к сотруднику, описанные со всей четкостью;
  • дата, подпись.

Российская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.

Еще о жалобах на почту России читайте здесь.

Жалобу на конкретного сотрудника необходимо отправлять в ближайшее почтовое отделение, а также непосредственно в главный почтамт.

Согласно действующему законодательству, претензия дойдет до адресата и будет им рассмотрена в течение 30 рабочих дней.

Куда жаловаться на Почту России

Когда документ уже готов, то перед ее авторами становится следующий вопрос: «Куда ее отправлять?» и не зря, ведь вариантов здесь несколько.

В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

– форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;

– электронный адрес [email protected]

– департамент по работе с клиентами «Почты России»;

– на имя начальника соответствующего почтового отделения;

– публичный ресурс «Гнев народа».

Претензия к работе «Почты России» и жалоба на конкретного сотрудника в письменной форме должны составляться на имя начальника того или иного отделения обязательно в двух экземплярах.

Первый экземпляр нужно отправить в канцелярию соответствующего отделения, второй – остается у составителя жалобы, он должен иметь штамп принятия, необходимый для подтверждения факта подачи претензии.

Жалоба на отдел доставки